Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРА И ЗАСТРАХОВАТЕЛНАТА КОМПАНИЯ

Застраховането в туризма е специален вид застраховка, която осигурява застрахователна защита на имуществените интереси на гражданите по време на техните туристически пътувания и пътувания. Тя се отнася до рисковите видове застраховки, най-характерните характеристики на които са тяхната кратка продължителност (не повече от 6 месеца), голяма степен на несигурност относно времето на настъпване на застрахователно събитие, различен размер на възможните щети. В момента застраховането е често срещано явление в организацията на украинския и вътрешен туризъм по няколко причини:

■ ориентация на масовите туристически потоци към страните от Близкия изток и Югоизточна Азия, дори краткосрочен престой в който е рисковано за живот, здраве, собственост на човек (лошо качество на питейната вода, висока вероятност от хранително отравяне, остър контраст на климатичните зони, неблагоприятна криминална ситуация);

■ недоверие към туристите към местни превозвачи (авиокомпании, автобусен парк);

■ висока застрахователна култура на малък сегмент от богати туристи, чието място за почивка са развитите страни на света;

■ липса на допълнителни средства на бедни или бедни туристи да получават платена медицинска помощ (особено в чужбина) в случай на застрахователно събитие.

Поради тези основни причини, а също и като се вземе предвид факта, че застрахователната култура на населението на Украйна постепенно се развива, връзката на туроператорите със застрахователните компании се засилва от година на година, а услугите на застрахователите са станали неразделна част от всеки туристически пакет.

Различни застрахователни компании предлагат на съвременните туристи много възможности (програми) на застраховка за срока на престоя им на почивка, сред които основните са:

■ застрахователната програма за медицински и други непредвидени разходи на граждани, пътуващи в чужбина или пътуващи в Украйна и ОНД;

■ програма за осигуряване при злополука по време на пътуването;

■ застрахователна програма за разходи срещу невъзможност за предплатено пътуване;

■ Програмата за осигуряване на лично имущество на гражданите по време на тяхното отсъствие в родния им град.

Най-важното и искано от туроператорите е застрахователната програма за медицински и други непредвидени разходи на международни или местни туристи . Придобиването на политика, съответстваща на тази застрахователна програма, понякога е необходимо условие за пътуване в чужбина (например, при получаване на виза в редица страни се изисква политика.

Политика за посещение на туристите се попълва с латински букви с задължително посочване на личните данни на туриста (туристите ), страната на временния им престой ("ТУРЦИЯ" или "ШЕНГЕН" за страните от Европейския съюз), времето на престоя му в пътуването (например, от 00:00 часа на 5 януари 2003 г. до 24.00 ч. 12 януари 2003 г.), вид застрахователна програма (посочване на застрахователната сума, изчисляване на застрахователната ставка в конвенционални единици и рубли) Политиката за местните туристи е подобна по съдържание на международната, попълнена с украински букви и валидна в цяла Украйна.

Застрахователни искове за тази застрахователна програма са всички разходи, направени от туриста за неговото медицинско обслужване по време на пътуването. Застраховано събитие не се взема предвид, ако са направени допълнителни разходи за медицинското обслужване на туриста:

■ не на територията на страната или региона на застрахователната полица (например, турист е закупил туристически пакет със съответна застрахователна полица за Анталия и е направил медицински разходи в съседен Кипър);

■ рано или късно срока на застрахователната полица;

■ в резултат на алкохолно или наркотично интоксикация на турист, самоубийствени действия на турист, самоунищожаване;

■ в резултат на незаконни действия на турист;

■ в резултат на умишлени действия на турист, насочени към настъпване на застрахователно събитие;

■ в резултат на усложнения от хронично заболяване.

Когато застрахователно събитие настъпи по време на пътуване на туристи в чужбина, той или лице, което представлява неговите интереси (роднина, пътник, собственик на хотела, придружаваща група), трябва да се обади на телефонния номер, посочен в полицата. Това е телефонният номер на центъра за съдействие на обслужващата компания - чуждестранният партньор на украинския застраховател, който е подписал с него съответното споразумение за взаимна подкрепа на осигурените в местата (страните) на временния им престой (т.нар. Помощ).

