КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Основните характеристики на услуги




Туристически услуги.

Лекция 4. Концепцията на туристически продукти.

1. туристически услуги.

2. туристически продукти като комплекс от туристически услуги.

В Русия, от юли 1994 г., той е бил първият приет ГОСТ R50646-94 "Услуги за населението. Термини и определения ". В съответствие с този документ според службата се отнася до резултата на директно взаимодействие между художника и на потребителя, както и собствените си дейности, за да се отговори на изпълнител нуждите на потребителя.

На услугите на функционалното предназначение извършени услуги на населението, са разделени на физическото и социално-културни.

Финансови услуги - среща материал и нуждите на обслужването на клиентите на домакинствата. Материални услуги могат да бъдат възложени домакински услуги, свързани с ремонта и производството на продукти, полезност, хранителни услуги, транспорт и др.

Социално-културни услуги - да отговарят на духовни, интелектуални потребности и поддържане на нормалния живот на потребителя. Welfare услуга осигурява поддържане и възстановяване на здравето, духовно и физическо развитие на индивида, професионално развитие. Социално-културни услуги могат да бъдат приписани медицински, културни услуги, туризма, образованието и други услуги. Всички услуги, както материал и социално-културни, имат пет основни характеристики. Характеристики на влияние на избрани характеристики на услугите в дейността на предприятията от сферата на услугите могат да бъдат представени като таблица 1.

Таблица 1.

Feature услуга Особеността на дейността на предприятията за услуги
недосегаемост Липсата на стоките; услуга е действие или изпитват трудности при предоставяне на справочни материали: покупка на услуги, свързани с риска за клиента, защото услугата не може да се докаже отсъствието на патентната система: безплатен достъп до пазара на конкуренцията
Неделимостта на услуги от потребителите Потребителите, които участват в предоставянето на услуги, участие в процеса на обслужване на групи от потребители. Проблемът на качествени фирми контролни услуги, предоставяне на услуги, е нейния персонал. Възприятието на компанията зависи от отношението на персонала за обслужване на клиенти неговите условия - основната отличителна черта на затруднения на дружеството, с разширяването на компанията, свързани с необходимостта да се организира мрежа от предприятия
хетерогенност Стандартизиране на услуги е трудно, тъй като техните характеристики се определят до голяма степен от проблема за контрол на качеството на обслужване на клиентите: разнообразието на условията на обслужване
nesokhranyaemost Услуги, които не могат да се съхраняват: няма проблеми опис, свързани с върхово потребление; ниска ефективност на труда трудности с определянето на цените за услуги: ценообразуване въпроси
Липсата на собствеността на услугите Клиентите не могат да притежават услугата - услугата е подобна на отдаване под наем



Service в туризма - основната част от процеса, както и в резултат на дейността на туристическите фирми в създаване на туристически продукт.

Туристически услуги - в резултат на дейността на туристическите предприятия да отговарят на съответните нужди на туристите.

MB Birzhakov дава следното определение: ". Travel услуга - набор от целенасочени действия в сектора на услугите, който се фокусира върху предоставянето и задоволяване на потребностите на туристите и екскурзианти, които отговарят на целите на туризма, природата и посока на туристически услуги, туристически и не противоречи на универсални принципи на морала и добрия ред"

Туристически услуги могат да се разделят на основни (придобита в пакета, като се гарантира тяхното задължително използване в място за почивка), допълнителни (целенасочено и инфраструктурни услуги, които не са включени в цената на турне и закупени срещу допълнително заплащане) и свързаните с тях (услуги на местната инфраструктура на комплекса, който заедно с местните жители и туристите използват).

Като част от туристическите услуги се счита за основната транспортирането и настаняването. е направена Първото разграничение между главната сцена и шатъл транспорт. Поставянето е свързано с предоставяне на площи за туристи да прекарат нощта (хотел, лична настаняване, мотели, къмпинги и др.). Трапезария предхожда занимателни и образователни дейности. След това стои екскурзии и анимационни и развлекателни дейности. Накрая, банкови и финансови услуги сектор, комуникации, коли под наем, ремонтни работилници, медицински услуги, събития сигурност, фотографски услуги - неразделна част от организацията на туристически отдих.

VA Тримесечен изтъква седем отличителни характеристики на туристическите услуги.

1. Липса на съхранение. Места в хотела или на самолет, когато няма търсене за тях в момента не могат да се съхраняват за целите на продажбата им в бъдеще.

2. услуги недосегаемост. За да се направи оценка на туристическия продукт не триизмерни променливи, че е невъзможно да има представа за качеството на продукта, преди неговото закупуване и употреба.

3. Изложение на сезонни колебания. Маркетингови дейности на туристически фирми се различават в пиковия сезон и извън сезона, когато са необходими допълнителни мерки за стимулиране на търсенето.

4. Голяма статично, привързаност към определено място - туристически център, на летището, тъй като те не могат да бъдат преместени на друго място.

5. несъответствие между момента на продажбата на туристически услуги и консумация. Купуването на туристическите услуги, извършвани в продължение на седмици или дори месеци преди началото на тяхното потребление.

6. териториална разпокъсаност на потребителя и производителя на туристическия пазар.

7. Купувачът преодолява разстоянието го отделя от продукта и мястото на потребление, а не обратното.

Законът на Руската федерация с дата 07 февруари 1992 № 2300-1 «за защита на правата на потребителите" (в червено. 25 Ное 2006) установи редица важни изисквания за туристически услуги. По-специално, те трябва да осигурят: опазване на живота и здравето на туристите; безопасността на собственост; опазване на околната среда; подходящи за целта; точност и бързина на изпълнението; етично и ефективно обслужване; комфорт; ергономичност.