Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Бизнес етика и етикет

Бизнес етика - Учение и практиката на човешкото поведение в съответствие с понятията за добро и зло, за морала, за съдбата на човека в обществото и смисъла на живота и дейността. Бизнес етика включва идеалите на системата, която се основава на управителя, всеки бизнес лице, за да достигне целта.

Бизнес етиката се основава на общите принципи на провеждане на риска, иновативна, честен, компетентен и законен бизнес в определена сфера на дейност. Независимо от вида на бизнеса и отделните негови видове бизнес етика също трябва да се вземат предвид националните и етническите традиции и произтичащите от правилата.

Бизнес етика са неразривно свързани с характера на управителя, склада на душата, ума, мотиви мотивите, с нивото на образование и знания на тяхното поведение в общността и обществото. Понятия като доверието, гордост, честност, амбиция, щедрост, учтивост, са включени в "Арсенал" на бизнес мениджърът на етикет, положително го характеризират.

Етични стандарти, за разлика от върховенството на закона, никога официално записани и предавани от уста на уста за дълго време от "бащите на децата", от по-стари - млади, от едно поколение - различно. Те са се развили през вековете в процеса на съвместни дейности и общежития на много поколения на различни хора и са една от най-големите придобивки на културата.

За разлика от правната уредба, която охранява законодателство са специални държавни органи, наказателни санкции за нарушения на този или този член от закона, мониторинг на спазването или неспазването на етичните стандарти се извършва само от общественото мнение и човешката съвест. Ето защо, за да бъде или да не бъде морално е почти изцяло зависима от тяхно добро или лошо воля на човека. Разбира се, всеки свободен избор се дължи на много фактори, обаче, за да принудят човек да бъда честен това е невъзможно. Където има човешки отношения, е налице, и морал, за да живеят в общество и да бъдат свободни от него напълно невъзможно. Зачитане на лице и достойнство, нормален човек разбира, че всички, с които той се занимава, е също така разчита на признаването на неговата идентичност и достойнство.

Въпреки това, нарушаването на етични стандарти, рано или късно ще доведе до социални и лични проблеми, нещастия, трагедии - морал самата отмъщава, защото основната му цел - да спаси човечеството в неговото единство, за да помогне на хората да защитят тяхната общност, не за да ги унищожат взаимно, за да се насърчи успеха на съвместните им дейности.

Поради тези причини, талантливи предприемачи, мениджъри на големи фирми и компании отдават голямо значение на етичните стандарти в организацията на работата на екипите си.



Къде бизнес отношения хора се основават на взаимно уважение, взаимна помощ и внимание към идентичността на всеки служител, винаги има някаква степен на надеждност и гаранция за успех по-висок, отколкото в организации, които разчитат само на управлението и контрола.

Основната етично качество, което прави положителни взаимоотношения между работодатели в хода на тяхната стопанска дейност, от една страна, и между бизнеса и обществото, държавата, от друга страна, е честността. изискване честност се дължи на необходимостта от съвместни дейности на хора в техните социални практики, взаимно координиране на техните дейности, за нуждите на всекидневния им живот. Integrity включва такива положителни морални качества като честност, почтеност, лоялност към своите ангажименти, субективната вяра в правотата на продължаващата дейност, искреност към другите и към себе си на тези мотиви, които предприемачът се ръководи в търговската си дейност, признаването и спазването правата на други хора за това, което те по право принадлежат.

Въз основа на група солидарност на бизнесмените възниква и се развива взаимопомощ между тях, въпреки че изискването за взаимопомощ в съвременна Русия често се появява противоречива. От една страна, в отношенията между предприемачите, на принципа на конкуренция, а от друга - те могат в някои случаи си оказват взаимна помощ и подкрепа (чрез прехвърляне на част от условията на плащане за доставка на стоки, предоставяне на заеми при преференциални условия, и т.н.).

За да успее в бизнеса, това е важно за мениджърите да притежават основите на бизнес етиката. практика за управление е разработена етични стандарти, т.е.. Д. постулатите на професионална етика, които са на базата на това, което може да се определи като етичен кодекс предприемач, мениджър. Цивилизованият предприемач, мениджър:

- Убедени ползата от тяхната работа не само за себе си,
но за другите, за обществото, за държавата;

- Това идва от факта, че хората около него, и искат
могат да работят, да се стреми да се реализират, заедно с предприемача;

- Повярвайте в бизнеса, той го разглежда като атрактивна
Творчеството се отнася до бизнеса като изкуство;

- Признава необходимостта от конкуренция, но разбира и
необходимостта от сътрудничество;

- Уважение към себе си като човек, и всеки човек - като мен;

- Спазва всички имоти, държавна власт,
социални движения, обществения ред, закони;

- Повярвай себе си, но за други, уважение и професионализъм
компетентност;

- Стойност на образованието, науката и технологиите, компютърни науки,
културата, опазването на околната среда;

- Подвластни на иновациите;

- Той е хуманист.

