Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Основните направления на използване на интернет в турнето

Интернет, който се появи съвсем наскоро, вече силно влезе в живота на съвременния човек, участвайки във всички сфери на човешката дейност. Туризмът, който в интернет е намерил нови възможности за своето развитие и много обещаващо развитие, също не остана настрана. Интернет има по-голямо въздействие върху маркетинга на пътуванията и туризма, отколкото всяка друга технология от създаването на телевизията. Тя се превърна във важен канал за разпространение, чрез който туроператорите могат да популяризират своите дестинации, услуги и продукти.

Основните области на приложение на интернет в рейтинг на пътуване включват:

■ използване на интернет механизми в популяризирането на туристическия продукт и индивидуалните туристически услуги (например популяризиране на уебсайта на компанията, провеждане на целеви пощенски пратки, работа на туристически електронен обмен и др.) 1

■ разработване на електронни системи за резервация, които позволяват в реално време да се резервират определен брой екскурзии или индивидуални туристически услуги от туристически агенти и обикновени потребители - потенциални туристи.

Глобалните системи за дистрибуция или резервации, които първоначално са аристократични забавления, изискващи отделна връзка, активно изучават интернет от няколко години, като ги правят достъпни за всеки потребител.

За да придобиете своя собствена резервационна система, операторът може да направи един от двата начина: или да го създадете сами от редовни програмисти, или да закупите (наемете) съществуваща и работеща система за резервация от една от компаниите за разработка на софтуер.

По принцип компаниите, които извършват резервации чрез глобалната мрежа, се развиват по същия начин - и това е съвсем логично. Първо, развитието протича по линия на улесняване на достъпа, който на този етап се осъществява главно чрез активно проучване на интернет. Второ, системите за резервации постоянно се подобряват, което означава да се опрости тяхното използване и да се въведат нови функции в интерес на клиентите. В последно време се обръща голямо внимание на подпомагането на агента да избере най-печелившия маршрут за своя клиент.

Съществуващите системи за онлайн резервации на турове или туристически услуги могат да бъдат разделени в две категории: тези, които изискват пряк контакт с туроператора, към който принадлежи тази система за резервации, и тези, които не го правят.

Първата категория включва електронни системи за резервации, които предоставят на потребителите максимална информация, необходима за избор на пътуване. Те могат да бъдат:

■ данни за предложените маршрути;

■ информация за времето на планираните обиколки;

■ информация за хотелската база данни за обиколки с описание на хотели (директно в системата за резервации или чрез линкове към уебсайтовете на самите хотели);

■ информация за маршрута и услугите, предоставяни по време на екскурзията (екскурзии, храна, маршрут);

■ информация за цената на туристическите пакети, с посочване на размера на обезщетенията и отстъпките (в зависимост от продължителността на обиколката, идентичността на хората, които напускат, условията за пътуване и др.);

■ информация за наличието на предстоящи състезания. По този начин, системи за онлайн резервации, които изискват

директен контакт с туроператора, предназначен да предаде на потребителя максималния необходим за избора на информация за обиколката. След като потребителят се определи с предстоящите обиколки (т.е. избира посоката, маршрута, условията, условията и т.н.), въз основа на собствените си нужди и финансови възможности, при наличие на места за това пристигане, той изпраща заявка на името на туроператора ( в електронна или факсимилна форма) с лични данни и телефонни номера за контакт (e-mail адрес). Служителите на туроператора, които са получили това заявление за кратък период от време, се задължават да потвърдят посочените условия (или да предложат всички възможни алтернативи на тях) и да се свържат с потенциален турист.

След получаване на потвърждение от туристическия оператор, лицето или агенцията, които са изпратили заявлението, трябва да заплати цената на обиколката, както е посочено в периода на потвърждение, да предоставят необходимите документи за изпълнение на туристическите формалности или в офиса на туроператора или в офиса на упълномощената регионална агенция и да получат цялата необходима документация за пътуването (ваучери, билети, ваучери, застрахователни полици, визи и др.). Такива системи за резервации са достъпни на интернет страниците на почти всички водещи туристически оператори в Русия. В нашата страна тази схема на работа е единственият начин за онлайн резервиране на екскурзии до визовите страни (защото без личен контакт на служителите на туроператора и на заминаващия клиент е невъзможно да се получи подходящо разрешение за влизане в страните на виза за руснаците).

Като пример можем да наречем сайта на водещия местен изходящ оператор - Lanta-Tour-Voyage. В секцията за онлайн резервации на този сайт можете да резервирате готови пакетни (или включени) обиколки, както и възможност да развиете индивидуална обиколка на почти всяка страна на света или круиз.

