КАТЕГОРИИ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) на външните >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Кратък преглед на възможностите и туристически продукт




Туризъм в основните им характеристики не са никакви съществени различия по други форми на стопанска дейност. Ето защо, всички основни разпоредби на съвременния маркетинг могат да се прилагат напълно в областта на туризма.

В същото време, туризъм има своя специфика, която го отличава не само на търговията със стоки, но и на други форми на търговията с услуги. Тук имаме търговията, като например услуги и стоки (според експерти, делът на услугите в туризма е 75% от стоките - 25%), както и специалния характер на потреблението на туристически услуги и стоки на мястото на производство, в действителност, в определена ситуация (№ 5; 20).

В традиционната производство, който има конкретен резултат от труда, маркетингова концепция има специфично съдържание. В резултат на туристическите дейности се свежда до туристическия продукт. Туризъм продукт се състои от три части: обиколка (туристическото пътуване по определен маршрут); туристически и екскурзионни услуги (настаняване, храна, транспортни услуги, Екскурзии и други услуги по маршрута) и стоки - стоки.

В действителност, туристическия продукт - е всяка услуга, която отговаря на определени изисквания на туристите и платими от тях (№ 2; 20). За туристите услуги включват настаняване, транспорт, екскурзии, превод, битови, общност, както и друг посредник. В същото време, "туристически продукт" може да се разглежда в тесен и широк смисъл. Туризъм продукт в тесния смисъл на думата - е услуга на всеки отделен сектор на туристическата индустрия (например хотел продукт, туристически продукт туроператор, транспортна фирма и т.н.). Най-общо пътуват продукт - набор от продукти и услуги, които комбинират, за да образуват обиколка с екскурзовод (еднопосочен), или които имат пряко отношение към него.

Основните туристически продукти е цялостна услуга, т.е. стандартен набор от услуги, продавани на туристите в един "пакет". Отвъдморските туристически пътувания, реализирани на базата на стандартни комплекти или пакети често се наричат ​​pekidzh-турове. Pekidzh екскурзии са основната тема на по-голямата част от туристическите фирми. Трябва да се отбележи, че нивото на търсенето на pekidzh обиколки различава значително в отделните държави. По този начин, най-популярни са в Белгия, Германия, Холандия, Великобритания и Дания, където те съставляват 38% от всички пътувания.

Туристически продукти, заедно с общите характеристики на конкретните услуги (4 продължение), има свои отличителни черти:

1. Това е набор от стоки и услуги, се характеризира с една сложна система от отношения между различните съставни части;



2. Търсенето на туристически услуги е изключително гъвкава по отношение на нивото на доходите и цените, но до голяма степен зависи от политическите и социалните условия;

3. Потребителите обикновено не могат да видят туристическия продукт на неговата консумация, и потреблението се, в повечето случаи се извършва директно производство на място на туристически услуги. Производителите в туризма - това е значителна част от независим и различен профил и специализация turpredpriyaty (хотел, ресторант, транспорт, развлечения и др ..) с различни цели;

4. несъответствие между момента на продажбата и консумацията туристически услуги. Закупуване на билети (услуги), произведени в седмици или месеци преди тяхното използване;

5. потребителя преодолява разстоянието отделянето от продукта и мястото на потреблението, а не обратното;

6. значителен статичен, привързаност към определено място (хостел, старчески дом, летище, хотел и т.н., тъй като те не могат да бъдат преместени на друго място);

7. tourproducts зависи от променливи като пространството и времето, характеризираща се с сезонните колебания в търсенето на него;

8. туристически продукт, създаден от усилията на много компании, всяка от които има свои собствени методи на работа, както и на специфичните нужди на различни търговски цели;

9. Не висококачествени туристически услуги могат да бъдат постигнати в присъствието на дори незначителни недостатъци, защото грижата за туристите е съставена от тези много малки неща и детайли;

10. Оценка на качеството на туристическите услуги, има значителен субективност: голямо влияние върху оценката на потребителя да има човек, който не е пряко свързана с пакети закупени услуги (като членове на групата на туристи, местни жители и т.н.);

11. На качеството на туристическите услуги се отрази на външните фактори, които имат характер на непреодолима сила (природни условия, времето, туристическа политика, международни събития и т.н.) Непреодолима сила -. С Франция. неудържима сила.

