Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Взаимодействието на субекта и обекта на контрол

Съвместната дейност на хората включва контакти между тях и обмен на необходимата информация. Само на тази основа хората, обединени в една организация, могат да постигнат целите си. Всяка организация, включително на ниво малка група, задължително има подходяща комуникационна система (комуникации), която осигурява обмен на информация между нейните членове.

За осъществяването на всяка комуникация са необходими поне двама души - подателя на информация (комуникатор) и неговия получател (комуникатор или получател). Трябва да се отбележи, че цялата дейност по управление на всеки работен колектив не е нищо повече от постоянни комуникационни актове, чиито членове са нейни членове.

В съответствие с основните функции на съвременния производствен екип могат да се споменат следните основни цели на комуникациите:
1) решаването на служебните задачи на екипа в областта на производствената или социално-политическата дейност;
2) удовлетворяване на социалните нужди на своите членове (в общуването, в привързаността, в информацията и т.н.).

Базирайки се на посоката на информационния поток в организацията, комуникациите се отличават с низходящо - насочено "отгоре надолу" (от мениджъри към подчинени), възходящо - насочено "отдолу нагоре" (от подчинени към мениджъри), и хоризонтално - между членовете на работната сила, които са равни официална позиция.

Комбинацията от хоризонтални и вертикални комуникации образува пирамида от комуникации, на върха на която е главата на най-високия (в тази организация) ранг, а на дъното са обикновени работници, които нямат подчинени. В зависимост от броя на административните нива се разграничават „високи“ или „плоски“ пирамиди на комуникациите.

Взаимодействието на субекта и обекта на управление се осъществява чрез вертикални комуникации (низходящи и възходящи), които ще разгледаме по-нататък.

Когато изучават комуникациите в организациите, те обикновено излизат от модела на C. Shannon, според който могат да се разграничат следните основни елементи на комуникационната верига:
1) източник на информация;
2) предавател;
3) приемник;
4) получателят на информацията.

Разгледайте основните елементи на комуникационната верига по отношение на организациите.

Под източника на информация се разбира лице или група лица, които съставляват определена организационна единица и притежават тази или онази информация. Тези данни се кодират от подателя на информация (комуникатор) на базата на всяка символна система и след това предава съобщението на съответното лице или група като цяло. Понякога изпращачът на информация е едновременно с неговия източник, но те не трябва да бъдат напълно идентифицирани.

Трансформацията на данни в определени сигнали се извършва от подателя на информацията през предавателя, в ролята на която могат да действат биологични органи (например гласови струни) или технически устройства (например, автоматичен електрически дисплей).

Тези сигнали идват към приемника, който, подобно на предавателя, е биологичен орган или техническо устройство с функция за декодиране на полученото съобщение.

Комуникационната верига се затваря от получателя на информацията (получателя) - лице или група от хора, които вземат предвид по един или друг начин в своята дейност получената информация.

Целият път от подателя на информацията до получателя се нарича комуникационен канал (което означава както физическа, така и социална среда). Необходимо е да се разграничат каналите от различните средства, използвани при предаването на информация. Такива средства са писмени документи, съобщения по телефон, радио, телевизия и др. Прехвърлянето на информация може да се извършва и директно - когато участниците в комуникацията си взаимодействат въз основа на устна реч лице в лице.

Подчертаваме, че ролите на участниците в комуникацията не могат да се разделят на активни (податели на информация) и пасивни (получатели на информация). Последните трябва също да показват някаква дейност, за да интерпретират адекватно информацията. В допълнение, подателят на информация и нейният получател могат да променят ролята си в процеса на комуникация.

Един от първите проблеми, пред които е изправен всеки комуникатор, е необходимостта от привличане на вниманието на получателя към предстоящото съобщение. Има две очевидни характеристики на комуникацията, които могат да задържат вниманието на получателя на информацията. Това е новостта и значението на това послание за него. По този начин е важно за комуникатора да има ясна представа за обхвата на информацията, която бъдещият адресат има и йерархията на неговите ценностни ориентации.