Повечето от пакетните туристически обиколки, предлагани от Lanta-Tour-Voyage, са негови авторски разработки, притежават маркови имена и са систематизирани по географски направления, в които туроператорът организира периодични чартърни програми (Австрия, Англия, България, Гърция, Португалия, Русия и др.) ). След избора на интересна дестинация му се предлага списък с обиколки за следващите 2-4 месеца. От същата страница потребителят може да получи цялата необходима информация за условията на обиколката (настаняване, храна, допълнителни услуги на пътуването), полет, дати). След като е избрал определен маршрут, туристът получава достъп до информация за цената на туристическия пакет на различни планирани дати (включително всички възможни отстъпки). След това самата процедура по резервация започва директно, по време на която потребителят (обикновено регистрираният и имащ достъп до он-лайн резервационната агенция) попълва определена форма, посочваща личните данни на туриста и го изпраща на администратора на сайта. След определено време (не повече от 2-3 часа) туроператорът потвърждава посочените условия и издава фактура на потребителя за заплащане на декларираните услуги, след своевременно плащане на което и изпращане на оператора на необходимите за получаване визи (ако са необходими при условията на обиколката), потребителят получава необходимите за документи за пътуване. В случай на закъсняло плащане на фактурата (и то обикновено е валидно само за три банкови дни), посочените условия и резервация се анулират автоматично.

Втората категория на системите за резервации по интернет не изисква пряк контакт и координация на действията на потребителите с туроператора, притежаващ системата за резервации. Това се постига чрез факта, че необходимия комплект документи за пристигане (обикновено това е ваучер, представен за регистрация, който има специална форма и пореден номер), автоматично се изпраща на потребителя след приключване на процедурата за онлайн резервация. Въпреки това, ваучерът губи своята валидност в случай на закъсняло плащане на фактурата, което потребителят е допълнително уведомен от администратора на системата за резервации. Поради липсата на контакти (с изключение на плащането на фактури) между ползвателя на резервационната система и туроператора, този вид резервация важи само за обиколки, които не изискват допълнителни (с изключение на плащане) формалности (например визи).

Като пример, системата за резервации "Alean". Това е най-голямата резервационна система за обиколки на територията на Русия (Кавказки минерални води, Черноморското крайбрежие, градските хотели на Москва и Санкт Петербург), както и редица страни от ОНД (Абхазия, Крим). Потребителят "Alean" (те също са станали само последната регистрационна агенция изисква) получава достъп до информация за предложените посоки и опции за обиколки, описание на местата за настаняване, информация за времето, разходите за туристически пакети. След като е избрал мястото за интерес и е подходящо за датите и цената на пристигащите, потребителят, като въведе парола, си запазва необходимия брой места. След това той е длъжен да попълни изцяло всички полета на даден формуляр за кандидатстване (лични данни на туриста и вида на настаняването - основните или допълнителни места). С изпращане на заявка, потребителят получава директен достъп до документите за плащане на резервираните условия (фактура) и до документите, необходими за пристигането (ваучер). Ваучерът се предава на туриста и е доказателство за закупуването на обиколка с посочените в ваучера условия и им се представя при настаняването в избраната квартира. И фактурата, издадена на потребителя, трябва да бъде заплатена в срока, определен в договора, в противен случай и ваучерът, и заявлението, и самата фактура автоматично се анулират.

Използването на он-лайн резервационни инструменти го прави много по-лесно, тъй като работата на агента (дългото набиране до офиса на туроператора не е необходимо за необходимите одобрения, което е особено трудно да се постигне по време на пиковите сезони, което позволява на туристическия агент да избере и предложи на туристите, за които наистина има място в местата за настаняване. ), и туроператора (не изисква работно време за телефонни разговори и рутинна работа с документацията).

Разбира се, възможността за работа по резервации в реално време изисква както туроператора, така и потребителя да поемат определени задължения и отговорности, които са посочени в договора, който се подписва преди да се даде достъп на потребителя до системата за резервации.

Задълженията на туроператора - собственик на резервационната система са:

■ осигуряване на работата на ползвателя на резервационната система при спазване на задълженията му;

■ туроператорът не може да гарантира и не носи отговорност за каквито и да било действия на трети лица или други непредвидени ситуации, които възпрепятстват използването на електронната система за резервации по вина на самия туроператор (незаконни действия на трети лица, неоторизиран достъп до електронна информация, злополуки и други щети по комуникационни маршрути);

■ туроператорът е единствено отговорен за информацията, предоставена в електронната система за резервации (като например, че броят на наличните места в системата за резервации, цените, графиците за пристигане, информацията за местата за настаняване и т.н.) е вярна, задължително е да предостави документите за заминаване, необходими за настаняване ( ваучери, купони, ваучери и др.);

■ туроператорът не гарантира и не носи отговорност за отказа за предоставяне на услуги на туристите в случай на неплащане на парични средства при заплащане на стойността на съответните ваучери по тяхната банкова сметка. Потребителят възстановява всички загуби, понесени от оператора, включително разходите, свързани с възможно разрешаване на ситуацията с такива туристи;

■ Операторът се задължава да предоставя всякаква консултантска помощ на потребителя в случай на трудности при работа с компютърната система за резервации.