4.Marketing в областта на туризма: естеството, характеристиките и функциите

Тези специфични характеристики на туристическия продукт имат значително влияние върху туристическия бизнес. Някои автори инвестират в маркетингова концепция в областта на туризма в световен мащаб съдържание, като швейцарския специалист Y. Kripendorf: "маркетинг на туризма - систематична промяна и да координира дейността на туристическите предприятия, както и частни и публични туристически политики, изпълнявани от регионално, национално или в международен план. Целта на тези промени е да се отговори по-пълно на потребностите на определени групи потребители, като се има предвид възможността за получаване на подходяща »печалба (№ 5, 22-23) ..

Маркетинг в туризма - това е планирането и развитието на туристически продукти и услуги, продажби, насърчаване на тях на пазара, за да се стимулира търсенето на туристически продукти и услуги, както и ценообразуване. Туризъм продукт, на първо място трябва да бъде добър придобиване. В тази връзка, маркетинг на туризма е последователност в поведението на туристическите предприятия, за да се постигне такава цел. Следователно, логично и достатъчно разумен е следното определение за туристически маркетинг: м arketing в областта на туризма - система за постоянно съгласуване на услуги с услугите, които се търсят на пазара и, че компанията е в състояние да предложи на туристите на печалба за себе си и по-ефективно, отколкото конкуренцията. (№ 5, 23-24)

Въз основа на характеристиките на туристическите продукти и услуги, ние можем да се подчертае функции като туристически маркетинг:

ü управление на търсенето, а не стимулиране. В туризма, стимулиране на търсенето не е приоритет, за разлика от други индустрии. Търсенето на туристически услуги непрекъснато се увеличава, както и туристическата индустрия в по-малка степен, отколкото други индустрии, зависи от промените в пазарните условия. Най-важната задача на маркетинга на туризма е управление на търсенето в правилната посока;

ü точността и пълнотата на информацията за туристическите продукти;

ü специално внимание на защитата на правата на клиента - потребител на туристически продукти;

ü осъществимост на диверсификация (разширяване, преориентиране) от туристически услуги и по-голяма внимание на маркетинговите дейности на неактивния сезон, за да се намали зависимостта от туроператорите сезонността;

ü сметка в маркетингови дейности не само физически, но и психологически аспекти, духовни и емоционално състояние и характеристики на потребителите;

ü необходимостта от координация на маркетинговите дейности, предприети от всички участващи организации за производство на туристически услуги.

Световната организация по туризъм (СОТ) е набелязала три основни функции на маркетинга в туризма:

· Развитие включва иновации в дизайна, които ще осигурят нови възможности за продажби. От друга страна, тези нововъведения трябва да отговарят на нуждите и предпочитанията на потенциалните клиенти;

· Управление осигурява анализ на резултатите от промоцията на пазара на услуги и проверете как тези резултати отразяват пълно и наистина успешен възползват от предлаганите възможности в областта на туризма;

· Установяване на контакти с клиенти има за цел да ги убеди, че трябва място за почивка и съществуващите там експлоатационен срок, атракции и очакваните ползи в пълно съответствие с това, което клиентите са готови да се получи.

Въпреки това, търговията се разширява функциите си, с особен акцент върху лесно да се установят контакти с клиенти и дългосрочни взаимоотношения с клиентите. В крайна сметка, на дългосрочни отношения с клиентите е много по-евтино, отколкото разходите за маркетинг, необходими за да получат потребителски интерес към обслужване на клиентите на новата компания. Например, известно е, че завладяването на нов клиент струва на компанията до 6 пъти по-скъпо от съществуващата организация на продажбите на клиента. И ако клиентът не е доволен, след повторното завладяване на вниманието му фирмата ще струва 25 пъти по-скъпо. Туризмът е vysokokontaktnoy област, в която качеството на предложението е неделима част от качеството на услугата. В контакт с клиента като продавач почти всички служители на компанията. Те са нещо като част от предлагания продукт туризъм. Поради това, на пазара трябва да бъде неразделна част от философията на целия turpredpriyatiya персонал и маркетингови функции, за да се извършва от всички служители. Тази ситуация изисква нов подход към управлението на маркетинга в turpredpriyatii, която се основава на концепцията за маркетинг на взаимоотношенията.