КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Идентифициране на нуждите и предпочитанията на потребителите, избрани туристически продукти

Отговори на тези въпроси дават възможност на избрани продукти ние изберете само тези, на които ние сме в състояние да създаде конкурентно предимство.

След гореописаната първоначалните събития кръга на туристически продукти значително стеснен.

От общата маса на потребителите на туристически услуги ще изберете тази част от нея, която е в сегмента на потребителския пазар, който купува избрания контакт

туристически продукти. В тази връзка, кратък разговор за сегментиране на пазара.

Сегментирането на пазара на потребителите - подразделение на цялата маса на потребителите в съответствие с характеристиките и особеностите на търсенето на някои от сегментите или по някакви причини или критерии. В същото време в рамките на всеки сегмент от всички потребители са сравнително сходни на тази основа, и между сегментите се различават значително.

Не съществува единен стандарт сегментация. На практика, за да се определи масата на потребителите избрани вид туризъм на различни сегменти и техните количествени характеристики, които използват различни критерии:

- Критерият за целеви предпочитания;

- Социално-демографски;

- Географски;

- предпочитания критерии;

- предпочитания Критерий транспортиране;

- Критерият за нивото на предоставяните услуги.

По критерия на целевите туристи предпочитания са разделени на базата на общите цели, следвани от туристи в пътуването му. Тя може да бъде: - почивка; - Лечението; - Познания; - Sports туризъм; - Еко-туризъм; - Обучение; - Поклонение; - Туризъм събитие; - Екстремен туризъм; - Приключенски туризъм; - Пазаруване; - Селски туризъм; - Бизнес туризъм, и така нататък (. Види структурата на видове туризъм точка 1.1.2) ...

Според социално-демографски критерии за пазарен дял, например, на следните сегменти: Ученици - студенти - семейства с деца - хората на зряла възраст - пенсионерите.

Според географски критерии на потребителите са разделени въз основа на техните предпочитания, свързани с определени дестинации. Има туристи, които предпочитат да почиват в Крим или в района на Краснодар. Други предпочитат средиземноморските страни. Трето привлече екзотични страни от Югоизточна Азия. Четвърто остане ангажиран с Европа, и така нататък. D.

Критерии предпочитания разделя потребителите на два сегмента:

- физическите лица, туристи, които предпочитат да пътуват самостоятелно или със семейството си;

- Група туристи, пътуващи в произволни групи.

По критерия на туристите транспортни преференции са разделени в

- Consumer aviaturov;

- Потребителски автомобили или автобусни екскурзии;

- Потребителите железопътни пътувания;

- Потребителски круизи.

По критерия на нивото на услуги и туристически продукти, потребителите могат да се разделят на конвенционални групи, сегменти, различни нива на туристически продукти и услуги, консумирани. За да се приложи този подход, е необходимо всички възможни нива на туристически услуги и туристически продукти, както и неразделна част от тяхното ниво на обслужване за споделяне на ограничен брой групи, всяка от които има своя собствена гама ниво.



Класове на услуга

В туризма на равнището на индивидуалните характеристики на услуги, туристически продукти и на реалното ниво на обслужване, използвайки условно разделение на няколко нива, наречена класове на услуги:

- Luxury или VIP клас; - Първа класа; - Туристическа клас; - Икономична класа.

- Клас "лукс» (VIP-клас) описва услугите и поддръжката на най-високо ниво. Това означава поставяне на полетите на най-високо ниво, като самолети на бизнес авиацията, пътуване с влак в вагони "лукс" храни в най-добрите ресторанти, трансфери към класа "луксозни" коли, частни обиколки, специална защита на клиентите, и така нататък. Н.

- Съоръжения Първи клас настаняване отговарят на нивото на 4-5 звезди, за бизнес класа полети или за пътуване в първите вагони класа, храна в ресторанта на съответното ниво, индивидуален трансфер, и др ...

- Туристическа клас мач означава нивото на 3-4 звездни хотели, полети или пътуване в икономична класа, храна в съответните ресторанти, трансфери група, екскурзии и т.н. Това ниво на обслужване диктуваха днешните туристи ...

- Икономичен (бюджет) клас / литература обикновено се дава невярна правописа на думата / - най-евтиният ниво на обслужване: места за настаняване - общежития, хотели, хотели ниво 1 - 2 звезди, храна - закуска с ограничен избор от ястия, широко използване на обществения транспорт, и т.н. . н.

Подчертаваме още веднъж, че разделението на туристически услуги и туристически продукти в нивото конвенционално като всеки обикновен модел на реален обект. В живота, често в туристическия продукт turklassa там не е група, и индивидуален трансфер, и така нататък. Н. За всички тези резерви, това разделение дава купувача и туроператора способността за моментално се придвижвате до нивото на туристически продукти като цяло.

Сега, съгласно въвеждането на класа услуги, потребителите могат да бъдат разделени в няколко групи:

- Потребителите обиколки икономика;

- Потребителите обиколки turklassa;

- Потребителите са обиколки на първи клас;

- Потребителите VIP-клас обиколки.

Най-горе разделение на потребителите ще бъде универсален, ако цената на същите услуги, свързани с определен клас на услуга е почти същото в различни страни. На практика, цената на услугата или пътуват предварително определено ниво, може да варира в различните страни е много важно. Ето защо, по-специално на потребителите за една и съща сума в един случай, купи кръг на първа класа, и от друга класа обиколка туристическа услуга.