В тази връзка поучителни принципи бизнесмен формулиран руски търговец на гилдията през 1912.:

• отношение орган;

• Бъдете честни и правдиви;

• спазване на правата на частна собственост;

• любов и уважение на лицето;

• Бъди верен начин;

• живеят в рамките на възможностите си;

• дали целенасочено.

За управител на голямо значение има и познаване на бизнес етикет - преобладаващите в определена социална среда всели в поведението и придържането към тях.

Етикет - това е също форма на регулиране на човешкото поведение. Но правилата на етикета са чисто формални по своя характер и не представляват проблем на човека на свободен избор. Те трябва да знаят и да следват. Език етикет основно изразява изискванията на универсалната учтивост, но тя регулира йерархията на възраст, услуга, полови различия на хората, това е предвидено предварително ситуацията и предлагат готови модели на определено действие.

етикет функция е неговата диалогичен, т.е. Етикет изисква всички общуват помежду си хора са наясно с нейните правила и да кажа, те казват, "един и същ език". Така че, ако хората не са непременно свикнали да се поздравяват, когато се срещнали, те могат да отговорят на твоя поздрав озадачен поглед. Но в една цивилизована среда, тя приема, общо познаване на правилата на етикета, и следователно трябва да се съобрази с тях.

Общо човешка култура, съставен от много компоненти, включително нейните компоненти и външната проява на добро отглеждане.

Suit бизнес човек трябва да помисли за своето положение в обществото, тен, възраст, и това е, къде отива.

Експерти смятат, че бизнес човек трябва да има три костюми: работа, бизнес и вечер. И във всички случаи, вратовръзка е важен предмет на тоалетната.

Работа костюм - е преди всичко един обикновен костюм (панталон и яке), и тя може да бъде панталон и кожено яке, добре ушит яке, но във всички тези случаи, задължително условие - с риза и вратовръзка.

Бизнес костюм мъжете - е всеки цвят панталони и яке, съответно, съчетана риза и вратовръзка.

Evening костюм бизнес човек определя модата. Ключът е, че продукцията, празнични, вечерни облекла мъжете трябва задължително да се състоят от панталон и сако в същия цвят, както и условие задължително - бяла риза.

В облеклото бизнес жена трябва да бъде два или три водещи тон на темата. Ако имате черна пола и сако, е допустимо да има някакви черни обувки, черна чанта.

Универсални дрехи са жени пола, блуза и рокля и костюм. Evening тоалетни, рокля-костюм. Жена украсява предимно прическа, а след това обувки, чанта и бижута.

Общото правило за всички: да отговаря на дрехи, ескортиран до ума.

реч културата - един от най-важните показатели за образование, обучение и обща човешка култура. Успехът на компанията, нейния имидж в известна степен зависи от това как дясното език, говорен своите мениджъри и служители, и колко добре те са литературни кореспонденция.

Има общи характеристики на човешкия говор култура: правилността на речта; богатство (оригинал) език; краткост; яснота и точност; емоционалност.

Смята се, че кратки и ясни предложения лесно се възприема от ухото, но изобилието от кратки фрази правят резки и рязко, тя губи своята гладкост, семантичен и ритмично единство. Long фраза е предмет на неговото ясна логика и интонация разделение помага на говорещия да се покаже връзката и движение на мисли, възхода и падението на емоционално напрежение, създават усещане за плавност.

Правилната употреба - един от най-важните елементи на речта. Word се отразява само на слушателите, когато тя се използва в пълно съответствие с нейната стойност и се комбинира с други думи. В повечето случаи, реч култура и езиково усет предложи правилното решение, но наблюденията показват редица общи грешки в използването на думата. Помислете за най-важните от тях:

• нарушение на традиционно приета литературен използването на "вътре" тип (по-скоро, отколкото вътре), "изключителен" (вместо
изключителен), "ispolzovyvat" (да се използва);

• грешки, свързани с употребата paronyms, т.е.
сходни по звук, но различни по смисъл сродни думи
тип "строителство" и "сграда", "главата" и "титла";

• използването на тавтологични комбинации, т.е. комбинации
думи, стойностите на които съвпадат по същество например "собствена
Автобиография "," времето на времето "," свободен вакантно място ";

• необосновано смес от стилове (стил случайни)
причинявайки комичен ефект, например: "Заводът дойде на
План "орбита. Неправилно използване на думи в висок стил
съобщения за скромните ежедневни дела унищожава стиловото структурата на изречението;

• незаконно изменението и унищожаването на конюшнята
фрази и фразеологични единици. В лекции или лапад
коефициенти все още могат да се чуят: "Той играе цигулка" (вместо "първа цигулка"); "Не е нужно да си губи нерви" (вместо "разваляне на нервите").

