Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Документи, регламентиращи отношенията между туроператори и туристи.

Този тип документация е една от основните поради няколко причини:

■ тези документи записват факта на сделката между туроператора и клиента, в резултат на което и двете страни имат редица специфични отговорности, които не изпълняват или неправомерно изпълняват, което води до престъплението на нарушителя. Поради тази причина, строгото регулиране на поетите задължения към туристите от самия туроператор е практически единственият начин да се защити туристическият бизнес от по-нататъшни нелоялни искания и претенции на туристите;

■ записване на фактите при продажбите на туристически услуги, тези документи са най-често проверявани от представители на регулаторните органи (данъчни органи, органи, отговорни за антимонополната политика, лицензиращи и сертифициращи органи на държавните и местните власти и т.н.), поради което е необходимо попълване и съхранение на тези документи; условията за извършване на законни туроператорски дейности;

■ компетентно попълване, систематизиране, съхраняване на тази документация позволява на туроператора да следи собствените си продажби, да оценява ефективността на рекламните кампании, да определя размера на възнаграждението на собствените си служители и др.

Документите, регламентиращи връзката на туроператора с туристите, включват: споразумение за предоставяне на туристически услуги (договор-тур), туристически ваучер, туристически ваучер (фактура), информационен лист.

Договорът за предоставяне на туристически услуги (или договор-обиколка) е основният документ, легално потвърждаващ факта на търговска сделка между туристическа и туристическа фирма. Договорът за пътуване трябва задължително да бъде подписан при сключване на споразумение (взаимно съгласие) на туристическото и туристическото дружество, към което е кандидатствал за закупуване на туристически услуги. Задължителното присъствие в отношенията на туроператора с туристическите договорни отношения е изискване на законност и законност. Както бе споменато по-горе, страните по договора-тур са самият турист (юридическо или физическо лице) и туристическа компания, която се задължава да предостави на туристите определени туристически услуги. Туристическата фирма най-често е туристическа агенция (тъй като значението на турнето е да се планира туристически продукт, неговата промоция и търговия чрез туристически агенции). Въпреки това, условията на туристическия бизнес в Украйна са такива, че, първо, много туроператори продават собствените си обиколки директно на туристите (получаване на лиценз за туристически агент за тази цел, в допълнение към туроператора), и второ, много туристически агенции подписват споразумения-турове от името на туроператора - директен организатор на обиколката или се обърнете към туроператора в договора. Поради тези две причини договорите за турне присъстват в работния процес на почти всеки местен туроператор.

Предмет на договора-турне е продажбата от туроператора и закупуването от туристите на туристически продукт на определено съдържание и качество на фиксирана цена. Туроператорът трябва да съдържа пълно описание на всички туристически услуги, включени в туристическия пакет, закупен от турист: маршрутът на тура; точки за нощувки; времето на обиколката (дата и час на заминаване и връщане); посочване на имената (в краен случай, само категории) на платените средства за настаняване; посочване на категориите стаи; енергийна система по маршрута; наличие на трансфер (първичен и вторичен); наличност на допълнителни услуги (лечение, посещение на места за представления, екскурзии); наличие на застраховка и виза. В случай на комплексни, комбинирани индивидуални или групови обиколки, в раздела на договора-тур, който определя условията на предстоящото пътуване, е позволено да се посочи програмата за обиколка (обикновено е насрочена за дните на пътуването, като се посочват местата за нощувки, броя на екскурзиите, диетата и т.н.). В такава ситуация програмата за турне е неразделна част от договора за турне (неговото заявление), като на него, както и на последната страница от договора за турне, се поставя печат на туроператора и подписите на страните.

Следващата част от обиколката на договора е описание на правата и задълженията на страните. Обикновено разграничава следните права и задължения на туроператора:

■ предоставят пълна и обективна информация за планираното туристическо пътуване (пътуване): място на временно пребиваване, състояние на околната среда; правилно изпълнение на документите;

■ да информира туристите за маршрута и графика на движението му по този маршрут по време на цялото пътуване;

• своевременно информиране на туристите за възможни промени в програмата за пътуване;

■ своевременно докладване за отлагането на началната дата на турнето или неговото отмяна;

■ организирайте обиколка според условията на този договор.

■ да предостави ваучер за туристическа дейност, издаден на името на туриста, след като туристът плати 100% от обиколката;

■ туроператорът си запазва правото да замени разписанията и да замени номера (ако е необходимо) със същия или най-добър в категорията само след уведомяване и съгласие на този турист.

