КАТЕГОРИИ:


Зареждане ...

Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Архитектура- (3434) Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военна наука- (14632) Високотехнологични- (1363) География- (913) Геология- (1438) 1065) Начало- (47672) Журналистика и медии- (912) Изобретателни- (14524) Чужди езици- (4268) Компютри- (17799) Изкуство- (1338) История- (13644) Компютри- (11121 ) Курсове и обучение Научна фантастика и фентъзи Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Медицина Наука- (506) Образование- (11852) Защита на труда- (3308) Педагогика- (5571) П Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Инструменти- ( 1369) Програмиране- (2801) Производство- (97182) Промишленост- (8706) Психология- (18388) Селско стопанство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строителство- (4793) Търговия- (5050) Транспорт- (2929) Туризъм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) ) Химия- (22929) Екология- (12095) Икономика- (9961) Електроника- (8441) Електротехника- (4623) Енергетика- (12629) Юриспруденция- (1492 )

Информация и комуникация в управлението

Информация и комуникация в управлението.

Номер на лекцията 6

Раздел 3. Управление на технологиите

3.4 Процес на вземане на управленски решения.

Изпълнението на управленските функции, взаимодействието между отделните лица и социалните групи се осъществява чрез комуникация и обмен на информация. Понятията за информация и комуникация са взаимосвързани, но комуникацията включва както това, което се предава (информация), така и как се предава

Дейностите на всеки управител са свързани със следните процедури и операции:

· Получаване, проверка и обработка на информация;

· Разработване и внедряване на решения;

· Контрол и коригиране на тяхното изпълнение;

· Систематизиране и съхранение на данни за изпълнените решения.

Основният начин за осъществяване на тази дейност е комуникацията. Съобщението се разглежда като процес и феномен. Тъй като процесът на комуникация отразява принципите и моделите на обмен на информация между хората като феномен, те представляват установени норми (правила, инструкции, разпоредби) за взаимодействие между хората в организациите, съответните организационни форми.

В процеса на комуникация информацията се прехвърля от една тема на друга. Субектите могат да бъдат хора, групи и организации. Приема се следната типология на съобщенията:

- комуникация между организацията и външната среда;

- комуникация между отделите;

- комуникация в отделите по нива на производство и управление;

- междуличностна комуникация;

- неформални комуникации.

Комуникацията се осъществява чрез предаване на изречения, мнения, съвети или чувства в устна или друга форма (писмена форма, жестове, поза, неизречена и т.н.), за да се получи желаната реакция.

Когато комуникират, участниците трябва да могат да виждат, да чуват, да усещат и да имат определени умения и известна степен на взаимно разбирателство.

Междуличностната комуникация е важна за управлението, тъй като много управленски задачи се решават с пряка комуникация между хората.

На етапа на изпращане изпращачът проектира и кодира информация, предназначена за предаване на участниците в процеса, т.е. Определя себе си като индивид ("кой съм аз") и формира смисъла на това, което той иска да предаде.

Освен това информацията, която трябва да бъде предадена, е кодирана. Първо се избират медии (звук, светлина, температура, мирис, вкус, физически действия), които след това се организират в специфична форма (реч, текст, рисунка, акт и т.н.).

По този начин се формира съобщение. В този случай изпращачът очаква, че ще бъде възприеман адекватно кодиран в него стойност.



Колкото повече разлики между това, което се предава и това, което се получава, толкова по-лошо е комуникацията. По този начин специалистите обикновено изпитват затруднения в комуникацията с обществеността, защото кодират смисъла под форма, разбираема само за хората в кръга им.

Съобщението чрез предавател (лице, технически средства, химическо или физическо състояние) навлиза в предавателния канал, което го води до получателя. Щом предаването на съобщение или сигнал е започнало, в този момент фазата на изпращане завършва и започва етапът на получаване на предаваната информация. Каналът извежда съобщение до приемника, което записва получаването на това съобщение.

Лицето, на което е адресирано съобщението, се нарича получател. Той поправя полученото съобщение и го декодира в смислен смисъл. Чрез декодиране се разбира възприемането на посланието, неговата интерпретация и оценка.

По принцип съобщенията са изкривени. Това се дължи на наличието на шум по време на комуникацията. Нейните източници могат да бъдат както средства за комуникационен процес, така и организационни компоненти (много нива, мащаби на управляемост и т.н.). По този начин, изкривяването на информацията при нейното прехвърляне между функционалните единици (правото на информационната ентропия). Контролната информация се предава главно чрез естествен език, който има информация за съкращаване. Информационното съкращение на руския език се оценява на 32%, което е много повече от това за много други европейски езици. Съкращението на информацията е източник на изкривяване на същността на съобщението. Когато предаваме информация чрез четири нива на контрол, имаме голяма вероятност да получим около 100% от изкривяванията от първоначалното съобщение. Шумът винаги е налице, поради което на всички етапи на комуникационния процес възниква известно изкривяване на предаденото съобщение. Мениджърът трябва да преодолее възможно най-много съществуващия шум и да предаде значението на съобщението възможно най-точно.

