КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

поведенчески модел




Вербална изображение

Трябва да се помни, че изображението - това е една от формите на нашия израз на това, което огромна роля принадлежи на човешката реч. Разработване на полето реч не е по-лесно, отколкото на правилната поза, походка, движение. Тя изисква постоянно внимание, и, разбира се, интелигентност.

Можете да помогнете на десетте заповеди грамотни реч:

1. Знайте предмет. Колкото по-добре ще се ръководи от темата на разговора, толкова по-интересно ще се окаже,.
2. Отнасяйте се на друго лице с уважение. Уважението се изразява в толкова много неща. Това повишено внимание към събеседника, както и външния си вид, прическа, настроение и т.н.
3. упражняват уменията логически ударения, паузи и жестомимичен превод.
4. Използване на живо реч: метафори, образи, сравнения. Те разнообрази речта си, даде каза желания началника оттенък.
5. Избягвайте езикови шаблони и банален изрази и думи-паразити.
6. Използвайте лично обаяние.
7. Избягвайте акцент и объркване на езиците.
8. Не злоупотребявайте с привилегията на говорителя: Не се заблуждавайте събеседник, не нарушава истината.
9. Използвайте драматизация на речта техника: ускоряване и забавяне на темпото, повишаване на гласове, промяна на тона му.
10. Не забравяйте, че вашата честност, интелигентност и човечеството има голяма сила да влияят.

При провеждане на делови преговори трябва да се има предвид, че тя може да бъде твърде силен, за да впечатли налагане на партньора си мнение.

Тих и неясен говор показва несигурността в случая, и може да бъде, само по себе си, да доведе до трайни peresprashivaniya и финес.

Твърде бавно реч ще се намира на идеята, че дърпате време и е твърде бързо - просто "ubaltyvat" партньор.

Смята се, че "светска" човек, който знае как да се държат по време на парти, в един театър, ресторант и т.н., трябва да има "бърборене" и непрекъснато тракащ разстояние шеги и мъдрост. Оказва се, че това не е така. Припомнете си всички препоръки относно разговора в Общността предостави голяма Пушкин:

... Безплатна на принуда в разговора се докоснат до съвсем леко, с научих въздуха на познавач да запазят мълчание в важният дебат и започване усмивка дами огън неочаквани епиграми.

Научете как да се анализира вашите лични характеристики, разглеждането им внимателно, ние съзнателно може да се контролира и да се полира своето изкуство на разговор, на бизнес отношения.

Модел поведение - съгласуван набор от знаци (вербална, невербална, поведенчески), насочена към създаването на определен образ. Модел поведение може да бъде избран съзнателно или спонтанно формирана.

В ежедневието ние възприемаме поведението на другия човек като холистичен начин. Като изрази своята позиция, ние го правим в същото време най-различни начини. Така че, които искат да покажат съпричастност към всяко лице, ние сме склонни да не само да му кажа за чувствата си, но и да ги даде на безалкохолни интонации на глас, в приятна гледка. Този набор от символи формира модел на поведение. Моделът се възприема като едно цяло.



Например, един авторитарен поведение включва императивна решение категоричен тон, характерни жестове. Виждайки един човек да се държи по този начин, ние можем да очакваме някои от неговите реакции и действия.

Целостта на модела е счупен, когато нейните съставни елементи в противоречие помежду си; такава тъжна новина, която комуникира с ироничен тон.

В живота на всеки един модел на поведение в различните хора е въплътена в различни начини. Повечето от моделите на поведение в ежедневието не е обект на специално изследване, но сред многото модели има и такива, които концептуализира хората стават обект на специално проучване. Този етикет модели (ред) и стратегическото модел.

Ehtiketnye модел - правила за поведение, предписани от всяка професия. Например, на етичните изисквания за лекаря и дипломат, се различават. Ако правим задълбочени познания на етичните изисквания, възниква въпросът: как да се постигне тази проба, по какъв начин? Отговорът на този въпрос е осигурен от стратегическия модел. Стратегически модели всъщност представляват препоръка за това как да се държат, за да се постигне определена цел. Ние измислят определена стратегия на поведение, мисли за това, което думи да каже на другата страна, за да го убеди да им кауза, как да покаже готовността си да сътрудничат, как да спечели своята симпатия и т.н.

Необходимостта от изобретението на поведенчески стратегии, поради проблеми, възникнали в процеса на комуникация. Ефективността на процеса на комуникация зависи от много фактори, с човешка природа. Те включват психо-физични характеристики на даден човек, психичните му характеристики, черти и нагласи. Някои фактори са очевидни, и ние ги разглеждаме автоматично, други се нуждаят от специално внимание. Много по-трудно да се идентифицират и да се вземе предвид влиянието на вътрешната човешка позиция в поведението си с определен партньор.

