КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Принципите на етично бизнес поведение глава с подчинените си. Бизнес етикет

• Стремете се да превърне вашата организация в сплотен колектив с високи морални стандарти за комуникация. Моля, приложете служителите за постигане на целите на организацията. Човекът ще се чувстват морално и психологически комфортно само, когато това се случва с колективната идентичност. Въпреки това, всеки иска да остане индивидуалност и иска да бъде уважаван за това, което е.

• Ако имате проблеми; и затруднения, свързани с нечестност, мениджърите трябва да разберете причините. Ако ние говорим за невежество, тя не трябва да бъде безкрайно подчинен на позор неговите слабости, недостатъци. Помислете за това, което можете да направите, за да му помогне да ги преодолее. Разчитайте докато на силните страни на личността му.

• Ако служителят не отговаря на вашата поръчка, трябва да му позволи да знаете, че знаете за него, или той може да реши, че сте прекарали. Освен това, ако главата не е подчинена на съответните наблюдения, той просто не е изпълнение на неговите отговорности и актове неетичен.

• Имайте предвид, служителят трябва да се съобразяват с етичните стандарти. Събиране на информация по случая. Изберете правилната форма на комуникация. Първо, моля да обясни причината за отказ на работника или служителя за присвояване, може би той няма да се видим фактите. Направи си коментари едно по едно: необходимостта от зачитане на достойнството и човешките чувства.

• критикуват постъпки и действия, а не за самоличност на лицето.

• След това, когато е уместно, да се използва методът на "сандвич" - скрие критика между две комплименти. Край на разговора на приятелска забележка и скоро отделете време, за да говори с някого, за да му покаже, че не държи злото.

• Да не се консултира с подчинените как да се справят с лични въпроси. Ако Съветът може да помогне, най-вероятно няма да благодаря. Ако не помогне - ще падне отговорността.

• Не затрупана с домашни любимци. Отнасяйте служители като равноправни членове и всички с един и същи аршин.

• Никога не давайте вашите служители възможността да се отбележи, че не притежавате ситуацията, ако искате да запазите своето отношение.

• в съответствие с принципа на справедливо разпределение: на повече заслуги, толкова по-голяма награда.

• Насърчаване на вашия отбор, дори ако успех е постигнат главно благодарение на успеха на мениджъра.

• Укрепване на самочувствието на роба. Добре свършената работа заслужава не само материален, но и морално поощрение. Не бъдете мързеливи отново да хвалят служителя.

• Ползи, че вие ​​сами правят, трябва да се прилагат и за други членове на екипа.



• Trust персонал и да признае собствените си грешки в работата си. Членовете на екипа не се интересуват от един или друг начин да се знае за тях. Но скриването на грешки - признак на слабост и нечестност.

• Защита на подчинените си и да ги ангажира МВР. Те ще ви кажат същото.

• Изберете правилната форма на посочения ред основно от два фактора: 1) положението, наличието на време за нюансите, 2) самоличността на роба - който е пред вас, честни и компетентни служители, или на лице, което трябва да се избута на всяка крачка. В зависимост от това, трябва да изберете най-подходящите и етични стандарти на поведение и форми на регулиране.

Формите на реда могат да бъдат: заповед, молба, искане и така наречените "доброволец".

Заповедта да се използва най-често в извънредни ситуации, както и срещу непочтени служители.

Моля, използвайте в случай, че един обикновен ситуация и взаимоотношенията между ръководители и подчинени, основана на доверие и добра воля. Тази форма позволява на служителите да изразят своето мнение по въпроса, в случай, че това е, независимо по каква причина, не може да бъде решен. И ако правилно постанови присъдата, след което работникът или служителят няма да има никакво съмнение, че това е заповед.

Въпроси "Има снасят смисъл да се направи това?", "Как да го направя?" Най-добре е да се прилага в случаите, когато искате да се обадите, за да обсъдят как най-добре да си свършат работата, или да натиснете един служител за да се гарантира, че той пое инициативата. В същото време служители трябва да бъдат доброволни и достатъчно квалифицирани. В противен случай, някои могат да възприемат въпроса си като признак на слабост и некомпетентност.