За адекватно разбиране на всяко съобщение е необходима известна обща тезауруси на подателя на информацията и нейния получател. В този случай тезаурусът се разбира като съвкупност от информация, която този човек има. Големите разлики в запасите и естеството на информацията възпрепятстват ефективната комуникация. Затова е известно, че членовете на всяка професионална група имат свой специфичен език, широко използван в практиката на своята трудова дейност. От една страна, наличието на такъв език помага на специалистите бързо да обменят информация помежду си, а от друга страна, използването на елементи от техния професионален жаргон в общуването с представители на други професионални групи негативно влияе върху разбирането на участниците в тези комуникации.

Ефектът от комуникацията зависи и от редица социално-психологически фактори, съпътстващи процеса на предаване и възприемане на информацията.
Разгледани са например характеристиките на социалните роли на участниците в общуването, престижа на комуникаторите, социалните нагласи на получателя на информацията, характеристиките на неговите психични процеси и др. Има експериментални данни от А. А. Бодалева, Г. М. Андреева, О. Г. Кукосян и др. изследователи, свидетелстващи, че възрастовите, професионалните и ролевите характеристики на личността оказват съществено влияние върху процесите на възприемане и разбиране на хората.

Ефективните комуникации на работното място могат да бъдат възпрепятствани от различни намеси. Понякога подателят на информацията неправилно го кодира, например, изразява съобщението си с неподходящи думи. Процесът на предаване на информация може също да бъде придружен от смущения, в резултат на което информацията се предава на получателя в изкривена форма. Това се случва например, когато информацията минава през голям брой йерархични нива на организацията. Според данните на американските автори в устен доклад всеки следващ трансфер губи около 30% от информацията. И накрая, отбелязваме, че лицето, на което е адресирана информацията, може просто да го разбере погрешно.
Западните изследователи обръщат много внимание на изследването на различни бариери пред комуникацията в организациите (C. Rogers, F. Roatlisberger). Така че, когато става въпрос за комуникации лице в лице, основната пречка е тенденцията да преждевременно оценяваме послание, да я одобряваме или не одобряваме, вместо да поддържаме неутрална позиция в обмена на мнения. Възможните пречки пред ефективната комуникация включват и различия в образованието, опита, мотивацията и други.

Когато разглеждаме начините на информация в социалната среда, разграничаваме формалните (формални) и неформални (неформални) канали. Официалните канали се установяват административно в съответствие с официалната организационна структура на производствения екип. Те свързват хората в тази структура както вертикално, така и хоризонтално.

Неформалните комуникационни канали включват всички, които не съвпадат с официално установените. Има две основни причини за насърчаване на служителите да използват неформални канали:
1) необходимостта от членове на организацията за социални контакти, които в системата на официалните комуникации никога не са напълно удовлетворени;
2) ниска ефективност на отделните елементи на официалната система.

В неформалните групи информацията се разпространява по-бързо, отколкото в официалните. Въпреки това неформалната комуникация може да се осъществи не само между членовете на неформалните групи. Добрата лична връзка между служителите може да улесни неформалния трансфер на информация. Основното предимство на неформалната комуникационна система е по-голямата му гъвкавост, която често благоприятства бързото разпространение на информация.

За ефективното функциониране на производствения екип е необходимо наличието на системи както на формални, така и на неформални комуникации. Ако организацията има само формална система за комуникация, процесът на предаване на информация ще бъде бюрократичен. Ако системата на неформалните комуникации се окаже преобладаваща, тя ще доведе до разпространението на слухове и предположения, които възпрепятстват дейността на организацията. Следователно, ние се нуждаем от определен баланс на тези системи, оптималното съотношение между тях. Всеки член на организацията заема определено място както във формалната, така и в неформалната система на комуникации, като показва подходяща дейност.

