Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Pomilok telefonnoї Rozmova




Правила за etiketu mobіlnogo zv'yazku

Etiketnі правила schodo koristuvannya sluzhbovim телефон

Etiket telefonnoї Rozmova

Rekomendatsії movtsya за които слушател

план

Etiketnі правила povedіnki в movlennі

1. Rekomendatsії movtsya за които слушател

Rekomendatsії за movtsya:

- Смятате spіlkuvannі slіd Бути vvіchlivim аз dobrozichlivim (vіdchuvati Духовно мелница не spіvrozmovnika obrazhati не prinizhuvati Yogo).

- Да не се pripuskatisya видове pomilok spriymannya партньор (боядисване, nerіvnostі, fіltru аз и т.н.).

- Не aktsentuvati svoє "I" (Yogo aktsentuyut, ако покрай около Zahist Vlasnyi іnteresіv "Аз Luvs двупосочно vdyachny ли ...", "Мени hotіlos дву ...", "Аз vіddav perevagu дву ...").

- Бути uvazhnim да партньор taktovnim, delіkatnim (stezhiti за Yogo reaktsієyu, Уникат негативно otsіnok schodo Демба, epіtetіv, porіvnyan, SSMSC mozhut viklikati изображение, gnіv).

- За да се отнеме uwagi statusnі че rolovі Своге Виж на нашия партньор (vіk, стават profesіya, rіven osvіchenostі, vіrospovіdannya).

- Umіti trimati distantsіyu rіznih състояния, когато се хвърли.

- За да се отнеме uwagi mozhlivostі spriynyattya Informácie вашия партньор (Chi rozumіє vіn Як ли reaguє?).

- Не peretvoryuvati dіalog монолог, от другата страна е виновна майка mozhlivіst visloviti техните възглавници (Rozmova не са виновни за peretvoryuvatis duolog, де Кожен sluhaє лишаване момента ия obmіnu dumok Absent).

- За да се отнеме uwagi prisutnіst tretoї индивиди, не vіdvoditi їy роля storonnogo sposterіgacha.

- Slіd vzhivati gramotnі израза (probachte За себе си, не probachte Me; "vibachte", а не "vibachayus").

- Изисква zvazhati на іntonatsіyu movlennya (при zvichaynih, и особено в konflіktnih situatsіyah, bagato не vazhit каза Scho лишения, и то як каза).

Rekomendatsії sluhachevі:

- Viyavlyati максимална uwagi да movlennya spіvbesіdnika (nevmіnnya sluhati - odne ите Jerel konflіktu).

- За да се отнеме uwagi аз rozpodіl статус rolovih pozitsіy (Особено асиметрия индекси: ръководител - pіdlegly; vikladach - студент, старши за vіkom - molodshy за vіkom; гражданин на Украйна - іnozemets).

- Svoєchasno reaguvati на movlennya spіvrozmovnika (ABO Дати vіdpovіd vіdrazu, АВО "страдат от Мисля," "На жалко не volodіyu dostovіrnoyu іnformatsієyu, обитатели Дати ви vіdpovіd negayno" toscho).

- Viyavlyati vitrimku, dobrozichlivіst.

- Pid час Rozmova не изисква ROBIT nervovih ruhіv, krutiti yakіs предмет в ръката, пръстите на маса postukuvati чи schohvilini poglyadati на по godinnik.

- Имаш Vvіchliva Lyudin vіdpovіdati на zapitannya чи rozmovlyati tієyu movoyu, yakoyu да neї zvertayutsya (zrozumіlo, Yakscho Won й volodіє). Въпреки tovaristvі, де казано odnієyu movoyu, nechemno rozmovlyati ите kimos іnshoyu.

Правила zvertannya да "се борят" I "ти"



Іstorichno sklalosya така, Scho в Ukraїnі pobutuyut obidvі ФОРМИ zvertannya едно към едно - "VI" I "ти". Въпреки bagatoh родини zberіgayut davnіy zvichay: zvertayuchis с баща-materі, govorito їm "състезавам", нейните обитатели pіdkresliti povagu, chuynіst. INSHI народи трудят правила svoї zvertannya на "VI" I "ти" (в Rumunії Je три форми zvertannya имат anglіytsіv tsієї Проблеми mayzhe не іsnuє; в Shvetsії, Polschі да neznayomih хора възрастните за vіkom аз kerіvnitstva vzhivayut як kompromіsny varіant на третото лице на: "Chi е позволено тиган Head ...?).

В ukraїnskіy movі, обитатели Nadachi zvertannyu vvіchlivoї форма, за да zaymennika "състезавам" dodayut prіzvische, іm`ya в batkovі чи заглавие: ". Marije Petrіvno, ви молим да се обадя" Zagalom vvіchlivim vvazhaєtsya zvertannya на "VI":

- За да maloznayomoї ABO neznayomoї Хелзинки Human.

- За да Своге друга чи приятел (и Якима състезавам "Сто rokіv на" пет ") - в ofіtsіynіy obstanovtsі (в Zborov, при prisutnostі ofіtsіynih osіb; nachalnikіv).

- За да rіvnogo минути за старши vіkom чи лагер.

- Когато pіdkresleno chemnomu, strimanomu stavlennі.

Zvertannya да "ти" (як около svіdchit blizkіst stosunkіv, Особено dovіru, simpatіyu да odnodumtsya и takozh за Mensch vvіchlivіst) vzhivayut:

- Schodo добър znayomogo.