На другия край на телефонната линия, посочена в полицата, има оператор, който говори украински (като правило операторите преминават на руски, ако се свържат на руски) с медицинско образование, на което пострадалия турист трябва да посочи фамилията си, името си, срока на валидност на политиката, местоположението и телефонния номер, на който незабавно ще се свърже с него представителят на Услугата, както и подробно описание на проблема и необходимите видове помощ. В рамките на най-много един час лекарят ще остави жертвата от най-близкото медицинско заведение, екипаж на линейка, самолет за въздушна линейка или адресът на най-близкото медицинско заведение, където жертвата може да подаде молба за свободно решение на проблема си (ако е в състояние да си помогне) го направи). В някои екстремни случаи (когато човек вече е бил откаран в медицинска институция, например с линейка), жертвата трябва да представи политиката на лекуващия лекар, чиито разходи ще бъдат компенсирани от застрахователя.

Ако застрахованият е бил принуден да плаща за медицински услуги по време на почивката си (например поради неадекватно поведение на обслужващия персонал, което е особено вярно за страните от Близкия изток, необходимостта от екстремни платени медицински грижи и т.н.), застрахователят ще възстанови парите, платени от застрахователя при представянето им пред тях. проверка на медицинска институция.

Във всеки случай, медицинската помощ се предоставя на осигурените безплатно в размер, който не надвишава застрахователната сума. В допълнение към размера на покритието, при закупуване на застрахователна полица, туристът трябва да бъде информиран за това кои медицински услуги в чужбина не се заплащат от застрахователната компания съгласно правилата на застрахователната програма (много застрахователи не компенсират разходите за пластична хирургия или стоматология). Например, Военноосигурителната компания предлага следните застрахователни програми на своите осигурени туристи по време на престоя им в чуждестранни курорти:

1. Транспортна класа. Политика, която дава на осигурените лица правото на безплатен медицински транспорт, репатрирането на организма в случай на смърт на осигуреното лице.

2. Икономична класа. В допълнение към услугите от транспортния клас, изброени в политиката, се гарантира застрахованото плащане на медицински разходи.

3. Бизнес класа. В допълнение към услугите, споменати в политиките, транспортната и икономическата класа гарантират заплащане на услуги и спешна стоматологична помощ.

4. И накрая, политиката за ВИП класа, освен безплатния транспорт, медицинското обслужване, включително стоматологичната помощ и репатрирането на тялото, предвижда организиране на посещение на роднина в случай на хоспитализация, организиране на ранно завръщане на осигуреното лице до мястото на постоянно пребиваване при извънредна ситуация, организиране на ранно завръщане на постоянно местопребиваване за непълнолетни. деца на осигуреното лице без надзор, организация на правната защита на осигурените лица, организация на съдействие за подбор на документи.

Организацията на пътническа застраховка срещу непредвидени медицински разходи по време на пътуване през територията на Украйна е подобна на горепосочената застраховка на туристи, пътуващи в чужбина.

Размерът на застрахователните ставки за програмата за туристическа застраховка за непредвидени медицински разходи зависи от продължителността на полицата (колкото е по-голяма, по-ниската тарифа), от размера на застрахователното покритие, от списъка на услугите, предоставяни от застрахователното дружество в случай на застрахователно събитие.

Например тарифите на Военно застрахователно дружество, в зависимост от вида на застрахователната програма, срока на валидност на полицата и размера на застрахователното покритие, изглеждат така:

ИКОНОМИКА - КЛАС БИЗНЕС - КЛАС VIP - КЛАС
Продължителност на полицата
1-10 дни 0.7 0.8 0.95 0.9 1.00 1.15 1.10 1.20 1.40
11-20 дни 0.65 0.75 0.90 0.85 0.95 1.10 1.05 1.15 1.35
21-31 дни 0.60 0.7 0.85 0.8 0.90 1.05 1.00 1.10 1.30

В тази таблица размерът на застрахователната ставка (посочена в щатски долари на човек на ден престой) варира в редове в зависимост от продължителността на престоя в пътуването, в колони - в зависимост от вида на застрахователната програма (икономика, бизнес, VIP-класове) и размера на застрахователно покритие ($ 30,000, $ 50,000, $ 100,000).

