КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

7. Лекция на тема: Образът на предприятието. Ролята на имиджа на компанията

Терминът "образ" се използва не само за човека, но и за предприятието, организацията и страната като цяло.

Развитието на пазара, конкурентна икономика доведе до увеличаване на фирми, които са заинтересовани от формиране на положителен образ. Някои фирми предлагат в рамките на тяхната PR. (връзки с обществеността) - отдели, които са специално включени в създаването и поддържането на имиджа на компанията. Други - тези, които не могат да си позволят да се поддържа отдел за връзки с обществеността, се харесват на специална промоционална и тиймбилдинг агенция.

Съвременните предприятия от различни нива на компанията работят при най-различни взаимоотношения и взаимодействия с околната среда. Ето защо е необходимо да се регулират тези сложни взаимоотношения. Основната цел на настоящия регламент - да се постигне взаимно доверие, ще отговарят участниците във взаимодействието. И един от най-важните основи на взаимно доверие е положителен образ на взаимодействието на субектите, репутацията им, въз основа на които могат да бъдат отношенията на доверие.

Образът на компанията е съвкупната образ, създаден от взаимодействието на по-голям брой компоненти, някои от които самата компания могат да контролират. Въпреки това, повечето от факторите, които контролират изображението не може да бъде, но, въпреки това, компанията може да окаже въздействие по различни начини върху тях, за да се поддържа положителен образ. В момента не всички са запознати с необходимостта от по-благоприятен имидж на компанията. В САЩ на 150 големи компании, само 130 похарчени за реклама на бизнеса си. Във Великобритания дори по-малко, само 50 от 150. Съотношението на формирането на образа на предприятието, в Казахстан, както и в Русия - също е неясна.

Повечето бизнес лидери смятат, че успеха на бизнеса е добре и ясно да разберат и да направят следното:

1. Какво да се произвежда или какво да правя?

2. Как да се произвеждат или как да направя?

3. За кого е този продукт или услуга?

TE достатъчно, за да отговори правилно на три класически маркетинг въпрос, защото там е само бизнес, за да се реализира печалба, като основната цел на компанията - за да правят пари. И всички тези въпроси за ценностите на предприятието,, репутация, имидж "в името на какво?" - Всичко това метафизика. Може би, когато фирмата ми ще бъде, като, "Rolek-да" или "Кока-Кола" и други чудовища, можете да мислите за образа. С други думи, разбирането на ролята на изображението, като непълнолетен, допълнителен фактор, но на преден план ясна формулировка на финансови цели и финансови резултати. И обективно, повечето казахстански мениджъри не обръщат внимание на брандинг цели. Изследвания на американски учени показват, че дружествата, в които идеологията на широк набор от нагласи, формулирани от цялостен вътрешен и външен образ и финансов успех - е естествено и стабилни.



На второ място, често срещана грешка, много kazahstanskihrukovoditeley е да се намали на имиджа на техните предприятия, най-вече само за външния дизайн, антураж, vneshneyreklame. Трябва да се разбере, че външните околностите - е само един от факторите, влияещи върху масовото съзнание и общественото мнение. И ако има криза на предприятието и това някак си получава в областта на медиите, преобладаващите "розови" външни околностите могат да придобиват негативна конотация, а в общественото мнение.

имидж на компанията - това не е фотокопие на точно отражение на структурата и характеристиките на компанията. Изображение - е sproektirovannyyi създаден образ на предприятието, в което настоящето и недвижими достойнство dostizheniyakollektiva и нови характеристики, характеристики, поради което става известно на компанията, памет.

Едно предприятие може да бъде от значение за обществото, ако може да се прилага по подходящ начин. Умело проектирано и последователно прилагана от съзнанието на потребителите на положителен образ, подкрепени от качествени продукти и нивото на обслужване, позволи на компанията да поеме водеща позиция на пазара.

