КАТЕГОРИИ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) на външните >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Качеството като икономическа категория и управление на обекти




Въведение в управление на качеството

Днешните предприятия определят качеството като неразделна част, важен компонент за осигуряване на конкурентоспособност и дългосрочното съществуване на дружеството в пазарните условия и пазарни отношения. Много се равнява на понятието "конкурентоспособност" и "качество", говори за връзката им като резултат, когато качеството на продукти, услуги, бизнес зависи от конкурентоспособността си на пазара. В същото време, качеството като икономическа категория има множество интерпретации, съчетаващ разграничение вярвания за това в определени моменти и в определени ситуации.

Качество - един от основните, с висок капацитет категорията използва в различни науки. Руската академия на качеството, концептуално дефиниране на качеството [1], съгласно който:

Качеството е един от основните категории, които определят начина на живот, социална и икономическа основа за успешното развитие на човека и обществото.

С най-икономически позиции в групата на западната практика извършва качествени определения D.Garnerom, и то може да се разглежда като изчерпателен. Всичко се определи качеството на тях са разпределени на пет групи, на базата на пет причини, те са обединени. Те включват:

1. абстрактно. Според тази гледна точка, качеството на абстрактното и може да бъде открит само експериментално. С други думи, "не е възможно да се определи качеството, но като я видят ще знаете."

2. Фокусирайте се върху продукта. Качеството на продукта може да се определи чрез количествени характеристики. За продукти от тези характеристики могат да включват полезния живот на количество от желаната съставка (например, "100% памук") и така нататък. Въз основа на измерените характеристики на количествени критерии за оценка дават обективна оценка на качеството. Липсата на определение, основано на продукта - на предположението, че всички клиенти искат същите характерните черти, т.е. не чувствителни към различията в вкусовете и предпочитанията на отделните потребители.

3. Фокусирайте се върху потребителя. С този подход, в съответствие дефиниция за качество като "годност за употреба". Субективният такъв подход води до два проблема: (1) Как да се реши кои характеристики трябва да притежават даден продукт или услуга, за да се хареса на най-голям брой клиенти, (2) как да се прави разлика между тези функции, които осигуряват удовлетворение, както и тези, които предполагат качество.

4. Фокусирайте се върху производството. Определения, производство ориентирани, взе качество като резултат от процес на разработка и производство. Според този подход, качеството е "отговаря на техническите изисквания." Недостатък на този подход е, че толкова дълго, колкото на техническите изисквания (спецификации), не се основава на нуждите и предпочитанията на клиентите, качеството е вътрешна задача, която помага да се опрости контрола на производството, но не даде на клиентите какво искат.



5. Фокусирайте се върху създаването на стойност. Този подход включва стойността и цената на определяне на качеството. Качеството се определя като баланс между производителност и цена, приемлива за клиента.

В местна практика при определяне на качеството като икономическа категория надделя по различно време, различни от възгледите си, е от ключово значение. Така че, качеството се разбира следното в плановата икономика.

Качеството - има съвпадение на характеристики на продуктовите стандарти.

В тази дефиниция, това е система от норми, стандарти, в съответствие с тази система, както и качеството се разглежда от позицията на производителя. Фактът, че произвежданите продукти, доставяни на потребителите в добре планирана предварително планирани обеми, определени по-горе. На необходимостта от производство на даден продукт беше наказана въз основа на възможностите на неговото производство, доставка на ресурси и така нататък. По този начин, потребителят е почти никакъв ефект върху производството на решението, както и субективната преценка на качеството не са били взети под внимание. В страната има силна национална система от стандарти, което е много напреднала в този момент. Продуцент по това време, е било възможно да диктува цената, която ще доведе до желаните печалби от продажбите. Разходи за проектиране и производство, не са основна грижа на производителя и на пазара е разрешено да се поддържа най-желаната цена за нивото на производителя, което действително съществуващ пазар - производител на пазара. По този начин, в рамките на икономиката на административно-команден се счита за концепцията за качество от позицията на производителя.

С развитието на пазарните отношения се състоя преориентиране да отговори на нуждите и желанията на потребителския пазар и продуцент е преобразувана в потребителския пазар.

На пазара днес има огромно количество висококачествени стоки, а потребителят има избор между не само стоки, но преди всичко, компаниите се конкурират помежду си. Цена в условията на конкурентен пазар е предварително определена стойност, е възможно отклонение в рамките на един малък кръг. В условията на пазарна икономика, качеството се разглежда от гледна точка на потребителя. Определяне на качеството от гледна точка на потребителя, предвидени в международни стандарти и национални стандарти в съответствие с международното, така и в ISO-8402 "за управление на качеството и осигуряване на качеството. Речник ", следното определение:

Качество - съвкупност от свойства и характеристики на продуктите или услугите, които им дават възможност да се отговори на нуждите, причинени или предполагаеми.

