КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Любезност, учтивост

Любезност и гостоприемство

Това изискване не е толкова просто. И доброта и сърдечност изискват висока морална и духовна цивилизованост. Dobrotapodkupaet хора ги предлага един към друг. В отговор на приятелско, топло отношение на по-голямата част от посетителите се държат по същия начин.

За достъп до местоположението на купувача (клиента), ние трябва да покажем
си искрен интерес към неговите притеснения и желания. На първи
O минути от излагането на услугата на предприятието клиент (клиент),
Аз трябва да се чувстват, че той е желан гост. Това трябва
посочи дори тонът на въпрос, който се отнася до него про-
davets (инспектор). Поведението на работниците контактните зони в много отношения
подобно на поведението на участниците на Сиена. За да овладеят хвърли изкуствен
ция изисква продължително обучение сервизен персонал
режисиран от глас и за развитието на жестове и така нататък. г.

Репутацията на служителите се определя до голяма степен от факта, в камерата
Coy се записва разговор с клиента. За да се улесни контактът с Следователно
купувачите (клиент), трябва умело да използват различни средства
комуникация: мимики, жестове и дори поза.

Щедро лечение доставя наслада на клиентите, повишава нейната жизненост. Въвеждане в общение с клиенти, контакт, работник зона трябва да се помни, че той не е просто предоставя услуга, и от Niegowa до голяма степен зависи от настроението на клиента. Нищо чудно, че услугата се нарича обхвата на услугата от добро настроение. Затова доброта се проявява в способността да се разпорежда с хората си, за да образуват и прилагат така наречените сигнали "привлекателна личност".

Клиентът винаги е неприятно да безразличието на контактната зона на работниците. Гостите с впечатлението, че те просто седят на изискваните часове. Апатични служители никога не дават изчерпателен отговор, не ви посъветва как най-добре да използвате устройството, за да служи по-дълго, без ремонт, как да го спаси. Такива клиенти, е тяхното недоумение: "Защо, казват те, тези безполезни разговори." Но гостоприемство включва една добра дума, предпазливост.

Любезност продавач (priemshika) прави клиенти feeling- съчувствие към него. Посетителите трябва да отговарят на приятелски очи и учтив въпрос: "Как мога да бъда полезен (полезна) '' 'сервизен персонал трябва да се отнасяме към всички клиенти еднакво учтиво, но с всеки комуникират по различни начини, като се има неговата личност.

Учтивостта - това е норма да общуват с посетителите, индикаторът за внимание към него. Ние имаме най-старата поговорка: "Нищо не струва толкова евтино и не оценяват толкова високо, колкото учтивостта." Учтивостта - един вид амортисьор между различни герои, навици, нагласи. Често спокойно, приятелски дума е по-силен вик. Площ на служителите не позволи фамилиарност в лице с клиенти.



Разбира се, че е лесно да бъде любезен с гостите, които са в състояние да задачата конец добро отношение. Но какво да се прави, ако даден клиент се държи предизвикателно грубо, без да обръща внимание на общоприетите норми на поведение. За съжаление, много от работниците контактните зони в такива ситуации често реагира добре грубост, че няма мозък на недопустимостта на подобно поведение.

Разбира се, в отговор на грубост да грубост - не най-добрата форма на диаметрите влезте. Такова взаимно липса на загриженост за спазването на етичните стандарти води до взаимно такт и грубост. Малко вероятно е, че след това, клиентът ще получи удовлетворение от посещение бизнеса servisa.No груб стил на комуникация се възприема от мнозина за Велики актуа-, често срещано явление в предприятията от сектора на услугите.

Това се случва, че един посетител, който стигна до магазин (магазин), вече
е в възбудено състояние, и поради незначителни грешки
служебното му започва да крещи, изисква книга за оплаквания, че е про-
veduyuschego. Поддържането на такъв клиент трябва да бъде бърз и лесен. В никакъв случай не трябва да се отговори на остротата на неговия Geor-
Bost е по-добре да не го приемайте лично. Тогава един посетител на
повечето случаи, успокоява, и променя поведението си.

Тя е в тези напрегнати ситуации ще предостави безценна услуга
любезност и спокойствие на служителя. Ако некултурен клиент
Продавачът не може да оттегли (инспектор) на състоянието на съзнанието, равна
rium, риба се неутрализира. Поддържане на спокойствие
Работник отрича риба "забавно", за да видите по обичайния резултат
неговата грубост. Ето защо, от персонала трябва да има способността
да се справят с липсата на култура вежливост.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Любезност, учтивост

; Дата: 04.01.2014; ; Прегледи: 293; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.45.9.26
Page генерирана за: 0.046 сек.