- В neofіtsіynіy obstanovtsі spіlkuvannya.

- Когато druzhnіh, іntimnih stosunkah.

- За да rіvnogo ия molodshogo за vіkom [11].

Vodnochase, ако шефът казва "ти" svoїm pіdleglim - TSE prinizlivo за oboh storіn, ПРИЕМЕТЕ zvertannya obrazhaє Особено за по-възрастните хора vіkom. Traplyaєtsya, Scho главата на zvertaєtsya до един svoїh pіdleglih да "ти", за да іnshih - на "VI". Vіdrazu skladaєtsya vrazhennya, Scho Got vіn Особено nablizhenih. Buvaє Scho някои Head zvertaєtsya ите povagoyu на "VI" за іnshih - znevazhlivo да "ти" (ТСЕ TER viklikaє negativnі naslіdki). Златното правило в derzhavnіy sluzhbі Je zvertannya да "състезавам", Scho zabezpechuє vіdpovіdnu sluzhbovu distantsіyu ия svіdchit за култура spіlkuvannya. Депозитите начина spіlkuvannya mіzh колежи ОД їhnіh vzaєmin: ако вонята dobrozichlivі obidva ия Zgoda - zvertannya да "ти" dorechne, бира не prisutnostі gromadyan-vіdvіduvachіv, nachalnikіv; Yakscho napruzhenі - TSE OT privіd за zagostrennya vzaєmin аз navіt vorozhostі, todі slіd vdavatisya да delіkatnogo "VI". Открадна obrazhaє nechemne "ти" в rozmovі ите neznayomimi чи maloznayomimi хора.

Kіlka vipadkіv превключите на "ти" в vzaєminah, SSMSC Etiket vvazhaє dorechnimi:

- Ако vzaєmini партньори mіzh Да добро чи polіpshilisya тогава іnіtsіativu в такива perehodі perebiraє върху себе си за старши vіkom чи един HTO zaymaє vische лагер в suspіlstvі имат Pevnyi коли.

- Ако pіslya trivaloї rozluki zustrіchayutsya davnі druzі, вонята на труд samі vіdchuti slushnіst време за zmіni zvertannya.

- Ако питате за ТСЕ molodshі старши, пиво-ия samі Dali zvertayutsya да ostannіh да "състезавам", viyavlyayuchi CIM се povagu към тях.

- Ако един іz spіvrobіtnikіv zhіnka тогава їy nalezhit полето zaproponuvati zvertannya да "ти", ейл Won Mauger ия vіdmoviti в perehodі да "чай", не poyasnyuyuchi причини.

- Zvertannya zhіnki cholovіka до "пет" без osoblivoї по причини Mauger Бути dvoznachnim чи на току-що neetichnim, Уникат поддържа нагоре към този преход.

2. Etiket telefonnoї Rozmova

Umіnnya правилно, че korektno rozmovlyati телефонни Je іmіdzhevoyu складове як okremogo sluzhbovtsya суверенна, така че аз vsієї derzhavnoї инсталиране. Вие не Bacha (не fіksuyut, як Wee vdyagnenі, Yaky ви viraz oblichchya, іnter`єr toscho), бира и миришат глас zvertayut uwagi на lyub`yaznіst grubіst чи, чи taktovnіst netaktovnіst, Bazhannya dopomogti чи spekatisya yakomoga shvidshe. В Хелзинки Human Scho podzvonila, pіdsvіdomo formuєtsya nastanovlennya schodo vrazhennya за конкретна суверенна sluzhbovtsya. Когато аз mіzhosobistіsnomu kontaktі в telefonnіy rozmovі spriymannya Informácie rozpodіlyaєtsya neodnakovo. В mіzhosobistіsnomu kontaktі 10% pripadaє словесни складове (zmіst Informácie); 60% - на партньор vіzualnu otsіnku; 30% - на вокалната spriynyattya Informácie. В telefonnіy rozmovі словесни складове pripadaє 3% и вокал - 70%.

Telefonnі преговори - TSE nevіd'єmny приписват роботи суверенна sluzhbovtsya дали yakogo класира dієvy zasіb dіlovogo zv'yazku, zavdyaki пари Дали pіdvischuєtsya operativnіst rozv'yazannya bagatoh nevіdkladnih проблеми. Umіnnya доведе telefonnі Rozmova от изключително стандарти, които etiketnimi умове Je vazhlivoyu nabuttya vіdpovіdnoї dіlovoї reputatsії. Място на провеждане на базата uspіshnogo dіlovoї telefonnoї Rozmova Je: а) kompetentnіst; б) taktovnіst; в) dobrozichlivіst; г) Поддържане volodіnnya priyomami besіdi; г) че бързо pragnennya plіdno virіshuvati проблем ABO nadavati взаимопомощ в її virіshennі. Yaponskі мениджър zaznachayut, Scho по телефона, трябва govorito vvіchlivo, як в hramі; іnformativno, як в zakladannі danih в komp`yuter; С една дума, когато komandі як "в атаката." Vazhlivo, sluzhbova обитатели, dіlova телефон Rozmova velasya в spokіynomu, vvіchlivomu tonі аз viklikala pozitivnі emotsії в oboh partnerіv.