Ето защо, в практиката на туроператорите туристическа индустрия с сегментацията на пазара е по-вероятно да се използва критерият за ценови преференции, която определя, въведени по-горе цена категория закупили туристически продукти. В съответствие с този критерий всички потребители могат да бъдат разделени по подобен начин в четири групи. За дадена страна, това разделение може да изглежда, например, както следва: - потребителите, които закупуват обиколки струва до 20000 рубли; - Потребителите купуват пътувания струват от 20,000 рубли до 50000 рубли; - Потребителите, които купуват екскурзии от 50,000 рубли до 100,000 рубли; - Потребителите купуват обиколки струва до 100,000 рубли. Тези цифри са непременно свързани с нивото на обслужване и услуги и това би било удобно да ги свърже, за да опише класа на обслужване, но съществуващата в различни държави-забележителните за услуги разликата в цените и на туристическите продукти на едно и също ниво затруднява този задължителен, макар че в дадена страна в определен момент всяка услуга от този клас услуга може да се характеризира с определен ценови диапазон.

На практика се оказва, че купувачът е важно, е общата сума, която той е готов да се откаже в замяна на предложената пътуването. В допълнение, конкретните цифри, цитирани по-горе, са сред най-популярните за времето на екскурзии / 8 - 12 дни /.

Критерият за ценови преференции на практика със сигурност е удобно, тъй като е очевидно - туроператорът знае цената, на която го продава своите обиколки, докато специално проучване е необходимо да се определят доходите на потребителите. В същото време, разделяне на потребителите, макар и условно, на нивото на услугите консумира, което означава, че въвеждането на класове на услуги и помага туроператори и туристи се ориентират нивото смята на туристическите продукти. Следователно, можете да намерите посочване на класа на обслужване в информационните материали на туристически агенции. Всеки туроператор в дестинацията може точно да се отнася за нивото на този вид пътуване, т.е. клас на услуга с примерен набор от цената на този вид пътувания. Единственият проблем е, че цифрите, които отговарят на определен клас на услуга, ще бъдат различни за различните дестинации.

Тъй като този подход на критерия за ценови преференции за сегментиране на потребителския пазар става идентична с критериите за нивото на сегментиране закупен туристически услуги и туристически продукти, т.е., в класа на обслужване в бъдеще може да се използва със същото право като едното и другото.

Трябва да се отбележи, че в развитието на обществото, в което има научно-техническия прогрес и повишаване на жизнения стандарт на населението, средното ниво в рамките на всяка от следните класове на услуги се разраства, а средната цена на всяка услуга. Ето защо, когато се разглежда ситуацията в голям период от време най-справедлив и устойчив вариант е клас на услуга, като в същия клас на обслужване и на критерия за ценови преференции и критерии на доходите на потребителите в крайна сметка числено променило.

Трябва да се разбере, че се използва в областта на маркетинга модел изследвания сегмент е доста произволно, и, подобно на всеки модел, приблизително съответства на свойствата на реалния обект - потребителския пазар. Особено няма "чисти" сегменти, т.е. сегменти, състоящи се от потребителите отговарят на нито критерий един сегментация. Обикновено, откриваема група от потенциални купувачи на туристически продукти отговаря на няколко критерия за сегментация / например, са хора на зряла възраст, доходи, съответстващи сегмент на първокласно обслужване, предпочитайки да круиз пътуване /.

Поради тази причина през последните години, все по-често започна да се приложат интегрирани критерии за сегментиране:

- Географски;

- Социално-демографските описвайки лични характеристики на туристите (пол, възраст, семейно положение, образование, доходи);

- Психографски, описваща начина на живот на туристите, техните дейности и интереси.

С всички конвенции, прилагани сегментация, тя все пак разкрива много важно за нас, тъй като параметрите на туроператор и характеристики на интерес за нас, групата на потенциалните купувачи.

Когато сегментирането на пазара на потребителите, е желателно да се вземат под внимание фактори, влияещи върху неговия капацитет, стабилност, търсенето на клиентите на своите членове. Това са фактори, които са предмет на определени закони. Тези фактори включват:

- Положителен или отрицателен икономически тенденции;

- Промени в демографските фактори;

- А постепенна промяна в начина на живот на населението;

- Промени в нивото на образование и така нататък ..

За решаването на тези или други проблеми, да използват различни критерии за сегментиране на пазара. Чрез идентифициране на определени характеристики на купувачите на туристически продукти, е възможно, например, за да изберете най-добрите начини за насърчаване на туристическите продукти на пазара.

В този случай, критерият за избор на потребителите в един важен сегмент за нас е тези потребители принадлежат към клиентите, които сме избрали туристически продукти. Други характеристики на тази група потребители, ние все още трябва да се идентифицират.

Така че, ние трябва да се идентифицират нуждите и предпочитанията на клиентите, избрани нашите продукти. Знаейки ги, ние можем да се създаде продукт, туризъм, който може да отговори на нуждите и предпочитанията на потребителите и да направи купувачите на нашия туристически продукт.

Във въведението споменахме нереалност, за да се реши този проблем чрез анкети или въпросници потребителите. Докато подход за създаване на туристически продукти, които считаме в този урок, проблемът е решен много по-лесно, по-евтино и по-точна.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Идентифициране на нуждите и предпочитанията на потребителите, избрани туристически продукти

; Дата: 05.01.2014; ; Прегледи: 531; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.45.9.22
Page генерирана за: 0.051 сек.