Информацията, която циркулира в рамките на производствения екип, е насочена не само към оптимизиране (в технологичен, организационен и икономически смисъл) на продукцията на съответните продукти. Значителна част от съобщенията, предавани един от друг на служителите, се отнася до социалния живот на предприятието. Разбира се, дейността на предприятието, разглеждана като цяло, е единството на двете страни - индустриалната и социалната. Следователно, в социално-психологически план е законно да се говори за специфична социално-производствена информация, която отразява всички аспекти на живота на предприятието и допринася за оптималното функциониране на производствения екип. Задачата за целенасочено и систематично осигуряване на работниците с тази информация се решава чрез официалната система за вертикални комуникации на предприятието, както низходящо, така и възходящо.

Фактите, натрупани от психологията, показват важността на подходящата осведоменост на работниците на всички йерархични нива на организацията, което се обяснява със следните обстоятелства.

Известно е, че необходимостта от познание, информация заема значително място в структурата на нуждите на човека. Адекватната информираност на служителя е един от факторите, мотивиращи работата му, удовлетворението от работата.

Информирането на делата на производствения екип също може да се разглежда като средство за увеличаване на идентифицирането на работниците с целите на предприятието. В същото време социално-промишлената осведоменост действа като своеобразна „компенсация“ за неизбежната ограничена информация, достъпна за изпълнителя на производствена функция.

Тези обстоятелства определят постоянното внимание към проблемите на организационната комуникация на западните изследователи. В същото време на комуникациите се възлага задачата да влияят върху съзнанието на работниците в желаната от предприемачите посока, както и да идентифицират информация за морала на персонала.

Според западните автори служителите на предприятията често не са доволни от качествените и количествените аспекти на получената информация. Такова недоволство се обявява за една от причините за "организационния стрес" (Р. Кан). Шведският психолог К. Броннер, който изучава 9 877 души, напуснали голяма индустриална компания, посочва недостатъчна информация сред факторите, допринасящи за разочарованието. Установено е, че когато липсва необходимата информация за членовете на организацията, започват да се разпространяват различни измислици и слухове, което негативно влияе върху моралното им състояние.

Важна задача на управлението на производствените екипи е да предоставят на работниците достатъчно количество информация, от която се нуждаят за успешна производствена дейност и благополучие.

Говорейки за важността на информираността на всеки служител в системата за управление, трябва да се отбележи, че не само липсата на информация, но и излишъкът от информация могат да попречат на ефективната му дейност. Това се отнася за обикновените членове на производствения екип, както и за управителите на различни звания. Ето защо е важно да се осигури на служителите оптимална информация.

Подобряването на осведомеността в производствените екипи е възможно само въз основа на идентифициране на информационните нужди на всички работници, независимо от мястото им в управленската структура. От това следва, че определянето на оптималната социална и производствена информация във всеки конкретен случай трябва да бъде резултат от отчитането на целите и нуждите както на субекта, така и на обекта на управление.

В хода на изследването беше установена връзка между нивото на общото удовлетворение от работата и някои аспекти на комуникациите нагоре по веригата. Дейността на работниците тук е пряко свързана с удовлетворението им от работата.

Получените данни показват, че тези, които са доволни от работата си, смятат мениджърите си много по-внимателни както за производствените, така и за личните проблеми на служителите, а не за тези, които са недоволни от работата си. Удовлетвореността от работата се придружава от мнението на респондентите за техния лидер като човек, който добре разбира хората.

Накрая, фиксирани са някои взаимовръзки между особеностите на другарските контакти на служителя и неговата дейност във възходящи комуникации. Като цяло, на базата на получените данни, може да се заключи, че тези работници, които имат добри другари в техния отдел, са по-активни и че тези работници са по-доволни от тези комуникации.

Отчитайки дейността на главата в комуникационната система, изследователите преди всичко обръщат внимание на комуникацията му с подчинените си. Спецификата на отношението на мениджъра към такава комуникация може да се счита за един от най-важните компоненти на неговия стил на лидерство (този въпрос ще бъде разгледан подробно в следващата лекция).

Наред с концепцията за "стил на лидерство" в литературата се намира и концепцията за "лидерска ориентация". Западните автори подчертават ориентацията на мениджърите върху официалните задачи на организацията, върху самите тях, върху интересите и нуждите на подчинените. В своето изследване И. Хол разглежда алтернативните ориентации на мениджъра или „върху задачи”, или „върху работниците”.

