КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Лекция 8. Защита на правата на потребителите в сектора на туризма




Защита на потребителите - правни действия на отделни лица или държавни органи, насочени към възстановяване на нарушените права на потребителя в покупката и продажбата на стоки или предоставяне на услуги. Нарушени права твърдят от досъдебното или съдебното начин да се защитят интересите на потребителите.

Един от най-важните условия за развитие на туризма на пазара - високо качество на туристическите продукти, включително и в нея членуват няколко услуги. В осигуряването на качеството на услугите (нематериални стоки) има редица функции. Това се дължи на естеството на услугата, като стока.

Тези функции включват:

1. Потребителят е ангажиран в производството на туристически услуги;

2. Производство на услугите и потреблението се случват едновременно;

3. Преди закупуване на услуга не може да се види, това означава, че е нематериален;

4. услугата не притежават способността да се натрупват.

За разлика от материалните блага, които в случай на несъответствие на някои параметри могат да бъдат върнати на производителя и неговото качество е гарантирано от допълнителните гаранции, нематериални стоки - услуги - тя не може да бъде върнато на изпълнител. Също така не е възможно да се коригира неправилната предоставянето на туристически услуги.

Всяка година голям брой руски граждани, които са недоволни от обслужването по време на пътуване, съди туристическата агенция, с искане за възстановяване на нарушените си права и компенсация за материални и морални щети.

До 1996 г., връзката между туристическия и туристическа агенция в регулация само от Федералния закон "за защита на правата на потребителите, които регулират всички отношения между стопански субекти и гражданите, да бъде осъдена конкретна услуга или закупуване на определени стоки за лична употреба. 24 ноември 1996 Председател RF подписан от Федералния закон "За основи на туристическата дейност в Руската федерация", предназначени да регулират отношенията между туристи и туристическата агенция, която определя правата, задълженията и отговорностите на страните.

Като регламент, уреждащ отношенията между туриста и туристическата агенция, Закона за RF "за защита на правата на потребителите" е с дългогодишен опит и широката употреба на съдебната практика.

туризъм потребител има същите права като потребители и в други области.

Според Закона RF "за защита на правата на потребителите" турист има право да:

1. Образование за техните права;

2. Безопасност на стоки (услуги);

3. Информация за производството на продукт (услуги);

4. Други права.

В допълнение към горните закони, правна защита в областта на туризма се предоставят други наредби и правилници. Трябва да се отбележи, че законодателството в областта на туризма продължава да расте и, следователно, подробно регулиране на отношенията между туриста и туроператора трябва да се извършва в рамките на договора.



Някои туристически агенции, използващи несъвършеното законодателство в своя полза, добросъвестно се отнася до изпълнението на техните задължения. С увеличаване на броя на туристическите пътувания непрекъснато нараства и броят на конфликтите, засягащи качеството и обема на туристическите услуги. Тя може да се обясни с факта, че туристите са станали по-запознати със своите права и отговорности на туристически фирми и са склонни да настояват за правата си.

Значителна част от претенциите възниква от фалшива реклама, не е развита на съдържанието на договора и небрежност на неговата украса. Като цяло, следните групи претенции:

1. неизпълнение или неточно изпълнение на наредените от туристите услуги.

Тази група включва най-голям брой жалби. Разликата между подредени и действително предоставените услуги може да варира от лека до напълно неприемливо.

Например, един непълнолетен може да се дължи на липсата на климатик в стаята, и съществено - няма картон и плаща за хотела.

2. отказ да се информират туристите за промените в програмата турне.

По принцип, туристите показват, че уведомления за промени бяха направени твърде късно или изобщо не са дадени. Гамата от възможности за промени, вариращи от летището и на времето за смяна на отпътуване за промяна на хотела или дори дестинации.

3. подвеждаща или невярна информация за турнето.

За да направите правилния избор на туристическа агенция и туристически услуги, потенциалния турист трябва да разполага с цялата необходима и точна информация за всички данни за туроператорите. Travel не винаги е съвестно изпълнява своята мандат закон отговорност, без да казва нищо, понякога за някакви особености на реализация на турнето.

4. Съставянето и подписването на договора, в нарушение на правата на потребителя.

Договорът, сключен с покупката на туристически продукти, споразумението между туриста и туроператора. Това споразумение трябва да съдържа съществените условия, определени в закона, ясни разпоредби относно отговорността на туристически агенции за клиента, като в повечето случаи промените в планираното пътуване се появят не по вина на туристическото дружество. Турнето се състои от няколко услуги, които производителите не могат да бъдат свързани.

Обикновено, туристическата агенция има стандартен договор, в който туристът може да се присъедини или да откаже да го сключи. Предмети говорят за отговорност, права и задължения на страните, най-вероятният източник на оплаквания на туристите. След сключването на договора турист обикновено не влиза в съдържанието на неговите разпоредби, не се интересува от техните права и задължения, се получават в ситуация, в която не може да се потвърди действителното неизпълнението на задължението за изплащане на туристическа агенция, тя не е в състояние да подкрепи твърденията си, срещу туристическата агенция.

Възникнали пътни недоразумения могат да се опитат да се реши на място. За да направите това, обърнете се към представителя на туристическата агенция. Ако не сте в състояние да реши проблема веднага, че е необходимо да се определи нарушение на техните права чрез издаване на подходяща иск.

Ако един турист не е получил отговор или получи отговор, той не е доволен, той може да подаде жалба до държавните органи за сертифициране, лицензиране, медии или в съда.

Когато са установени недостатъци на предоставената услуга, потребителят има право да поиска от своя избор:

1. безвъзмездното отстраняване на дефекти на предоставената услуга;

2. съответно намаление на цената на предоставената услуга;

3. За повторно вършат работа;

4. Прекратяването на договора и компенсация на загубите;

5. възстановяване на направените разходи, за да се справи с липсата на услуги в дома;

6. неимуществени вреди.