Авиационно инженерство Административно право Административно право Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог” Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидравлични машини Културология Медицина Психология икономика дескриптивна геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура социалната психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерна производствена Физика Физични феномени Философски хладилни инсталации и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации ВКонтакте Однокласници Моят свят Facebook LiveJournal Instagram
border=0

Видове комуникация в психологията | Позиции в общуването

Чуждестранните психолози идентифицират три основни позиции в комуникацията - дете, родител, възрастен, които могат многократно да се заменят един друг дори през деня, или един от тях може да надделее в човешкото поведение (транзакционен анализ от Е. Верна).

От позицията на детето човек гледа на другия, сякаш отдолу нагоре, с готовност се представя, чувствайки радост от факта, че го обичат, но в същото време има и чувство на несигурност и безпомощност. Тази позиция, която е основната в детството, често се наблюдава при възрастни.

Така че, понякога една млада жена, която общува със съпруга си, иска да се чувства отново като непослушно момиче, защитено от всякакви неприятности, иска да чуе нежни думи. Съпругът в такива случаи заема позицията на Родителя, демонстрира доверие, покровителство, но в същото време не-кадров, задължителен тон. Друг път, например, докато общува с родителите си, той сам поема позицията на детето.
Когато общуват с колеги, двамата съпрузи обикновено се стремят да заемат позицията на възрастен, като осигуряват спокоен тон, издръжливост, солидност, отговорност за действията си. Обаче, ако един от колегите силно се придържа към позицията на Родителя или Детето по отношение на тях, те на свой ред ще бъдат принудени да заемат противоположната позиция.

От позицията на Родителя, "те играят", например, ролите на строг баща, по-голяма сестра, внимателен съпруг, учител, лекар, шеф, продавач, казвайки: "Върни се утре!". От позицията на детето - ролята на млад специалист, кандидат-студент, художник - фаворит на публиката, зет, заемащ пари от свекърва, който няма достатъчно пари, за да купи кола.
От гледна точка на един възрастен - ролята на съсед, който срещнал приятел, спътник, колега, подчинен, който познава собствената си стойност, и други.

В позицията "Родител" могат да бъдат два вида:
1) "наказващ родител" - показва, нарежда, наказва за неподчинение и грешки;
2) "Пазителят-родител" - съветва в лека форма, защитава, помага, подкрепя, съчувства, съжалява, грижи се, грижи, прощава грешки.
В позицията “Дете” се разграничават следните варианти: “послушно дете” и “бунтовно дете” (се държи “не искам, няма!”)

Динамиката на комуникацията се определя от позицията, в която се намира събеседникът. Двама събеседници в позицията на родителя могат успешно да комуникират, ако комуникацията им се провежда за някой трети, когото критикуват, но комуникацията, насочена един към друг, е изпълнена с конфликти.
Комуникацията между двама събеседници от позицията на възрастните е успешна и ефективна, две деца могат да се разберат.

Динамично общуването между родители и възрастни, или възрастен, ще успокои позицията на Родителя с неговото спокойно, независимо, отговорно поведение и ще го прехвърли на равнопоставена позиция, или Родителят ще може да потисне събеседника и да го прехвърли на позицията на подчинено или бунтовно дете.

Комуникацията между Възрастния и Детето е също толкова динамична, или Възрастният ще може да подтикне Детето към сериозно и отговорно отношение към обсъждания проблем и да премине към позицията на Възрастен, или безпомощността на Детето ще провокира прехода на Възрастния към позицията на Пазителя Родител. Комуникацията между родителите и децата се допълва, следователно, често се осъществява в общуването, въпреки че може да бъде както спокойно ("послушно"), така и основано на конфликт ("бунтовно дете"). Има прикрити типове комуникация, при които външното (социално) ниво на комуникация не съвпада, например комуникацията между продавача и купувача може да носи външно ниво на комуникация между двама възрастни и всъщност диалога на продавача („Добро нещо, но скъпо“) и купувача („Това е аз“ и вземете “) е на нивото на родител (продавач) и дете (купувач).

Транзакционният анализ на комуникацията (Е. Берн) ви позволява да идентифицирате позицията на общуване на външно и психологическо ниво, да анализирате манипулативните игри, които хората играят, общувайки помежду си, маскирайки истинските цели и позиции.

Има и комуникационни позиции

1) “господство или комуникация отгоре” - “при равни условия” - “подчинение или позиция отдолу”;
2) "доброжелателна позиция за приемане на партньор" - неутрална позиция - "враждебна позиция на неприемане на партньор". От сравнението на тези два фактора, векторите разкриват 8 индивидуални стила на комуникация.

Определете "затворена - отворена позиция в комуникацията". Отвореността на комуникацията е възможност да се изрази една гледна точка по въпроса и готовността да се вземат предвид позициите на другите. "Затворено положение" - нежеланието или неспособността на лицето да изрази своите интереси, мнения, изолация или оттегляне в "защита" от събеседника, игнорирайки интересите му.

„Едностранният въпрос” е полузатворена комуникация, при която човек се опитва да открие позицията на друг човек и в същото време не разкрива позицията си.

