Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Феноменология на управленските процеси на вземане на решения

Тази концепция се отнася до набор от поведенчески феномени и модели, които възникват по време на разработването и приемането на управленски решения. Те не само съпътстват процеса на вземане на решения, но и регулират техния напредък.

Общата феноменология на процесите на ОУР включва основните явления, характерни за индивидуалния и груповия избор. Тези процеси се изпълняват в социално и организационно отношение и затова са обект на много общи социално-психологически явления. Съществуват четири основни групи явления в общата феноменология на процесите на СУР:

  1. явления, които характеризират процесите на ЕСД поради тяхната принадлежност към индивидуален избор;
  2. явления, възникващи в процесите на ОУР поради тяхната групова природа;
  3. специфични явления на управленски решения;
  4. общи социално-психологически феномени на PUR процесите.

В ПУР процесите се интензифицират явления, характерни за индивидуалния избор: деформации на избора (когнитивни отклонения - biasis), дължащи се на психологическите характеристики на човешките информационни процеси. Те включват евристика на представителността, достъпността, конкретността, грешките на социалното възприятие. Има и „инерционен ефект“, известен като самоукрепващото се явление на първата алтернатива.

Има ефекти на когнитивния консерватизъм и радикализма. Първият се характеризира с подценяване на значимостта и надеждността на най-надеждната алтернатива, втората е противоположната тенденция.

Налице е феноменът „илюзията за квазирегулярност на случайните събития“. Ежедневният еквивалент на тази инсталация е „два пъти снарядът няма да попадне в една и съща фуния“.

В процеса на селекция такива противоположни явления се наблюдават като принцип на изравняване на вероятностите (ефектът на "центриране") и явлението на вероятностна деформация.

Налице е „грешка на фалшивата причина“ („след това означава, следователно,“). Явлението „илюзорна корелация” е сходно с него, когато две случайни събития, които са външно подобни, се считат за взаимно свързани.

Типична инсталация върху необходимата хетерогенност на субективните реакции. Ако човек е изправен пред съзнателно случайни събития, тогава неговите отговори на тях трябва да бъдат случайни, разнородни и всяка хомогенност на реакциите се счита за грешка.

Освен това в процесите на индивидуален избор се появяват и по-сложни и комплексни психологически явления, свързани със сферата на личностните характеристики на човека.

  1. Ефектът на "реактивно съпротивление" (J. Brem). Тя се основава на факта, че всеки външен натиск предизвиква силна човешка реакция, насочена към прилагането на точно тези действия, които забраняват („забраненият плод е сладък“). Напротив, реактивното въздействие се появява, ако човек „силно се препоръчва” да избере определена алтернатива или да извърши действие.
  2. Ефектът от "обратното мислене", "Знаех, че това ще се случи" - такава човешка реакция до голяма степен нарушава реалистичната оценка
    ситуации и засяга формирането на адекватен опит от миналото. Тя създава илюзията за непогрешимостта на собствените им мнения. Благодарение на това, човек увеличава самочувствието и доверието си в прогнозите за бъдещето. Това е психологическата причина за съществуването на това явление, което е характерно за лидера.
  3. Феноменът на Ф. Ирвин, описан по-горе, и феноменът на "асиметрията на доброволния и наложен избор" от М. Стар също са индивидуално обусловени.

Явленията, които ги характеризират като колегиални, подготвени в резултат на междуличностно взаимодействие, се проявяват още по-ясно в процесите на ОУР.

Сред тях най-известният феномен е „положителната промяна на риска” (рисково изместване) П. Стонер, която се състои в по-голямата рискованост на груповите решения в сравнение с индивидуалните. Има няколко обяснения за това явление. Първото е, че в груповото решение има разпределение на отговорността (разпределението на отговорностите между членовете на групата). Вторият се основава на позицията, че рискът има положителна стойност, а рисковото поведение се разглежда по-горе от други. В една група човек започва да проявява по-рисково поведение.

Впоследствие Р. Кларк показа, че групата отива на нивото на риска, предлагано от най-рисковия й член. Това ниво е по-високо от средното за групата и се нарича „ефект на тавана“.

Изследването на ефектите в управленската дейност разкри тяхната важна характеристика, която се проявява в професионалната дейност на управителя. Това явление се нарича "ефект на поляризация на риска". Неговата същност е следната.