Психолозите doslіdili Scho trivalіst usіlyakih Телефон ROZMA zrostaє за rakhunok їhnogo emotsіynogo zabarvlennya. Същото emotsіyne zabarvlennya formuє в Хелзинки на човека movnu neviznachenіst, nechіtkіst фрази. Slіd vrahovuvati takozh, Scho да прехвърли dіlovoї Informácie pripadaє 2/3 час Rozmova и 1/3 - пауза mіzh думи, фрази, за emotsії (з задвижващи chogos аз navіt без диск). В reєstrі beztsіlnoї vitrati dіlovogo час телефон posіdaє приятел Местоположение pіslya nespodіvanih vіzitіv. Середа kerіvnikіv usіh rangіv traplyaєtsya "hvoroba telefonomanії" (Bazhannya virіshiti OAO Всички проблеми за взаимопомощ телефон pіdtrimuvati zv`yazki toscho). Телефон Je chinnikom psihologіchnogo napruzhennya Хелзинки Human; аз не точно в Noviny за боклук, и postіynіy система napruzі nervovoї в nespodіvanostі dzvіnka, Yaky porushuє robochem Хелзинки Human ритъм.

Телефонът Rozmova Got два аспекта.

Purshia - emotsіyny където парите ли obidvі СТРАНИ vіdrazu povinnі zalishiti за себе си priєmne vrazhennya, zasvіdchiti profesіynіst му. Nadmіrna emotsіynіst обикновено води до nechіtkostі movlennya, фрази, аз zbіlshuє Rozmova час. На Dumka psihologіv, pozitivnі emotsії tonіzuyut dіyalnіst главата mozk, spriyayut chіtkomu ratsіonalnomu mislennyu и negativnі emotsії prizvodyat да са съборени logіchnih zv'yazkіv movі, argumentatsії, stvoryuyut умове за nepravilnoї otsіnki на HTO ите ви rozmovlyaє.

Други - ratsіonalny, zavdyaki Пари ли Lyudin да yakoї ми dzvonimo изискваща nastroїti на Rozmova, Aje E її raptovo virvali іz zvichnogo ритъм на роботи (за psihologіchnimi doslіdzhennyami за tsogo изисква в serednomu shіst секунди).

телефон Rozmova The - TSE един іz rіznovidіv dіalogіchnogo, nevіzualnogo movlennya. В nіy строго rozmezhovuyutsya komunіkativnі rolі spіvrozmovnikіv: един HTO telefonuє, povіdomlyaє - "подател"; един HTO priymaє Уведомление - "дестинация абонат"; mozhliva tretoї съдбата на физически лица - "poserednika" Yaky dopomagaє vstanoviti се свържете с подателя и дестинация. В I Хох spіvbesіdniki BACHA нито един, в telefonnіy rozmovі смрад orієntuyutsya perevazhno на golosovі на Quality, ейл смрад всичките им Dumka Е suprovodzhuyut невербално - mіmіkoyu, zhestikulyatsієyu. Vodnochase vazhlivogo стойности за telefonnoї Rozmova песни etiketnі replіki стереотипи vvіchlivogo природата: "vibachte", "дали невестулка", "dyakuyu" SSMSC PID час bezposerednogo spіlkuvannya често zamіnyuyut privіtnoyu posmіshkoyu, кимване, mіmіkoyu. Телефонът Rozmova Got pevnі obmezhennya schodo povnotsіnnogo spіlkuvannya: prostorova blizkіst spіvrozmovnikіv Je іlyuzornoyu; Ромите в самата obmezhena chasі; mozhut traplyatis tehnіchnі pereshkodi (CAA chutnіst, vtruchannya storonnіh abonentіv, tehnіchny zbіy Rozmova).

Spіlkuvannya телефон Имаш три skladovі:

1) Pochatkova Etap spіlkuvannya (vzaєmne представителство);

2) Уведомление метилен dzvіnka, договорени spіvrozmovnikami povіdomlenoї Informácie;

3) Завършването на телефон spіlkuvannya.

Dіlovy Etiket vimagaє, обитатели в Perche I-трети Etap Партньори obov`yazkovo свикнат stereotipnі фраза vvіchlivostі, navіt Yakscho резултат ROZMA не zadovolniv kogos іz тях. Vibіr тихи чи іnshih фрази zumovlyuєtsya специфичен chinnikami:

- С о-Perche, Cudi telefonuyut (при Pevnyi инсталиране чи Додома).

- С други думи, които telefonuyut (Особености статус Posadov-profesіynі получателя).

- В tretє, HTO telefonuє (статуси Posadov-profesіynі характеристики на изпращача).

- В четвъртия, характер vzaєmin spіvrozmovnikіv, їhnіy emotsіyny лагер stupіn osvіchenostі, psihіchny лагер лица [3, стр. 30-31].

Том telefonnі Rozmova в zagalnih risah podіlyayut на ofіtsіynі (dіlove spіlkuvannya), че neofіtsіynі (povsyakdenno-pobutove spіlkuvannya). Обитатели на телефон Rozmova Bula Кратко аз vodnochase nasichenoyu іnformatsієyu, практики, като vstanovlena її ratsіonalna структура от час:

- Vzaєmne Въведение 20 +/- 5 секунди.

- Въвеждане на партньори в проблем 40 +/- 5 секунди.

- Situatsії одобрен, проблемът на 100 +/- 15 секунди.

- Zaklyuchne дума 20 +/- 5 секунди.

