Самолетни двигатели Административно право Административно право на Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог“ Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидравлични системи и хидромашини История на Украйна Културология Културология Логика Маркетинг Машиностроене Медицинска психология Метали и заваръчни инструменти Метали и метали икономика Описателни геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура Социална психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория теорията на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерно производство Физика физични явления Философски хладилни агрегати и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации VKontakte Odnoklassniki My World Facebook LiveJournal Instagram

Тема 11. Етика на бизнес комуникацията




  1. Понятие за бизнес етика и социална отговорност на бизнеса.
  2. Етичен кодекс
  3. Понятието и елементите на организационната култура
  4. Видове организационна култура
  5. Имидж на компанията

  1. Понятие за бизнес етика и социална отговорност на бизнеса.

Етика (от гръцк. Ethika, от ethos - обичай, морален характер) - учението за морала, морала ...

[Философски енциклопедичен речник]

През 1912 г. руската бизнес общност на национално ниво прие първия си етичен кодекс „Седемте принципа за правене на бизнес в Русия“

1. Уважавайте авторитета.

2. Бъдете честни и правдиви.

3. Уважавайте правото на частна собственост.

4. Обичайте и уважавайте човека.

5. Бъдете верни на думата си.

6. Живейте в рамките на своите средства.

7. Бъдете единомислени.

Възприемането на обществеността на бизнес етиката и социалната отговорност за 20-ти век премина (в развитите западни страни) през три етапа:

I. Управление, насочено към увеличаване на доходите (до втората четвърт на XX век): етиката е второстепенна по отношение на рентабилността (периодът на „дивия” капитализъм);

II. Управление на попечителството (от 30-те години): организацията се грижи за своите служители и техните семейства, доколкото това в крайна сметка води до по-висока производителност и рентабилност;

III. Социален мениджмънт (от 60-те до 70-те години): организацията е отговорна за обществото като цяло и в частност за заинтересованите страни (заинтересовани групи).

У нас могат да се разграничат пет етапа от формирането на етичните възгледи през 20 век:

традиционен капиталистически (до 1917 г.): покровителството и попечителството се считат за „добри нрави” в традиционните предприемачески кръгове, но повечето са ориентирани към увеличаване на печалбите;

пряко държавно регулиране (1920 г.): средствата, възстановени под формата на данъци (насилствено), са използвани за финансиране на социални програми;

планирана социалистическа отговорност (1930-1980-те): за всяко предприятие са назначени социални предприятия и програми и е предписан план за откриване на нови - неизпълнението на плана се наказва от държавата;

„Див руски капитализъм“ (1990 г.): приоритет беше даван на краткосрочни икономически ползи по всякакъв начин, програмите за социална отговорност често бяха под формата на „покриване“ на незаконни операции;

местно попечителство (от 2000 г.): големите предприятия смятат за свой дълг да се грижат за местните общности чрез финансиране на местни социални програми.

Общи етични принципи на бизнеса (амер. Социолог Л. Хосмер):




1. Никога не правете това, което не е във вашите дългосрочни интереси или в интерес на вашата компания.

2. Никога не правете нещо, което не би могло да се каже.

3. Никога не правете това, което не е добро.

4. Никога не правете това, което нарушава закона.

5. Никога не правете това, което не води до по-голяма полза, отколкото вреда за обществото, в което живеете.

6. Никога не правете това, което не бихте искали другите да препоръчват.

7. Никога не правете нищо, което нарушава установените права на другите.

8. Винаги действайте по такъв начин, че да увеличите печалбите в рамките на закона.

9. Никога не правете нещо, което може да навреди на най-слабите в обществото.

10. Никога не правете нещо, което би пречело на правата на друг човек за саморазвитие и самореализация.

Търговско-промишлена палата на Руската федерация
Дванадесетте принципа на правенето на бизнес в Русия (1998 г.)

Принципи на личността

1. Печалбата е най-важна, но честта е по-ценна от печалбата.

2. Уважавайте участниците в общата кауза - това е в основата на отношенията с тях и самочувствието. Уважението и самочувствието се дават от изпълнението на приетите бизнес задължения.

3. Въздържайте се от насилие или заплаха от насилие като средство за постигане на бизнес цели.

Принципите на гражданин на Русия

7. Спазвайте приложимите закони и се подчинявайте на законните правомощия.

