Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Сегментиране по икономически принцип

Този тип сегментиране се основава на разликите в нивата на доходите на потребителските групи. В резултат на сегментацията обикновено има три сегмента потребители: ВИП клиенти, клиенти на класа на обслужване, клиенти на икономична класа.

Основни нужди на ВИП клиентите:

■ индивидуално обслужване на оператора;

■ индивидуални обиколки и маршрути за поръчката;

■ компетентен и очарователен персонал;

■ максимален набор от допълнителни услуги в обиколката;

■ пълно обслужване от мястото на заминаване до мястото на връщане (включително коли под наем, сбогуване, срещи);

■ възможност за обслужване по телефона или при напускане на индивидуален консултант у дома;

■ конфиденциалност;

■ набор от най-престижните и известни хотели в гамата от екскурзии.

Работата с този сегмент изисква от оператора:

■ солиден, богато обзаведен офис с удобно местоположение;

■ високо квалифициран и добре обучен персонал, който е добре запознат с информация за маршрутите;

■ голям брой служители (за предоставяне на индивидуално обслужване на клиентите и допълнителни услуги);

■ обширни контакти с приемни партии и хотели (за възможността за разработване на индивидуални обиколки по поръчка);

■ наличие на всички възможни каталози, снимки, брошури за всички места за почивка (клиентът сам нарича посоката).

Клиентите от туристически клас имат следните нужди:

■ бързо обслужване и потвърждаване на изсъхнали условия;

■ възможност за закупуване на индивидуални и включващи обиколки;

■ желание за спестяване, но не и за качеството на закупените услуги;

■ желание за получаване на качествени съвети за избор на място за почивка от служителите на оператора или неговия агент;

■ най-важното не е външният вид на офиса, а качеството на работата на фирмата и конкурентните предимства на техните обиколки;

■ възможни са групови екскурзии или трансфери;

■ необходимо е висококачествено и организирано свободно време на висша или средна класа;

■ изисква асортимент от добри хотели от среден клас.

В този случай туроператорът трябва:

■ разполагат с просторен офис, готов да приема едновременно няколко семейства или групи туристи;

■ да има връзки с много хотели и превозвачи за организиране на масови пътувания;

Нуждите на клиентите в икономична класа могат да бъдат:

■ желание за закупуване на групови обиколки;

■ да избирате включени турове;

■ желание за спестяване на почивка, дори в ущърб на допълнителни услуги и тяхното качество;

■ възможност да отидете без екскурзионни услуги и храна (за да спестите);

■ търсене на най-доброто съотношение цена-качество за пътуване.

Оператор, който се готви да обслужва такива клиенти, трябва:

■ да имат силна пазарна позиция за организиране на редовни масови групови обиколки;

■ имат опит в работата с корпоративни клиенти;

■ да имат способността и опита с „потока“ от клиенти;

■ да имат благоприятни, по отношение на цените, договорни отношения с доставчиците на туристически услуги.

След анализ на съответствието с изискванията на възможностите на оператора с реалността, той може да избере подходящия сегмент и да предприеме индивидуални обиколки, групови обиколки, индивидуални и групови обиколки на проекта.





Вижте също:

Определение на фокусната група

Турове за позициониране и туроператори

Работи по условията на повишена комисиона

Възрастова сегментация

И държавни и местни власти

Връщане към Съдържание: Туроператор

2019 @ ailback.ru