Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Потребителски стимули

За разлика от стимулите за агенциите, като професионалисти от туристическия бизнес, потребителските стимули са насочени действия, насочени директно към всеки конкретен потенциал или реален клиент на туроператора. Междинните цели за стимулиране на потребителите са насърчаване на най-интензивното потребление на туристически услуги (което е особено важно за изглаждане на фактора сезонност в туризма), привличане на потребители, които преди това са използвали услугите на конкурентни туроператори и запазват лоялни клиенти. Стимулирането на потребителите е адресно събитие, изразено съответно под формата на лично обръщение от страна на ръководителите на туроператора към всеки конкретен клиент. Следователно, потребителските стимули могат да бъдат селективни (тоест, дадени индивидуално за всеки конкретен клиент в зависимост от степента на задържане на даден клиент за туроператора) и общо (т.е. приложимо за всички потребители на туроператора, независимо от тяхната личност).

Селективните средства за стимулиране на потребителите включват:

■ бонус-акумулативна система за редовни клиенти, чието значение е да предостави на клиента материални ползи (безплатни услуги или отстъпки) в случай, че клиентът изпълни редица условия (например, закупуване на ваучери на стойност над 5000 долара). Разбира се, ефективността на тази програма ще бъде максимална, ако нейното (програмно) съществуване бъде информирано за максималния брой както постоянни, така и само потенциални клиенти на туроператора;

■ подаръци и награди с фирмено лого за всички, които купуват ваучери (най-често са подаръци под формата на тениски, химикалки, календари, тетрадки, фотоапарати за еднократна употреба);

■ включване на допълнителни услуги в цената (например, клиент, който закупува ваучери за постоянно, може да „даде” допълнителна нощувка в хотел или обиколка;

■ внимателно отношение към редовните клиенти, поддържане на специална база данни от редовни клиенти, редовна комуникация с тях, поздравления за годишнини и празници;

■ провеждане на конкурси, викторини и лотарии между редовни клиенти, чиято ефективност зависи и от информираността на клиентите за предстоящи събития, както и от “справедливостта” и “справедливостта” на тяхното стопанство.

За разлика от избирателните стимули за потребителите, общите се фокусират върху целия потребителски пазар, като основната цел е да се привлекат потребители, които преди това са използвали услугите на конкурентни фирми. Те включват широко рекламирани сезонни отстъпки и специални оферти; състезания, викторини, лотарии; предоставяне на редица безплатни услуги; почитане на всеки 100, 1000, 10 000 клиенти и т.н.

Отличителните черти на всичките четири от горепосочените инструменти за популяризиране на туристически продукт могат да бъдат дадени под формата на таблица.





Вижте също:

Преглед на хотелските пазари на световните региони

СХЕМИ НА ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРА И МОТОРНИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Закупуване на блок от места за коментар

Определение на фокусната група

СХЕМИ ЗА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НА СЪВРЕМЕННИ ТУРОПЕРАТОРИ И КОРАБНИЦИ

Връщане към Съдържание: Туроператор

2019 @ ailback.ru