КАТЕГОРИИ:

основен
Случайна страница
контакти


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) на външните >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Кратък преглед на възможностите и туристически продукт




Туризъм в основните им характеристики не са никакви съществени различия по други форми на стопанска дейност.Ето защо, всички основни разпоредби на съвременния маркетинг могат да се прилагат напълно в областта на туризма.

В същото време, туризъм има своя специфика, която го отличава не само на търговията със стоки, но и на други форми на търговията с услуги.Тук имаме търговията, като например услуги и стоки (според експерти, делът на услугите в туризма е 75% от стоките - 25%), както и специалния характер на потреблението на туристически услуги и стоки на мястото на производство, в действителност, в определена ситуация (№ 5; 20).

В традиционната производство, който има конкретен резултат от труда, маркетингова концепция има специфично съдържание.В резултат на туристическите дейности се свежда до туристическия продукт.Туризъм продукт се състои от три части: обиколка (туристическото пътуване по определен маршрут);туристически и екскурзионни услуги (настаняване, храна, транспортни услуги, Екскурзии и други услуги по маршрута) и стоки - стоки.

В действителност, туристическия продукт - е всяка услуга, която отговаря на определени изисквания на туристите и платими от тях (№ 2; 20).За туристите услуги включват настаняване, транспорт, екскурзии, превод, битови, общност, както и друг посредник.В същото време, "туристически продукт" може да се разглежда в тесен и широк смисъл.Туризъм продукт в тесния смисъл на думата - е услуга на всеки отделен сектор на туристическата индустрия (например хотел продукт, туристически продукт туроператор, транспортна фирма и т.н.).Най-общо пътуват продукт - набор от продукти и услуги, които комбинират, за да образуват обиколка с екскурзовод (еднопосочен), или които имат пряко отношение към него.

Основните туристически продукти е цялостна услуга, т.е.стандартен набор от услуги, продавани на туристите в един "пакет".Отвъдморските туристически пътувания, реализирани на базата на стандартни комплекти или пакети често се наричат ​​pekidzh-турове.Pekidzh екскурзии са основната тема на по-голямата част от туристическите фирми.Трябва да се отбележи, че нивото на търсенето на pekidzh обиколки различава значително в отделните държави.По този начин, най-популярни са в Белгия, Германия, Холандия, Великобритания и Дания, където те съставляват 38% от всички пътувания.

Туристически продукти, заедно с общите характеристики на конкретните услуги (4 продължение), има свои отличителни черти:

1. Това е набор от стоки и услуги, се характеризира с една сложна система от отношения между различните съставни части;



2. Търсенето на туристически услуги е изключително гъвкава по отношение на нивото на доходите и цените, но до голяма степен зависи от политическите и социалните условия;

3. Потребителите обикновено не могат да видят туристическия продукт на неговата консумация, и потреблението се, в повечето случаи се извършва директно производство на място на туристически услуги.Производителите в туризма - това е значителна част от независим и различен профил и специализация turpredpriyaty (хотел, ресторант, транспорт, развлечения и др ..) с различни цели;

4. несъответствие между момента на продажбата и консумацията туристически услуги.Закупуване на билети (услуги), произведени в седмици или месеци преди тяхното използване;

5. потребителя преодолява разстоянието отделянето от продукта и мястото на потреблението, а не обратното;

6. значителен статичен, привързаност към определено място (хостел, старчески дом, летище, хотел и т.н., тъй като те не могат да бъдат преместени на друго място);

7. tourproducts зависи от променливи като пространството и времето, характеризираща се с сезонните колебания в търсенето на него;

8. туристически продукт, създаден от усилията на много компании, всяка от които има свои собствени методи на работа, както и на специфичните нужди на различни търговски цели;

9. Не висококачествени туристически услуги могат да бъдат постигнати в присъствието на дори незначителни недостатъци, защото грижата за туристите е съставена от тези много малки неща и детайли;

10. Оценка на качеството на туристическите услуги, има значителен субективност: голямо влияние върху оценката на потребителя да има човек, който не е пряко свързана с пакети закупени услуги (като членове на групата на туристи, местни жители и т.н.);

11. На качеството на туристическите услуги се отрази на външните фактори, които имат характер на непреодолима сила (природни условия, времето, туристическа политика, международни събития и т.н.) Непреодолима сила -. С Франция.неудържима сила.

