Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Етикет в дейността на съвременния бизнес човек

През последните години активно се развиват проблемите на официалната и административната етика, етиката на икономическия мениджър. Основното внимание се отделя на обосноваването на принципите и нормите на моралното поведение на всички лица, участващи в организацията и управлението на производството (фирмата), необходимостта от третиране на правата и задълженията на услугите като професионален дълг. Вниманието е съсредоточено върху недопустимостта на присъствието в бизнесмените и мениджърите на качества с повишена социална опасност. Те основно включват: недискретност, несправедливост, подкуп, пристрастен подбор, злоупотреба с власт.

Етиката на управлението е система от теоретични и приложни етични знания и практически препоръки, насочени към качествено изпълнение на административните и бизнес функции. В него са включени образци на най-добрия опит на морални решения на конкретни проблеми на бизнеса и управлението.

Една от проявленията на съзнателния духовен живот е моралното отношение на човека, ориентиращо поведението му към „гласа на съвестта” (въпреки, може би, гласа на егоистичното „аз”). Според С. Л. Рубинштейн, етиката е включена в онтологията на човека, тя отразява "универсалния, корелативен характер на моралните разпоредби".

Англия и Франция обикновено се наричат ​​"класически страни на етикета". Въпреки това, родното място на етикета не може да се нарече. В тези страни през XV век преобладават грубостта на морала, невежеството, почитането на груба сила и т.н. За Германия и други европейски страни по това време не можем да говорим изобщо, само Италия за това време е изключение. Подобряването на морала на италианското общество започва още през 14-ти век. Човекът премина от феодалните нраве в духа на новото време и този преход започна в Италия по-рано, отколкото в други страни. Ако сравним Италия XV. с други народи на Европа, по-висока степен на образование, богатство, способност да украсяват живота си веднага попада в окото. И в същото време, Англия, завършваща една война, е привлечена в друга, оставаща до средата на XVI век. земята на варварите. В Германия бушуваха жестоки и непримирими хуситски войни, благородство, невежество, царува първото правило, разрешаването на всички спорове със сила. Франция била поробена и опустошена от британците, французите не признали никакви заслуги освен военни, те не само не уважавали науката, но дори ги презряли и считали всички учени за най-незначителни хора.

Така, докато останалата част от Европа е била погребана в междуособици и феодалната система все още е в пълна сила, Италия е страна с нова култура. Тази страна заслужава да бъде наречена родното място на етикета.

Установените норми на морал са резултат от дългосрочен процес на формиране на отношения между хората. Без спазване на тези норми политическите, икономическите, културните връзки са невъзможни, защото човек не може да съществува без да се уважаваме един друг, без да налагаме ограничения върху себе си.

Етикет - думата на френския произход, която означава поведение. Това включва правила за учтивост и учтивост, приети в обществото.

Съвременният етикет наследява обичаите на почти всички нации от древността до наши дни. По принцип тези правила на поведение са универсални, тъй като се наблюдават не само от представители на дадено общество, но и от представители на най-разнообразните социални и политически системи, съществуващи в съвременния свят. Народите на всяка страна правят етикет за своите изменения и допълнения, дължащи се на социалната система на страната, спецификата на неговата историческа структура, националните традиции и обичаи.

Има няколко вида етикет, основните от които са:
- съдебен етикет - строго регламентирана процедура и форми на третиране, установени в съдилищата на монарсите;
- дипломатически етикет - правилата за поведение на дипломати и други длъжностни лица в контактите помежду си по време на различни дипломатически приеми, посещения, преговори;
- военен етикет - набор от общоприети в армията правила, норми и поведения на военнослужещи във всички сфери на тяхната дейност;
- граждански етикет - набор от правила, традиции и конвенции, наблюдавани от гражданите, когато общуват помежду си.

Повечето от правилата на дипломатическия, военния и гражданския етикет по един или друг начин съвпадат. Разликата между тях е, че дипломатите придават по-голямо значение на спазването на правилата на етикета, тъй като дерогацията от тях или нарушаването на тези правила може да увреди престижа на страната или нейните официални представители и да доведе до усложнения в отношенията между държавите.

Тъй като условията на живот на човечеството се променят, растежът на образованието и културата, някои правила на поведение се заменят с други. Онова, което се считаше за неприлично, става общоприето и обратно. Но изискванията на етикета не са абсолютни: тяхното спазване зависи от мястото, времето и обстоятелствата. Поведение, което е неприемливо на едно място и при някои обстоятелства може да е подходящо на друго място и при други обстоятелства.

Нормите на етикета, за разлика от нормите на морала, са условни, те са, както се казва, природата на неписано споразумение за това какво е общоприето и какво не е в поведението на хората. Всеки културен човек трябва не само да познава и спазва основните норми на етикета, но и да разбира необходимостта от определени правила и взаимоотношения. Маниерите до голяма степен отразяват вътрешната култура на човека, неговите морални и интелектуални качества. Възможността за правилно поведение в обществото е много важна: тя улеснява установяването на контакти, насърчава взаимното разбирателство и създава добри, стабилни взаимоотношения.