Нарастването на производството и социално-политическата активност на членовете на производствените екипи поражда спешната необходимост всички мениджъри, независимо от техния ранг в официалната организационна структура, да слушат мнения, предложения и оплаквания на подчинените. Освен това, мениджърите трябва да допринасят за разширяването на творческата инициатива на работниците и да ги насърчават да изразяват своите съвети и предложения, тъй като това е необходимо за вземане на информирани решения.

Този подход на лидера към вземането на решения се дължи на съответните обществени потребности. Въпреки това, както показва практиката, може да има определено разстояние между наличието на определена социална нужда и нивото на разбиране от страна на отделните членове на обществото. Това е приложимо и за такава публична нужда, като цялостното отчитане на информацията от мениджърите „отдолу”.

Като се има предвид дейността на мениджъра в комуникационната система на производствения екип, трябва да се отбележи, че той възприема информацията, идваща отдолу, поради наличието на съответната субективна нужда и разбиране на важността на тази информация. В този случай във всеки случай са възможни различни комбинации от нивото на тази пот.

Ебността и разбирането на главата за важността на информацията "по-долу".
Въз основа на получените експериментални данни се разграничават следните видове мениджъри:
Тип А. Лидерът е основно фокусиран върху комуникацията с подчинените. Той счита, че е необходимо да се насърчават подчинените да изразяват мнението си, да бъдат внимателни както към техните бизнес предложения, така и към личните им искания, да вземат предвид тяхното настроение. Получената "възходяща" информация, главата се стреми да вземе предвид в работата си.
Тип Б. Ръководителят е фокусиран върху общуването с подчинените, но не се стреми особено да вземе под внимание получената информация отдолу-нагоре. Той, въпреки че счита за необходимо да насърчава подчинените да изразяват мнението си, да ги слуша до края, но не може или не може ефективно да използва информацията "отдолу" в работата си.
Тип Б. Лидерът се фокусира върху общуването с подчинените само в рамките на разбирането си за "целесъобразността" на такава комуникация. Он считает необходимым побуждать подчиненных к высказыванию своих мнений, быть внимательным к их предложениям и просьбам, учитывать их настроение, но только до тех пор, пока это, как он считает, "помогает работе". При отсутствии у себя такой уверенности руководитель не склонен к общению с подчиненными, хотя они к нему и обращаются. Таким образом, руководитель сознательно ограничивает себя в получении "восходящей" информации: ориентируясь лишь на ее "целесообразность".
Тип Г. Руководитель совсем не ориентирован на общение с подчиненными. Он не считает необходимым побуждать подчиненных к высказыванию своих мнений, уделять большое внимание как их деловым предложениям, так и личным просьбам, учитывать их настроение. "Восходящая" информация часто поступает лишь за счет инициативы подчиненных, руководитель не склонен тратить много времени на ее учет.

Уровень удовлетворенности руководителей работой связан с их оценками:
1) количества информации, которую они получают от вышестоящих руководителей;
2) того, насколько вышестоящие руководители понимают их производственные проблемы.
В целом удовлетворенность руководителей своей работой в большей степени связана с информацией, поступающей "сверху", чем "снизу".
Эффективность взаимодействия субъекта и объекта управления в значительной степени зависит от того, насколько адекватно они понимают друг друга. Как показывают работы, проведенные под руководством А. А. Бодалева, характер взаимодействия людей и те социальные роли, которые они выполняют, входят в число важнейших факторов, обусловливающих познание человека человеком. При этом для каждого из взаимодействующих лиц в своих партнерах по деятельности важны, прежде всего, те компоненты их облика и поведения, которые наиболее значимы для достижения целей совместной деятельности. Контакты между субъектом и объектом управления как членами производственного коллектива сопровождаются процессами межличностной перцепции.





Вижте също:

Сензорна типология на личността

Етикет в дейността на съвременния бизнес човек

Bryery в процеса на комуникация | Мотиви на човешкото поведение

Изкуството да караш хората

Кариерно ориентиране и професионален подбор

Връщане към съдържанието: Психология

2019 @ ailback.ru