Самолетни двигатели Административно право Административно право на Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог“ Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидравлични системи и хидромашини История на Украйна Културология Културология Логика Маркетинг Машиностроене Медицинска психология Метали и заваръчни инструменти Метали и метали икономика Описателни геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура Социална психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория теорията на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерно производство Физика физични явления Философски хладилни агрегати и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации VKontakte Odnoklassniki My World Facebook LiveJournal Instagram
border=0

ОТНОШЕНИЕ НА ТУРОПЕРАТОРА И ЗАСТРАХОВАТЕЛНАТА КОМПАНИЯ

Застраховката в туризма е специален вид застраховка, която осигурява застрахователна защита на имуществените интереси на гражданите по време на техните туристически пътувания и пътувания. Тя се отнася до рискови видове застраховки, най-характерните черти на които са краткосрочният им характер (не повече от 6 месеца), голяма степен на несигурност относно времето на настъпване на застрахователното събитие и различни суми от възможни щети. В момента застраховката е доста широко разпространена в организацията на украинския вътрешен и външен туризъм поради редица причини:

■ ориентацията на масовите туристически потоци към страните от Близкия Изток и Югоизточна Азия, дори кратък престой, който е рисков за живота, здравето, човешкото имущество (ниско качество на питейна вода, голяма вероятност от хранително отравяне, рязък контраст на климатичните зони, неблагоприятна криминална ситуация);

■ недоверие на туристите към местните превозвачи (авиокомпании, автобусен парк);

■ висока застрахователна култура на малък сегмент от заможни пътници, чието място за почивка са развитите страни по света;

■ липсата на допълнителни средства на бедни или бедни туристи за получаване на платени медицински грижи (особено в чужбина) в случай на застрахователно събитие.

Поради тези основни причини, а също и като се вземе предвид фактът, че застрахователната култура на населението на Украйна постепенно се развива, връзката на туроператорите със застрахователните компании се засилва от година на година, а услугите на застрахователите са станали неразделна част от всеки туристически пакет.

Различни застрахователни компании предлагат на съвременните туристи множество възможности (програми) за застраховка за продължителността на престоя им на почивка, сред които основните са:

■ програма за застраховка за медицински и други непредвидени разходи на граждани, пътуващи в чужбина или пътуващи в Украйна и ОНД;

■ програма за застраховане на пътни инциденти;

■ програма за застраховка на разходите в случай на невъзможност да се извърши предплатено пътуване;

■ програма за застраховане на личното имущество на гражданите по време на отсъствието им в родния град.

Най-важната и търсена от туроператорите е застрахователната програма за медицински и други непредвидени разходи на международни или вътрешни туристи . Закупуването на полица, която е подходяща за тази застрахователна програма, понякога е предпоставка за пътуване в чужбина (например полица е необходима при получаване на виза в редица страни).

Политиката за изходящи туристи се попълва с латински букви със задължителното посочване на личните данни на туриста (туристи ), страната на тяхното временно пребиваване („ТУРЦИЯ“ или „ШЕНГЕН“ за страните от Европейския съюз), времето на престоя му в пътуването (например „от 00:00 часа на 5 януари 2003 г. до 24.00 ч. 12 януари 2003 г. "), като например застрахователна програма (посочваща застрахователната сума, изчисляваща застрахователната ставка в произволни единици и рубли). Политиката за местните туристи е по съдържание подобна на международната, попълва се с украински букви и е валидна в цялата Украйна.

Всички застрахователни разходи, направени от турист по време на пътуването му, се считат за застрахователни събития по тази застрахователна програма. Застрахователно събитие не се счита, ако са настъпили допълнителни разходи за туристическа медицинска помощ:

■ не се намира на територията на страната или региона на застрахователната полица (например турист закупи туристически пакет със съответната застрахователна полица в Анталия и той направи медицински разходи в съседен Кипър);

■ по-рано или по-късно от валидността на застрахователната полица;

■ в резултат на това, че туристът е пиян или опиянен от наркотици, самоубийствени действия на турист, самонараняване;

■ в резултат на незаконни действия на турист;

■ в резултат на умишлени действия на турист, насочени към настъпване на застрахователно събитие;

■ в резултат на усложнения на хронично заболяване.