Обикновените членове на трупата максимизират риска, а мениджърът минимизира. "Знакът" на динамиката на риска е различен за мениджъра и подчинените.
При изучаването на феноменологията на груповите решения най-значимото откритие принадлежи на Д. Янис, който създаде „феномена на групата“. Това е трудно превеждащ неологизъм, който може да се тълкува като "деформирано мислене на индивиди, които са напълно включени в групата, когато вземат решения". Съдържанието му се определя от комбинацията от следните "симптоми" (термин D. Janis).

  1. Илюзията за неуязвимост, споделяна от членовете на групата; в резултат на това съществува желание за ненужен риск.
  2. Желанието на групата да даде рационално обяснение на решението, да отхвърли възможните възражения.
  3. Вярата в принципите на поведение, изповядвани от групата, която принуждава нейните членове да пренебрегват моралните последици от взетите решения.
  4. Стереотипна гледна точка на съперниците като хора с твърде много негативни черти да преговарят с тях.
  5. Открит натиск върху онези членове на групата, които спорят срещу груповите стереотипи.
  6. Самоцензура, желанието на членовете на групата да сведат до минимум своите съмнения и контрааргументи относно груповите решения.
  7. Илюзията за единодушие по отношение на рейтингите и мненията съответства на гледната точка на мнозинството.
  8. Появата на самопровъзгласилите се пазители на „груповия дух”, които защитават групата от неблагоприятна информация, която може да наруши чувството на удовлетворение, изпитвано от членовете на групата от взетите решения.

Изследването на влиянието на груповата дискусия върху процеса и резултата от решението е важен аспект от изучаването на феноменологията на междуличностните процеси на вземане на решения. Създаването на две значими явления играе важна роля: явленията на “сближаване” (сближаване и унифициране на мнения и позиции на членовете на групата по време на дискусията) и “дивергенция” (поляризация на мнения, оценки и позиции).

По време на груповата дискусия се развива процесът на диференциране на ролята, в който, както и при разпределението и разпределението на свързаната с него отговорност, възниква явлението „улесняване на ролята“. Тя се състои в това, че самото приемане от човек на определена социална роля премахва част от отговорността за неговите действия. В основата на това явление е фактът, че тази роля е делегирана на субекта от групата, която прехвърля част от отговорността към нея. Това има улесняващ ("улесняващ") ефект върху процесите на вземане на решения.

Феноменът „научен дисонанс” е друго групово явление. Всеки член на групата е наясно с невъзможността да се въведат в него повечето от своите предпочитания, така че изглежда предвижда предварително бъдещия дисонанс на окончателното решение с неговите интереси. Консолидирането на тази инсталация води до намаляване на активността на субекта по време на разработването на решението и неговото приемане. Това води до появата на феномена "асиметрия при оценката на адекватността на собственото и на другите".

В груповите решения има "размер ефект" (размер-ефект). Твърде големи или твърде малки групи се характеризират с по-ниска ефективност на вземане на решения от групите с оптимален размер (от 4 до 8 души).

За групови решения се определя ефектът на сглобяване. Групите с оптимална (средна) степен на хомогенност произвеждат най-ефективните решения.

Груповите решения са по-надеждни, но индивидуалните решения също имат своите предимства. Това е тяхната голяма доходност, гъвкавост, ефективност. Те са по-оригинални, лабилни (чувствителни към нюансите на ситуации), креативни. Има мнение, че по принцип решенията, които се изготвят колективно и се правят индивидуално, са по-ефективни.

Асиметричният ефект на качеството на решенията, описан наскоро, има двойна проява.

  1. Групата има повече възможности да променя качеството на индивидуалните решения на своите членове, отколкото качеството на индивидуалните решения на управителя.
  2. Групата има по-малко възможности да компенсира неуспешните решения на мениджъра, отколкото мениджърът може да компенсира лошите решения на групата. Това показва зависимостта на характера на влиянието на групата върху индивидуалните решения за позицията на лицето в групата.

Всички тези явления се проявяват във всякакви групови решения, а в групи с йерархична организация, феноменологията на колегиалните решения става по-сложна и обогатена с нови явления. Подчертани явления, свързани с феномена на лидерството.

Илюзорното хипертрофирано доверие в лидера. Тук се появява „ефектът на ореола”, описан в глава 15.2. Това явление има своя „огледална” версия - с противопоставянето на лидера и групата се формира отношение на недоверие към лидера.

Феноменът "фалшиво съгласие". Некомпетентността и слабостта на личната позиция на някои членове на групата определят техния преход към тази особена позиция. Лицето демонстративно подчертава споразумението с мнозинството или с лидера. Противоположната поведенческа настройка - желанието да се подчертае нейната роля, „изпъкват“ - е провокирана от феномена „демонстративно несъгласие“.