Zagalnі etiketnі vimogi да telefonnoї Rozmova: lakonіchnіst, logіchnіst, vіdsutnіst povtorіv, zvichna golosnіst, приятелски тон, chіtkіst movlennya (Особено schodo цифри prіzvisch, дати, заглавия), serednіy movlennya темпове. Ф. Бейкън zaznachav Scho олово Rozmova dobrozichlivo еднозначно vazhlivіshe, nіzh vzhivati ​​horoshі думи правилно аз їh rozstavlyati в rechennі. Не slіd zlovzhivati ​​trivalіstyu Rozmova, oskіlki nadmіrno dovga Rozmova обикновено води до perenasichennya spіlkuvannyam, viklikaє bezprichinno nevdovolennya, dratіvlivіst; Освен като vipadkah поддържа нагоре zgornuti Rozmova аз Zgoda ponoviti. Zvazhayuchi на ТСЕ, slіd zazdalegіd produmuvati му Rozmova, обитатели zamіst kіlkoh hvilin не roztyaguvati її на pіvgodini.

- Vzaєmne представителство. Yakscho Wee telefonuєte да инсталирате чи neznayomіy lyudinі тогава slіd vіdrekomenduvatisya: nazvati момента не chіtko pospіhom, Bulo обитатели mozhna zapisati (prіzvische, іm`ya в batkovі, установи vkazati Посад). Perche vіdrekomendovuєtsya на един, на когото dzvonyat (napriklad, "Rayderzhadmіnіstratsіya, organіzatsіyny vіddіl. Zavіduyuchy Vasil'chenko Дмитро Ivanovych. Sluhay вас"). В vіdpovіd виновен vіdrekomenduvatis іnіtsіator Rozmova (ТСЕ правило stosuєtsya dіlovoї аз, аз svіtskoї besіdi).

- Въвеждане на партньори в проблема - кратко аз chіtko без pospіhu, oskіlki іnіtsіator Rozmova добър obіznany й ите, и абонат - Ni, аз Йому potrіben час за osmislennya. Преди CIM іnіtsіatoru Rozmova Varto utochniti, чи Yogo Got spіvbesіdnik час за Rozmova, Chi Mauger в момент vіn rozmovlyati. Yakscho не spіvbesіdnik Mauger ви pridіliti dostatno час, че uwagi (в Демба INSHI vіdvіduvachі, Yde Нарада vіn rozmovlyaє іnshomu по телефона), след това besіda Mauger Бути неефективно.

- Най-договаряне situatsії, проблеми. Pid час Rozmova slіd emotsіyno stvoriti іlyuzіyu prisutnostі spіvrozmovnikіv. За tsogo изисква партньор chastіshe nazivati ​​на іmenі, zasvіdchuvati съдбата си в rozmovі кратко replіkami неутрален ( "неправилно", "добро", "zvichayno", "mozhlivo", "tsіlkom полето", "sluhay", "prodovzhuyte", "rozumіyu "и т.н.). Tsі replіki дават mozhlivіst visloviti іnteres, skhvalennya, rozumіnnya, znіmayut napruzhenіst Scho otrimati vinikaє чрез страх movchaznu vіdmovu, oskіlki Movchan Tlumach често погрешно - чи як nezatsіkavlenіst nezgoda. Shvidkіst podachі Informácie виновен за Бути zruchnoyu oboh spіvbesіdnikіv. Yakscho schos nezrozumіlo, Varto poprositi spіvbesіdnika govorito povіlnіshe чи povtoriti на.

- Завършване Rozmova. Zakіnchuє Телефон Rozmova іnіtsіator besіdi, dzvіnka; vіn Perche затвори телефона. spіlkuvannya В резултат Je pevnі domovlenostі. Обитатели uniknuti nerozumіn аз mozhlivih pomilok, slіd pіdvesti pіdsumki "Otzhe¸ Mykolo Іvanovichu, MI къщи за ..."; "Otzhe, Павел Петрович, I коригира ви zrozumіv I MI си ти zustrіchaєmos от четвъртък, около 14 godinі при Мене в kabіnetі"). Obidva Партньори povinnі zalishiti на sobі priєmne vrazhennya (navіt Yakscho Rozmova Була не dosit продуктивен чи zhorstkoyu) slіd zalishiti dverі vіdkritimi за kontaktіv далеч, и че Etiket rekomenduє visloviti podyaku за uwagi, rozumіnnya. Дали як vіdmova виновен vislovlyuvatis в pozitivnіy formі.

3. правила Dekіlka etiketnih schodo koristuvannya

sluzhbovim телефон

- Преди telefonnoї Rozmova treba Бути zavzhdi подготви. За tsogo на stolі де stoїt телефон zavzhdi PID ръка zavzhdi povinnі Бути справят Папир (naykrasche dіlovy schodennik) календар. Дъсти mozhlivіst Цзе PID час Rozmova ROBIT pomіtki; Позволени не perebivayuchi партньор Zgoda utochniti deyakі detalі ия тези Scho не ве zrozumіli (фразата "О, pochekayte, аз веднага vіzmu справят аз ще напиша" - TSE replіka neprofesіonala).

- Yakscho в kabіnetі zadzvoniv телефон слушалка slіd znіmati не pіznіshe друг dzvіnka вместо pіslya трети, четвърти и т.н. `yatogo (trivaly vpliv Телефон dzvіnkіv негативно poznachaєtsya на nervovіy sistemі vsіh, HTO е отседнал в kabіnetі, kіmnatі; за shvidkіstyu reaktsії на dzvіnok mozhna zdogadatis за stupіn zatsіkavlenostі, profesіynostі sluzhbovtsya).