Последният етап от комуникационния процес е обратната връзка в процеса на обмен на ролите на участниците в процеса. Целият цикъл се повтаря, но в различна посока. Обратна връзка е отговорът на получателя на съобщение. Има възможност да разберете дали съобщението е стигнало до получателя и в какво значение. Обратната връзка може да бъде изразена в друга кодова система, отколкото полученото съобщение. Така че често във фразата реагираме с кимване на главата. За мениджъра отзивите могат да действат като пряка (директно наблюдавана промяна в поведението) или непряка (увеличаване на производителността на труда).

За осъществяване на комуникационния процес се използва комуникационна мрежа, т.е. Връзка на участниците в комуникационния процес чрез информационни потоци. Тази мрежа се състои от вертикални, хоризонтални и диагонални връзки. Вертикалните връзки се формират от шефа на подчинените, хоризонтални - между равни индивиди или подразделения. Диагоналните връзки са връзки с други босове и други подчинени. Мрежата от тези връзки създава структурата на организацията. Задачата на организационната структура е да предоставя съобщения за комуникация. Тече в правилната посока.

Съществуват установени модели на комуникационни мрежи за различни групи служители. Те се наричат ​​"колело", "звезда", "кръг", "верига", "въртяща се маса" и т.н. Те оказват значително влияние върху дейността на организациите. По този начин, в мрежи от типа "колело" се представя централизирана йерархия на властта. Човек в центъра на "колелото" получава повече послания, по-често се признава от другите членове на групата за лидер, повече влияе на другите членове на групата, обикновено носи по-голяма отговорност, повече от другите, решението зависи.

Информацията, използвана при управлението, е класифицирана:

• върху обекта на управление;

• принадлежност към определена контролна подсистема;

• под формата на предаване (словесни, т.е. вербални, а не вербални);

• относно променливостта във времето;

• по метода на предаване;

• в режим на предаване;

• по назначение;

• на етапа на жизнения цикъл на обекта;

• Относно обекта на управление на темата.
Основните изисквания за качеството на информацията са:

- Навременност;

- надеждност;

- достатъчност;

- Надеждност;

- насочване;

- Множество употреби;

- висока скорост на събиране, обработка и предаване;

- възможност за кодиране;

- Уместност.

Информационният масив е съвкупност от всички видове информация, използвани от управителните органи, подредени според определени характеристики. Тя трябва да осигури: директно обжалване на потребителите на съхраняваната информация; Най-пълно удовлетворяване на техните информационни нужди; Оперативно търсене и предоставяне на информация; Защита на информацията от изкривявания.

Потокът от информация е движението на информация от източници до потребители.

Обемът на информацията е количествена характеристика, измерена с помощта на конвенционални единици (думи, послания, знаци, букви, листове и т.н.) и използвана за определяне на информационното натоварване на контролните органи, вземането на решения за автоматизиране на управлението.

При проектирането на работния поток е необходимо да се осигури:

• наличието във всеки документ на необходимата и достатъчна информация за вземане на решения;

• рационални информационни потоци чрез премахване на дублирането на документи и показателите, съдържащи се в тях;

• Минимизиране на маршрутите за преминаване на документи от
Източник на потребителя;

• ефективен контрол върху условията на изпълнение на документите;

• Уеднаквяване на формите на документите.

Много важна роля играят и невербалната информация, т.е. Информация, изпратена от подателя, без да се използват думи. Той формира невербалните послания, които са в основата на невербалната комуникация. Жестове, изражения на лицето, интонации са най-важната част от бизнес комуникацията. Понякога с помощта на тези инструменти (те се наричат ​​невербални) може да се каже много повече, отколкото с помощта на думи. Основните видове невербална информация са:

• Физически данни на човек (височина, тегло, цвят на косата и т.н.);

• движения на тялото (жестове, изражения на лицето, движения на очите и т.н.);

• Реч (интонация, грамотност, глас, честота на речта и т.н.);

• Околна среда (осветление, шум, чистота, стая, мебели и др.);

• използване на околната среда (маниери, разстояние
При общуване и т.н.);

• Време (ранно пристигане, късно пристигане, чакане).

Невербалните комуникации са предимно в безсъзнание, тъй като те показват действителните емоции на участниците в комуникационния процес и са много надежден показател за чувствата, които се показват. Трудно е да се манипулира невербалната информация и не е лесно да се скрие в междуличностната комуникация.

Много невербални знаци, техните специфични значения, са примери за една или друга човешка култура, в която човек "е израснал". Доколкото тези знаци се използват като модели на поведение и имат символични значения, те могат да се разбират ясно като вербални признаци, изразени от системата от словесни кодове, които са известни на участващите страни.

<== предишна лекция | Следваща лекция ==>
| Информация и комуникация в управлението

; Дата на изпращане : 2014-01-04 ; ; Прегледи: 541 ; Нарушаване на авторски права? ;


Вашето мнение е важно за нас! Беше ли публикуваният материал полезен? Да | не



ТЪРСЕНЕ НА САЙТА:


Прочетете още:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) година. Той не е автор на материалите, а дава възможност на студентите да се учат и използват безплатно! Последното добавяне на ip: 11.45.9.24
Генериране на страница: 0.009 секунди.