В центъра на вниманието на публиката, е съсредоточено главно върху възприемането на смисъла на отчети, но това е възможно само ако перфектната произношението на говорещия. Струва си да наруши обичайната форма на думата е погрешно да се постави акцент, и публиката реагира веднага, несъзнателно сравняване непознат със звука се съхранява в бенчмарка памет.

Също така трябва да бъде кратка и ясна. Краткостта е способността да се говори, така че "думата е тясно, и просторни мисли," способността да се изразяват мисли точно, сбито и в същото време енергично и емоционално.

Многословност е доказателство за стилистичен небрежност, незнание или липса на идеи яснота говорещия по темата отчети. Понякога съкращения е умишлено рецепция означава демагогия служи за прикриване на истинските намерения на потока на фрази.

Преодоляване на детайлност означава да го освободи от уводните думи-паразити като "тук", "добре", "разбирам", "можем да кажем", "кажа", "къси", "средства", "добре", "общ", които не носете семантичен товар. Встъпителни думи - в знак на оживения разговор, но ако те са безкрайно повтарящи се, и не на място, те стават думи-паразити. Като правило, говорителят не забележите думи-паразити, но режат ушите, дразни публиката.

Най-лошият враг на ефективна реч - продължително говорене. Доказано е, че съвременните публика не приемат "общи места", т.е. не го възприемат, не съдържа нищо ново.

С цел да се овладеят изразителна реч, да се научат да правят безплатно ползване на стилистични фигури и фразеологични единици, е необходимо да се систематично и внимателно проучване фантастика, изказвания на видни лектори, и постоянно се позова на справочници, речници и други източници.

Усвояване на ораторското изкуство, трябва да се стреми да максимизира естественост на словото, за да се бори срещу външната хубост и фалшив патос. Необходимо е да се обърне внимание на езика на тялото. Жестовете могат да бъдат като метод за убеждаване в красноречие, но по принцип "да се говори ръце" не може.

Като се вземат предвид тези препоръки, вие все пак трябва да разработи свой собствен метод индивидуални изпълнения. Фактът, че в процеса на себеизразяване и комуникация, както се подчертава от KS Станиславски ", проведено в същото време всички умствени, емоционални, умствени и физически сили на нашата природа."

Са важни за управление на бизнес отношения с подчинените и колегите. Това е особено вярно на човешкото поведение в асансьора, на улицата, в офиса, т.е. нищо, че създава своя образ. Затова е необходимо главата, за да знаят правилата на поведение в обществото. Ето някои от тях.

Какво ще бъде началникът на всеки ранг влезе в подчинен офиса, ръката се простира собственик на офиса, независимо от възрастта и пола. Само не се достигне до срещне мъжа или маршируване през масата. Тя ще бъде правилно, ако тихо се приближи на посетителя, простре ръката си да кажа здрасти и да го помоли да седне.

В обществени места се ръкуват с колеги не е необходимо. Достатъчно е да се преклони глава. В същото време, младите хора трябва да се направи дълбок поклон.

Бъди приятел с подчинените трябва да бъдат изложени на прага на кабинета. На работното място, такива отношения боли само причината. Бизнес отношения трябва да се отнасяме с уважение и спретнати, но винаги взискателни, защото има ситуации, в които трябва да се изисква главата да изпълни дадена задача.

Ръководителите на всеки ранг не се препоръчва през нощта, за да говори с подчинените си: ". Не мога да не, не искам, не е необходимо, не може да бъде" Сред лидерите на Япония и САЩ е широко Вярва се, че през цялото време служителят ще се проведе под отрицателен знак, ако му се даде негативно отношение в началото на деня.

С участниците в заседанието или заседанията трябва да поздравят или с цялата страна в посока на часовниковата стрелка, или просто да кимне.

От особено значение за един или повече служители, не е благоприятна за единство и взаимно разбиране между хората в екипа.

Необходимо е да се вземе предвид самочувствието на хората. Всяка критика трябва да бъде справедлива, разумна и правилна. Най-добрият начин да изразят недоволството си към роб сама с него, слушане на неговото обяснение на действията си

Неформалните, сърдечни поздрави високо ценени във всяка група. Понякога, месечната заплата не е толкова важно, колкото пристигането на главата и благодарността, изразена от тях в присъствието на служители.