В случай на застрахователно събитие по време на пътуване в чужбина на турист, той или лице, което представлява неговите интереси (роднина, придружител, собственик на хотел, придружител на групата) трябва да се обади на телефонния номер, посочен в полицата. Това е телефонният номер на Помощния център на сервизна компания, чуждестранен партньор на украински застраховател, който е подписал споразумение с него за взаимна подкрепа на осигурените в местата (страните) на техния временен престой (т.нар. Помощ).

В другия край на телефонната линия, посочена в полицата, има украинскоезичен оператор (като правило операторите преминават на руски език, ако са контактували на руски език) с медицинско образование, на което пострадалият турист трябва да каже своето име, име, валидност на полицата, местоположение и телефонния номер, чрез който представителят на Сервизната компания незабавно ще се свърже с него, както и подробно описание на проблема и необходимите видове помощ. В рамките на максимум час лекарят ще напусне жертвата от най-близкото медицинско заведение, екипа на линейката, самолета за линейка или адреса на най-близкото медицинско заведение, където жертвата ще може да кандидатства за безплатно решение на проблема си (ако е в състояние да го направи сам или с чужда помощ направете го). В някои крайни случаи (когато човек вече е постъпил в медицинско заведение, например чрез линейка), жертвата трябва да представи полицата на лекуващия лекар, чиито разходи ще бъдат компенсирани за сметка на застрахователя.

Ако застрахованият е бил принуден да плаща медицински услуги по време на ваканцията си (например поради неадекватно поведение на лекуващия персонал, което е особено важно за страните от Близкия изток, необходимостта от екстремно платена медицинска помощ и др.), Застрахователят възстановява парите, платени от застрахователя при представянето им пред тях проверка на медицинска институция.

Във всеки случай медицинската помощ се предоставя безплатно на осигурените в размер, ненадвишаващ застрахователната сума. В допълнение към размера на покритието, при закупуване на застрахователна полица, туристът трябва да бъде информиран за това кои медицински услуги в чужбина не се заплащат от застрахователната компания съгласно правилата на застрахователната програма (много застрахователи не компенсират разходите за пластична хирургия или стоматология). Например Военноосигурителното дружество предлага следните застрахователни програми на своите застраховани туристи по време на престоя им в чуждестранни курорти:

1. Транспорт клас. Полица, която дава на застрахования правото да организира безплатно медицински превоз, да организира репатриране на тялото в случай на смърт на застрахования.

2. Икономична класа. В допълнение към услугите, изброени в полицата, транспортният клас гарантира на застрахования плащането на медицински разходи.

3. Бизнес клас. В допълнение към услугите, споменати в политиките и услугите в икономична класа, той гарантира заплащане за услуги и спешна стоматологична помощ.

4. И накрая, политиката на VIP-класа, освен безплатен транспорт, медицински грижи, включително стоматологична помощ и репатриране на тялото, предвижда организирането на посещение при роднина в случай на хоспитализация, организирането на ранното завръщане на застрахования до мястото на постоянно пребиваване при извънредни ситуации, организирането на ранното завръщане в постоянното място на пребиваване на непълнолетните деца на осигурените, оставени без надзор, организация на правна защита на осигурените, организация на подпомагане с Други документи.

Организацията на туристическа застраховка срещу непредвидени медицински разходи по време на пътуване през Украйна е подобна на горната застраховка за туристи, пътуващи в чужбина.

Размерът на застрахователните тарифи за програмата за застраховане на туристи от непредвидени медицински разходи зависи от продължителността на полицата (колкото по-дълго е, толкова по-ниска е тарифата), размера на застрахователното покритие, списъка на услугите, предоставяни за сметка на застрахователната компания в случай на застрахователно събитие.