Трябва да се отбележи, че тактичен и образован човек се държи в съответствие с нормите на етикета не само при официални церемонии, но и у дома. Истинската учтивост, която се основава на благосклонността, се определя от такт, чувство за пропорция, което предполага какво може и какво не може да се направи при определени обстоятелства. Такъв човек никога няма да наруши обществения ред, нито ще обиди някого с думи или действия, нито ще обиди неговото достойнство.

За съжаление, има хора с двоен стандарт на поведение: единият - в обществото, а другият - у дома. На работа, с приятели и познати, те са любезни, полезни и у дома, с близките си, не стоят на церемония, груб и нетактичен. Това предполага ниска култура на човека и лошо образование.
Съвременният етикет регулира поведението на хората в ежедневието, в службата, на обществени места и на улицата, на посещение и на различни официални събития - приеми, церемонии, преговори.

Етикетът е много голяма и важна част от човешката култура, морал, морал, развита от всички нации в продължение на много векове в съответствие с техните идеи за доброта, справедливост, човечество - в областта на моралната култура и красота, ред, усъвършенстване, ежедневна осъществимост. - в областта на материалната култура.

Един от основните принципи на съвременния живот е да се поддържат нормални отношения между хората и желанието да се избягват конфликти. От своя страна, уважението и вниманието могат да бъдат заслужени само с уважение към учтивостта и сдържаността. Следователно нищо не се оценява от хората около нас толкова скъпо, колкото и учтивостта и деликатността. Но в живота ни често се налага да се справяме с грубост, грубост, неуважение към идентичността на друг човек. Причината е, че ние подценяваме културата на човешкото поведение, неговите маниери.
Маниерите са начин да се запазиш, външна форма на поведение, отношение към други хора, изрази, използвани в речта, тона, интонацията, характера на походката на човек, жестове и дори мимикрия.

В обществото скромността и самоограничаването на човека, способността да контролират действията си, да общуват внимателно и тактично с други хора, се считат за добри маниери. Лошите маниери се смятат за навик да говорят силно, да не се притесняват от изрази, да се пренебрегват в жестове и поведение, небрежност в дрехи, грубост, проявена в явна злоба към другите, в невъзможността да се ограничи раздразнението му, в умишлено обида на достойнството на хората около него, в нетактичност, ругатни, използване на унизителни прякори и прякори.

Маниерите се отнасят до културата на човешкото поведение и се управляват от етикета. Етикетът предполага доброжелателно и уважително отношение към всички хора, независимо от тяхната позиция или социална позиция. Тя включва учтиво отношение към жената, отношение на уважение към старейшините, форми на обръщение и поздрав, правила за провеждане на разговор и поведение на масата. Като цяло етикетът в едно цивилизовано общество съвпада с общите изисквания за учтивост, които се основават на принципите на хуманизма.

Предпоставка за комуникация е деликатността. Деликатесът не трябва да бъде прекомерен, да се превърне в ласкателство, да не доведе до нищо неоправдано хваление от това, което е видял или чул. Не се прикривай, че виждаш нещо за пръв път, слушаш, опитваш да вкусиш, страхувайки се, че иначе ще се считаш за невеж.

Всеки знае израза: "студена учтивост", "ледена учтивост", "презрителна учтивост", в която епитетите, добавени към това красиво човешко качество, не само убиват неговата същност, но и я превръщат в обратното.

Емерсън определя учтивостта като „сумата от малки жертви“, която носим на хората около нас. ние към хора, с които влизаме в определени житейски отношения.

За съжаление красивото изявление на Сервантес е напълно изтрито: "Нищо не е толкова евтино и не е ценно толкова, колкото и учтивостта." Истинската любезност може да бъде само доброжелателна, тъй като тя е една от проявите на искрена, безкористна благосклонност към всички други хора, които човек трябва да срещне на работното място, в къщата, където живее, на обществени места. С другари по време на работа, с много познати в ежедневието, учтивостта може да се превърне в приятелство, но органичното благоволение към хората като цяло е задължителна основа на учтивост. Една истинска култура на поведение е, когато действията на човека във всички ситуации, тяхното съдържание и външна проява следва от моралните принципи на морала и им съответстват.

Един от основните елементи на учтивост е способността да се запомнят имената. Ето какво казва Д. Карнеги по този въпрос: „Повечето хора не си спомнят имена, защото не искат да губят време и енергия, да се концентрират, да втвърдяват, незабелязано да улавят тези имена в паметта си. Въпреки това, те едва ли са по-заети от Франклин Рузвелт и намери време да си спомни и понякога си спомня дори имената на механиците, с които трябваше да се докосва ... Ф. Рузвелт знаеше, че на най-простите, най-разбираеми и най-много действия Има начини да спечелиш благоволението на другите - помни имената им и им внушава съзнание за собственото си значение.

Съдържанието на следващите две благородни човешки качества - тактичност и чувствителност - внимание, дълбоко уважение към вътрешния свят на тези, с които комуникираме, желанието и способността им да ги разбират, да чувстват, че могат да дават удоволствие, радост или, напротив, да ги дразнят, раздразнение. Тактност, чувствителност - това е чувство за пропорция, което трябва да се наблюдава в разговора, в личните и служебните отношения, способността да се усети границата, отвъд която човек развива незаслужено обида, страдание, а понякога и болка в резултат на нашите думи и действия. Тактичният човек винаги взема предвид специфичните обстоятелства: разликата във възрастта, пола, социалния статус, мястото на разговор, присъствието или отсъствието на външни лица.