- Помислете за това къде сте Slіd правилно rozmіschennya телефон robochem stolі (naybіlsh ratsіonalno - PID lіvoyu ръка, правила могат да бъдат Bulo обитатели zrobiti запис), особено ако vіn Je spіlnim в koristuvannі dekіlkoh spіvrobіtnikіv.

- Yakscho си spіvrozmovnik proyavlyaє skhilnіst да superechok, vislovlyuє в rіzkіy formі nespravedlivі dokoro имат Yogo tonі звучи zarozumіlіst тогава slіd nabratis terpіnnya тя не vіdpovіdati Йому самата бележка. Особено Цзе stosuєtsya Rozmova суверенна sluzhbovtsya (дали yakogo rіvnya) и peresіchnim гражданите.

- Смятате telefonnіy rozmovі Bazhan не vikoristovuvati spetsifіchnі, profesіynі virazi, SSMSC оформяне може Бути не zovsіm zrozumіlimi spіvrozmovniku, аз не namagatis dopuskati virazіv тип: "Lady", "добра", "ела", "privіt", "nіkogo Absent", "kazhіt "" е, не може да tsogo zrobiti "," pochekayte hvilinku, чакай малко, аз ще се превърне в даден момент "е іn.

- Etiket dіlovoї telefonnoї Rozmova Got в svoєmu zapasі tsіlu ниска replіk за koriguvannya spіlkuvannya. Napriklad "Wee Як Mene chuєte ...?", "Може ли да б povtoriti Wee ...?", "Vibachte, Duzhe гнило chuti ...", "да флаш, аз не rozchuv, Scho Wee каза ..." аз, и др ...

- Dіlova Rozmova телефон не Mauger suprovodzhuvatis zhuvannyam gumki, kurіnnyam, spozhivannyam napoїv чи zhuvannyam buterbrodіv (а отведе до praktitsі traplyaєtsya). В vipadku, ако PID час Rozmova стомана yakas nedorechnіst (sluzhbovets vipadkovo chhnuv, pozіhnuv) slіd obov`yazkovo vibachitis преди spіvrozmovnikom).

- Tehnіchny zbіy: Yakscho PID час Rozmova ви roz'єdnali, peredzvonyuє един HTO Dzvony Purshia.

- Yakscho PID час zadzvoniv телефон vashoї Rozmova на іnshomu Телефон набор, neobhіdno znyati sluhavku, povіdomiti Scho съревновават rozmovlyaєte повикване (zaynyatі), че z`yasuvati в друг spіvrozmovnika, чи Got vіn mozhlivіst zachekati zakіnchennya pershoї Rozmova. Yakscho друга spіvrozmovnik takoї mozhlivostі ABO Bazhannya не Got, тя поддържа нагоре Йому zatelefonuvati pіznіshe. Krіm на povіdomivshi Perche абонат за neobhіdnіst Rozmova ите іnshim абонат съревновават matimete zmogu zakіnchiti Perche besіdu.

- Yakscho besіda ите Persha абонат Je dosit vazhlivoyu аз съм virіshili не pіdnіmati друга слушалка на телефона, след това rozryaditi situatsіyu възможно, като каза: "Dzvony Inshyj телефон, бира не съм mozhu perervati Rozmova ви ите. Non-турбо, Yakscho Бюд neobhіdno, Мени zatelefonuyut pіznіshe ".

- Не Баян vikoristovuvati sluzhbovy телефон за частни ROZMA (як vinyatok, hvoroba kogos іz Rodini чи nagalna проблем).

- Телефон Rozmova slіd peretvoryuvati не монолог; treba Дати mozhlivіst spіvrozmovnikovі vislovitis.

- Баян в zagalnіy robochіy kіmnatі Rozmova телефон олово vpіvgolosa минути кратки.

- Nepripustimo pochinati Rozmova Zi slіv "HTO казва?" "HTO Mene sluhaє" Takі zapitannі nevvіchlivі?.

- За vimogami vvіchlivostі mozhna не turbuvati хора домашен телефон vrantsі да dev`yatoї чи vvecherі pіslya desyatoї не е позволено без ABO Váhom на получателя тези причини аз Wkra netaktovno telefonuvati през нощта. В vihіdny ден mozhna telefonuvati имат право svoїm spіvrobіtnikam, че Yakscho Je Krajnja neobhіdnіst - vashі vibachennya ия vazhlivіst Уведомление - dorechnі.

- Yakscho VI rozmovlyaєte по телефона kіmnatі де pratsyuyut INSHI spіvrobіtniki не slіd ROBIT їh spіvuchasnikami Rozmova и Yakscho VI samі стоманени mimovіlnim svіdkom Rozmova, як Got характер konfіdentsіynostі чи privatnostі, znaydіt privіd zalishiti kіmnatu.

- У розмові про третю особу слід називати її на ім`я або на прізвище: говорити “він” чи “вона” неґречно.

- Не слід обговорювати питання стосовно третіх осіб або організацій, представники яких можуть бути в кімнаті вашого співрозмовника під час вашого дзвінка.

- Варто уникати повідомлення по телефону негативних рішень щодо запиту. Ваш співрозмовник може це сприйняти як вашу черствість, неповагу до нього, його особистих проблем.

- Рекомендується уникати обговорення по телефону питань з людьми, з якими ви не знайомі або з якими не склались особисті стосунки. Краще домовитись з ними про ділову зустріч.

- По телефону не вирішують спірні питання взаємин, координації, субординації.

- Вітати по телефону зі святом чи з нагоди сімейної урочистості можна лише близьких друзів, знайомих, рідних.