Да разгледаме една от най-важните моменти, която е в основата на много от стратегиите - съотношението на комуникационната партньор за себе си. Това е необходимо, тъй като нивото на самочувствие и самооценка съответствието в оценката околните крие много трудности. Например, ако човек види на жестовете на другите, че чувствата им не отговарят на неговите идеи, той е разстроен. Има модели на поведение, за да защитят собствените си "Аз", така наречените защитни механизми. Като защитен механизъм може да се появи нечувствителен към критиките, прехвърлянето на негативните си чувства към другите хора, рационализирането на собствените си глупави действия. Тези реакции пречат взаимно разбирателство и сътрудничество. За да не се предизвика чувство на заплаха в партньор, а не да го провокира да психологическа защита, необходимо е да се помогне на човек в осъзнаването на това как ние възприемаме неговите действия. И тук голямата роля на обратна връзка. Свържете се с нас - това е информацията, която ние даваме на другите, а това включва и нашата реакция на тяхното поведение. Ето няколко точки от книгата на полския психологът Е. Melibruda, която се разкрива в условията на ефективен механизъм за обратна връзка.

1. В становището си, се опитват да засегнат основно характеристики на поведението на партньора, не неговата личност; Опитайте се да се говори за конкретни действия на партньора.

2. говорим повече за техните наблюдения, а не заключения, до които сте дошли. Може би с ваша помощ партньор ще се стигне до по-дълбоки и правилни заключения. Но ако всичко, което искате да изразят своите становища и заключения, които не създават илюзията, че разкритията си обективно отразяват реалността.

3. Опитайте се да говоря повече в описателен начин, отколкото под формата на оценки ...

4. описание на поведението на друг човек, не се опитват да използват категориите "винаги ..." "Ти никога ...".

5. Опитайте се да се съсредоточи върху конкретните действия на партньора си в ситуации, които са се случили наскоро, а не върху историите на миналото.

6. Опитайте се да даде възможно най-малко съвети: по-добре е да изразят мнението си, че да споделяне на идеи и информация с партньора си.

7. Осигуряване на обратна връзка на лицето, се опита да подчертае нещо, което може да е полезно за него, а не нещо, което може да донесе удовлетворение за вас лично. Ние трябва да се опитаме да не злоупотребява в изразяването на чувствата, да не прибягват до емоционалния освобождаване от отговорност, не се опитват да манипулират другите. Обратната връзка, както и всяка форма на помощ може да бъде предложена от насилствено наложени.

8. Опитайте се да даде тази информация на партньора и в такова количество, че да бъде в състояние да го използвате.

9. Обърнете внимание на времето, за да се осигури обратна връзка е най-добрият ... Важно е да се изберат за този подходящ момент, мястото и ситуацията. Често в отговор на партньор на обратна връзка отговаря с дълбоки емоционални преживявания. Ето защо, ние трябва да бъдем много съвестно и трезво оценява възможното събеседник.

10. Не забравяйте, че даването и получаването на обратна връзка може да се даде определена смелост, разбиране и уважение към себе си и другите. "

Речник .................................................................................... 3
Въведение .................................................................................... .. 5
1. Развитието и същността на "образ" на концепцията .......................................... .. 7
2. изображението на лицето на бизнеса и начинът на неговото формиране ............................ 12
Заключение ................................................................................. .. 23
Списък на използваната литература ...................................................... 24

Речник.

Вербална - словесно, вербална.

Perception - холистичен отражение на обекти, събития, ситуации и събития в техните чувствено достъпни времеви и пространствени връзки и отношения.

Бизнес етикет - набор от правила и поведение в отношенията бизнес партньори.

Изображение - формира в масовото съзнание и имат характер стереотипа емоционално заредено изображение на някого или нещо.

Впечатлен - да направи положително впечатление, като.

Комуникативни умения - способност, предразположение към диалог и комуникация, за да се установи контакти и връзки, психологическата съвместимост, общителност.

Conflict - най-високото ниво на развитие на социалните противоречия, на остър сблъсък на противоположни становища, позиции, сили. В бизнес възникнат комуникационни конфликти, като правило, на нивото на междуличностни комуникационни партньори.

Междуличностна комуникация - комуникация между отделните индивиди, поради обстоятелствата на природната и социалната среда, както и лични мотиви, изразяващо се в съответните потребности, интереси, цели и идеали на тези или други хора.

Мотивация - мотивация, причинявайки активност на организма и да се определи неговата ориентация.

Комуникация - е дефинирана в психологията като взаимодействието на две или повече лица, която се състои в обмен на информация на когнитивно, емоционално и оценъчно или друг характер.

бизнес общност - вид комуникация, за определяне на съдържанието на който стои на съвместна дейност на хората, тяхната обща кауза. Основните характеристики на бизнес комуникация: 1) Партньорът служи като личност, значително за други партньори; 2) комуникационен разполага с достатъчно разбиране на проблемите в случая; 3) Основната задача - бизнес сътрудничество.

