КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Тема 4.2. Tour Дизайн Технологии




Туристически продукт - комплекс от туристически услуги, предназначени за пускане на пазара, основната му мнение е на обиколка.

При създаване на туроператор взаимодейства с околната среда, при условие, като доставчици на услуги (превозвачи, хотел и гастрономически база) и клиентски обиколки. Друг важен фактор е връзката с конкуренти, за да създаде подобни турове по други цени (пазарна предположение).

Операторът фокусирани главно върху потребителя. Отправната точка за проектиране на туристически продукти са стимул за пътуване. Запознаване с тези мотиви, показва, че хората пътуват, за да отговорят на нуждите от отдих в привлекателно място (планини, море), познаването на интересните природни феномени, посещение на роднини и приятели, и т.н. Също така важно е познаването на потребителските предпочитания и възможности на потребителите, начин на живот, мода пътуване, например, зимни почивки в ски курорти или лятна почивка на брега на топлото море в тропически или субтропичен климат. Проучването на състоянието на потребителското търсене допринесе за проучване на пазара.

предложения маркетингови проучвания позволяват да създавате обиколката по-привлекателен, отколкото конкуренцията. Туроператорът може да създаде една обиколка, където няма конкуренция или с опасност за конкретен изход от непълна формирането на групата, за да се присъединят към конкурса и изпрати в автобус на туристи от различните туроператори по маршрута с променените условия и по местата на пребиваване.

Едно от основните направления на взаимодействие с околната среда са партньори и доставчици. Партньори - е различен както вътрешни, така и чуждестранни туристически агенции, туроператори, които са избрани, за да продават своите обиколки на вътрешния пазар или за целите на осъществяване на турнето в чужбина. Например, в Португалия, а оператор чуждестранна обиколка може да реализират своите обиколки, сътрудничество не е директно с доставчиците на услуги, но само чрез посредничеството на португалския туристически офис.

Доставчици на туристически услуги, хотелиерство и гастрономически съоръжения, превозвачи, туроператори, застрахователни и финансови компании. Техните услуги са закупени turorganizatorom като основна или допълнителна

Темите на околната среда, с които ние си сътрудничат в организирането на екскурзии, са правителствени и други организации и институции, синдикати, които могат да закупят билети, представители на чужди страни. Консулските служби се решават въпроси на подкрепа виза, в офисите на чуждестранни национални туристически организации търсят чужди партньори за съвместно разработване и внедряване на екскурзии.



Последователността на етапите на образуване се регулира от ГОСТ ГОСТ 28681.1-95 "Туристическа и екскурзия услуга. Проектиране на туристически услуги. "

В основата на създаването на турнето е на кратко описание, което се основава на набор от изисквания, съответстващи на интересите на клиента и възможностите на изпълнителя.

Помислете за общите изисквания за проектиране на услуги (виж подробности Dekhtyar GM Лицензиране и сертифициране в туризма, финансите и статистика, 2006 -.. 256 п.п.)


Проектна документация трябва да съдържа изисквания за безопасност, за да се гарантира, в съответствие с изискванията на Закона RF "за защита на правата на потребителите", безопасността на живота, здравето и имуществото на туристите. опазване на околната среда.

Прогнозираните услуги трябва да отговарят на задължителните изисквания на действащото законодателство и регулации.

Дизайн документи, подготвени за туристически услуги, бизнес и туристически услуги (хотели, къмпинги, къмпинги, пътеки, лифтове, ски лифтове и др ..) трябва да премине държавната преглед на околната среда в съответствие с изискванията на Закона на Република Беларус "На опазване на околната среда" от 17.07. 2002

Проектиране на туристически услуги може да бъде туристически предприятия, да я предостави, или от друга организация въз основа на договор по инициатива на заинтересованите фирми и организации, включително неправителствени организации на потребителите.

В основата на дизайна на своите услуги е кратко описание на набор от изисквания, определени чрез проучване на пазара, се съгласи с обслужването на клиентите и като се вземе предвид възможността за изпълнителните служби.

Ръководство за туристическа предприятието одобрява реда и процедурите за разработване на специфични услуги, организиране на него и определя отговорностите на всеки член на службите на процеса на проектиране.
Проектиране на туристически услуги в следната последователност:

· Създаването на стандартизирано представяне на услуги;

· Създаване на технологичния процес, туристически услуги и развитието на техническа документация;

· Определяне на методи за контрол на качеството;

· Анализ на проекта;

· За да се предвиди изискване за одобрение на проекта.

За всяка характеристика услуги следва да се уточни, приемлив за стойностите на изпълнител на потребителя и. Специфични характеристики на услугата не трябва да бъдат по-ниски, отколкото на националните изисквания на стандарта. Проектът трябва да включва специфични изисквания за службите за сигурност, с цел минимизиране на рисковете за потребителите и тяхното имущество, персонала и околната среда.

Стандарт определя изисквания за документацията с подробно описание на изискванията за процеса на туристически услуги, които трябва да съдържа:

· Описание на процесите, формите и методите на туристически услуги;

· Описание на процеса на туристически услуги;

· Изисквания за вида, броя и капацитета на оборудването;

· Брой на персонала, изисквани и нивото на обучение;

· Договорен доставка предоставянето на услуги;

· Гаранции;

· Необходимите одобрения (с развлекателни ресурсите на собствениците, на санитарно-епидемиологично и противопожарна инспекция, Инспекторат, и т.н.).