Уважението към другите е предпоставка за такт, дори и между добри приятели. Вероятно сте се сблъскали със ситуация, в която на среща някой случайно хвърля „глупости“, „глупости“ и т.н. по време на изказванията на своите другари.Това поведение често става причина, че когато той започне да говори, дори и неговите присъдите се посрещат с хлад. Хората казват за такива хора: "Природата му е дала толкова много уважение към хората, че той се нуждае само от него за себе си." Самоуважението без уважение към другите неизбежно се превръща в самонадеяност, арогантност, арогантност.

Културата на поведение е еднакво задължителна от страна на подчинения спрямо по-висшестоящия. Тя се изразява главно в честно отношение към задълженията си, в строга дисциплина, както и в уважение, учтивост и такт по отношение на лидера. Същото - по отношение на колегите. Изисквайки уважително отношение към себе си, задавайте си въпроса по-често: отговаряте ли на тях със същото.
Тактичността и чувствителността също предполагат способността бързо и точно да се определи реакцията на събеседниците към нашето изявление, действия и, при необходимост, самокритичност, без чувство за фалшив срам, да се извини за направената грешка. Това не само няма да свали достойнството си, но, напротив, ще го укрепи според мнението на мислещите хора, показвайки им изключително ценната човешка черта - скромност.

"Човек, който говори само за себе си, само мисли за себе си", казва Д. Карнеги. "Човек, който мисли само за себе си, е безнадеждно неквалифициран. Той е некултивиран, независимо колко високо е образован."

Скромният човек никога не се стреми да се покаже по-добре, по-способен, по-умен от другите, не подчертава своето превъзходство, неговите качества, не изисква за себе си никакви привилегии, специални удобства, услуги.

В същото време скромността не трябва да се свързва с плахост или срамежливост. Това са напълно различни категории. Много често скромните хора са много по-трудни и по-активни в критични обстоятелства, но е добре известно, че е невъзможно да се убеди с аргумента, че те са прави.

Д. Карнеги пише: "Можете да обясните на човек, че е сгрешил, с поглед, интонация или жест не по-малко красноречиво, отколкото с думи, но ако му кажете, че греши, ще го принудите да се съгласи с вас - Никога! За теб направихте директен удар върху интелекта му, здравия му разум, гордостта и самочувствието му. Това би му причинило само желание да отвърне на удара, но в никакъв случай не промени мнението си.

Илюстрираме горното със следния факт: по време на престоя си в Белия дом, Ф. Рузвелт веднъж призна, че ако е бил прав в седемдесет и пет случая от сто, той не би могъл да пожелае нещо по-добро. - Ако беше максимумът, на който можеше да се надява един от най-видните хора на ХХ век, какво можем да кажем за вас и мен? - Д. Карнеги пита и заключава: "Ако сте сигурни, че сте прави в поне петдесет и пет случая от сто, тогава защо трябва да кажете на другите, че грешат?"

И наистина, вие вероятно трябваше да сте свидетел, тъй като някой трети, гледайки разярените дебати, може да сложи край на неразбирането чрез приятелска, тактична забележка, съчувствено желание да разбере гледната точка на двамата дебати.

Никога не трябва да започвате с изявление: "Ще ви докажа това и онова." Това е равносилно на това, казват психолозите, да казват: "Аз съм по-умен от теб, ще ти кажа нещо и ще те накарам да промениш мнението си." Това е предизвикателство. Това дава на събеседника ви вътрешна съпротива и желание да се биете с вас, преди да започнете аргумента.

За да докаже нещо, е необходимо да го правим толкова фино, толкова умело, че никой да не го почувства.

Д. Карнеги - известният майстор на изкуството на манипулацията - смята едно от златните правила за следното: "Хората трябва да бъдат научени така, сякаш не сте ги научили. И представете непознати неща като забравени." Спокойствие, дипломация, дълбоко разбиране на аргументацията на събеседника, добре обмислен контрааргумент, основаващ се на точни факти - това е решението на това противоречие между изискванията за "добра форма" в дискусиите и твърдостта в защита на мнението си.

Днес, почти навсякъде, има желание да се опростят много конвенции, предписани от общия граждански етикет. Това е един от признаците на времето: темпото на живот, променените и продължаващите бързо променящи се социални условия оказват силно влияние върху етикета. Ето защо много от онова, което беше прието в началото или в средата на нашия век, сега може да изглежда абсурдно. Въпреки това, основните, най-добри традиции на общ граждански етикет, дори и да се променят по форма, остават да живеят в техния дух. Непринужденность, естественность, чувство меры, вежливость, тактичность, а главное благожелательность по отношению к людям, - вот качества, которые безотказно помогут в любых жизненных ситуациях, даже тогда, когда вы не знакомы с какими-либо мелкими правилами общегражданского этикета, которых существует на Земле великое множество.