Самолетни двигатели Административно право Административно право на Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в културната икономика Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидравлични системи и хидромашини История на Украйна Културология Културология Логика Маркетинг Машиностроене Медицинска психология Управление Метали и заваръчни инструменти Метал и метал икономика Описателни геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура Социална психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория теорията на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерно производство Физика физични явления Философски хладилни агрегати и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации VKontakte Съученици My World Facebook LiveJournal Instagram

Моноактивни култури




Моноактивните култури са бизнес ориентирани култури. В тези култури е обичайно да планирате живота си, да съставяте графици, да организирате дейности в определена последователност и да правите само едно по едно. Типични представители са германци, швейцарци, американци. Основни ценности - уважение към времето, съсредоточаване върху задачите, стриктно спазване на плана, уважително отношение към властите.

В моноактивните култури техническите умения са важни за мениджърите. Представителите на този тип култура се отличават с ориентацията си към конкретна производствена задача. В същото време те ясно се придържат към планирания план / график / схема на действия, действат в съответствие с инструкциите и изискват същото отношение от колегите. Оценява се способността да се работи с факти и точни данни, да се разчита на логиката, а не на чувствата и емоциите. Представителите на моноактивните култури предпочитат в бизнес комуникацията незабавно да продължат да обсъждат същността на въпроса в дневния ред. Те се фокусират върху незабавното изпълнение на задачите и върху резултатите. В страни, свързани с моноактивния тип култура, вземането на решения най-често се извършва от лидера, който в своите действия разчита на колективната работа на подчинените.

Поляктивните култури са култури, ориентирани към човека . Представители на този тип култура са хора, които са мобилни, общителни, свикнали да правят много неща наведнъж, планирайки последователността на нещата не според графика, а според степента на относителна привлекателност, значимостта на конкретен случай в даден момент. Типични представители са италианци, испанци, араби. Основните ценности са фокусиране върху хората при изпълнение на задачи, свободно отношение към времето и закона и правене на няколко неща наведнъж.

Поляктивните мениджъри са много по-екстравагантни и често емоционални в своите взаимодействия с хората. Представителите на полиактивния тип култура се стремят да установят междуличностни отношения, осъществяване на непотизъм и неформални връзки. Поляктивните мениджъри са красноречиви и убеждаващи.

Реактивните култури са култури, фокусирани върху процедурата на взаимодействие, които придават най-голямо значение на любезността и уважението. Представителите на такива култури предпочитат безмълвно и спокойно да слушат събеседника, внимателно да отговарят на неговите предложения. Стилът на бизнес общуването се отличава с дипломация, предпазливост и сдържаност. Основните ценности са хармонията във взаимоотношенията, уважението, търпението и зачитането на едната репутация и репутацията на другите. Типични представители са китайци, японци, финландци.


border=0


Представителите на реактивния тип култура са скромни и учтиви, въпреки високото ниво на професионализъм и компетентност. Познавайки добре своята компания, прекарали много години в нея, те се отличават със способността си да създават хармонична атмосфера за работа в екип. Мениджърите управляват с помощта на знания, търпение и спокоен контрол. Използвайте патерналистичния метод за вземане на решения. Ръководството трябва да се грижи за персонала, да култивира и насърчава лоялността на долните класове към горните класове.

Както можете да видите, регионалната позиция влияе на нивото на моно / поли-активност. Европейското влияние прави чилийците по-малко активни, а австралийците, сред които има много имигранти от Южна Европа, по-малко моноактивни от повечето северни народи. Моноактивният вид култури включва страните от Централна, Северна и Източна Европа, Северна Азия, както и САЩ. Полиактивната група включва арабските страни, Латинска Америка, Южна Европа и Централна Азия. Реактивните култури са главно страни в Югоизточна Азия.

За полиактивните култури процесът на комуникация е от голямо значение, а времето за започване и завършване на бизнес не е важно. Бизнесмените в такива страни съставят предимно списък на срещи, а не график на делата. За тях няма проблем да удължат срещата с още 15-20 минути, защото е необходимо да завършите процеса на комуникация. В страни с моноактивен тип култура това е неприемливо и най-вероятно ще бъдете отрязани по време на разговора, ако не отговаряте на определеното време.