Едно важно правило на бизнес етикета, за които трябва да се обърне внимание, е спазването на точността във времето и обещания. С морална позиция точност, липса на дисциплина - това е неуважение или липса на грижи в момента, или интересите на партньора или на друго лице.

Важно е стилът на преговори. Трябва да се отбележи, че всички преговори са уникални: всеки път, когато нов елемент за дискусия, нови условия, нови участници. Въпреки това, има нещо общо, което ги отличава от другите видове дейности: преговорния процес, неговата организация, спазването на всички разпоредби, приети в света на бизнеса за договаряне на взаимоотношенията между участниците.

Един от най-важните етапи от преговорите - подготовка за тях. Тя е в този момент, до голяма степен, предвидена за успеха на преговорите.

Обучението се състои от две основни области на работа: организационни въпроси и проучване основният процес за преговори.

Организационни въпроси включват: изготвяне на партньори, които получават програма; формирането на групата (кредити) на участниците; определение на пространството и времето; изготвянето на дневния ред за всяко заседание; координация с организациите на въпроси, които ги засягат, и т.н.

В рамките на подготовката за основния процес за преговори анализира проблемите и интересите на участниците в тяхното решаване; формира общ подход към преговорите; определя своя собствена позиция по тези и възможни резултати.

За да безопасно да реагира на непредвидени обстоятелства, и най-важното - за всички въпроси, свързани със сътрудничеството бяха обсъдени на разговорите, че е необходимо да се направи план.

След това е препоръчително да се "губят" разговор с въображаем партньор, се правят корекции в плана.

Необходимо е да се подготви внимателно за интервю. Не е лесно да се отговори на въпроса за партньор, и с пълно познаване на техническите подробности, за да опише всички специфични аспекти на предвидената дейност. Най-добре е да отидете на среща подготвени с проспект или папка с референтен материал на езика на партньора, така че той може да работи по него.

Особено внимание трябва да се обърне към изучаването на правните аспекти на сделката - законовите и подзаконовите разпоредби на съвместни предприятия и сделки с износ-внос, съответните решения на регионалните власти и т.н. Чуждестранните партньори са често се интересуват от подробностите, които сме се игнорират, като качеството на пътната настилка в областта на съвместното предприятие.

За да се преговаря успешно, е необходимо още преди първата среща да се събере цялата възможна информация за партньор на компанията. Тъй като лични аспекти играят много важна роля в постигането на взаимно доверие, че е полезно да научите повече за управлението на компанията партньор и на тези, които трябва да се преговаря. И ако в разговор с представител на фирмата ви покажа осъзнаване на нещата от неговата компания, то със сигурност ще направи добро впечатление. Дори и по-ефективно на партньори предварително проучване разполага предмет на преговори.

В рамките на подготовката за среща с партньор, трябва да планирате вашата тактическа линия. Полезно е да се научат някои тактики, които могат да бъдат използвани в процеса на преговори, постигане на целта си.

Основната задача на преговори психологически -Осъществяване събеседник, да го накара да искам да правя това, което трябва. В този случай преговорите трябва да се провеждат в учтив предупредителен звук, трябва да бъдат изключени всички нетактични и груби методи. Но твърде сериозно и официално начин на преговорите не е благоприятна за успех. При никакви обстоятелства не трябва да се стреми към постигане на едностранно предимство.

На първо място, трябва да имате партньор интересуват от тяхното предложение. Ние трябва да води по начин, консултирайте се с Вашия партньор, той заяви, че иска да чуе от него. За да направите това, опитайте се да погледнете на проблема от гледна точка на неговата.

Един от най-важните принципи на преговорите - внимателното отношение към партньора. Ако му покажа, че се интересувате слушател, това е най-хубав комплимент. Всяко друго лице в преговорите ще бъде изпълнено чрез присъствието на слушател пациент, който се вслушва в мълчание, докато той ще изразят всичките им проблеми.

Не започвайте разговор с тези въпроси, на които не сте съгласни. Необходимо е, че събеседника от самото начало на преговорите, каза "да", и да я пази, доколкото е възможно, от думата "не". Не е случайно, хората интуитивно започват разговор с общи теми, като например обмен на мнения по pogode- обикновено са позиции съвпадат. Или можете да зададете въпрос, знаейки утвърдителен отговор.

Не трябва да се втурне към отрицателния отговор на предложението на партньора. Д. Карнеги се отнася до правилата, които позволяват на хората да се поклонят до желаната гледна точка на: ". Отнасяйте симпатизират на мислите и желанията на другите"

Психологически право да изразят неприятни думи след похвала. Д. Карнеги цяло срещу критики, тъй като, по негово мнение, той не само дава осезаеми резултати, но също изостря ситуацията.