"Доброволец". Въпросът "Кой иска да направи това?" Е подходящ за ситуация, в която работата иска да направи един, но въпреки това трябва да се направи. В този случай, "доброволец" се надява, че ентусиазмът му ще бъдат подходящо оценени в бъдещата работа.

Етични стандарти и принципи, използвани от подчинените в бизнес комуникация с главата:

§ Опитайте се да помогне на лидера в създаването на колективен морален приятелска атмосфера, укрепване честни отношения. Не забравяйте, че шефът ви се нуждае на първо място.

§ Не се опитвайте да наложи своите виждания на главата или да ги командва. Изразете вашите предложения или коментари тактично и вежливо. Вие не може да просто да поръчате нещо, но може да се каже:? Е «Как бихте се чувствали, ако .." и т.н.

§ Ако отборът се приближава или вече се е случило с някои радостно или, напротив, неприятно събитие, то трябва да бъдат докладвани на главата. В случай на проблеми, се опита да помогне за облекчаване на изход от тази ситуация, предлагам на вашето решение.

§ Не говори с ръководителя на категоричен тон, не винаги само да кажа "да" или "не". Някога се уморяват от съгласява на служителите и създава впечатление на ласкател. Човекът, който винаги казва "не", е постоянен дразнител.

§ Бъдете верни и надеждни, но не бъди подлизурка. Съхранявайте вашия характер и принципи. За човек, който не разполага с устойчивост и твърди принципи, не може да се разчита, неговите действия не могат да бъдат предвидени.

§ Не е необходимо да помоли за помощ, съвети, препоръки и т.н. "Над главата му", директно на главата на главата си, освен в случай на авария. В противен случай, вашето поведение може да се разглежда като неуважение или незачитане на мнението на началника или под въпрос неговата компетентност. В този случай, вашият пряк ръководител губи доверието и достойнство.

§ Ако си дал отговорността, леко повдига въпроса за правата си. Не забравяйте, че отговорността не може да се реализира без съответното степен на свобода на действие.

Принципи на етика на бизнес комуникация между колегите.

§ Не питай, за да го специалната обработка или специални привилегии от другата.

§ Опитайте се да постигне по-ясно разделение на права и отговорности при изпълнението на цялостната работа.

§ Ако кръгът се припокрива отговорностите си с вашите колеги, това е една много опасна ситуация. Ако управителят не прави разлика между вашите задължения и отговорности на другите, опитайте да го направите сами.

§ Връзката между колеги от други отдели, трябва да бъде отговорен за собствения си отдел и не прехвърлят вината на своите подчинени.

§ Ако бъдете попитани за временно прехвърлен в друг отдел на вашия персонал, не изпрати на безскрупулен и неквалифициран - защото на него ще ви и вашия отдел като цяло съди. Не забравяйте, че може да се случи да направи същото неморален начин

§ Да не се третират с засягат неговите колеги. Доколкото е възможно, изхвърлете предразсъдъци и клюки за справяне с тях.

§ Позвънете събеседниците си по име и се опита да го направи по-често.

§ Smile, да бъде лесен и използването на разнообразие от методи и средства, за да покаже милост към другата страна. Не забравяйте, че това, което става наоколо, идва наоколо.

§ Да не се правят обещания, че не могат да изпълнят. Не преувеличавам важността им и възможностите за бизнес. Ако те не бъдат изпълнени, ще бъде неприятно, дори ако бяха обективни причини.

§ Да не се меси в човешката душа. На работното място, да не питам другите за лични въпроси, а дори и повече проблеми.

§ Опитайте се да не слушате себе си и другите.

§ Не се опитвайте да изглежда по-добре, по-умни, по-интересно, отколкото сте в действителност. Рано или късно всичко ще излезе навън и си дойде на мястото.

§ изпрати импулси за да ви хареса - с една дума, един поглед, един жест даде възможност на участниците да разберат, че се интересувате от него. Smile и гледайте директно в очите.

§ Да разгледаме колега си като човек, който трябва да се спазва само по себе си, а не като средство за постигане на собствените си цели.