Вашият опонент - противник в спора; лице, натоварено с обществена оценка на доклада за дисертация.

Връзки с обществеността - връзки с обществеността, изкуство и наука за постигане на хармония, като разберат помежду си; рационално структурирана система за комуникация, за да се гарантира дейността на организацията.

Преговорите - е процес на взаимодействие на страните, за да се постигне съгласувана и костюми техните решения.

Perception - възприемане, разбиране и оценяване на социални обекти хора: други хора, сами, групи, социални общности.

Протокол - набор от правила, чрез които се регламентира церемонии, униформи, официална кореспонденция и т.н.

Психология на комуникацията - най-добрите психологически принципи, методи и форми на комуникация между хората.

Статус - състояние на дадено лице или група в социалната система във връзка с други лица или групи; Тя се определя от нейните икономически, професионални и други функции.

Възможност е събирането на природни и социални качества на лицето, поради което той може да изпълнява всички видове дейности - да мислят, да се създаде, за да общуват с други хора, за да поставят собствените им вид, и т.н.
Способности виждали преди всичко като знания и умения в определена дейност, включително в областта на бизнес комуникация.

Charisma - божествен дар; общото възприятие на специален талант, изключителност непогрешимост никого.

Церемония - церемониален акт; външни форми на коректност. Емпатия - способността на човешкото съчувствие и състрадание към другите, за да разберем техните вътрешни състояния.

Етика на бизнес комуникация - учението за проявлението на морала и етиката в бизнес комуникация, отношенията между бизнес партньорите.

Въведение.

В един свят на постоянно нарастващата роля на информацията, така че тази информация структура, като образ неминуемо ще привлече повече внимание и теоретици и практици. Пазарните отношения, развитието на конкуренцията във всички области на живота са довели до актуализация на тази концепция като умишленото създаване на имидж в съзнанието на хората като ефектите на лична презентация. Работата по изграждане на образа се отразява положително върху личните и професионалните характеристики на бизнес лице, има желание да си сътрудничат с него и с фирмата, която представлява. Следователно, един привлекателен образ е един от факторите, които определят успеха на бизнеса.

В работата на контрол, имах двойна цел:
1. Определяне на същността на понятието "имидж" и да се говори за неговото развитие.
2. Вижте какви компоненти формиране на образа на един бизнес човек, и това, което е тяхната същност.

Във връзка с това, което е било необходимо за решаване на следните проблеми:
1. За проучване на съответната литература.
2. Подреждане информация за теоретичните и практическите аспекти.
3. Идентифициране и формулиране на най-важните компоненти, които изграждат образа на бизнес лице; разкрие тяхната същност.

В заключение, ние отбелязваме, че изображението на човек еволюира с течение на времето под влияние на външни фактори. Така че въздействието на масивен поток от новини на обществото доведе до разкъсване на съвременния човек с миналото, обичаи и традиции. Човечеството е оцеляла няколко символични видове. Първият беше човек-ориентирани традиция, която е действала съобразно указанията своята общност. След това, основният тип хора става вътрешно фокусирани, която определя поведението определят от вътрешните норми и принципи. Днес съответното външно ориентирани вид на получаване на техните стандарти отвън. Той не само напълно ориентирана към външното признаване, но също така, по принцип, не сигурен в себе си и не може да оцелее без тази външна проява на ясна подкрепа.
Като доказателство за този аспект искам да донесе редица проблеми, възникнали в резултат на това основание (Фигура 1).

Схема 1.

1. "образ" на концепцията за развитие и същност.

Терминът "образ" се е разпространил в целия свят и пуснала корени в почти всички езикови култури. етимологичен концепция образ датира от Френската изображението, което означава образ, видите изображението. Изображение (роден на изображението.) - Образът, т.е. Този външен вид на личността, самостоятелно представяне, изграждане на имидж на човека към другите. Първоначално Руската дума, която носи същото значение като това на снимката - образа - винаги е съществувала. Според VI Дал, "картинката
- Един тип, вид, фигура, портрет, писмено лицето ... и тя е свързана с времето ".

В психологията, под изображението се разбере ", преобладаващо в масовото съзнание и имат характер стереотипа емоционално заредено изображение на някого или нещо; формиране на изображението се появява спонтанно, но по-често е резултат от работата на специалисти; образ отразява социалните очаквания на групата. "*

Понятието "имидж" се появи на Запад през 50-те. и първоначално е бил използван в рекламната практика. Освен това, през 60-те години. Този термин се появява отново в бизнеса като основно средство за психологическо влияние върху потребителя. По-късно, на понятието за образ се превърна в основен елемент на теорията и практиката на връзките с обществеността, твърдо установена в политическия и обществен живот.