Ако имате някакви затруднения по време на срещата, опитайте се да не се фокусира върху позиции, но по интереси. Възможно е, че имате общ интерес. И ако атмосферата е напрегната преговори, е необходимо да се използват всички да го обезвреди. Остроумен или хумористичен забележка, каза по това време, може да обезвреди ситуацията.

При всички преговори не трябва да се приема от другата страна като монолитна, тъй като тя е съставена от различни хора. Освен това, дори когато става дума за един човек, не забравяйте гъвкавостта на неговата личност, и вие ще бъдете в състояние да се съглася с него.

Тя не е цялата информация, може да се изрази с думи. Най-важната роля на невербалното общуване с (невербална) означава. Един опитен човек може да научи много от гледане на спътника си.

Основен атрибут на всяка среща се ръкува. Тя може да бъде много информативни, особено неговата интензивност и продължителност. Твърде кратко, спиращ ръкостискане много сухи ръце могат да показват безразличие. Напротив, твърде влажни ръце са хора с голямо вълнение. Long ръкостискане придружени от усмивка и топли очи, показва лекота.

Преговарящите често използват жестове. Но една или друга жеста в различните народи често означава различни неща. Обърнете внимание на позата, която също може да бъде много красноречив.

Следователно, трябва да се научат да контролират движенията му и изражението на лицето по време на бизнес срещи.

В рамките на подготовката за първия разговор с чужденци, трябва да се направи ясно разграничение между официални срещи и конкретни преговори. По време на официалния прием, който е увертюрата да преговаря, ръководството на фирмата - президентът или председателят на управителния съвет - е дипломатическа кореспонденция, чиято цел - създаването на атмосфера на взаимно разбирателство. След това президентът или председателят на управителния съвет се отстранява, а това означава, че сега трябва да започнете бизнес консултации и преговори.

Как бавно ще ходи не дискусия каквото и щателен партньори трябва винаги да държат сдържаност, търпение, повиши глас, не коментирам, не ходи из стаята гневно. Опитвайки се да се промени в тяхна полза хода на преговорите, никога не прибягва до трикове, които понякога си позволяват да ни представители в преговорите: те казват, че някой им предлага по-изгодни условия по сделката. солидни бизнес кръгове се счита, изнудване и нетактичност.

Нашият бизнес често води нежелание да си спомня подробностите на предишните преговори. Много от тях смятат, че е достатъчно, за да запази общите резултати в главата. И да падне в неудобно положение при следващите етапи на преговорите. Ето защо, след като в края на управителя на преговори или упълномощено договаряне страна трябва да изготви подробен запис на интервюто.

Ние не трябва да забравяме за малките неща, на не малко значение - сувенири за партньори. Според етикет, на първото заседание подаръци дават на домакините, а не гости. Поради това е необходимо да се представи нещо да дойда при вас чужд представител в знак, че то се счита за почетен клиент и с нетърпение очакваме до сериозни отношения. На следващите срещи, обмен на подаръци е задължително. При закупуване на подаръци, винаги трябва да е ясно, на които те ще бъдат представени. Сувенири са разпределени при стриктно спазване на ранг.

Туризъм в местата за забавления, заедно с партньорите си в преговорите след работните разискванията - неразделна част от дейността на един бизнесмен иска да сключи изгоден договор. Приканва забавно и носи всички разходи за този, който е в страната или е започнала преговори. В неформална обстановка, ресторанти и барове, продължава по същия дискусията като на масата за преговори, само на открито и без задръжки.

Това не е само на добрите нрави. Това е начинът да се установи лични отношения с партньор, който играе важна роля в бизнеса.

Важно е и офис обзавеждане. Фактът, че имиджа на компанията, като образа на всеки един от своите служители, е съставен от професионални и бизнес, морални и естетически характеристики на външния вид. Това е благодарение на тяхното хармонично съчетание на клиенти и партньори впечатление за надеждност и кредитоспособността на фирмата, която гарантира, той е продължил успех и просперитет.

Точно както си реч и външен вид трябва да съответства на идеи за начина на дългосрочно служител и работилница интериор се отнася до областта на бизнес етикета.

Трябва да се стремим да учат, където ви отведе хората, които правят добро впечатление. Тя трябва да отговаря на стандартите, приети в съоръжението, както и позицията си в рамките на компанията и от вида на дейността.

Основните изисквания към интериора на офиса са чистотата на обществените места, комфорт помещения, осигуряващи служителите на компанията, за да си вършат работата ефективно.