8. За правно влияние върху властта и законотворчество, обединявайте се с единомишленици въз основа на тези принципи.

9. Правете добро за хората, а не за егоизма и суетата. Не изисквайте за него задължително обществено признание.



Видове социална отговорност на бизнеса

юридическа отговорност (всички действия в рамките на законовата законност се считат за социално отговорни)

професионална отговорност (всички действия в рамките на нормите на взаимодействие между професионалист и работодател се считат за социално отговорни)

икономическа отговорност (социална отговорност - инструмент или условие за постигане на икономически цели)

морална и етична отговорност (постигане и съчетаване на интересите на всички участници в „жизнената дейност“ на организацията)

Ползите от социално отговорното поведение за бизнеса

Формира се по-привлекателен имидж на предприятието, което пряко влияе върху увеличаването на продажбите и пазарната позиция, привлекателността за инвеститорите.

Повишена производителност на труда, сближаване на екипа и повишена лоялност към лидерството.

Създаване на приятелски отношения с властите.

В по-проспериращото общество бизнес средата е по-благоприятна.

„Срещу широката социална отговорност“

Нарушение на принципа за максимизиране на печалбата.

Може да подведе членовете на организацията по отношение на основните й цели

Разходите за социално включване са разходи за предприятието, които се прехвърлят на потребителите под формата на увеличения на цените.

Обществените проблеми трябва да се решават от държавата; корпоративните лидери не са обучени да ги решават.

Ефектът от социалните програми не може да бъде точно определен - изключително трудно е да се докладват резултатите от подобни действия пред заинтересованите страни и широка отговорност

Компания, която носи голям дял от социалната отговорност, може да загуби в конкуренцията пред други компании и т.н.

  1. Етичен кодекс

  1. Понятието и елементите на организационната култура

Организационната култура - съвкупност от основни убеждения - формирана независимо, придобита или развита от определена група, докато се научи да решава проблеми с адаптацията към външната среда и вътрешната интеграция - които са достатъчно ефективни, за да се считат за ценни и се предават на нови членове на организацията като правилен модел възприятие, мислене и действие. Е. Шейн

През 1995 г. списание Fortune публикува резултатите от проучване на корпоративната репутация.

Докладът заключава: „Става все по-ясно, че компаниите не могат да живеят само в брой. Единственото, което подчертава класирането на компаниите в този доклад, са техните силни култури. “ Силната култура в сплотената организация е здраво свързана с основна и непроменяща се обща цел.

Добрите компании полагат големи усилия да получат нови служители, които да научат историческите си корени. Те разбират, че именно историята допринася за втвърдяването на символичното лепило, което държи група хора заедно и здраво ги свързва с една митология, споделена от всички и легитимна цел

Първото , повърхностно ниво на организационна култура е видимо за външните хора чрез артефакти (специфичен културен продукт (устен, писмен, предмети). Например, артефактът на компанията може да бъде харта, значка, територия, вестник, фирмени дрехи за персонал и др. Според автора, колкото по-голяма е историята на компанията, записана в артефакти, толкова по-мощна е организационната култура на компанията

Второто ниво е разделено на вълнообразна линия, като айсберг. Нормите и стойностите, които са над вълнообразната линия, можем да видим. Това са декларирани норми и ценности. Компанията обаче често има „двоен морал“, онези правила, за които не се говори никъде, но всеки знае какво може да се направи и какво не може. Това са латентни, т.е. норми, скрити за външен наблюдател, които вече не се виждат отвън.

Третото, задълбочено ниво на модела Шейн ни показва, че всички тези артефакти и норми и правила са само добавка, която се определя от поведението на хората. Поведението е нашето истинско основно предположение, което ние си позволяваме и приемаме. Терминът "ние" разбираме, първо, създателят на компанията, и второ, нейния персонал (по отношение на Шейн). Според психолозите поведението на човек е 90% контролирано от неговото несъзнавано, което намира израз в основните вярвания. Те от своя страна се отразяват в архетипите. Архетипите са основни поведения, които се определят от националната култура.

Функции на организационната култура:

Функцията за сигурност се състои в създаване на бариера, защитаваща организацията от нежелани външни влияния. Той се осъществява чрез различни забрани, „табута“, които ограничават правилата.