От своя страна, туристът трябва:

■ избира маршрут, определя всички условия на пътуването, поръчва списък с необходимите услуги чрез туроператор;

■ да предостави на туроператора необходимата информация за самоличността на хората, които напускат;

■ сключва здравноосигурителен договор за периода на обиколката или представя съществуваща застрахователна полица;

■ Спазвайте законите на местата за престой, правилата за пребиваване в местата за настаняване, транспортиране, преминаване на държавните граници, правила за лична безопасност и безопасност на личното имущество.

Освен това, туристът има право да откаже обиколка, която са резервирали преди определена дата, без никакви санкции.

Отделна част от обиколката на договора е раздел за стойността на договора (договора). Този раздел посочва пълните разходи за туристическия пакет (и само тези услуги, които са изброени и описани в първата част на споразумението за турне). Цената на обиколката се посочва само в националната парична единица (в някои случаи се допуска използването на съкращението "конвенционални единици"). В допълнение към цената се посочва и формата на плащане (в брой, безкасово) и график на плащане (ако туристът прави плащане за турнето в части).

Следващата част от договора-турне е дефинирането на отговорността на страните по договора, т.е. фактите за отговорност както на туроператора, така и на туристите са дадени подробно, а размерът на отговорността е одобрен в случай на възникване на тези факти.

Затова обикновено се установява отговорността на туроператора за:

■ промяна на датите на туристическо пътуване или прекъсване на обиколка (в размер на 100% от стойността на туристическия пакет);

■ промяна на програмата за турне за по-лошо;

■ промяна на качеството на туристическите услуги в по-лошо или неуспешно предоставяне на част от пътническите услуги по време на пътуване.

Отговорността на туристите се определя за:

■ отказ за пътуване по причини извън контрола на туроператора (размерът на туристическата отговорност се определя под формата на прогресивна скала, а размерът на отговорността се увеличава с намаляване на броя на дните преди началото на пътуването, за което туристът отхвърли обиколката);

■ състояние и точност на документите за самоличност, както и документи, получени от туроператора и необходими за осъществяване на пътуването (например ваучер или застрахователна полица);

■ качество на допълнително поръчани и закупени директно от доставчици или от друг туроператор на туристически услуги;

■ виновни щети, причинени от туристите по време на пътуването. За да се предотвратят неправомерни претенции от страна на туристите, договорът обикновено посочва списък от възможни ситуации, при които не възниква отговорността на туроператора. Например, туроператорът не носи отговорност в следните случаи:

■ медицински разходи по време на обиколката. Покриването на разходи в случаите обикновено се осигурява от застрахователна полица;

■ промени в програмата за туристически обиколки поради причини извън контрола на туроператора (заплаха от военни действия, безредие при бедствия, анулиране на автобусни и други транспортни връзки, движение по пътищата, както и в други случаи, ако докаже, че правилното изпълнение е невъзможно поради форсмажорни обстоятелства);

■ ако, по решение на съответните органи или лица, на туристите е била отказана възможността да пътуват поради липса на подходящи и надлежно изпълнени документи, нарушение от страна на туристите на настоящите правила за пътуване, повреда на имуществото на собственика на местата за настаняване, нарушаване на правилата за пребиваване, неспазване на приложимите закони, алкохолно или наркотично упойване или нарушение други правила на обществения ред;

■ ако поведението на туристите пречи на нормалното изпълнение на програмата за останалата част от групата туристи;

Ваучер за пътуване (или фактура). Ваучерът се издава само от туроператора (не се изискват подписи или печати на агента на ваучера) и е основният документ, гарантиращ на туристите, които получават платени туристически услуги по време на празниците. Ваучерът е предназначен само за предоставянето му на доставчици на туристически услуги и за вътрешно счетоводство и отчетност на туроператора. Следователно всеки турист, пътуващ на почивка, който е закупил обиколка чрез туристическа агенция, трябва освен ваучер, издаден от туристическата агенция, да има ваучер в ръцете си, за да гарантира, че ще получи платени туристически услуги. В случай, че обиколката е закупена от турист директно от туроператора, един ваучер е достатъчен, за да получи платени услуги на турнето.