American изследовател върху изображението Лилиан Браун (имиджмейкър пет американски президенти от Кенеди до Картър) вярва, че
"Професионални умения по себе си не ви осигури заетост или промоция. За да направите това, което трябва да получат хората, с които работите, че е необходимо да се създаде желаното изображение. Смята се, че хората съдят ни от външната впечатлението, че ние произвеждаме в първите пет секунди на разговор. Това са качествата на лицето, както на външен вид, глас, умение

__________________________________________________________________
* Психология: речник. - M: Наука, 1990 г. - стр.. 134. поведение диалог може да играе ключова роля в кариерата си, и през целия си живот. "*

В Русия, понятието "образ" се появи сравнително скоро, докато отиват на сляпо копиране на западните алгоритми за решаване на този проблем.
Един от първите, който въвежда понятието "образ" в руската литература е О.
Feofanov. В своя труд "Съединените щати: реклама и общество", която се появява през 1974 г., той смята, изображението като основно средство за психологическо въздействие на рекламодателя за потребителя. Други автори, чиито творби са посветени на същата тема, като изображението е също разглеждат като средство за манипулиране на масовото съзнание. По-късно в местната наука е посоката, оформен като една нова индустрия - imageology.

Изображението може да се тълкува като форма на социална регулация и саморегулация на човешкото поведение: индивидуално и групово.
Човешкото поведение се ръководи не само социални, но и биологични и психологически механизми; те си взаимодействат един с друг и да проникне в друг. Що се отнася до социалното регулиране механизми включват социалните норми, ценности, институции, организации, и изображението могат да бъдат отнесени към една от тези механизми.

За да се разбере по-добре характеристиките на изображението, като социален регулатор, че е необходимо да се изгради теоретичен модел на образа, който
"Това е една определена структура, която отразява вътрешните, етерични взаимоотношения на реалността." **

Създаване на модел - тогава да си представи образа на перфектна обект, не е обект на самоличността на емпирични изследвания, има сложна структура и се състои от набор от взаимосвързани елементи - частни съоръжения.
___________________________________________________________________
* Л. Браун изображение - път към успеха. - SPb:. Петър Press, 1996 г. - П. 9.
** Shvyrev VS Теоретични и емпирични научни знания. - M:. Science,
1978 г. - С. 327.

Изследователите определят своя имидж като набор от определени качества, които са свързани с конкретно физическо лице, и го прави разграничение между следните компоненти:

Фигура 2.

= +

+

Чрез личните характеристики включват физически, психологически характеристики, характера на лицето, тип личност, личен стил на вземане на решения и така нататък .. Много изследователи отбелязват съществуването на някои качество, което прави човек неустоим в очите на другите и позволява на мистериозната влияние. Lebon нарича това качество на чар, Weber
- Харизма.

Социални характеристики, свързани с настоящата ситуация, която, например, бизнес човек трябва да се съобразява. Това е доста движеща се част от изображението, тясно свързани с нуждите на реалността. Всеки път, когато тези функции са построени наново на базата на внимателен анализ на ситуацията. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.д.

Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий идеальный тип.

Наряду с данной точкой зрения в отечественной литературе выделяют еще три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.*

Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования:
- зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант

*Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. -
Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995. С. 135 – 150. имиджа более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны;

- текущий – характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки;

- желаемый – отражает то, к чему мы стремимся;

- корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности;

- отрицательный – это имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуске отрицательного имиджа возникает проблема адекватного его опровержения.

В контекстуальном подходе имидж классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.).

Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраивать имидж.

При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные компоненты. Так, В.М. Шепель выделяет три следующих комплекса:*

1) природные качества:

- коммуникабельность;

- эмпатичность (способность к сопереживанию);

- рефлексивность (способность понять другого);

- красноречивость (способность воздействовать словом);

2) качества, привитые образованием и воспитанием:

- нравственные ценности;

- психологическое здоровье;

- набор технологий общения;

3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.

В заключение, о рассуждениях об имидже, хочется сказать, что он всегда и во все времена играл и играет в жизни людей огромную роль.
Несмотря на то, что сам термин «имидж» возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и таким известным историческим фигурам, как: Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львиное Сердце и т.д.

ХХ век, в связи с развитием средств массовой информации (в частности телевидения), называют веком сотворения, сознательного конструирования того
(имиджа), что нужно публике. За многими громкими именами стоят конкретные
«создатели» (имижджмейкеры). Они создавали облик кумира, отбирали его тип автомобиля, подбирали тон костюмов, шлифовали его лексикон и т.п

ХХI век – это информационный век, где масса информации обрушивается на нас (особенно с экранов телевидения) ежедневно в виде символов.
Символами успеха и преуспевания становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и даже гангстеры – правила игры одинаковы для всех.
Поэтому, имидж не только не потерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики, экономики, семиотики и др.