Създаване на максимален комфорт за дейността си, не забравяйте, че когато цялата необходима останалата част, и е важно, че след като излизам от работа, можете да

получите някои естетическо удоволствие. За да направите това, уверете се, че офис стени, завеси, цветя, картини и гравюри по стените отговарят на изискванията на най-високо вкус. Колкото по-добре всичко ще се качват, колкото по-дълго не се притеснява да ги гледаш, толкова по-малко те ще трябва да се промени.

Особено сериозно трябва да се лекува мебели. Основното нещо е неговото функционално предназначение: тя трябва да бъде удобна, пасва на характера на персонала, да не се претовари офис помещения, за да направи добро впечатление на посетителите. Желателно е, че мебелите в офиса има един стил. Ако това не е възможно, опитайте се да група съществуващата мебелите, така че всеки офис има един стил мебели.

За да се гарантира поверителността, трябва да бъде добре оборудвани съоръжения, така че тя да може да работи ", без любопитни очи и уши." Много компании са осъзнали, че всеки служител да бъде успешен, трябва да се осигури неприкосновеността на личния живот. В някои фирми за служителите отделени стаи със стъклена преграда. Те осигуряват визуална и звукова изолация, като същевременно се запази чувство за откритост за офис на домакина, както и за тези, които работят навън.

Необходимостта да се зачитат основните работните зали ред. Елементарно прави неефективна работа, разваля гледката на компанията. Това е напълно неприемливо в кабинета си, защото едно от правилата на бизнес етикета казва, бизнесменът трябва да изглежда като човек, който контролира ситуацията.

Трябва да се отбележи, че има национални характеристики на бизнес етикета. В тази връзка, за установяване на устойчиви бизнес контакти с чуждестранни партньори е необходимо не само да се съобразят с основните правила на бизнес етикета, цитирани по-горе, но също така и да се държат в съответствие с обичаите на държавата, в която е установен контакт.

В САЩ, се препоръчва да се определи фокуса на целите на партньора и вашата помощ за постигането на тези цели. Универсалният принцип на американския бизнес - печалба. цели

Вашите съвместни действия могат да бъдат близо и далеч. Ако вашите предложения, за да спомогнат за постигането на най-важната цел, тогава те ще се интересуват от американския партньор. Но тези предложения трябва да бъдат реални само.

Когато търсите американски партньор, изберете 10-15 фирми, които, според вас, би било полезно да се работи. Опитайте се да не избирате голям и добре познати компании, тъй като те обикновено имат много подобни предложения и може да се игнорира си. Общувайте колкото случайни информация за вашия бъдещ партньор.

Преди делови преговори, за да се определи предварително желания резултат. Планирайте разговора, така че той се допря до основните ви цели и ползи, се опита да организира среща.

Във Великобритания, влизат в делови контакти с местни фирми, трябва да се вземе предвид спецификата на английски бизнеса. На първо място, следва да се отбележи, че бизнес свят UK е хетерогенна, не само социално, но и в своя "занаят" експертиза, която по принцип го прави различен от дейността на други страни.

За британския бизнес се характеризира с кастовата система, която, от една страна, определя високата си професионално ниво, а от друга - инхибира притока на "свежа кръв".

Започне преговори с не обсъждат този въпрос, но от чисто човешки проблеми - Време, спорт, пари. Опитайте се да спечели английски партньор, да му покаже, че сте човешки ценности, ако не по-горе търговски интереси, е най-малко равен на тях. Необходимо е да се подчертае, вашето добро място за британския народ и идеите, които се споделят от хората. Всички въпроси трябва да бъдат поддържани и правилно. По време на срещата, се опита да се признае, тенденциите и навиците на партньора си. Важно е да се разбере, че, за да спечели партньор, установяване на контакт с него, вие получавате не само бизнес партньор в момента, но по този начин се създаде основа за създаване на дългосрочни бизнес отношения, които ще ви и вашата компания носят значителна печалба в бъдеще.

Позиция в преговорите на всяка британска компания, обикновено твърд. Преговорите се водят с участието на многобройни факти, справки и статистически материал. Изчислява всяка позиция, строго фиксиран всеки детайл, всеки договор опция. Договаряне и зависи не само от всичко, свързано с договора, но също така и дейности, насочени към по-нататъшното развитие на бизнес сътрудничество, по-специално, перспективата за възможни сделки, възможността за сътрудничество в производството и търговията полета.