В полиактивните страни закъснението се счита за нормално и напълно естествено. Конкретната ситуация. „Президентът на Еквадор Лусио Гутиерес зае председателя на държавния глава през януари 2003 г. и вече успя да стане известен със своята избирателност и навика да закъснява винаги и навсякъде. Опонентите на президента постоянно го критикуват, че не е в състояние да пристигне навреме за една среща и по този начин уронва престижа на страната. Оказва се, че гражданите на щата Еквадор се отличават с патологична тенденция да закъсняват, а тази беда има национален характер. Засега малко хора се притесняват от проблема, защото всички навсякъде закъсняха. Но в един момент президентът на страната реши да изкорени злото и обяви, че ще пристигне навреме за срещи и срещи. Той вярваше, че личният пример на президента трябва да окаже влияние върху нацията като цяло, а жителите на Еквадор ще станат по-точни ”[23].



В страни с полиактивен тип култура е приемливо покана за бизнес вечеря на трети страни, често партньори по други транзакции, поради което могат да бъдат обсъждани няколко въпроса наведнъж. Не е обичайно да започвате среща с обсъждане на проблема. Това се смята за неучтиво. По-важно е създаването на общ контекст за сътрудничество: установяване на неформални връзки, търсене на общи познанства, идентифициране на общи интереси и др.

Естествено на тази основа възникват конфликти между представители на моноактивни и полиактивни култури. Първите ще се оплакват от вторите, тъй като не вършат работата до датата на падежа, често закъсняват и събарят плана на деня, докато вторите от своя страна ще се оплакват от тежката последователност от действия и непроходимостта на графика. Такива хора взаимно се дразнят взаимно. Единственият начин да осъществите контакт е да свикнете и да се адаптирате от едната страна към другата, за да постигнете взаимно разбирателство.

Разликата между реактивните култури от моно- и полиактивни е във връзка с действието. Те рядко инициират действие или дискусия, защото това може да навреди на партньор. Представителите на реактивните култури ще започнат да говорят и да действат едва след като партньорът говори (т.е. в отговор на предложението на партньора). По този начин те проявяват уважението си. В отговор на тяхното внимание и уважение те очакват същата реакция от събеседника. Ето защо народите от джет културите се считат за най-добрите слушатели в света. Япония принадлежи към такава култура.

В моно- и полиактивните култури диалогът е начин на комуникация. Представителите на тези култури не се колебаят да прекъснат монолога на партньора. Те обръщат внимание не само на това, което им е казано, но и на това, което казват, на практика не издържат на мълчание. Предпочитаната форма на общуване в реактивните култури е монолог, не прекъсвайте събеседника и не прекъсвайте, обърнете внимание на фактите. Представителите на този тип култура предпочитат да изчакат пауза, да мълчат, след като чуят събеседника. Така те подчертават, че думите на партньора са от голямо значение за тях. Освен това говоренето с пропуски също се счита за добър начин да се подчертае уважението към събеседника. Ако представителят на Испания дойде да преговаря във Финландия, тогава той може да остане с впечатлението, че финландът избягва отговора, не се интересува от разговора и следователно това няма да доведе до нищо. А финландът от своя страна ще реши, че италианецът е твърде груб. Всъщност финландците мислят и обсъждат проблема сами, безмълвно, те не са свикнали да вземат решение веднага. Испанците са свикнали да изразяват дискусии с моментно изразяване на своето мнение.

Представителите на моноактивния тип култура проявяват безизразно поведение в разговор, рядко прекъсват събеседника и се отличават със сдържани жестове и изражение на лицето, т.е. арсеналът на техните невербални средства за комуникация е минимален. Изправени пред изобилни жестове и развълнувано поведение на носители на други видове култура, представителите на моноактивния тип култура се чувстват неудобно. Носителите на реактивната култура са интровертни, те не са многословни и предпочитат невербалната комуникация. Често те буквално възприемат всичко, което им се казва. Ето защо всъщност не обичат остър хумор и сарказъм, тъй като това обижда достойнството им. Те се опитват да изграждат реч анонимно, затова използват пасивен глас, например „засмяха се на човек“, „говориха за книга“ и безлични глаголи като „влиза“, „започва“. Също така се опитайте да избегнете контакт с очите.

Жителите на източните страни (реактивен тип култура) се характеризират с ритуализъм в провеждането на разговори. По-специално, в Япония, където обменът на определени традиционни формалности е задължителен, има почти фиксиран период от време, след който преговарящият ръководител обявява прехвърлянето в обсъждане на случая. Първо има официален поздрав, след това сядане на места според протокола, след което в продължение на 15-20 минути се води малка беседа по чаша зелен чай.