2. Имидж делового человека и пути его формирования.

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);

2. Комуникационни Tactics (сръчни ориентация в дадена ситуация, психологическото въздействие на режима на собственост и т.н.);

3. Бизнес етикет и протокол.

4. Етиката на бизнес комуникация.

1. Външен вид.

Трябва да се помни, че облеклото отразява и подчертава индивидуалността, характеризира бизнес лице като индивид. Появата на бизнес човек - това е първата стъпка към успеха, като потенциален партньор за костюма е код показателно за степента на надеждност, почтеност и успех в бизнеса. Въпреки това, не се опитват да потискат появата на партньорите си богатство: богатство имитация се счита за изключително неетично явление в западния бизнес.

Средата на услугата налага определени изисквания за външния вид на бизнес човек. В света на модата за дълго време формира определен срок
- "Бизнес костюм". Това е, разбира се, се вземат под внимание най-новите разработки и тенденции в модата, но тя остава в известна степен по-строг и консервативен.
Чрез избора на костюм в широк смисъл (.. Това е, като се вземат предвид всички свързани с тях компоненти), бизнес човек трябва да се ръководи от следните общи правила:

, единство на стил;

, съответствие с конкретната ситуация на стил;

, разумно да се сведе до минимум цветовата схема ( "правилото на трите цвята");

, съпоставимост на цветове в цветовата схема;

, текстура Съвместимост на материала;

, Съпоставимост модел характер в различните компоненти на дрехи; съответствие с нивото на качеството на аксесоари (обувки, папки за документи, портфейл, и така нататък. н.) като основен костюм.

Трябва да се отбележи, че най-важното правило, което искате да изпълните, избора на бизнес костюм във всичките му компоненти - цялостното впечатление за чистота, подреденост, и дори някои педантичност на обличане. Това трябва да го партньор, за да мисля, че той ще бъде също толкова внимателни в бизнеса правят.

Наскоро, аксесоари като часовници, очила, химикалки, не са толкова много "средства за производство" бизнес човек като символ на просперитет; Въпреки това, те не трябва да отнема от възприемане на общ партньор на вашия имидж като квалифициран експерт и приятен спътник.

Ако един талантлив човек може да направи кариера, дори с лош имидж, а след това, в продължение на една жена, че е почти невъзможно. Основните фактори, които правят добро впечатление на другите, са:

, елегантни дрехи;

, привлекателна прическа;

, деликатен грим;

, Впечатляващи аксесоари.

Една жена може да се насладите на много по-голяма свобода при избора на дрехи стил, материал и цвят на плата, а не човек.

Така появата на бизнес лице е многоизмерен визуална информация: за икономически възможности, естетически вкус, членство в професионална слой на околните хора и т.н. Облекло е оригиналната карта.
Той има психологически ефект върху партньорите в диалога, често се предопределят тяхната връзка помежду си.

2. Тактики за комуникация.

За образа на бизнес човек е много важно тактика за комуникация, до която на следните изисквания:

1. Необходимо е да имате няколко възможности от същия тип на поведение в ситуацията и да бъде в състояние да ги използвате бързо.

2. Съобщението на бизнеса трябва да се избегне всякакъв конфликт, а дори и повече конфликти. Въпреки това, според основните позиции, възможни спорове и противоречия. Основното, което не е за конфронтация ескалира в лична неприязън.

3. Умело използва механизмите на психологическа влияние: обич, съчувствие, доверие, уважение и обноски.

Приложение, което е в резултат на хората да се използва за всеки друг. През годините на съвместна работа добавите до добри отношения, което често е болезнена празнина.

Съчувствие - емоционална нагласа, насочена привличане на никого. Екипът, който произнася съчувствие, създаден необичайно топло психологически фон, а оттам и на комфорта на отношения, когато е налице конфликт.

Trust. Ако обич и съчувствие в безсъзнание
(Емоционален) отношение към някого, доверието служи като вярата в индивидуална (партньор) или някой от неговото качество. Trust - един куп чувства и взаимоотношения оценка (в съзнание и подсъзнание).
Надеждност отношения зависи в решаваща степен от доверието на баланс, който е разработил между партньорите.

Уважението е доброволна изповед на статут на личността, което заема.
Твърдението за връзка трябва да бъде подкрепена от наличието на изключителни данни в тоги, които се стремят му.

