Edu Doc

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

свойства на услуги

Възможности за индивидуално обслужване

The едновременността на производството и потреблението на услуги предполага, че има възможност за обслужване на купувача в експлоатация.

Характеристики на услугата от търсенето на клиентите, е огромен. Поради факта, че услугата не се вижда, създаването на информационни брошури позволява за по-голямо информационни услуги маркетинг съдържание. Това помага на клиента да "види" нематериално слуга и го разбирам.

Събиране на информация за проблеми и удовлетвореността на клиентите, позволи да се вземат решения за отнемане на проблемите на клиентите и евентуалното им задържане в орбитата на интереси на организацията.

Има класически списъка на имоти услуга, която позволява да се разпределят маркетингови услуги в отделна посока. Общите характеристики на маркетингови услуги включват:

Недосегаемост. Клиентът не може да "държат в ръцете си," това, което той се предлага, на вашите услуги не е форма, цвят, мирис и опаковки. Потребителят наистина е в състояние да оцени качеството само след получаване на услуги. (Понякога той дори не може да направи това, например, в случай на одиторски услуги: качеството на окончателния одит може да се съди само след данъчна ревизия). В тази връзка, на клиента се сблъсква с висока степен на несигурност, което води до по-голям брой фактори, влияещи върху избора на услуги. В опит да се намалят рисковете, клиенти анализират външните признаци на качеството на услугите, а именно поведението на персонала, офис местоположението, качеството и други рекламни материали.

Как да се преодолее недосегаемост:

· Развитието на марката;

· Развитие на политиката на изображение;

· Информация за предишен опит;

· Изчисляване на очакваните резултати от консултации;

· Мнения на клиенти;

Е неразделна част от източника. Консултант е неразделна част от услугата, която има високи изисквания не само за професионалните му качества, но също така и за комуникационните си умения. Друга последица от това е, че услугата е почти невъзможно да се разпространява чрез посредници. Функцията е само на посредниците в разпространението на информация. И накрая, най-важната последица от неделимостта на услуги от източника, е, че отговорността за качеството на услугите, изцяло лежи на своя персонал.

Как да се преодолее неделимостта от източника:

· Укрепване на мотивация;

· Разработване на технология консултиране;

· Разпределение на процеса на консултации в прости стъпки, които позволяват участието на по-малко от квалифициран персонал;

· Сформиране на опит и знания на консултанти - създаването на бази от знания и експертни системи.

качество Непостоянството. Услуги различни консултанти могат да варират значително в тяхното качество. Качеството на услугите зависи от професионалния опит на консултанти, тяхното образование, мотивация.



Как да се преодолее качеството на непостоянството:

· Изграждане на контрол на качеството на услугите;

· Проследяване на удовлетвореност на клиентите с качество на предлаганите услуги.

Nesokhranyaemost. Услуги, които не могат да се съхраняват. Консултантска фирма може да направи "изявления в резерв", или "продава". Този проблем е особено остър, когато търсенето на услуги, е нестабилна и е предимно сезонна, като одитори. В несигурно търсенето съществуват значителни проблеми, свързани с ефективното използване на времето консултанти.

Как да се преодолее nesokhranyaemost:

· Участие на свободна практика в пиковите часове;

· Изпълнение на персонал работа на клиента;

· Прехвърлянето на част от работата на подизпълнител;

· Диференциална ценообразуване в зависимост от сезона.

· Параметри консултантски услуги маркетинг

Има и други услуги се различават от физически стоки, и тези различия и специфичните характеристики на услугите, които се нуждаят от допълнителни знания и специални подходи и маркетингови практики.

Маркетингови услуги се разделят на маркетинга на потребителски и индустриални услуги. Първият вид е приведено в съответствие с техните характеристики, с пускането на пазара на потребителски стоки, а вторият - с пускането на пазара на средствата за производство. Service маркетинг често се извършва във връзка с предлагането на пазара на потребителски стоки или върху средствата за производство.

И накрая, ние се отбележи следното.