Във всяка застрахователна компания има свои собствени правила, които се прилагат при застраховане на туристи от непредвидени медицински разходи по време на пътуване, те обикновено включват:

■ увеличаване на застрахователните тарифи с 1,5–2 пъти за пътуване до САЩ, Канада, Япония, Австралия (поради географското разстояние на тези страни, тежестта на полета и аклиматизацията, но преди всичко увеличената застрахователна сума);

■ застрахованите лица трябва да са на възраст над 1 година и да са на възраст под 80 години;

■ за хора в пенсионна възраст се прилагат коефициенти за умножаване (2.0-4.0);

■ мултипликатори се прилагат и за туристи, занимаващи се с професионални или аматьорски спортове по време на празниците (например за плувците процентът се увеличава с 1,2 пъти, а за любителите на по-екстремни алпийски ски - 2,5 пъти);

■ всяка застрахователна компания предоставя на притежателите на полици отстъпки в размер от 5 до 15% за групова застраховка.

Също така в дейността на туроператора се прилага туристическа застраховка срещу злополука . Този вид застраховка гарантира обезщетяване на живота и здравето на застрахования в резултат на злополука, настъпила по време на

Престоят на осигуреното лице извън мястото на постоянно пребиваване и неговото временно увреждане или смърт. Размерът на тарифите по такава застрахователна програма зависи от продължителността на пътуването, размера на застрахователната сума и личността на застрахования (вида на неговата професионална дейност). Плащането на застрахователно покритие за временна неработоспособност или смърт вследствие на злополука се изплаща:

■ за временна неработоспособност в резултат на злополука, на осигуреното лице се изплаща част от застрахователната сума, съответстваща на тежестта на вредата, чийто размер се определя от правилата на застрахователната компания (например при получаване на вреда, съответстваща на първата група за инвалидност, на осигуреното лице се изплаща 75% от застрахователната сума; група - 50%, трета група - 30%);

■ в случай на смърт на застрахования, наследниците му получават 100% от застрахователната сума.

И накрая, през последните 3-5 години, застраховката за пътуване е широко разпространена срещу разходите, които те са направили в случай, че е невъзможно да се направи предплатено пътуване . Този вид застраховка защитава не само интересите на потребителите на туристически услуги, но и търговските интереси на оператора, тъй като често има ситуации в туризма, когато по причини извън контрола на туристическия или туроператора: първият не може да направи пътуването платено за тях, като поиска възстановяване. парични средства, а операторът не може да компенсира разходите, платени от туристите, тъй като той сам е финансово отговорен към доставчиците, чиито услуги са резервирани. Например, в случай на неиздаване на виза на туриста, операторът няма да може да върне цената на самолетни билети за чартърни полети до клиента (тя никога не се връща), трябва да начисли туристите глоба за отказ да резервира хотелски стаи (особено по време на пиковите сезони) и т.н. В резултат на това туристът понякога не получава до 50% от стойността на платения ваучер, а операторът понася загуби, тъй като собствените му разходи за туристическа организация не се компенсират от туристите. Поради тази причина при модерното вътрешно турне е необходимо да се осигури застраховка на пътни разходи в случай, че е невъзможно да направят платено пътуване.