Във Франция, се препоръчва да научат колкото се може повече за интересите на фирмата, за да изпрати в техния адрес определя рекламната литература и каталози за продукти на предприятието, както и условията, при които е желателно да се достави. Всичко това трябва да бъде изложена на френски език - френски болезнено реагира на употребата на английски или немски език в бизнес комуникацията с тях, се счита, че то нарушава тяхното чувство за национално достойнство. Ако сте вносител, в този случай, изпратете Вашето запитване с максимална списък на това, което искате да получите от френската фирма. Опитайте се да разберете за реакция партньор да направи оферта, повикване или се свържете с него по факс, да ги питам за потвърждаване на получаването на предложението и изрази надежда, че бързата реакция.

Той трябва да бъде готов за бюрокрацията, особено в големите предприятия национализирани. Ако не разполагате с директен достъп до вземащите решения и да преговаря за по-ниско ниво, трябва да се изчака, докато си оферта достига до съответното ниво на управление и ще се произвежда тук решения решения са ограничен брой високопоставени служители.

Въпреки присъщата национален характер емоционална французите, е по-важни аргументи, подкрепени с факти и добри технически и икономически анализ, обосновани данни.

Договори, сключени от френски, arhikonkretny, точен във формулировката кратък: не повече от четири страници от текста на френски език, цената във франкове, оферти от 10-15 думи. Французите не ми харесва, когато техните партньори правят някои промени в хода на преговорите. Във Франция много важни решения се вземат не само в кабинета си, но също така и на масата за вечеря. Бизнес практики могат да бъдат под формата на коктейл, закуска, обяд или вечеря. По въпроси, за да се каже, само след като кафето се сервира. Французите не обичат да отида, за да обсъдят един въпрос, който ги интересува най-много. Към този подход постепенно, след дълъг разговор по различни теми и неутрален сякаш между другото.

В Италия, често да установят бизнес отношения се обръщат към услугите на посредници, чиято мрежа в страната се разви значително през последните години.

Среща с представители на италианския бизнес свят започва с размяна на визитки, така че можете да ги носите със себе си в достатъчно количество. Ако отговорът на протегнатата карта, не можете да я дам, че трябва да се извини, обяснявайки причината и обеща да го изпрати възможно най-скоро. Текстове на визитни картички, отпечатани италианските бизнесмени, като правило, италиански и английски език, понякога на френски език.

Италиански бизнесмени отдават голямо значение да се гарантира, че преговорите са били проведени между обитателите за равни начала в света на бизнеса и обществото. Ето защо, преди бизнес срещи те се стремят да научат работа в кариерата потенциални участници, тяхната възраст, положение и т.н.

В случай на спорове италианци търсят разумен компромис, в изключителни случаи, прибягването до арбитраж.

В Германия, както знаем, местните хора са много внимателни и съвестно. Ако се съмнявате, че можете да се съобразят с всички условия и условията на споразумения с германските колеги, по-добре да се откажат от техните предложения.

Препоръчително е да се вземат под внимание ангажимента на германците към титлата. За да направите това, дори преди началото на преговорите за изясняване на всички заглавия на условни партньори. Нашите бизнесмени обикновено идват с подаръци. Но очаквания ефект на подаръци не е необходимо - те не са приети в бизнес комуникация.

Във Финландия особено забележително национален характер на местното население - старание, задълбоченост, постоянство. Финландците имат репутация за дискретни, затворени и не много общителни хора. Но това не е съвсем вярно. Modern финландски търговски работна етика се различава надеждност, яснота, коректност и честност в отношенията, и не отстъпва на немската точност и педантичност.

Много бизнес проблеми са по-лесни за решаване в сауната или ресторанта, така че не се отказват такива покани, и не забравяйте да се отговори на тях в замяна. Финландска сауна по-специално ще бъде за вас един безценен помощ в търговската дейност.

В Китай, стила на преговори с местни партньори в различна продължителност - от няколко дни до няколко месеца. Това се обяснява с факта, че китайците никога няма да се вземе решение, без задълбочено проучване на всички аспекти и последствията от сделките. В допълнение, по-важните въпроси, решението е взето колективно, с множество одобрения на всички нива, което изисква много време.

Преговорите с китайски партньори имат техническите и търговски сегменти. Успехът на преговорите в първия етап зависи от това как успява да убеди партньор в реалните ползи от работата с вас. След това започва фазата на търговски преговори. Китайските фирми имат, като правило, добре обучени и търговски опитен персонал, имат богат на информация за пазара и в процеса на преговори често се посочени в първите затворници по-изгодно договори. Вашата търговска позиция трябва да се основава на добро познаване на световния пазар, подкрепена от компетентен технически и икономически анализ и специфични материали и предложения.

В Япония, бизнес етика бизнес значително се различава от правилата и нормите на бизнес света на Запада.

Среща с представител на японската бизнес започва с принудителна размяна на визитки. Ако отговорът на протегнатата визитката не я даде, то може пъзел или дори обиди на японски бизнесмен.