Маниери правят човека, така че той се признава от хората
(Partners). По начин, за да пресъздаде образа (имиджа на) лице визуално явна тези на неговите качества, които са ценени от хората (положително или отрицателно). Начинът на комуникация не е нищо друго, освен визуалната информация достъпна за възприятие. Положителен начин да допринесе за постигане на целите, определени за тях. MS Shchepkin каза: "Успехът на стила на комуникация е така, защото благодарение на тях, че човек става за тези, които разпознават хората. Разбира се, много зависи от природни таланти. Въпреки това, решаващо влияние определя начина на специална фитнес на. "

Начинът на комуникация играе важна роля любезности и комплименти. Въпреки това, употребата им изисква определен такт и чувство за мярка; Не е позволено ласкателство и повече се подмазва. Комплимент отговаря жизненоважна човешка психологическа нужда от положителни емоции. Трябва да се чувстват партньора си в комуникацията и умението му направи комплимент, ще ви помогне да го организира себе си.

По този начин, можем да кажем, че изискванията за тактиката на комуникация, тя се усвоява и умелото използване на бизнес човек винаги ще постигнете целите си пред вас. Въпреки това, ние трябва да имаме предвид, че тези изисквания не трябва да се разглежда отделно от всяка друга, предпочитайки един и игнорира останалите.

3. Бизнес етикет и протокол.

Взаимодействие на хора, включително бизнес, в различни ситуации, отдавна е в регулация и се организира норми и правила на етикета.

Етикет - набор от правила за поведение, регулиращи дейността на външни прояви на човешките взаимоотношения (лечение с други, форми на комуникация и поведение поздрав на обществени места, и начин на обличане).
Етикет, като комуникация, може да се раздели на бизнес и неофициално.
Говорейки за образа на бизнес човек, искам да направя акцент върху бизнес етикет, който регулира поведението на хората, свързани с изпълнението на задълженията им. Но искам да отбележа, че на съвременния бизнес човек трябва да знае и да следват принципите, като бизнес, и неформално
(Светско), етикет, въпреки атмосферата, в която тя се намира.

Важна роля в днешните бизнес етикет играта на визитки - една малка част от тънък картон (или дебела висококачествена хартия), върху която са отпечатани основната информация за неговия собственик.

В развитието на визитки като бизнес комуникационни елементи, дефинирани две важни техните функции:

1. представителни функции. При изпълнение на тази функция, най-известните от следните видове визитки:

- Картата за специални и представителни цели, които посочват: име, пълното име на фирмата, длъжност, но не остави координатите - адрес и телефонен номер. Това визитка ръка с фамилиарност. Липсата на адреси и телефони, показва, че притежателят на картата не възнамерява да продължи контакт с събеседника;

- Standard визитка, която посочва: име, пълното име на фирмата, заглавие, офис телефон (факс). Тя се присъжда за създаване на близки взаимоотношения. домашен телефон показва само представители на творческите професии. Този вид карта се използва само за служебни цели.

- Card организация (фирма), който посочва адрес, телефон, факс (телекса). С такава карта се изпраща поздравления, подаръци, цветя, сувенири по повод на значими дати.

- Визитки за неформално общуване, което показва,
Име, понякога - на професията, и почетни звания, но не остави подробностите, които подчертават официален статут. Те са един вид
"Семейство" карти, които показват, името и бащиното на съпрузите (име обикновено написана първата съпруга), домашен адрес и телефонен номер. Тези карти важат за подаръци, които са представени от името на съпруг и съпруга, оставени в съвместни неофициални посещения.

Визитки са отпечатани на тежка хартия с покритие.
Класическият вариант се счита за една визитка в бяло със силен черен вид, можете да използвате и други цветове.

При извършване на дейности като симпозиуми, конференции и др използват големи визитки - значки с име, фамилия, научно звание, позицията, организация, университет или изследователски център. Значки щифт в лявата страна на гръдния кош, и са само в сградата, където се провежда събитието.

2. Функцията писмено съобщение. Сега в горния ляв или долния десен ъгъл на визитката, поставена създадена през международното означение на протокола (инициалите съответните френски думи), като посочват причината за което се изпраща към картата, а именно: PF - поздравления за празника (pfNA - поздравления
Нова година); PR - изразяване на благодарност за поздравленията; PFC - израз на задоволство от фамилиарност; PC - израз на съчувствие; ПЧП - израз на симпатия с желание да помогне; PP - отсъстващ представителство; PPC - кореспонденция сбогом (при окончателното отпътуване от страната на пребиваване).

На визитки с PR на писма, НПК реши да не отговори. В отговор на визитка с писма PC, PF, ррр изпратите визитка с PR буквите, т.е. Благодаря. На карта с намаления п.п. отговор се дава на адреса на изпращане на лице визитната картичка без подпис.
Това означава, че представянето е приет и може да се установи лични контакти.
На бизнес карти могат да бъдат други етикети, кратки съобщения на родния си език. В такива случаи, текстът е написан в трето лице, подписът не е зададен.

Обмен на визитни картички - задължителен атрибут на първата лична среща с бизнес партньори. Когато среща първото визитката представя Jr. ръководни позиции, с равен социален статус и неформално общуване младата възрастова представя първия старейшина.