“Истерично представяне на проблем” - човек открито изразява своите чувства, проблеми, обстоятелства, без да се интересува дали другият човек иска да “влезе в обстоятелствата на другите”, да слуша “изливания”.

Комуникационната стратегия може да бъде не само "отворена - затворена", но и "роля - лична комуникация". Ролевата комуникация се основава на изпълняваната социална роля, а личната комуникация е комуникация от сърце към сърце.

Изпълнението на социална роля определя определен стил на общуване, въпреки че преобладаващият стил на общуване на даден индивид може да остави своя специфичен отпечатък върху много от изпълнените социални роли.

Ролите не трябва да се бъркат с маски (учтивост, скромност, тежест, състрадание и т.н.), което означава набор от изражения на лицето, жестове, стандартни фрази, които ви позволяват да скриете истинските си емоции, отношението си към събеседника.

Като общувате с човек за дълго време, можете да определите дали той е в маска или не, защото в необичайна, екстремна ситуация ще се появят истински емоции, скрити убеждения ще станат очевидни. Опитният наблюдател може, в нормална ситуация, да подозира неискреността на емоциите на партньора в общуването, защото му е трудно да представи убедително фалшивите чувства, да промени изражението на очите си по желание. Понякога маската става позната и тогава човекът в точното време не може да стане себе си, да изрази чувствата си. Ето защо се носи дълготрайна маска и непрекъснато играената роля се отразява в свойствата на личността, я прави по-добра или по-лоша.

Съществуват следните видове комуникация

1. "Маски за контакт" - официална комуникация, когато няма желание да се разбере и вземе предвид особеностите на личността на събеседника, се използват стандартни фрази, обичайни маски за вежливост, маски за непревземаемост.
2. Примитивна комуникация, когато те оценяват друг човек като необходим или намесващ се обект: ако е необходимо, те активно влизат в контакт, ако се намесват, ще го отблъснат или ще последват агресивни груби забележки.
3. Формално-ролевата комуникация, например при общуване между лекар и пациент, се регулират както съдържанието, така и средствата за комуникация, а вместо да се познава самоличността на събеседника, всяка от тях струва познания за социалната роля на събеседника.
4. Бизнес комуникация, при отчитане на особеностите на индивида, характера, възрастта, настроението на събеседника, но интересите на делото са по-значими от възможните лични различия.
5. Духовна, междуличностна комуникация (например приятелски разговор), когато можете да се докоснете до всяка тема и не е задължително да прибягвате до използване на думи, приятел ще ви разбере чрез изражение на лицето, движения, интонация. Такава комуникация е възможна, когато всеки участник има образ на събеседника, знае личността му, може да предвиди неговите реакции, интереси, убеждения, отношение. Започвайки разговор, изясняваш своя "модел" на събеседника, прави необходимите корекции в него, но в същото време даваш на събеседника си информация за себе си, така че да "ти симулира" правилно. Когато общувате, вие несъзнателно (или съзнателно) подчертавате някои аспекти на вашата личност („самоподаване“), така че събеседникът да има определен образ за вас.
6. Манипулативната комуникация е насочена към получаване на ползи от събеседника, като се използват различни техники (ласкателство, сплашване, "опрашване на очите", измама, демонстриране на добротата и т.н.) в зависимост от личностните характеристики на събеседника.
7. Светската комуникация е същността на светската комуникация в нейната несъстоятелност, т.е. хората казват не какво мислят, а какво казват в такива случаи; тази комуникация е затворена, защото мненията на хората по даден въпрос нямат смисъл и не определят естеството на комуникациите. Кодекс на светската комуникация: 1) учтивост, такт - "зачитане на интересите на друг"; 2) одобрение, съгласие - „не обвинявайте другия“, „избягвайте възражения“; 3) съчувствие - "бъдете приятелски настроени, приветливи."

Кодекс за бизнес комуникация

1) принципът на кооперативност - „Вашият принос трябва да бъде както се изисква от съвместно приетата посока на разговора“;
2) принципа на достатъчност на информацията - „не говорете повече и не по-малко, отколкото се изисква в момента“;
3) принципа на качеството на информацията - „не лъжа“;
4) принцип на фокус - "не се отклоняват от темата! Управление, за да намерите решение";
5) "изразяват мисълта ясно и убедително за събеседника";
6) „се научете да слушате и разбирате мисълта на някой друг“;
7) „да могат да вземат предвид индивидуалните характеристики на събеседника в името на интересите на каузата“.

Ако единият събеседник се ръководи от принципа на "учтивост", а другият се ръководи от принципа на кооперативността, те могат да влязат в нелепа, неефективна комуникация. Следователно правилата за комуникация трябва да бъдат съгласувани и уважавани от двете страни.

Тактиката и технологията на бизнес разговорите изискват специален отделен разговор.





Вижте също:

Индивидуални характеристики на личността

Психологически и етнически норми и принципи на бизнес комуникацията

Типология на личността в психологията | Съвместимост с хората

Bryery в процеса на комуникация | Мотиви на човешкото поведение

Бихейвиоризъм в психологията

Връщане към съдържанието: Психология

2019 @ ailback.ru