Етика на бизнес комуникация и външни стандарти са неделима част от дейността, извършвана в цивилизованите страни. Всяка компания, която се грижи за репутацията си, загрижени за спазването на етичните принципи и правила, се стреми да повиши етично ниво на своите служители. За тази цел се използват различни средства:

· Развитие на етични стандарти в предприятието. Обикновено те забрани подобно поведение като изнудване, подаръци, измама, разкриване на фирмени тайни, използването на информация, получена в поверителен разговор на членовете на "своя" група, неправомерно поведение на интересите на дружеството и др. Организации обикновено въвеждат етични стандарти за служителите си под формата на печатни материали, някои организации да създаде работна група по етични стандарти;

· Създаване на комитети и комисии по етика;

· Наемането специалист по бизнес етика, наречен адвокатът на етиката, която произвежда решения по етичните въпроси, свързани с дейността на организацията;

· Провеждане на социална и етична одити;

· Обучение за мениджъри и служители на етичното поведение. Да е запознат с бизнес етиката; университетите, въведени на тема "Етика" в бизнеса на обучение.

Що се отнася до Русия, то е, за съжаление, много далеч от най-високите етични стандарти на поведение в бизнеса. Руската действителност е пълна с "нечисти" методи за конкуренция между фирмите, неправилно поведение на фирмите по отношение на клиентите, корупция на обществени организации, занимаващи се с регулаторни икономически функции; Това не е необичайно подкупи, подкупи, подаръци.

Това е справедливо да се каже, че въпросът за бизнес етика, повишаване на нормите и стандартите за етика на бизнес комуникация не са просто доста остър в Русия, но и в света. проучвания на общественото мнение, са свидетелство, че населението се развива една идея за намаляване на стойността на етичното поведение. В тази връзка, задачата за привличане на актуализираните етика на бизнес комуникация. Лидерите на организации, фирми, предприемачи, трябва да положат всички усилия, за да се реши този проблем чрез използване на различни средства и методи.

Съобщението на бизнес има бизнес етикет в допълнение към етично значение.

Най-общото определение на етикета е, че тя е по установения ред на поведение навсякъде. Етикет прието като култура на поведение, правила на етикета, социално приемлив начин, предписва правила за поведение по време на работа, по време на парти, в обществения транспорт, в бизнес срещи и т.н.

Като бизнес практики са много стандартни ситуации, които са произведени чрез формите и правилата за поведение. Този набор от правила на етиката в бизнес комуникация. Етикет - това не е толкова много за вътрешната психологическа и екстериор бизнес комуникацията. Бизнес етикет определя най-подходящото поведение, да допринесе за успеха на бизнес отношения. В Япония по-специално са наясно, че deloaogo етикет на знанието, способността да се държат културно-често са от ключово значение за успеха на бизнеса. Японски харчат за учене добри обноски и етикет съвети по въпросите на стотици милиони долари годишно.

В Русия, не всички хора от бизнеса отдават дължимото значение на етикета. Много забележим лош вкус в дрехи, неспособност да се вдигне и да носят аксесоари, няма чувство за такт. И все пак, ако те искат да създадат силни бизнес отношения, особено с чуждестранни партньори, познаването на бизнес етикета задължително; облекло, поведение, предприемачи, мениджъри - това е призванието му карта. И малките неща не могат да бъдат тук.

Етикет има исторически характер. Представител на явлението социална култура, етикет стана по време на раждането на абсолютните монархии, и служи като прослава на роялти: императори, царе, херцози, и т.н., и да се осигури, като се набляга на социалните различия между редиците, имоти, заглавията, имотното състояние.

В Русия по времето на Петър I започнал налагане Western етикет. Болярите и благородниците в заповедите на царя трябваше да се преоблече, обноски и външни поведения. По-късно в Русия формира на етикета, който отговаря на изискванията на особеностите на националната култура.

В съвременното общество, броят на хората, посещаващи различни страни, големи и расте през цялото време, има сближаване на митническите, маниери и етикет. Ако по-рано, за да благородство критерии за добро поведение са испанците и след това френските ваденки, днес нормите за поведение на европейските народи е толкова близо, че може да се говори за съществуването на пан-европейски кодекс за добро поведение, не се различават от американските или руските кодове на етикета. Тук са "основни правила и норми за добро поведение:

• учтивост;

• Простота;

• достойнство;

• по-добро образование.