- По телефону не висловлюють співчуття, це потрібно робити особисто або листом.

- Якщо за “вхідним” дзвінком запрошують до розмови колегу, якого немає на робочому місці, то спочатку треба повідомити, що його немає, а потім просити залишити координати того, хто телефонує. В іншому випадку партнер подумає, що з ним не захотіли розмовляти взагалі. Відмова в розмові – дуже небажана річ, яка може викликати негативні емоції.

- Прохати по телефону можна тільки близьких людей.

В офіційному зверненні по телефону неприпустиме : “Михайленка!” (без привітання, без “будь-ласка” чи “прошу”, без посади або імені та по батькові).

Існує низка ввічливих форм відмови : а) Вам не складно буде зателефонувати ще раз? б) На жаль, його немає; в) Ви не змогли б зателефонувати через годину?

Неприпустимо називати себе особистим другом керівника, до кабінету якого телефонуєте через секретаря (навіть, якщо це справді так). Це серйозне порушення етикету.

“Повислі” дзвінки ‑ грубе порушення правил ділового етикету. Якщо змінилися обставини й ділова необхідність у дзвінку, про який ви домовилися, відпала, необхідно зателефонувати, вибачитися та повідомити, що питання вирішено.

І тим, хто телефонує, і тим, кому телефонують, варто пам'ятати: у телефонному спілкуванні, як ні в якому іншому, важливо, щоб мовлення було правильним; треба стежити за інтонацією, вимовою, змістом. Багатослівність заважає не тільки іміджу, але й гаманцю.

Треба стежити за тим, щоб телефонні “блоки” розмов не перевищували 20-30 хвилин. Інакше телефон буде постійно зайнятий; інші абоненти втратять терпіння і в них складеться погане враження про ваш професіоналізм.

Коли telefonuyut да ви ( "vhіdnі dzvіnki")

Vіdpovіdayuchi по телефона dzvіnok изискваща vіdrekomenduvatis. За zhodnih не obstavin разбера slіd Volya негативно emotsіyam. Yakscho ви боклук nastrіy, sprobuyte го вземе в ръцете на Perche, nіzh vіdpovіdati dzvіnok по телефона.

- Той може да бъде peretvoryuvati Телефон Rozmova на dopit, staviti тип zapitannya "Z Ким I rozmovlyayu?" Або "Shcho ви potrіbno?".

- Uvazhno sluhay spіvrozmovnika, на Namangan не perebivati Yogo. Stezhte за svoїm тон, който іntonatsієyu, Stream viyavi neterplyachostі че іnteresu vіdsutnostі на тези Rozmova.

- Pragnіt, обитатели vashі фраза за mozhlivostі, заготовки кратко. Analіz Телефон ROZMA pokazuє Scho slіv повторения, фрази zayvі пауза zaymayut 40 vіdsotkіv usogo Rozmova час.

- Yakscho телефон turbuє вас в този час, ако VI zaynyatі Rozmova на іnshomu телефон poprosіt probachennya в Perche spіvrozmovnika за perervanu Rozmova, znіmіt тръба че povіdomte Scho Vie zaynyatі, z'yasuyte за HTO Dzvony, чи zmozhe vіn pochekati dekіlka hvilin чи peredzvoniti. За vinyatkom Nadzvychaina sytuatsia vipadkіv, ако nebazhano pererivati ​​Rozmova, perenositi uwagi на іnshogo spіvrozmovnika не slіd, по-CIM съревновават viyavite nepovagu да Perche.

- Yakscho VI spіlkuєtes ите vіdvіduvachem и в Tsei час lunaє Телефон dzvіnok, slіd poprositi в vіdvіduvacha probachennya за perervanu Rozmova, znyati тръба privіtatis, nazvatisya (nazvati svoє prіzvische, машини, vіddіl) аз povіdomiti Scho съревновават олово besіdu ите vіdvіduvachem, пестелив за тези обитатели се движат, за да Rozmova Inshyj, zruchny за вас oboh час. Yakscho Rozmova ите vіdvіduvachem често ще се съревновават pererivati ​​Rozmova по телефона, а след това spravlyatimete viglyad nevihovanoї, neorganіzovanoї Хелзинки Human.

- В часа на Priya vіdvіduvachіv ABO Narad телефон Varto vimikati.

- Zavershuyuchi Телефон Rozmova, slіd dotrimuvatis основно правило etiketu: Perche окачи един HTO zatelefonuvav.

- Yakscho podzvonili ви nepripustimo pererivati ​​Rozmova, Perche nіzh си spіvrozmovnik poproschaєtsya ите ви аз съм pochuєte vіdboyu свирка. В zavershennі Rozmova Got prіoritet старши за Posada, и rozmovі cholovіka ите zhіnkoyu - zhіnka.

- Yakscho VI домове Rozmova около телефона, на obіtsyanku slіd obov'yazkovo vikonati.

- Yakscho един HTO telefonuє, zabuv nazvati себе Varto zapitati "Probachte, S Ким rozmovlyayu аз?", "Chi mozhu I dіznatis, rozmovlyayu и Ким?", "Chi mozhu Аз изпращам до Йому, HTO Dzvony?".

- Бъдете vvіchlivі, Yakscho htos pomilivsya брой.

- Не іgnoruyte telefonnі dzvіnki и последен коз ТСЕ potrіbny dzvіnok. Krіm на един HTO Dzvony, Бюд povtoryuvati sprobu zv'yazatisya ите ви znovu аз znovu.