Стойността на изображението е безценен, защото конкуренцията на пазара се извършва между различни производители, които произвеждат почти идентична на качеството на продукта. Следователно, борбата на пазара продължава вече не е между качествените видове производства, както и между имиджа на компанията: кой да се доверите, чийто престиж и власт над пазара. Изследователите признават изображението, че изображението е централен компонент на сферата на нематериални ресурси на всеки бизнес.

Нематериални ресурси на предприятието - това е вътрешен психологически, човешки потенциал, творчески колективни средства за професионална и изображение на тяхното качество. Изображението се превърне в реалност, само когато тя идва от комбинацията на положителен външен имидж на компанията, качеството на продуктите и услугите, както и широка гама от стойности на компанията, която може да бъде определена като идеология на компанията.

Специфика предприятието образ е, че тя съществува, независимо от усилията на предприятието, т.е. това е, дори ако не са специално предназначени.

Компанията има редица образи: тя се възприема по различен начин от страна на потребителите, инвеститори, държавни агенции, местна и международна общност, и, накрая, на персонала на предприятието и неговия лидер. За обществени и държавни институции важната позиция на гражданското предприятието, на партньори и инвеститори - надеждност и конструктивно, за работниците и служителите - стабилност и комфорт. Синтезът на тези идеи създава обща визия на компанията, наречен на корпоративния имидж.

Лекция 8. Тема: Enterprise Репутация.

Сред ценностите на компанията - централно място е заето от репутацията на компанията. Репутация работа достатъчно години. Репутация - е честност (т.е., етика на бизнеса) в изпълнението на бизнес, надеждност, лоялност към партньорите на фирмата, прозрачност информация. Репутация - това определено е най-стопанската дейност на предприятието, т.е. увеличаване на продажбите, разнообразие от стоки и услуги, гъвкавост ценова политика.

застанал подкрепа се предоставя от много запаси. Тази целева реклама е обществените отношения и непрекъснато се работи за подобряване на професионализма на служителите, това технологично оборудване за производство, засилване на финансовите ресурси на предприятието.

Важно място в репутацията на компанията играе обществен имидж. Това мнение е широката общественост за ролята и целите на предприятието, в общността, града и страната. Социално изображение се формира от екип на информация за дейности в областта на социалните, културните въпроси, като например спонсорство, покровителство, подкрепа на младите хора, етнически движения, решаването на проблемите на околната среда, подкрепа за бедните, сираците, болните, и повече.

Много често, фирми чрез разходите мащабна (скъпи рекламни кампании, закачливите външни обкръжение) убеди обществото, така и за потребителите, че те са най-добрите. Купувачът интерес напълно забравени. В същото време, друга компания за търговия, намаляване на разходите за реклама възлизат на нормалната конкуренция поради ниските цени на същите продукти. В резултат на това, потребителят разбра, че търговското дружество "даде" част от парите на клиентите чрез по-ниски цени за продукти, но в края на фирмата увеличи оборота си. По този начин, тази компания, без да прави големи инвестиции в рекламни кампании, е успяла да привлече купувачи сериозен маркетинг работа.

Репутация създаден за продължително време е на стойност повече от паричния еквивалент на печалбата, получена "с всякакви средства."

Но ние не трябва да се спре, когато се постигне определена репутация. Изображението, че компанията е в състояние да печелят и поддържа постоянно, сега работи за него. В момента компанията има солидна основа, солидна репутация и има доверието на партньорите.

Как мога да подкрепя и създадения имидж?

Има много лостове и специфичност от тях, за различни компании като всяка компания е различна и може да се изолира и да се използва в съответствие с техните ресурси някои лостове.

Има редица области, за да подкрепят Мощност: персистираща историята на рекламата и успеха на компанията; лични мениджъри публичност на фирмата; непрекъснат бизнес и неформални срещи с бизнес общността; подкрепа и да участват в различни социални и бизнес инициативи; спонсорство, и най-накрая, създаването на корпоративен дух на компанията. Бизнесът трябва да винаги да държат на "обратна връзка": за да отговори на всички нужди, особено върху негативните сигнали и реакция на неговия адрес.