Обобщавайки, можем да кажем, че при среща с представители на реактивните култури следва [1]:

- слушайте внимателно, без да прекъсвате, за да можете да установите контакт;

- стремят се да разберат подтекста, намеренията на събеседника;

- мълчете известно време;

- задавайте изясняващи въпроси, като по този начин показвате какво ви интересува;

- реагира конструктивно на казаното;

- в емоциите да поддържат определена степен на непроницаемост;

- умеят да се адаптират към силните страни и постиженията на партньора.

Разбирайки спецификата на комуникацията на тези видове култури, човек може правилно да разбере същността и характеристиките на бизнес комуникацията в страните. Друг важен критерий за класифициране на културите е начинът на събиране на информация. Ролята на информацията в наше време е голяма, ефективността на решението зависи от това колко точно и правилно е то. На фиг. 7–9 показват някои източници на информация, които използват тези видове култури.

В моноактивните култури информацията се събира, за да се използва в бъдещи дейности. Народите, принадлежащи към този тип култура, се отличават с преобладаващото използване на информационни източници, представляващи обективни данни. Такива източници включват интернет, официални източници (вестници, списания), официални източници (телевизия, радио), различни справочници, които позволяват да се получи достоверна, проверима информация, която изключва изкривяването или възможността за индивидуално, лично тълкуване на определени факти.

Фиг. 7. Моноактивна култура [1]

Представителите на полиактивните култури предпочитат повече неформални източници. Те виждат събитията и бизнес перспективите „в контекст“, тъй като вече имат голям обем информация, получена по време на лични срещи и разговори с хора. Народите, представляващи този тип култура, разчитат в голяма степен на устната информация, която получават в хода на многобройни интервюта, преговори, бизнес разговори и др. В практическата си дейност служителите на фирмата се ръководят главно от неформален диалог, опитвайки се да използват лични взаимоотношения за решаване или някакъв друг проблем. Бизнесмените вече ще имат категорично мнение за предстоящата сделка, тъй като са я обсъждали със семейството, приятелите, колегите, познатите. Веднага след като се установи контакт между участниците в бизнес комуникацията, техните лични срещи и срещи стават излишни.

Възможно е, ако германецът преговаря с португалците, тогава последният ще се дразни от безкрайни таблици и графики на другата страна. Защото друга информация е важна за него. Също така в културите, ориентирани към диалог, се счита за нормално, ако мениджърът при уволнение отнеме както своя екип, така и своите клиенти - това е неговата установена система от връзки и отношения.


Фиг. 8. Поляктивни култури [1]

Представителите на реактивните култури са склонни да използват бази данни и печатни материали, което е съчетано с естествената склонност на жителите на източните страни да слушат внимателно и да водят приятелски диалог.

Някои нации (в частност японците и китайците) са готови да говорят за много дълго време, ако това помогне да се постигне максимална хармония. Други народи (например финландците) са по-лаконични, но внимателно обмислят желанията на другата страна в диалога си. В заключение искам да кажа, че всеки метод за събиране на информация има своите плюсове и минуси. В бизнеса, при сключване на сделки и вземане на сериозни решения, както и за последващо планиране на бизнес комуникация, информацията е безценна. В условията на бързо развиващите се общества, научния и технологичен прогрес и информационната революция обикновено се приема да се съсредоточава върху официалните източници на информация, а не да прави заключения, основаващи се само на устна информация, въпреки че печатаната информация и базите данни бързо остаряват и слуховете понякога пренасят които не могат да бъдат прочетени в пресата. Изборът в полза на един или друг или няколко информационни канала


осъществена въз основа на преобладаващата система от преференции, традиционно използвана от представители на конкретни нации.

Фиг. 9. Реактивни култури [1]

Отношение към времето

Друг важен критерий за разграничаване на културите е връзката им с времето. Различните бизнес култури се отнасят към времето по различен начин и го използват. Традиционно се смята, че има два полюса - Източен и Западен. Времето в източните култури "тече" по-бавно, отколкото в западните. Но това е само повърхностен поглед върху разликата във възприемането на времето. Възприятията за време варират от регион до регион, от държава до държава. Например в Тайван възприемам времето различно, отколкото в Япония, а американецът оценява времето съвсем различно от мексиканското. Различното отношение към времето създава сериозни проблеми между нациите, особено в бизнеса. Колкото по-силна е разликата между културите, толкова по-трудно е да се изграждат отношения. Ето защо за съвременния мениджър е много важно да разбере как партньорът ви се отнася към времето, за да избегнете неприятни ситуации, организирайте правилно планирането и постигнете ефективно сътрудничество.