- Udom tsіlkom pripustimo vіdpovіsti dzvіnok на думата "здравей". Ale за суверенна sluzhbovtsya, Yaky znahoditsya на robochem mіstsі, Neutral "здравей", без да уточнява коментара аз говоря за nizku spіlkuvannya култура. "Така че," "sluhay" Аз Тим bіlshe, неформален "privіt" TER pіdhodit. Vіdpovіdі правилна форма: "Organіzatsіya ... vіddіl ...".

- Yakscho Телефон dzvіnok lunaє в този момент, ако VIE говоря іnshomu телефон znіmіt тръба povіdomte Scho VIE rozmovlyaєte ите іnshim абонат Заредете се с енергия за новия spіvrozmovnika, pochekaє vіn zakіnchennya pershoї Rozmova, чи Yogo bіlshe vlashtovuє, Yakscho VI peredzvonite Йому чрез yakiys час.

- Bagato хора zaznayut utrudnennya, ако hochut skorіshe, ейл chemno zakіnchiti Rozmova. Yakscho VI z'yasuvali ите spіvrozmovnikom usі власт, а yakimi vіn zvernuvsya може vikoristati Таку израза "Otzhe, мили z'yasuvali OOO Всички храни. Ще е trimati си телефон рецепция. Преди pobachennya "чи" Bulo spіlkuvatis ите ви priєmno. Spodіvayusya, мили nezabarom zatelefonuєmo едно към едно. "

- Prizupiniti bagatoslіvnogo spіvrozmovnika възможно, perіodichno zapituyuchi в Демба: "Чи Да ви един час, за да prodovzhennya Rozmova?". Yakscho spіvrozmovnik пререже не vigovorivsya че "Yde на друга кола," и имате малко един часа да skoristatisya следните фрази: "Vibachte, Scho за вас да се прекъсва, Ale I mozhu zapіznitisya Нарада" АВО "Nadzvychaina sytuatsia priєmno ите ви spіlkuvatisya, ейл I гуши" Yazan telefonuvati да іnshoї комплект ". За да завършите Rozmova mozhna takozh poslati на neobhіdnіst завършени преди viznachenogo termіnu робот ABO priynyati vіdvіduvacha, Yaky chekaє.

- Nayvazhlivіshim в tsіy situatsії Je delіkatnіst. Slіd zrobiti всички обитатели в spіvrozmovnika не zalishilosya nepriєmnogo vrazhennya ОД spіlkuvannya ви ите.

- Yakscho VI не може vіdrazu Дати точно vіdpovіd lyudinі Scho zatelefonuvala ви bіytesya не skazati "Аз zatelefonuyu ви pіznіshe." Zberіtsya ч Dumka, pіdgotuyte neobhіdnі materіali.

- Vid nevchasnih ROZMA dopomozhut zahistitis тип израза "страдат ти самият zatelefonuyu descho pіznіshe" "Be-невестулка, peredzvonіt Мени около 16 godinі".

Коли telefonuєte съревновават ( "vihіdny dzvіnok"):

Преди telefonnoї Rozmova slіd gotuvatisya:

- Chіtko viznachiti за себе си її Meta: Аз просто искам да се докоснат pіdtrimati чи obmіnyatis Dumka и колежи? Искам schos zgadati чи vstanoviti Нови zv`yazok? Искам otrimati іnformatsіyu чи изпрати до її? Искам една I podіlitis іdeєyu poprositi otsіniti її? Мени Treba schos utochniti? Искам имам perekonati kogos svoїh namіrah? toscho;

- Помислете за това къде сте zapitannya, SSMSC neobhіdno postaviti;

- Perevіriti, чи OAO All документ и че materіali, potrіbnі за Rozmova, запис іmenami I и фигури, Scho оформяне може zatsіkaviti абонат, можете PID ръка.

За tsogo slіd zіbrati neobhіdnі danі, zapisati їh, viznachiti където парите ли ред Бюд проведено Rozmova (ТСЕ skorochuє час). Gotuyuchis към тази единица ROZMA, neobhіdno zapisati OAO All telefonnі брой partnerіv, документ и да получите тук Ti Chi їh rekvіziti, S yakih бе взето іnformatsіya, zapisati klyuchovі думи Rozmova, peregovoriti ите usіma zatsіkavlenimi поставете Colegio, първите обитатели vodnochase z`yasuvati neobhіdnu іnformatsіyu за тях.

"Vihіdnimi Rozmova" Legshei keruvati, nіzh "vhіdnimi" ейл блок като ROZMA Got trivati ​​не bіlshe 15-20 hvilin, обитатели Дати mozhlivіst іnshim дамски podzvoniti. Naybіlsh priynyatnimi да блокира "vihіdnih ROZMA" E nastupnі perіodi robochem ден: 9-10.30 години, 14-15 години, pіslya 16.30 на година ...

Cudi б не съм telefonuvali не mozhna pochinati Rozmova ите zapitan "HTO ТСЕ? "Або" HTO казва? "

Коли ви z'єdnali е абонат slіd privіtatis, nazvati svoє іm'ya че prіzvische, Местоположение робот засадени. Potsіkavitis, чи zmozhe абонат по време, а вие rozmovlyati. Цзе zorієntuє spіvrozmovnika че nablizit можете да golovnoї метилен tsogo spіlkuvannya.