Тези характеристики са въплътени в начина на човешкото поведение, външния му вид, реч, демонстрации отношения с други хора. Всичко това заедно е образът на един бизнес човек - неразделна част от културата на бизнес комуникация. Без подходящо изображение е трудно да се разчита на успех в бизнеса, се радват на добра репутация в бизнес средите.

Реч етикет е особено важно за управителя. Това е изключително полезно и удобен механизъм за регулиране на бизнес комуникация. Репутация организация до голяма степен зависи от това колко негови служители са култивирани и коректни в словесна му поведение.

В бизнес разговор трябва да бъде в състояние да отговори на всеки въпрос, но при спазване на мерките. Така че, на въпроса "Как си?" В бизнес комуникация често се дава на човек, за да посрещне, и само започва сериозно скучно отговор, в действителност той има въпроси. Но не отговори на тези въпроси, също се смята за неучтиво. Бизнес етикет предписва отговоря нещо като това: "Благодаря ви, че всичко е наред" и, от своя страна, питам: "? Надявам се, също, всичко е наред"

Най-важните правила на вербално поведение се прилага подходящо използване на "Ти-Ви" форми. Техният избор се определя от отношението на статут на социалната събеседници, степен на тяхната връзка запознанства характер, официално неформална обстановка, както и други фактори. Бизнес етикет препоръчва дори с познатия човек в официална обстановка да се използва "ти-лечение".

Реч етикет включва познаването и използването фрази за приятен разговор на. Тази реч марка "помилване" и местоположение. Под "гали" включва, например, както следва:

Този психологически техники за предизвикване на положителна оценка на дейността и бизнес качествата на събеседника си. Сред тези методи се прилага комплимент. Комплимент не трябва да се бърка с ласкателство. In Time и "откровено заяви комплимент подобрява настроението, вдъхва и дава увереност. Подарък изричното одобрение, положителна оценка на бизнеса, като се набляга вкус в облеклото, външния вид, оцени интелигентността бизнес партньор.

Много е важно, че, както те наричат ​​човекът обръщайки се към него. Културните хора от бизнеса руски и чуждестранни използват думата "дами", "Господа", "суверени" и "госпожо". В бизнес средите думата "господар" подчертава, свобода и независимост в действията на гражданите, които изграждат социална слой на съвременни руски бизнесмени. Нещо повече, тази форма на лечение е нашата, руски: по едно време тя е била използвана от руски търговци.

Важно качество мениджър - точност. Обичай за точност - едно от постиженията на западната култура. Във всички западни страни, точността се счита за признак на добър вкус. Нищо чудно, те казват, че точността - любезността на царете. Закъснението е неприемливо, тъй като са със закъснение повече от 15 минути се счита за грубо грубост. Ела на срещата преди време също не се препоръчва, тъй като това е така, защото от това, за да ви поканим да се срещам с хора, трябва да бъде принуден да промени плановете игли. Ако сте само в началото на тяхната професионална траектория, точност трябва да ви бъде основно правило за поведение. Не забравяйте, точен човек оставя впечатление на съвестен работник, посветена на неговата компания и нейните служители. Ролята на облекло в бизнес комуникация е много важна. Облекло носи многоизмерен информация за собственика си:

• своя икономически потенциал;

• естетическия вкус;

• На принадлежност към определена социална група, професия;

• отношението към хората около тях.

Психологическо значение:

• способността да вземем дрехи;

• способност да го нося;

• способността да се използват най-различни аксесоари.

Ние знаем, че в 85 от общо 100 случая първоначалното впечатление за мъжа, сгънат на външния си вид.

По отношение на бизнес дрехи също има свои собствени норми и правила на бизнес етикета.

В света на бизнеса на външен вид, а се придържа към модата не го направят, тъй като определено ниво - да се облича по такъв начин, че да не се влага репутация. В този смисъл, екстравагантност и повърхностното отношение се възприема негативно. Важно е, че дрехите и обувките са чисти и спретнати.

Ето някои препоръки за облеклото.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Принципите на етично бизнес поведение глава с подчинените си. Бизнес етикет

; Дата: 04.01.2014; ; Прегледи: 945; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва!
Page генерирана за 0.02 секунди.