Формата на туристически ваучер е безплатна и се разработва от туроператор. Задължителните условия за регистрация на ваучера са:

■ посочване на туроператора, издал ваучера;

■ номериране на ваучери;

Типичен ваучер за туроператора "Lanta-Tour-Voyage" изглежда така:

Кв. Суворовска 1, Москва, Русия, 103 473 пл. Суворовская. D. 1 Москва, Русия, 103473 Партньорски партньор Име на туристическата агенция VOUCHER NO.
Моля, предоставете в замяна на тази поръчка: В замяна на ваучер, предоставете на туристите: Държава на държавата Направление на обиколката
Лични данни на посетителите Номер за потвърждение Номер на резервация
Контакт Лице за контакт
Лице (а) мъж Отговорен мениджър
Tour Tour Name Име на обиколката
Дати на пътуванията Дати Дати на обиколката
Услуги Услуги Списък на услугите, заплащани от туристите
Req. документи: Какви документи трябва да имате с вас, да ходите на турне
Забележка:

■ съдържанието на ваучера на данните за всички посещаващи туристи (имената и паспортните данни на всички пътници);

■ поддържане на туристическите услуги, заплащани от туристите;

■ посочване на туристическата агенция, която е продала билета директно на туристите;

■ дати на пътуване.

В допълнение, ваучерът значително опростява дейността на служителите на организации, които предоставят туристически услуги (например услугата за хотелско настаняване), които вече не се нуждаят от връзка с мениджърите на туроператора, за да определят дали пристигналите туристи са платили за номера, резервиран от туроператора или не.

И накрая, друг документ, регламентиращ отношенията между туроператор и турист, е информационен лист. Необходимостта от издаване на информационна листовка за туристите не е определена от закона (т.е. туроператорът има пълното право да изпраща хора на екскурзия, без да им предоставя този документ), но туристическата практика показва, че дадена туристическа информационна брошура не само намалява броя на въпросите, които могат да възникнат от пътниците управители на туроператора и изискващи незабавно разрешение (което отнема доста голяма част от работното им време), но също така предупреждава туристите за възможни негативни ситуации по време на обиколката. , и туроператор от неоснователни претенции на туристите да се върнат от пътувания.

Значението на информационния лист като документ не е толкова в предаването на познанията за условията на предстоящото пътуване на туристите, а по-скоро при получаването на гаранции, че туристът е запознат с цялата информация за обиколката (това се потвърждава от списъка с туристи в информационната брошура), което няма да му позволи да обвинява мениджъра на туроператора за непълно докладване на информация.

Съдържанието на информационния лист е разработено от туроператора. Има части от информация, които най-често се намират в информационните листове на домашните работници в туристическата индустрия. Това е:

■ информация за страната или курорта, до който е изпратен туристът (географско местоположение, национален състав, климатични особености, температурен режим);

■ информация за това как можете да стигнете до мястото за почивка (ако цената на платената обиколка не включва

транспортни услуги) и приблизителна тарифа;

■ обобщение на правилата за преминаване на границата (работа на граничните пунктове, списък на документите, необходими за преминаване на границата, стоки, които изискват деклариране през границата, митнически разпоредби и др.);

■ информация за медицинските пунктове и правилата за туристическа застраховка;

■ информация за обекта за настаняване, в който туристите ще трябва да се установят (адрес на хотела, описание как да стигнете до или от хотела);

■ информация за процедурата по настаняване в хотел (ако туристите се настаняват самостоятелно);

■ информация за мястото и времето за събиране на групата (в случай на групово пътуване);

■ информация за полета, преместването, пресичането, пристигането на обиколката;

■ препоръки за почивка (препоръчвани екскурзии, музеи, ресторанти, паркове и др.);

■ информация за възможни заплахи за живота или здравето на пътника.

Подобно на договора за турне, по-добре е да се състави информационен лист в два екземпляра, единият от които, подписан от туриста, остава на служителя на туроператора, а другият е в ръцете на туриста, който пътува.

Схематично потокът от документи, който съпътства връзката между туроператор, туристически агент и турист, произтичащ от продажбата на обиколка, може да бъде изобразен, както е показано на диаграмата.

В резултат на закупуването на ваучер, туристът трябва да има на разположение следния пакет документи за пътуване:

■ споразумение за пътуване, подписано между туристическа и туристическа агенция;

■ туристически ваучер, издаден от туристическа агенция;

■ ваучер, издаден от туроператор;

■ информационен лист, издаден от туроператор или туристически агент;

Разбира се, в допълнение към този списък от документи, туристът може да получи, например, билети, виза или застраховка, счетоводни документи (кредитна поръчка, фактура, фактура). Но това, за разлика от изброените документи, не е необходимо за абсолютно всички обиколки.





Вижте също:

Използването на марките и брандирането в съвременните туроператори

Оценка на въздействието на екзогенните фактори на турнето

Парични операции и касови операции в туроператори

СХЕМИ НА ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРА И МОТОРНИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Възрастова сегментация

Връщане към Съдържание: Туроператор

2019 @ ailback.ru