тръба Yakscho znyav секретар, privіtavshis Обадих neobhіdno кратко viklasti причина dzvіnka. Yakscho VI samі ТСЕ не Zroby аз имам секретарска за ТСЕ не zapitaє показва като, Yogo ТСЕ obov'yazok да yakogo treba staviti ите rozumіnnyam аз povagoyu. Svoє іm'ya че prіzvische slіd vimovlyati chіtko ия povіlno.

Pam'yatayte Scho VIE telefonuєte zruchny има за вас преди час не Varto obrazhatis, Yakscho ви poprosyat peredzvoniti.

Не slіd zatyaguvati кочан Rozmova, peretvoryuyuchi vashі Pershi думи dovzhelezny монолог. Същността на Spravi treba viklasti кратки минути точно.

W секретар не obgovoryuyut Ni detalі не konfіdentsіynі мощност, SSMSC poperedno obgovoryuvalis е твоя партньор.

Yakscho PID час Persha dzvіnka съм не vpevnenі в іmenі Своге spіvbesіdnika, на ТСЕ mozhna utochniti в АВО ABO секретар в самото spіvbesіdnika. Podalі slіd zvertatis да Демба на іmenі в batkovі.

W некомпетентност дължи специален дълг Lyudin АВО, як не Got vіdpovіdnih povnovazhen не obgovoryuyut sluzhbovі мощност, navіt Yakscho Won duzhe vvіchliva.

Pid час Rozmova запис naybіlsh іstotnі момент. Zrobiti обзор чи Tezi Rozmova zberіgati аз Yogo в paptsі prostіshe, nіzh trimati в pam'yatі. А цинизми - nadіynіshe. Nedarma kitaytsі казва "Je Naygіrshe Nintendo поддържа нагоре, nіzh naykrascha pam'yat".

Yakscho VI zatelefonuvali pevnіy osobі на її Prokhanov, бира, когато dzvіnka її не viyavilosya на mіstsі Chi Won не zmogla pіdіyti телефона, той е длъжен да изпрати до poprositi їy Scho съревновават telefonuvali аз povіdomiti телефонен номер за Якима и zv'yazatisya можете да бъдете, и takozh в Yaky час.

Yakscho zakіnchena dіlova Rozmova тогава rozslablyuvatisya аз zavoditi besіdu по време, спорт, polіtiki, sіmeynogo Zhittya mozhna tіlki pіslya позволено vashogo spіvrozmovnika prodovzhiti Rozmova tsі на тези.

Yakscho Rozmova viyavilas dovshoyu, nіzh ochіkuvali състезавам след това зарежда чи Je да tsogo час при vashogo spіvrozmovnika. Yakscho Ni, domovtes на Inshyj Ден и час Yaky vlashtovuє obidvі страна.

Yakscho трябва отново да zrobiti dzvіnok ите yakogos мощност, vibachtes, nazvіt момента съм предсказал, а yakogo диск съревновават Dzvony.

Yakscho телефон партньор zaynyaty bezperervno и Rozmova nagalna за вас, след това наберете номер dekіlka razіv ите са малки паузи.

Не zaperechuyte "главата" spіvrozmovniku, Yakscho иска завърши Своге. Uvazhno Yogo sluhay. Гласът Govorіt spokіynim, не krichіt. Chastіshe posmіhaytes (spіvbesіdnik не tsogo bachit, ейл vіdchuvaє).

Акуратен monotonnostі, zmіnyuyte темпо, което іntonatsіyu Rozmova. Не govorіt Nadto Shvydko чи Nadto povіlno, sprobuyte "pіdlashtuvatis" PID темпо spіvrozmovnika. Акуратен жаргон.

Yakscho spіvbesіdnik schos не Mauger zrozumіti, не се бори аз не povtoryuyte Legend timey Ами думи znaydіt novі.

4. Правила за etiketu mobіlnogo zv`yazku

- Novі situatsії Scho potrebuyut regulyuvannya, stvoryuє koristuvannya mobіlnim телефон. Vlasniki mobіlnogo телефон zavzhdi аз навсякъде dostupnі за контакт.

- Slіd pam`yatati Scho Мобилен телефон на телефон sluguє за zv`yazku dvoh osіb и какво не Varto ROBIT іnshih osіb mimovіlnimi uchasnikami vashoї Rozmova.

- Nebazhano го koristuvatisya PID час zasіdan аз Нарада navіt Yakscho ви zdaєtsya Scho съревновават rozmovlyaєte тихо, че не zavazhaєte на никого.

- Поддържа се нагоре по веригата не vzagalі да вземе го е мобилен телефон телефон ofіtsіynі ия urochistі влязат, концерти, vistavi toscho АВО не zabuvati vіdklyuchati Yogo, не обитатели zavazhati іnshim хора.

- Yakscho Мобилен телефон на телефон предсказано за себе си по vulitsі, ние поставяме на koridorі за Rozmova vіdіydіt ubіk ABO rozshukayte Местоположение де Vie не използва zavazhali іnshim.

- Nepripustimo изпрати двете PID час spіlkuvannya mobіlnim телефонни іnformatsіyu konfіdentsіynogo ABO затворен характер.

- По телефона slіd govorito тихо Yakscho mozhlivіst Да, това vіdіyti в Много Други Местоположение, обитатели не zavazhati хора.

- Yakscho преди dіlovoyu zustrіchchyu съревновават Забул viklyuchiti svіy телефона аз vіn zadzvoniv PID час besіdi тогава vibachtes преди spіvbesіdnikom аз vіdklyuchіt телефон.





; Дата: 04.01.2014; ; Прегледи: 609; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.22
Page генерирана за: 0.065 сек.