Феноменът на виртуалния “решател” - субект, който “трябва да се появи и да разреши проблем” според не много разумно мнение за част от групата. Това е негативно явление, но има една положителна страна. Изчакването на „solver” удължава подготовката на избора, като по този начин групата в приемливи случаи увеличава степента на разгръщане и валидността на избора. „Отразяване“ на това явление е феноменът „разширяване на областта на решението“, който има два основни аспекта: а) илюзорни преувеличени идеи за ролята на групата при решаване на проблеми в рамките на нейната компетентност; б) заместване на решенията на по-висшата инстанция с решенията на групата и по този начин разширяването на областта на задачите, които трябва да бъдат решени.

В йерархично организираните групи най-често срещано е явлението "замразяване на потенциала" на организацията. Като механизъм на групова организация, йерархията осигурява неговата управляемост и структурираност, но в същото време блокира проявлението на творческите способности на своите членове. Това явление понякога приема формата на противоположността - групата може да улесни проявата на потенциала на своите членове в процесите на вземане на решения, което води до „размразяването“ на неговия потенциал.

Механизмът на йерархията може да повлияе и на характера на проявлението на произтичащите явления. Групите по-успешно изпълняват добре дефинирани, добре дефинирани задачи, отколкото “шансове” (вероятностни, несигурни). В паритетните групи - обратното съотношение. Йерархичните групи се характеризират с по-малко оригиналност и по-големи стереотипни решения. В йерархична група, мениджърът има по-големи компенсаторни възможности по отношение на некомпетентността на групата при вземане на решения от групата по отношение на мениджъра. Този модел се нарича "асиметрия на компенсация на компетентността".

Н. Триплет откри феномена "социално улесняване", който се състои в улесняване на влиянието на групата върху изпълнението на индивидуалните решения и действия. Впоследствие беше установено, че това явление може да доведе до намаляване на индивидуалната производителност - ефекта на Рингел-мъж. Мярката за проявяване на тенденции за улесняване и блокиране е много висока именно в процесите на вземане на решения.
В управленските процеси на вземане на решения има общи феномени на „групова поляризация” и „увеличаване на екстремистката преценка” в групата. В първия случай групата се разделя на "консерватори" и "радикали" именно в процесите на групово вземане на решения, а радикалите имат най-голямо влияние върху крайните фази. Във втория случай, под влиянието на групата, мярката на категоричните преценки и индивидуалните алтернативи нараства. Чрез рискови (екстремистки) преценки, членовете на групата са склонни да заемат по-висок групов статут, за да претендират за ролята на ситуационен лидер. Обективните възможности за такива предложения са най-големи в задачите за вземане на решения.

Феноменът на умишлената ескалация на конфликта. Тя се състои във факта, че в моменти на умишлено принуждаване на ситуация възниква ситуация, при която „не-задачите” фактори - междуличностни, емоционални и несъществени - играят водеща роля в процеса на вземане на решения в последните му фази. Това прикрива некомпетентността на някои членове на групата, които използват тази ситуация като защитен-компенсаторен механизъм. Често се използва и лидери. Това явление има активно влияние върху процеса на вземане на решения, превръщайки се в един от неговите механизми.

По-пълно и по-забележимо, отколкото в други ситуации, в задачите на колегиалния управленски избор е описан комплекс от общи явления, описан в плана за изследване за „нормативно поведение на мнозинството и малцинството” (С. Московия и др.). Процесите на вземане на решения са различни стресово-генностю, така че те увеличават разликите в поведенческия стил на мнозинството и малцинството. Тяхното влияние върху резултата от избора се различава в силата, скоростта и естеството на отговорите на членовете на групата към него.

Феноменът на идиосинкратичния кредит се описва от E. Holande-rum. Това е особената резолюция на групата към девиантно поведение (отклонение от общите групови норми). Мнението на член на групата може да се отклони от нормите пропорционално на неговия статус и принос за постигането на груповите цели в миналото.

Това явление се усилва в ситуации на иновации, свързани с развитието на групата. Това явление е особено изразено в дейностите на лидера и в ситуации на избор, като техен механизъм.

Всички разглеждани явления са свързани помежду си - те могат да променят степента на тяхната тежест и посока, както и значението си в зависимост от другите. Те са механизми за вземане на решения.





Вижте също:

Йерархични структури

Структура на процеса на планиране

Регулаторна структура на комуникативния процес и неговите бариери

Процес на вземане на управленски решения

Общи характеристики на функцията за управление и корекция

Връщане към съдържанието: Психология на управлението

2019 @ ailback.ru