При представянето на визитка пълна гласно името му, за доставка - име предаване. Това се прави, за да се избегне mispronunciation.

Бизнес човек винаги е препоръчително да се извърши не по-малко от десет от своите визитни картички. Имат ли визитка на служителите на компанията помага да общува с партньори в съответствие с общоприетите международни норми на бизнес етикета.

По този начин, визитката е "портрет" на даден човек, така че трябва да се справя много внимателно.

Етикет Добре дошли и въведение - набор от правила и първоначалната междуличностни, свързани с външните прояви на отношение към хората. В днешния бизнес етикет разработен някои правила за любовта и поздравления, в зависимост от пол, възраст и положение на лицата за контакт, както и дали те са в една група или самостоятелно. Обобщение на правилата изисква няколко основни качества на етика на отношенията: учтиви, естествено, достойнство и такт.

Учтивостта включва важни елементи като поздрав (включително ръкостискане) и производителност, които представляват особена форма на взаимно уважение, и изисква следните правила:
, Във всеки случай, за поздрав трябва да показва вашето местоположение и употреба, т.е. естеството на поздравите не трябва да влияят на вашето настроение или негативно отношение към другия човек.
, В хода на връзката може да се сгъне различни ситуации, като специфичност поздравления, идеи помежду си или се ръкуват.

Тази специфика се изразява главно в този, който има право, или е длъжен да бъде на първо място в тези действия. За визуален дисплей на правата или задълженията на "първата стъпка" на някои от служителите в някои от най-типичните ситуации, Таблица 1 показва.

Таблица 1.

ПРАВИЛА поздрави в различни ситуации.

| Ситуация | Трябва да е първият в: |
| Или срещи опция | |
| Служителите | |
| | Картички | ръкостискане | представена |
| | | | S |
| Мъж | + | | + |
| Жена | | + | |
| Най-големият | | + | + |
| Junior възраст | + | | |
| ръководни позиции | | + | + |
| Associate позиция | + | | |
| Преминаване от Група | + | | |
| Стоейки в група | | + | + |
| Incoming стая | + | + | |
| В стаята | | + | + |
| Изпреварването става | + | | |
| Ръководител на делегацията, | + | | |
| Въвеждане на стая | | | |
| | | + | + |
| Ръководител на делегацията, който е | | | |
| Стая | | | |
| Знакът "+" означава първият член на производство на действието |
| Тази ситуация |

Също секс процедури етикет и поздравления, има и правила на вербална етикет, свързани със стила реч приета в комуникацията бизнес. Например:
, Вместо третиране, основано на пола прави контакт "дами"

"Сър" или "суверени", "дами".
, Когато поздрав и сбогуване, с изключение на думите "Здрасти", "Hello" и

"Довиждане", за предпочитане име връзка и фамилно име на събеседника, особено ако тя ще ви отведе към подчинено положение.
, Ако условията позволяват, и времето за разговор може да се обменя неутрални фрази: "Как си?" - "Благодаря, добре. Надявам се, че всичко, което е добре "-". Благодаря ви, да "
Това позволи използването на психологически техники, като, например, представлява кратко прощално и оценка на комуникация. Този тип словесни обрати, "Успех
You "," Пожелавам ви успех "," Беше ми приятно да се запознаем. "

Опитът показва, че за да се гарантира добри отношения с бизнес партньори, не е достатъчно за някои правни норми. Също така е важно да се спазват някои правила на протокол и обичаи, които са представени в доклада за дейността.

Бизнес протокол - набор от правила, в съответствие с които се регламентира церемонии, униформи, официална кореспонденция и т.н. Всяко нарушение на тези правила ще създаде трудности за страната, която е извършил нарушението, защото .. тя ще се извини и да се намери начин да поправите грешката. Необходимостта от спазване на бизнес хората от протокола е, както следва:
, Минути за поведение по време на преговорите, по подготовка на договори и споразумения, прави своята тържественост по-голяма стойност и по-голямо уважение към която се съдържа в тях, са особено важни разпоредби.
, Протоколът помага да се създаде приятелска и спокойна атмосфера в срещи, преговори, приеми, което допринася за разбирателство и постигане на желаните резултати.
, Е доставена и чест церемониален и протокол - е, образно казано, е "смазка", която ви позволява нормално, без намеса, за да работят смазана машина бизнес отношения.

4. Етиката на бизнес комуникация.

Формиране на бизнеса и морални качества на съответните правила за професионална етика е предпоставка за ежедневните си дейности. По думите на нашия велик руски писател Антон Чехов: ". Мъжът трябва да бъдат красиви - и лицето, и дрехите, и душата, и ума"

Етика на бизнес комуникация могат да бъдат определени като набор от морални норми, правила и понятия, които управляват поведението и нагласите на хората в техните производствени дейности.