4.Marketing в областта на туризма: естеството, характеристиките и функциите

Тези специфични характеристики на туристическия продукт имат значително влияние върху туристическия бизнес.Някои автори инвестират в маркетингова концепция в областта на туризма в световен мащаб съдържание, като швейцарския специалист Y. Kripendorf: "маркетинг на туризма - систематична промяна и да координира дейността на туристическите предприятия, както и частни и публични туристически политики, изпълнявани от регионално, национално или в международен план.Целта на тези промени е да се отговори по-пълно на потребностите на определени групи потребители, като се има предвид възможността за получаване на подходяща »печалба (№ 5, 22-23) ..

Маркетинг в туризма - това е планирането и развитието на туристически продукти и услуги, продажби, насърчаване на тях на пазара, за да се стимулира търсенето на туристически продукти и услуги, както и ценообразуване.Туризъм продукт, на първо място трябва да бъде добър придобиване.В тази връзка, маркетинг на туризма е последователност в поведението на туристическите предприятия, за да се постигне такава цел.Следователно, логично и достатъчно разумен е следното определение за туристически маркетинг: м arketing в областта на туризма - система за постоянно съгласуване на услуги с услугите, които се търсят на пазара и, че компанията е в състояние да предложи на туристите на печалба за себе си и по-ефективно, отколкото конкуренцията.(№ 5, 23-24)

Въз основа на характеристиките на туристическите продукти и услуги, ние можем да се подчертае функции като туристически маркетинг:

ü управление на търсенето, а не стимулиране.В туризма, стимулиране на търсенето не е приоритет, за разлика от други индустрии.Търсенето на туристически услуги непрекъснато се увеличава, както и туристическата индустрия в по-малка степен, отколкото други индустрии, зависи от промените в пазарните условия.Най-важната задача на маркетинга на туризма е управление на търсенето в правилната посока;

ü точността и пълнотата на информацията за туристическите продукти;

ü специално внимание на защитата на правата на клиента - потребител на туристически продукти;

ü осъществимост на диверсификация (разширяване, преориентиране) от туристически услуги и по-голяма внимание на маркетинговите дейности на неактивния сезон, за да се намали зависимостта от туроператорите сезонността;

ü сметка в маркетингови дейности не само физически, но и психологически аспекти, духовни и емоционално състояние и характеристики на потребителите;

ü необходимостта от координация на маркетинговите дейности, предприети от всички участващи организации за производство на туристически услуги.

Световната организация по туризъм (СОТ) е набелязала три основни функции на маркетинга в туризма:

· Развитие включва иновации в дизайна, които ще осигурят нови възможности за продажби.От друга страна, тези нововъведения трябва да отговарят на нуждите и предпочитанията на потенциалните клиенти;

· Управление осигурява анализ на резултатите от промоцията на пазара на услуги и проверете как тези резултати отразяват пълно и наистина успешен възползват от предлаганите възможности в областта на туризма;

· Установяване на контакти с клиенти има за цел да ги убеди, че трябва място за почивка и съществуващите там експлоатационен срок, атракции и очакваните ползи в пълно съответствие с това, което клиентите са готови да се получи.

Въпреки това, търговията се разширява функциите си, с особен акцент върху лесно да се установят контакти с клиенти и дългосрочни взаимоотношения с клиентите.В крайна сметка, на дългосрочни отношения с клиентите е много по-евтино, отколкото разходите за маркетинг, необходими за да получат потребителски интерес към обслужване на клиентите на новата компания.Например, известно е, че завладяването на нов клиент струва на компанията до 6 пъти по-скъпо от съществуващата организация на продажбите на клиента.И ако клиентът не е доволен, след повторното завладяване на вниманието му фирмата ще струва 25 пъти по-скъпо.Туризмът е vysokokontaktnoy област, в която качеството на предложението е неделима част от качеството на услугата.В контакт с клиента като продавач почти всички служители на компанията.Те са нещо като част от предлагания продукт туризъм.Поради това, на пазара трябва да бъде неразделна част от философията на целия turpredpriyatiya персонал и маркетингови функции, за да се извършва от всички служители.Тази ситуация изисква нов подход към управлението на маркетинга в turpredpriyatii, която се основава на концепцията за маркетинг на взаимоотношенията.