Услуги, се характеризират с недосегаемост неконвенционален, nesokhranyaemost и непрекъснатост на производството и потреблението. Тези характеристики създават някои проблеми в маркетингови подходи. За организации, които се характеризират с използването на услугата в голям мащаб човешки компонент, така че неговата роля е много важно за сервизни организации. Организацията на услуги е длъжен да изпълнява и двете външни и вътрешни маркетингови и пазарни взаимодействия.

Въпроси за самоконтрол:

1. Какви са характеристиките на услуги като маркетингов обект?

2. Това, което отличава продукта от услугата?

3. Какви са качествата на услугите?

4. Каква е недосегаемост на услуги и двете свойства?

5. Какво е най-nesokhranyaemost услуги като свойства?

литература

Резюме:

1. Barishev AF Маркетинг. -M:. Akadama 2002 година.

2. Bronnikova TS Маркетинг. -M. Pryor 2001.

3. Murahtanova NM Маркетинг. -M. Академия 2003.

Допълнителна:

1. Assel G. маркетинг: Принципи и стратегия: Учебник за университети / Ed. от английски език. М., 1999 г. стр 12.

2. Бейкър MD маркетинг. SPb:. Петър, 2002

3. Bronnikova TS, AG Cherniavsky. Маркетинг. Таганрог: Защото TSURE 2001 година.

4. Gaidaenko TA Проблеми на прилагане на методите за анализ на пазарната среда на предприятието // Бюлетин на Московския университет. Ser. 6 Economics. - 2003 г. - N 5. - стр 108-127

5. Golubkov ЕП Маркетингови проучвания: теория, практика и методология. М:. Finpress 1998 година.

6. Golubkov ЕП Принципи на маркетинга: Учебник. М:. Finpress 1999.

7. С Диб, Симкин, L., J. Breddi. Практическо ръководство за маркетинг планиране / Trans. от английски език. SPb., 2001 г. стр 60.

8. F. Котлър Маркетинг в третото хилядолетие: Как да се създаде, да спечели и задържи на пазара / Trans. от английски език. М., 2001 стр 204.

9. McDonald M Стратегическо планиране Маркетинг / Trans. от английски език. 2,000. 66

Свързани Test

Определя неправилно характеризиране на услуги:

1. Невъзможността да се постигне

2. недосегаемост

3. nesokhranyaemost

4. Приемственост на производството и потреблението

Услугата не се предава чрез:

1. Подобряване

2. усилия

3. Действия

4. изпълнение

Услугата се характеризира с:

1. В същото време производството и потреблението

2. В същото време производството и продажбата

3. В същото време купуването и продаването

4. едновременна покупка и потребление

Услугата се характеризира с:

1. В същото време производството и потреблението

2. В същото време производството и продажбата

3. В същото време купуването и продаването

4. едновременна покупка и потребление

качество Непостоянството на услугата зависи от:

1. Характеристика на услугите производител

2. използваните материали

3. Време на производство

4. Периодът на консумация

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| свойства на услуги

; Дата: 04.01.2014; ; Прегледи: 896; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:

  1. В-агонисти. Фармакологични свойства. Показания за употреба. Странични ефекти.
  2. I. означава да имат свойствата и antihypoxant nootropa
  3. IV. Адхезивните свойства на частиците.
  4. A-блокери. Фармакологични свойства. Показания за употреба. Странични ефекти.
  5. А. Характеристики и видове рецептори. Взаимодействие с рецептори и ензими, йонни канали
  6. Алгоритъм и нейните основни свойства
  7. Средноаритметичното и неговите свойства
  8. Одитни организации и отделни одитори са длъжни да пазят тайната за дейността на одитираните субекти и лица, които предоставят свързаните с тях услуги.
  9. Неорганични биологично активни съединения (структура, свойства и участват във функционирането на живите системи). Физикохимия на повърхностните явления и свойства на дисперсни системи
  10. Биология като наука. Същността на живота. Разполага с всекидневна. Нива на организация на живите същества. Cell теория.
  11. Булеви функции и техните свойства.
  12. В коя област на размера на специфичните свойства на дисперсни системи са особено интензивни?




ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.45.9.26
Page генерирана за: 0.049 сек.