Особено внимание следва да се обърне на златното правило на етиката за комуникация:
"Отнасяйте се с другите, както бихте ги искал да се отнасят с теб."

Това правило важи и за бизнес комуникация, но по отношение на отделните видове ( "отгоре - надолу" (Head - роб), "отдолу - нагоре"
(Slave - Head), "хоризонтално" (служителят - служителят)) изисква се посочва:
, В бизнес комуникация "отгоре - надолу", това правило може да се формулира по следния начин: "Подарете си роб, както бихте искали да се отнася за вас главата."

Съотношението на главата на роба се отразява на цялата същност на бизнес комуникация, до голяма степен определя неговата морална и психологически климат.
Той е на това ниво се формира на първо място морални стандарти и модели на поведение, включително реда и избор на форми, като например: ". Доброволеца" Ред, заявка, въпрос на така наречения

Поръчка - най-често трябва да се използва в случай на авария, както и срещу непочтени служители.

Моля - използва в случай, че един обикновен ситуация и взаимоотношенията между ръководители и подчинени, основана на доверие и добра воля.

Въпросник "Ако смисъл да се направи това?" Или "Как да го направя?" -
Най-добре е да се прилага в случаите, когато искате да се обадите, за да обсъдят как най-добре да си свършат работата, или да натиснете един служител за да се гарантира, че той пое инициативата. В същото време служители трябва да бъдат проактивни и достатъчно квалифицирани. В противен случай, някои могат да възприемат въпроса ви като признак на слабост.

"Доброволец" ( "Кой иска да стане това?") - Подходящ за ситуация, в която работата, никой не иска да направи, но, въпреки това, то трябва да се направи. В този случай, доброволец се надява, че ентусиазмът му ще бъдат подходящо оценени в бъдещата работа.
, В бизнес комуникация, "отдолу-нагоре" общо етично правило може да се твърди, както следва: ". Подарете си мениджър, както бихте искали да се отнасяме към вашите подчинени"

Знаеш ли как да се справят и лечение на мениджъра си, не по-малко важно от това, което моралните изисквания, трябва да бъдат представени на подчинените си. Без това е трудно да се намери "общ език" и с главата, и с подчинените си. Използването на тези или други етични норми, може да се направи главата на една страна, за да го направи като съюзник, но можете да го изправи срещу него, за да го неговите противници направи.
, Можете да формулира общ етичен принцип на комуникация "хоризонтално", както следва: "В бизнес комуникация за вашия колега, както бихте искали тя принадлежи на вас." Ако не сте сигурни как да се държат в дадена ситуация, се поставите на мястото на вашите колеги.

Има различни начини и средства за повишаване на нивото на етика на бизнес комуникация. Те включват:

- Развитие на етични стандарти в предприятието;

- Създаването на комисиите и етика комисионни;

- Провеждане на социална и етична одити;

- Обучение на етичното поведение.

По този начин, добро познаване на и прилагане на стандарти и правила на бизнес етикета, протокол и етика са важна част от привлекателен образ на бизнес лице, което ще му помогне да постигне голям успех в бизнеса и в бизнес кариера.

Заключение.

В заключение, работата на контрол върху темата: "Образът на хора от бизнеса и начинът на неговото формиране", аз искам да се направи преглед на извършената работа:

Проучване следната литература:

L.K.Averchenko, което ми позволи да формулира теоретичната част от работата и да се покаже развитието на "образ" на концепцията; който е също ясно показва схема на графични компоненти и разкрита тяхната самоличност.

В книгата, спонсориран от AJ Kibanov, DC Захаров
VG Коновалов, бях проучени и представени в практическата част от работата на следната информация:

- Концепцията на образа на един бизнес човек, който ми позволи да се идентифицират своите основни компоненти и да разкрие своята същност;

- Концепцията за бизнес етикет, който ми позволи да се идентифицират основните му компоненти, където таблица 1 "правила поздравителни в различни ситуации", е въведена.

Учебник GV Бороздиной позволил мне объяснить сущность одного из важных компонента имиджа делового человека – тактику общения.

Книга Э.Я. Соловьева помогла мне раскрыть и определить значение важного элемента делового общения - понятия «Деловой протокол».

В учебнике под редакцией профессора В.Н. Лавриненко была изложена информация о деловой этике, которая помогла мне понять и раскрыть сущность и значение этики в деловом общении.

Таким образом, задачи контрольной работы решены; а цели (состоящие в том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать его развитие; а также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж делового человека и раскрыть их сущность) – достигнуты.

Список используемой литературы.
1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск:

СибАГС, 2001. – 200 с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:
ИНФРА-М, 2002. – 295 с.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:
Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф
В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и вътр. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.–415 с.
5. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6- е изд., перераб. и вътр. – М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.

-----------------------