В срещи с ръководството на дружеството и преговорите трябва да бъдете точни - японски са чувствителни към забавяне, независимо от причините те да са били причинени. Ако не можете да пристигнат на време, не забравяйте да предупреди за японската страна, и намаляване на продължителността на срещата за забавянето на времето, като партньор на заседанието може да бъде други неща за вършене.

Избягвайте ръкува по време на среща с японците - те предпочитат лък.

В традицията на японските бизнесмени да слушат внимателно мнението на събеседника до края, без да се прекъсва и без да се правят каквито и да било коментари. Представителят на японската страна в преговорите може да кимне време на разговори. Но това не означава, че той е съгласен с вас, и само това, което разбирам. И абсолютно това не означава, че случаят ще бъде решен веднага.

Японският традиционната система за вземане на решения ( "пръстени"), същността на която е, че в процеса на обсъждане на проблема, то е свързано с разглеждането и одобрението на голям кръг от хора - от ръководството на дружеството, за да линия на персонала, което отнема много време. На този етап, идентифицира специфичен път на изпълнение. Поради това, японската страна има винаги решения са осъществими и ефективни.

Покажете, че сте приятелски, практичен, искрен, симпатична, общителен - тези черти са особено сладък японски, защото често не е достатъчно за него. Съветите е проста: да не се разочаровам събеседник.

В Корея, код на бизнес комуникация е толкова различен от западните стандарти, той прави бизнеса на други страни да се помисли за корейците някои от най-трудните бизнес партньори в света.

Точно както в Япония, контакт с корейските бизнесмени е невъзможно да се установи, като се обърна към тях в писмен вид. Направете една среща с тях твърде лесно. Обширна прекалено, не е достатъчно. Необходимо е, че някой въведе или ви препоръчва да корейската компания, с персонал добре запознат с тази компания, и същността на предложението. Ако корейските бизнесмени проявяват интерес към партньор, те се стремят лична среща - няма друг начин да се преговори, те не признават.

Южнокорейците са направили контакт по пощата или по име. Трябва да се помни, че първата сричка на корейците - едно име, а следващите две - лично име. Но поради американското влияние започва да пише в Западна начин - първо име и след това фамилно име. Следователно, за да се избегне объркване, най-добре е да се консултирате с събеседника името му.

В Турция е много любители на даване и получаване на подаръци. Всеки прием, даден от турски бизнесмени, наградата завършва гостуващ малки сувенири. В специална чест на турските бизнесмени наречените "плакети" - опаковани в кадифена кутийка стои-бронз или месинг плоча с логото на компанията и на възпоменателна надпис. Ими, как правило, уставлены и увешаны приемные и кабинеты директоров фирм. Подарите и вы памятный знак своей фирмы. Часто в приемных стоят аквариумы, клетки с птицами или комнатные цветы. Проявите интерес к ним - это расположит к вам хозяина кабинета.

Немаловажным условием успеха в арабских странах является соблюдение и уважение местных традиций. Для жителей стран Персидского залива характерны чувство собственного достоинства, предельное уважение и корректность по отношению к своим коллегам. Перед тем как сообщить мнение по тому или иному вопросу, они предпочтут демонстративно посоветоваться и выразить коллективную точку зрения, а не выпячивать свою роль в принятии решений и ведении переговоров.

В традициях арабской беседы время от времени вставлять «как здоровье», «как дела». Но это не означает, что вы должны подробно рассказывать о своем самочувствии или делах. Еще большей ошибкой будет ваш вопрос о здоровье супруги и других членов семьи не близко знакомого вам человека. Если вы не дружите с вашим компаньоном семьями, уместно справиться лишь о его здоровье.

В заключение необходимо сказать, что, где бы ни был наш предприниматель, он должен всегда быть достойным представителем своей страны. Ему следует быть предельно внимательным к обычаям и традициям партнеров. Рекомендуется не вступать без особой необходимости в политические или религиозно-философские дискуссии, не отзываться плохо о своей Родине и не критиковать порядки в стране, в которой находится. Терпимость, проявление уважения, достоинство и такт по отношению к партнерам помогут реализовать искреннее желание добиться взаимовыгодного результата.

Важно уяснить, что с момента пересечения государственной границы вы попадаете под действие гражданских и уголовных законов другого государства. Если в какой-либо стране вы обвиняетесь в нарушении Гражданского кодекса РФ (долги, разрыв контракта и т.п.), вас могут поместить в тюрьму или вам будет отказано в праве покинуть страну до урегулирования вопроса.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Бизнес етика и етикет

; Дата: 04.01.2014; ; Прегледи: 518; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва!
Page генерирана за: 0.044 сек.