Например тарифите на Военноосигурителното дружество, в зависимост от вида на застрахователната програма, срока на полицата и размера на застрахователното покритие, изглеждат така:

ИКОНОМИКА - КЛАС БИЗНЕС КЛАС ВИП - КЛАС
Продължителност на политиката
1-10 дни 0.7 0.8 0.95 0.9 1.00 1.15 1.10 1.20 1.40
11-20 дни 0.65 0.75 0.90 0.85 0.95 1.10 1.05 1.15 1.35
21-31 дни 0.60 0.7 0.85 0.8 0.90 1.05 1.00 1.10 1.30

В тази таблица размерът на застрахователната тарифа (посочена в щатски долари на човек на ден престой) варира ред по ред в зависимост от продължителността на престоя в пътуването, по колона - в зависимост от вида на застрахователната програма (икономика, бизнес, VIP класове) и сумата застрахователно покритие ($ 30 000, $ 50 000, $ 100 000).

Всяка застрахователна компания има свои собствени правила, които се прилагат при застраховане на туристи срещу непредвидени медицински разходи по време на пътуване, обикновено те включват:

■ увеличение на застрахователните ставки с 1,5-2 пъти за пътуващите до САЩ, Канада, Япония, Австралия (поради географската отдалеченост на тези страни, тежестта на полета и аклиматизация, но преди всичко увеличената застрахователна сума);

■ възрастта на застрахованите лица трябва да бъде повече от 1 година и по-малко от 80 години;

■ за хората в пенсионна възраст се прилагат увеличаващи се фактори (2.0-4.0);

■ увеличаващите се коефициенти се използват и за туристите, които се занимават с професионални или любителски спортове по време на празниците (например за плувците тарифата се увеличава с 1,2 пъти, а за любителите на по-екстремните ски - 2,5 пъти);

■ всяка застрахователна компания предоставя на притежателите на полици отстъпки, вариращи от 5 до 15% за групова застраховка.

Също в дейностите на туроператора, застраховката за пътуване се използва срещу злополуки . Този вид застраховка гарантира обезщетение за щети върху живота и здравето на застрахования в резултат на злополука, възникнала по време на

Пребиваване на застрахования извън мястото на постоянно пребиваване и водещо до временното му увреждане или смърт. Размерът на тарифите за такава застрахователна програма зависи от продължителността на пътуването, размера на застрахователната сума и самоличността на застрахования (вид професионална дейност). Плащането на застрахователно покритие за временна неработоспособност или смърт поради злополука се изплаща:

■ за временна неработоспособност в резултат на злополука, на застрахования се изплаща част от застрахователната сума, съответстваща на тежестта на вредата, чийто размер се определя от правилата на застрахователното дружество (например, ако се изплаща вреда, съответстваща на 1-ва група инвалидност, на застрахования се изплаща 75% от застрахователната сума, 2- група 1 - 50%, група 3 - 30%);

■ в случай на смърт на застрахования, 100% от застрахователната сума се изплаща на наследниците му.

И накрая, през последните 3-5 години застраховката на туристите срещу разходите, направени от тях в случай на невъзможност за извършване на предплатено пътуване, стана широко разпространена . Този вид застраховка защитава не само интересите на потребителите на туристически услуги, но и търговските интереси на оператора, тъй като доста често има ситуации в туризма, при които по независещи от туриста или туроператора причини: първият не може да направи пътуване, заплатено от него, като изисква възстановяване на сумата. парични средства и операторът не може да компенсира разходите, платени от туриста, тъй като самият той е финансово отговорен за доставчиците, чиито услуги е резервирал. Например, в случай че виза не е издадена на турист, операторът няма да може да върне на клиента цената на самолетни билети за чартърни полети (те никога няма да бъдат върнати), той трябва да възстанови глоба от туриста за отказ да резервира хотелски стаи (особено през пиковите сезони) и т.н. В резултат туристът понякога не получава до 50% от цената на платения ваучер, операторът търпи загуби, тъй като собствените му разходи за организиране на тура от туриста не се компенсират. Поради тази причина застраховката на туристическите разходи в случай на невъзможност за извършване на платно пътуване е необходима при съвременните вътрешни обиколки.