Подчертавайки, понятието за качество субективност, която се образува в очите на потребителя при закупуването на продукта и неговото използване (експлоатация) може да се определи, както следва:

Качеството - има владение на обекта (продукт) и необходимите характеристики, които го правят полезно понятие в индивида да използва правят.

В същото мнение на ползата от употребата, продукт на стойност може да е различен, така че за разлика от другия, едно лице не би предпочел да закупите продукт, смята продукта безполезни, или, напротив, да реши да се харчат за него голяма сума пари и много време прекарват в търсене този продукт. За някой, на качеството на продукта ще означава по-високи разходи, и то често се подчертава в рекламни лозунги. Други са по-фокусирани върху изпълнението и възможностите на продукта, като изберете по-добре представен, с което е определена по-високо качество.

По този начин, по едно и също нещо, има огромна разлика в мненията, всеки от отделния човек има своя собствена представа за продукта от гледна точка на стойността на тях се очаква (необходимостта да има такова нещо, и в съответствие с неговите характеристики на неговите очаквания) и стойността на това нещо.

В световната практика днес, концепцията за качеството не е обективен и неутрален значителна характеристика. ISO стандарти за 9000: 2000 се въвежда следната разбирането на качеството като "степента, в която комплексът от характеристики отговарят на необходимите изисквания." В същото време, в същото определение тя подчертава, че "... на изискванията, установени от различните заинтересовани страни." Следователно, за определяне на качеството характерна стойност е индивидуалното потребление, като се вземат предвид различните интереси от нетната стойност на потребление подлага обективна проверка (например, сила, устойчивост на износване на продукти и др.). И това е един и същ, по отношение на материални продукти, както и по отношение на нематериалните услуги - услуги, следпродажбено калайдисване и т.н ..

По този начин, концепцията за качество е израз на тесните връзки между организацията и всички групи заинтересовани страни за пускане на пазара на веригата. По-общо казано, качеството може да бъде определена, както следва:

Качеството е най-доброто задоволяване на всички изисквания (характеристики) на всички групи потребители на организацията, в която в дългосрочен план съществуването на организацията.

Такова разбиране за качество разширява целевата настройка за управление на качеството. Акцентът в този случай се поставя постоянно привеждане в съответствие на всички дейности на организациите в кореспонденцията между променящите се нужди на потребителите и условията на съществуване на организацията.

Таблица 1 показва различни концепции за качество формулировка [2]. Множеството език отразява различните подходи към експерти, като се отчита спецификата на научни и практически познания в определен период от време.

Таблица 1

Разликата от тълкувания на понятието за качество

източник дефиниция
А. Shewhart (1931) Качеството има два аспекта: - физически отличителни белези - Субективната АСПЕКТ: как нещо, което е "добра".
К. Ishikawa (1950) Качеството - Имоти, наистина удовлетворяване на потребителите.
Джон. Джуран (1979) Качеството е описан като: - годност за употреба (годност за употреба) - Най-субективен аспект: качеството е степента на удовлетвореност на клиента (за изпълнението на качеството на производителя трябва да идентифицира изискванията на клиента и да направи продуктите си така, че да отговарят на това изискване).
F. Кросби Качеството има съответствие.
А. Feigenbaum Качеството се основава на взаимодействието на потребителя с продукта, и се измерва в съответствие с удовлетворението на нейните изисквания.
J. Harrington Качеството може да се разбира като отговаряме на техните изисквания на клиентите, на разумна цена за него.
ГОСТ 15467-79 Качество на продуктите - набор от свойства на продукта, което води до неговата пригодност да отговарят на определени изисквания, в съответствие с неговото предназначение.
Международният стандарт ISO 8402-86 Качество - съвкупност от свойства и характеристики на продуктите или услугите, които им дават възможност да се отговори на нуждите, причинени или предполагаеми.

Наскоро определена промяна на ключови позиции в качество, отколкото разкрива практиката на известни световни корпорации, корпорации (фирми Toyota, Mitsubishi, Jeneral Електрически и така нататък.). По този начин, на прехода от качеството и качеството на работа на продукта (процеси), качеството на хора (изпълнители - организация). Качеството на хората е преди всичко зависи от качеството на организационната работа. Фирмата е в състояние да "изгради" качество на своите служители, вече са преминали на половината път до производството на качествени продукти. През 1983 г., френският антрополог Клод Леви-Строс [3] в международния симпозиум на производителността в Япония, каза:

"Фокусът на този форум трябва да бъде на първо място, не се увеличи ефективността на продукта и увеличаване на производителността на системата. Можем да кажем, че днес тя е затруднена не толкова от недостатъчен брой промишлени стоки, но фактът, че ние продължаваме да зависи от старата техническа система, която се базира на нашите предци: използване на природните ресурси, ние - все още хищници.

За да се създаде по-сложна система, обществото трябва да се грижи по-малко за производството на все по-голям брой продукти, вместо да мислят за формирането на хората на по-високо качество - с други думи, тези, които са в състояние да изгради такава система ".