По тази застрахователна програма, при застрахователно събитие се счита невъзможността за платено пътуване за застрахования (както чуждестранни, така и през територията на Украйна) поради следните причини:

■ получаване на осигурено нараняване или внезапно заболяване на осигуреното лице, което изисква хоспитализация;

■ остро заболяване на осигуреното лице, което е настъпило след заплащането на ваучера и (или) пътните документи, които към датата на започване на полицата не позволяват на застрахования да пътуват;

■ смърт на близък роднина на осигуреното лице (баща, майка, съпруг, съпруг, дете), което е станало след като застрахователят е платил за ваучера;

■ съдебни производства, в които застрахованият трябва да участва по решение на съда, при условие че такова решение е взето след заплащане от страна на притежателя на полицата за планираното пътуване;

■ неприемане на входна виза за своевременно подаване за регистрация на всички документи, изисквани от консулския отдел на посолството на страната на временно пребиваване.

В този случай застрахователните искове не включват невъзможността за платено пътуване до осигуреното лице в случай на нараняване или внезапно заболяване на застрахования към осигуреното лице, ако посочените събития са резултат от:

■ извършване на незаконни действия от застрахования;

■ осигуреното лице е под влияние на алкохол или наркотици;

■ самоубийства на осигуреното лице или опит за самоубийство;

■ умишлено причиняване на телесни наранявания на осигуреното лице;

■ умишлени действия на осигурените лица за настъпване на застрахователното събитие.

Доказателство за застрахователното събитие по такава програма за туристическа застраховка са:

■ удостоверение от медицинска институция или болничен списък (в случай на нараняване или внезапно заболяване на осигуреното лице при осигуреното лице);

■ удостоверение за смърт (в случай на смърт на близък роднина на застрахования);

■ сертификати от компетентните органи (в случаите на съдебни производства);

■ документи, удостоверяващи факта на своевременно подаване на консулския отдел на посолството на страната на временно пребиваване на всички документи, изисквани от консулския отдел, съответния печат в паспорта (в случай на отказ за получаване на входна виза).

Застрахователното покритие се изплаща в размер на разликата между цената на пътуването, платена от притежателя на полицата, и сумата, която туристическото дружество трябва да върне на притежателя на полица поради отказа му да пътува в съответствие с условията на договора между притежателя на полицата и пътническото дружество, но не може да надвишава застрахователната сума.

Размерът на застрахователната ставка зависи само от размера на застрахователната сума (колкото е по-висока, толкова е по-високата тарифа).

В допълнение към трите изброени застрахователни програми, които са най-популярни в момента, се прилагат и редица по-рядко програми за доброволно осигуряване на пътуващи граждани (имуществена застраховка за туристи по време на пътуване, застраховка на лично имущество, оставащо на мястото на постоянно пребиваване по време на пътуването, застраховка за деца по време на престоя им). престой в детски лагери и ваканционни домове, застраховка на пътници и др.).

Връзката между туроператора и застрахователната компания се основава на споразумение за сътрудничество, подписано от страните, предмет на което е взаимното намерение на страните да си сътрудничат по някои програми за застраховка на граждани.

Съгласно този договор операторът има право:

■ да включи в списъка на услугите, предоставяни на клиентите си, пътуващи в Украйна, страните от ОНД, в чужбина - застраховка при злополука, в случай на заболяване;

■ получаване на информация, документация и рекламни материали от застрахователната компания;

■ изискват получаване на комисионна за всяка застраховка, изпълнявана от турист, в размер, определен от застрахователя.

Операторът трябва:

съобщава на всеки турист правилата за застраховане и процедурата за действията на туристите в случай на застрахователно събитие;

■ да препоръча на най-отговорните и съвестни работници да сключват договори за посредничество, като им позволява да извършват застрахователни дейности и да им осигуряват условия за това;

■ осигуряване на условия за съхраняване на застрахователните форми;

■ съгласно правилата за застраховка, правилно да попълват застрахователните полици, да вземат заплащане от туристи за тях;

■ не по-късно от установеното време преди пътуването да информира застрахователната компания за личните данни на туристите, вида на застрахователната програма, заплащането на застрахователните премии;

■ да предоставят на застрахователя информация за застрахователното събитие в най-кратък срок (един ден);

■ да поддържат конфиденциалност по отношение на сътрудничеството;

Застрахователят се задължава:

предоставлять оператору информацию, документацию, рекламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консультативную помощь;