Съгласно тази застрахователна програма застрахователно събитие е невъзможността на застрахования да извърши платено пътуване (както в чужбина, така и в рамките на Украйна) поради следните причини:

■ застрахованият е получил нараняване или внезапно заболяване на притежателя на полицата, изискващо хоспитализация;

■ остро заболяване на застрахования, възникнало след заплащане на билет и (или) документи за пътуване, което към датата на започване на полицата не позволява на застрахования да пътува;

■ смърт на близък роднина на застрахования (баща, майка, съпруг / съпруга, дете), настъпила след заплащането на разрешението на застрахования;

■ съдебно производство, в което застрахованият трябва да участва с решение на съда, при условие че такова решение е взето, след като застрахованият заплати планираното пътуване;

■ неполучаване на виза за влизане при своевременно представяне на всички документи, изисквани от консулския отдел на посолството на страната за своевременна регистрация.

В този случай застрахователните събития не включват невъзможността на застрахования да извърши платено пътуване в случаите, когато застрахования получава нараняване или внезапно заболяване на застрахования, ако тези събития са настъпили в резултат на:

■ застрахованият извършва незаконни действия;

■ осигуреният е в състояние на алкохол или наркотици;

■ самоубийство на застрахования или опит за самоубийство;

■ умишлено причиняване на телесна повреда на застрахования;

■ умишлени действия на застрахования, насочени към настъпване на застрахователното събитие.

Доказателство за застрахователно събитие по такава програма за пътно застраховане е:

■ удостоверение от медицинско заведение или удостоверение за отпуск по болест (в случаите на застрахователно нараняване или внезапно заболяване на застрахования);

■ свидетелство за смърт (в случай на смърт на близък роднина на застрахования);

■ удостоверения от компетентните органи (в случаи на съдебни спорове);

■ документи, доказващи навременното подаване в консулския отдел на посолството на страната на временно пребиваване на всички документи, изисквани от консулския отдел, съответния печат в паспорта (в случай на отказ за получаване на входна виза).

Застрахователното покритие се изплаща в размер на разликата между цената на пътуването, платена от застрахователя, и сумата, която трябва да бъде върната на притежателя на полица от туристическото дружество във връзка с отказа му да пътува в съответствие с условията на договора между застрахователя и туристическата компания, но не може да надвишава застрахователната сума.

Размерът на застрахователната тарифа зависи само от размера на застрахователната сума (колкото е по-висока, толкова по-висока е тарифата).

В допълнение към горните три застрахователни програми, най-популярните в момента, има редица по-рядко срещани доброволни застрахователни програми за пътуващи граждани (застраховка на имущество на туристи по време на пътуването, застраховка на лична собственост, оставена на мястото на постоянно пребиваване, за продължителността на пътуването, застраховка на децата за тяхното времетраене престой в детски лагери и домове за почивка, застраховка на пътници и др.).

Връзката на туроператора и застрахователната компания се основава на споразумение за сътрудничество, подписано от страните, предмет на което е взаимното намерение на страните в сътрудничество по определени граждански застрахователни програми.

Съгласно това споразумение операторът има право:

■ включете в списъка на услугите, предоставяни на своите клиенти, пътуващи на турнета в Украйна, страните от ОНД, в чужбина - застраховка срещу злополука, в случай на заболяване;

■ получавате от застрахователната компания информацията, документацията и рекламните материали, необходими за застраховка;

■ изискват комисионна за всяка застрахователна полица, реализирана от туриста в размер, установен от застрахователя.

Операторът трябва:

■ да информира всеки турист за застрахователните правила и процедури за действията на туристите в случай на застрахователно събитие;

■ препоръчваме на най-отговорните и добросъвестни служители да сключват агенционни договори, които им позволяват да извършват застрахователни дейности и да им осигуряват условията за това;

■ осигуряват условия за съхранение на формуляри за застрахователни полици;

■ съгласно правилата за застраховане, правилно попълнете застрахователните полици, приемете плащане от туристите за тях;

■ не по-късно от крайния срок преди пътуването да информира застрахователната компания за личните данни на туриста, вида на застрахователната програма, да заплати застрахователни премии;

■ представете на застрахователя информация за застрахователното събитие, настъпило възможно най-скоро (един ден);

■ поддържат поверителност по отношение на сътрудничеството;

Застрахователят се задължава:

предоставлять оператору информацию, документацию, рекламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консультативную помощь;