От друга страна, задълженията на потребителя на интернет резервационната система включват:

■ осигуряване на поверителност, получена от системата за резервация на информация, както и предприемане на мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп до системата за резервации с потребителско име и парола;

■ предотвратяване на действия, насочени към унищожаване, модифициране, добавяне, разпространение или повреждане на наличната компютърна система за резервация или информация;

■ регистрация на ваучер (купон) за сетълмент само след пълно заплащане на съответното заявление;

■ информиране на туристите за цялата необходима информация за процедурата за предоставяне на туристически услуги, както и специалните условия на обиколката;

■ да предостави на туроператора валидна информация за самоличността на посетителите, необходима за уреждане и резервиране на места в местата за настаняване (обикновено това са фамилните имена, имената, имената на посетителите, техните номера на паспортите и датата на раждане);

■ своевременно (в рамките на определен брой банкови дни) да заплати посочените условия на обиколката, да заплати такса за абонамент (за достъп до системата за резервация), да попълни необходимата сума на депозита като финансова гаранция за работата на потребителя (ако има такава).

Правата на туроператора, притежаващ системата за онлайн резервации, включват:

■ правото да анулира декларираните условия за пътуване в случай на закъсняло плащане от страна на потребителя;

■ правото да изключва потребителя от системата за резервации в случай на повторни груби нарушения на правилата за резервация или в случай на неплащане на абонаментна такса;

■ правото да поиска заплащане на неустойки от потребителя за отказ от резервираните ваучери в рамките на срока - след момента на възможен отказ от резервираните ваучери, без да се налагат санкции.

Потребителските права включват:

■ правото да предяви иск за комисионни от продадените туроператорски обиколки (освен ако не са посочени други условия);

■ правото да изискват допълнително увеличение на комисионната в случай на големи обеми продажби на туроператора (обикновено комисионната се увеличава, когато потребителят достигне определен брой продадени тур-дни);

■ правото да прекрати споразумението за ползване на интернет резервационната система по собствена инициатива;

■ правото да откажат резервираните ваучери преди договорения срок („краен срок”).

Следователно, въвеждането на електронни методи за резервиране на турове и индивидуални туристически услуги в туризма показва значителна разлика между функциите и правомощията на туристическия агент и туроператора.

Последният престава да бъде вечен консултант на служителите на туристическите агенции (особено тези, които нямат голям опит в продажбата на една или друга посока), като предоставят максимална информация, необходима за пътуване в електронна форма, съсредоточавайки усилията си върху популяризирането на собствени блокове по интернет. Сегашните функции на мениджърите на туроператора, следователно, се свеждат само до получаване на информация за самоличността на онези, които идват на тези или други средства за настаняване, формирането на списъци на посетителите и изпращане на тези списъци до служители на хотели или посрещачи. Очевидно е, че функцията за потвърждаване на посочените условия, която преди това е заемала по-голямата част от работното време на мениджърите на туроператора, се прехвърля изцяло на администратора на електронната система за резервации, която следи за наличието на места във всички предлагани помещения за всички налични състезания.

От друга страна, след въвеждането на електронни системи за резервации, функцията за координиране на туроператорските условия, обявена от турист с възможностите на туроператора, е типична за туристическите агенции и се трансформира в елементарен достъп до тази система, която представя действителното състояние на продажбите в определен момент във времето.

Подобно на водещите туроператори, хотелите също не стоят настрана от постигнатия напредък. Дори повърхностното проучване на туристическия рунет показва, че ръководството на повечето руски хотели от Калининград до Владивосток смята, че интернет е ново средство за създаване на имидж и популяризиране на услугите му, тъй като мрежата предлага огромна и сравнително по-евтина възможност за популяризиране на хотелските услуги, за разлика от други популярни медии.

Има два подхода на хотелското управление към онлайн резервацията. Първата е да насърчи потребителя да резервира стая чрез интернет (чрез опростяване на процедурата за онлайн резервация, по-бързо потвърждение на резервацията, по-ниски цени за хотелския продукт, обявени чрез Интернет). Вторият подход е да се поддържа и актуализира атрактивен уебсайт, където посетителите могат да се запознаят с услугите и цените на хотела.

Успоредно с хотелите, съществуват дългосрочни системи за резервация на редовни и чартърни полети, които ще улеснят не само избора на потенциален авиокомпания, но и пътническите агенции или туроператорите, които нямат свои собствени места в чартърните линии.

През 2002 г. за първи път в Русия се говори за създаването на “глобална” система за резервации, т.е. за поставяне в единна система на оферти на повечето от водещите туроператори и на самите оферти за настаняване. Създаването на такава система, от една страна, почти напълно автоматизирано агентиране, но къде са гаранциите, че нуждата от мрежа от агенти след създаването на такава глобална система би била запазена? Любой продвинутый пользователь Интернет уже сейчас прекрасно осведомлен о ценах и предложениях ведущих туроператоров (зачастую турист звонит в агентство и сам называет и даты вылета, и цены, и отели, и даже наименование и контактные телефоны туроператора), с введением такой системы бронирования клиент уже сможет самостоятельно, не покидая рабочего места, не только забронировать интересующий его тур (на любом направлении), но и оплатить его, выписать себе путевку и ваучер и спокойно отправиться в путешествие, не прибегая к услугам агентств . В любом случае идеи создания глобальной системы бронирования туров должны распространятся только в отношении лицензированных туристических агентств (доступ к такой системе должны получать только турфирмы).