Помислете как хората в моноактивни, полиактивни и реактивни култури се отнасят към времето. Да започнем с моноактивните култури. Представителите на този тип култура се характеризират с линейна връзка с времето. Това означава, че той преминава от миналото през настоящето към бъдещето (фиг. 10).


Фиг. 10. Линейно време [1]

Потокът от време върви в една посока, той не може да се върне назад, следователно това, което беше, не може да бъде върнато, човек трябва да живее в настоящето и да планира бъдещето. В това разбиране времето е ограничен ресурс, мимолетно е, следователно всяка секунда се брои. Следователно в културите, които възприемат времето линейно, се развива желанието да го използваме ефективно. Мениджърите проявяват строга линейност и последователност при планирането и провеждането на своя бизнес, предпочитат да правят едно нещо и да не изпълняват няколко задачи паралелно. „... Един американски лидер всяка сутрин раздаваше на масите служители на бележки - списък със задачи, които трябва да бъдат изпълнени днес ... Чужденците са планирали всичко възможно: за ден, за седмица, за месец. Неслучайно компактните компютри, които просто се използват като планери, са толкова популярни на Запад ”[19]. На фиг. 11 схематично изобразява как представителите на моноактивните култури планират своето време.

Фиг. 11. Планиране на времето [1]

За американците например времето е пари в пълния смисъл на думата. Те създадоха така наречения „материален еквивалент“ на времето. Американецът вече знае колко е работният му ден и изпълнява определени задачи в планирана последователност. Да предположим, че случай А ще му донесе 50 долара за 1 час, а случай Б вече е 100 долара за 2 часа. Оказва се, че за 8 часа работа той ще получи 400 долара (фиг. 12). И ако предвиденият случай на D и E се провали, тогава американецът загуби 2 часа или 100 долара (фиг. 13).

Фиг. 12. "Времето е пари!" [1]

Фиг. 13. Загубени пари [1] Специфична ситуация. „Американски бизнесмени от Калифорния, известни производители на сушени плодове, решиха да се опитат да създадат съвместно предприятие в Русия. Те поставят редица ясни условия за бъдещия руски партньор какво трябва да има, за да създаде такова предприятие. Това бяха овощни градини или възможност за закупуване на плодове, малко оборудване, възможност за наемане на работници и още няколко въпроса. Агент в Русия намери привидно подходящ бизнесмен в Южна Русия. Той отговори утвърдително на всички въпроси. Партньорите се договориха за време на среща (в 9 часа в офиса на руски бизнесмен) и американците отлетяха за Русия. Американцы пришли, естественно, вовремя, но русский бизнесмен продержал их в своей приемной почти полтора часа. Его секретарь объяснила им, что он проводит срочное совещание. Когда же он, наконец, принял их, извинений они так и не услышали. Было лишь сетование на свою тяжелую жизнь, загруженность и т. п. Американцы были в недоумении, но русский бизнесмен все же предложил начать обсуждение будущего дела. При обсуждении он пытался уклониться от задаваемых вопросов, отвечал в общих чертах и не приводил никаких фактов, доказывающих, что обладает всеми условиями для ведения совместного бизнеса.После переговоров русский бизнесмен предложил обсудить дальнейшие вопросы на следующий день. Американцы же заявили, что подумают над его предложением и пришлют ему сообщение о своих дальнейших действиях. Но этого сообщения русский бизнесмен так и не получил» [24].Конфликт произошел из-за разного отношения ко времени. Русский бизнесмен не учел, что для американцев «время – это деньги». Им не нравится ждать в приемных и терять свое драгоценное время. Для них также важно не откладывать дела на завтра и полностью освещать планируемую сделку.В США существуют жесткие требования к проведению мероприятий – нельзя опаздывать, но и раньше приходить не рекомендуется (потому что и в том, и в другом случае вы отнимаете у них не только время, но и деньги). Например, при проведении конференций или встреч у них всегда четко определено время начала и время конца. Если вы пришли на собеседование к американцу и на это вам выделили 30 мин., то все это время нужно потратить с пользой. Сначала задавайте первостепенные вопросы, потом второстепенные. Желательно уложиться в отведенное время, но если беседа заинтересует вашего партнера, то он, скорее всего, спросит, есть ли у вас время продолжить разговор. Причем он не обидится, если вы ответите «нет». В этой стране принято уважать не только свое время, но и время партнера.