· Специфични изисквания за процеса на туристически услуги, които не трябва да бъдат по-ниски, отколкото на изискванията, одобрени от приложимите нормативни документи. Проектантски услуги за туристите на процеса се извършват в отделни етапи (например, предоставяне на информация за услугата, предоставянето на услуги, плащания за услуги) и подготовката за всеки един от тези диаграми за дебит. Съдържанието и последователността от стъпки може да варира в зависимост от вида на услугата.

Резултатът от дизайна на туристически услуги са обработка на документи: технологични карти, инструкции, правилници, наредби.

Документацията за контрол на качеството трябва да се установи форми, методи и организация на мониторинга на процеса на изпълнение на туристически услуги, за да се гарантира неговото съответствие с прогнозираното изпълнение.

Качествен контрол Design включва:

На първо място, определянето на ключовите моменти в процеса на поддръжка, значително отрицателно въздействие върху изпълнението на услугите;
Второ, характеризирането на методи за корекция на услуги;
Третият определението на контролирани методи за оценка на изпълнението.

Анализ на проекта е на последния етап проектиране, което трябва да се гарантира, че характеристиките на планираните услуги гарантират безопасността на живота и здравето на туристите, както и опазването на околната среда. Проверени изискванията за процеси туристически услуги за спазване на прогнозираното изпълнение на услугите. Договорени процедури за контрол на качеството, за да се гарантира обективна оценка на планираната услуга.

анализ на проекта се извършва от представители на съответните функционални отдели на туристическите предприятия.

Целта на този проект - идентифициране и своевременно отстраняване на несъответствия в проекта. Резултатът от анализа на проекта е да се изясни съдържанието на техническата документация на туристическия предприятието.

Одобрение на проекта е на последния етап от развитието на проекта. Документация туристически услуги, одобрени от ръководителя на туристическите предприятия в консултация с клиента.

промени по проекта са разрешени само в обосновани случаи, както е договорено с клиента и одобрен от началника на туристическата фирма.

Помислете за етапите на проектантски услуги "туристическо пътуване", въз основа на ГОСТ. В първия етап, дизайнът на всеки кръг, включени в услугата "туристическото пътуване" в рамките на програмата на туристически услуги. Следващата стъпка е проектирането на услугата "туристическо пътуване" като цяло. туристически услуги, свързани с, провеждане на туризма в момента осигурява подходяща възможност за туристически предприятия изисквания на туристите.

Моля, направете кратко описание на услугата "туристическото пътуване" чрез изследване на потребностите и търсенето на населението по отношение на вида и форми на туризъм и туристически възможности на развлекателни ресурси в определена област. След това кратко описание на "туристическото пътуване" услуги конкретизират в проекта на програмата на туристи.

Услуги Разработване на програмата включва определянето на:

· Travel маршрут;

· Списък на туристически предприятия - изпълнители на услуги;

· Период на кръга на всяко от предприятията - Изпълнител на услуги;

· Състав на екскурзии и обекти на културното наследство;

· Списък на преходи, разходки;

· Комплекс от дейности за свободното време;

· Продължителност на престоя във всяка точка на маршрута;

· Броят на туристите, които участват в пътуването;

· Видове транспорт за vnutrimarshrutnyh транспорт;

· Необходимостта от инструктори - методисти туризъм, пътеводители, Екскурзоводско преводачи, други обслужващ персонал и тяхното допълнително обучение;

· Необходимият брой на превозните средства;

· Видове, форми на реклама, информационни и картонени листове към туристически пакети и обучение.

Резултатът от услуги за проектиране на "туристическо пътуване" е компилация от документи и процес на туристическите фирми одобрение:

Прекарването туристически пътувания;
- Graphics Качи туристическа предприятието;
- Информационни листове за да се позволи на турист, който е на разположение на потребителя. (Вж. Приложение 2.6. "Технологични документи туристически предприятия."

Проектиране услуга "туризъм" предвижда:

· Провеждане експедиционни проучване площ и пешеходни маршрути;

· Изготвяне на настаняване и оборудване на туристически заслони и места за паркиране на автомобилния туризъм на;

· Изчисляване на броя на туристическа екипировка, оборудване и превозни средства;

· Определяне нуждае от инструктори - методисти по туризъм, други сервизен персонал и организацията на тяхното обучение;

· Изготвяне на рекламни материали, описващи похода маршрут;

· Определяне на мерките за безопасност на услугите "туризъм" на.

Резултатът на проектантски услуги "туризъм" е туристически маршрут паспорт, който трябва да се съгласува с хигиенно-епидемиологичната служба, с организации, които контролират движението на превозни средства (трафик, преглед на вода и т.н.), както и органите за управление (на собствениците ) на земя, се намира по маршрута.

Дизайн услуги "турне" включва определянето на тематична насоченост и средства за контрол, продължителност екскурзии и количество информация, форми се движат от екскурзии. На този етап, е желателно също социологическо проучване на туристически предложения за условия на експлоатация.

След проектирането на услугата "обиколка" показва следните технологични документи:

1. маршрутизация екскурзиите;
2. Текстът за контрол, екскурзии;
3. Материали "Портфолио употреба";
4. Схемата проследява пътя на транспортни пътувания.

Въз основа на посетителите е възможно да се подготви план за работа на всяка услуга. Тя може да бъде изработено както прогнозира, и съществуващата услуга и служи за контрол на наличието на документация за всички и всеки, на предоставените услуги.