Интегриращата функция формира усещане за принадлежност към организацията, гордост от нея, желание на неоторизирани лица да се присъединят към нея. Това улеснява решаването на кадрови проблеми.

Регулаторната функция поддържа необходимите правила и стандарти на поведение на членовете на организацията, техните взаимоотношения, контакти с външния свят, което е гаранция за неговата стабилност, намалява възможността от нежелани конфликти.

Адаптивната функция улеснява взаимното приспособяване на хората един към друг и към организацията. Той се осъществява чрез общи норми на поведение, ритуали, церемонии, с помощта на които се осъществява и обучението на служителите. Участвайки в съвместни събития, придържайки се към едно и също поведение и т.н., хората по-лесно намират контакти помежду си.

Ориентиращата функция на културата насочва дейностите на организацията и нейните участници в необходимата посока.

Мотивационната функция създава необходимите стимули за това.

Функцията за формиране на образа на организацията, т.е. нейния образ в очите на другите. Този образ е резултат от неволен синтез от хора на отделни елементи от културата на организацията в определено неуловимо цяло, което обаче има огромен ефект както върху емоционалното, така и върху рационалното отношение към нея.

Основни фактори, влияещи върху организационната култура:

1. Точки на концентрация на висшето ръководство.

2. Мениджърски отговор на критични ситуации, възникващи в организацията.

3. Отношение към работа и стил на поведение на мениджърите.

4. Критерии за стимулиране на служителите.

5. Критериите за подбор, назначаване, повишаване и уволнение от организацията.

Вторични фактори, влияещи върху организационната култура:

1. Структурата на организацията.

2. Система за трансфер на информация и организационни процедури

3. Външен и вътрешен дизайн и декорация на помещенията, в които се намира организацията.

4. Митове и истории за важни събития и хора, които са играли и играят ключова роля в живота на организацията.

5. Формализирани разпоредби относно философията и значението на организацията.

Силата на културата

Интензитетът (дълбочината) на ОК е степента, в която членовете на звеното приемат нормите, ценностите и другите културни компоненти, свързани с дейностите на тяхната единица.

Интеграция (географска ширина) ОК - показател за степента, в която звената в организацията имат обща култура.

Силната култура е "по-дебела", тя се споделя от голям брой служители и по-ясно определя приоритетите и съответно оказва по-дълбоко влияние върху поведението в организацията

Какъв ефект има силната организационна култура?

финансови показатели: ръст на печалбата

показатели за изпълнение

ръст на производителността

продуктова иновация

адекватна адаптация към околната среда

психологически показатели:

лоялност на персонала

висока удовлетвореност от работата

висока самооценка на персонала

липса на напрежение между мениджърите на различни нива на йерархията

липса на симптоми на стрес при работниците

Методи за подкрепа на организационната култура

Обекти и обекти на внимание, оценка, контрол от ръководителите

Реакция на ръководството при критични ситуации и организационни кризи

Ролево моделиране, образование и обучение

Критерии за определяне на награди и статуси

Критерии за наемане, повишаване и уволнение

Организационни символи и ритуали

- ритуалите са система от обреди

- ритуали - стандартни и повтарящи се събития на екипа, провеждани в определено време и за специален повод

  1. Видове организационна култура

Видове организационни култури

Въз основа на видове съвместни дейности (Базаров, Малиновски):

органичен (за тази култура се характеризира с колективистична форма на управление);

бюрократичен (култура с бюрократична управленска форма);

предприемачески (форма за управление на пазара);

участие (култура с демократична управленска форма)

Екипните процеси също са силно повлияни от личния стил на взаимодействие между неговия лидер или лидер и други членове на екипа. Под типа лидер разбираме характерните черти, които определят цялата система от отношения между лидера и подчинените. (Силен лидер, трансактор, герой-визионер, страстна личност).





; Дата на добавяне: 2017-12-14 ; ; изгледи: 1187 ; Публикуваните материали нарушават ли авторските права? | | Защита на личните данни | ПОРЪЧАЙТЕ РАБОТА


Не намерихте това, което търсите? Използвайте търсенето:

Най-добри поговорки: Да, каква математика си, ако не можеш нормално да защитиш парола ??? 8527 - | 7387 - или прочетете всичко ...

2019 @ ailback.ru

Генериране на страница за: 0.011 сек.