Помогнете репутацията на търговците включва не само на качеството на продуктите, предлагани, качеството на обслужване, но и истинска загриженост за купувача. Клиенти и клиентите трябва да бъдат непрекъснато и дискретно да докладва: за всички промени относно новостите предполагаемите действия на намалението на цената, по съществото на новите продукти на социални и благотворителни дейности, всяка компания.

Поддържане на доверието и интереса на клиентите могат да бъдат следните дялове:

1. Представяне. Достъпни, интересна презентация на нов продукт, изпълнението на мениджъри, някои редовни клиенти създават интерес сред клиентите не само за стоки, но също така и търговска фирма.

2. Не по-скъпо реклама. Значително се увеличава интересът към търговското дружество. Спонсорирани карти от магазини, каталог, рекламни периодични издания, показващи гама от продукти и цени са валидни фото-добрите служители и доставчици, графици, презентации, както и всякаква друга информация от интерес за клиентите - увеличаване на репутацията на компанията и доверието на клиентите. Всички тези малки промоции обичат да казват, че не сме само абстрактна магазин на ъгъла, ние служи за вас, ние осъществяваме вашите желания.

3. Търговците важни за формирането и укрепването на социалната им образ. За да направите това, вие трябва да участват в празници на града, организира фасадите и интериора за почивка дати, за извършване на специални действия за групи от населението в неравностойно социално положение.

9. Лекция на тема: Master - планират имиджа на фирмата ".

Основните задачи в планирането на корпоративен имидж.

Корпоративен имидж Експерти смятат, че формирането на

имидж на предприятието със сигурност ще трябва да се конструира в съответствие с определен план.

Автор на книгата "Образът на компанията" Барбара Брей, анализиране на имиджа на най-проспериращите

Американските компании, приканва такъв план - генерален план. Генерален план

корпоративен имидж - един от най-важните стъпки в насърчаването на бизнеса.

Фирма имидж генерален план включва 4 основни части:

1. Създаване на фондацията

2. външен образ

3. Вътрешният изображението

4. нематериален образ

Всяка част от генералния план е насочена към постигането на следните основни цели в планирането на корпоративния имидж:

1. Постигане на високо ниво на репутация

2. Създаване и поддържане на положителен образ на една успешна фирма

3. Създаването на връзки с общността и тесни контакти с клиенти.

се реализират тези цели, когато всичките 4 части на ОУП. Напр. за изпълнението на задачата - да установи тесни връзки с клиентите, потребителите трябва да се вземат предвид при създаване на фондация и атрактивен външен образ, изпратен директно до клиента, т.е. това е как компанията възприема обществото, медиите, инвеститори, купувачи. С други думи, решението на тези основни проблеми, трябва да проникнат цяла Генералния план за.

Традиционно, работата върху образа на мениджъри и ръководители фокусира тяхното въздействие изключително върху външните, визуални аспекти на изображението и реклама на компанията. Стойност на вътрешния образ, а също и на имиджа на нематериалните аспекти се счита за маловажно, или никакво внимание. Така или отдават първостепенно значение, а очевидните аспекти на компанията: външен вид, марка, символ търговска марка, мото, и, например развитието на философията на компанията, ценности, цели пренебрегвани. Докато философията на компанията е в основата на всичко, на корпоративния имидж на ОУП.

Важна част от генералния план, който, за съжаление, често се пренебрегва, е вътрешната корпоративна култура: поведението на персонала, отношението му да работи, морала на служителите.

По този начин, създаването на положителен образ - нещо повече от просто една добра рекламна кампания. Това е - един сложен многостранен план, всички части на които са взаимно свързани и взаимно зависими. Генералният план е най-ефективна, когато всички секции, които работят заедно.

Лекция 10. Тема: Създаване на основата на компанията.

Фондацията осигурява създаването, развитието и опазването на положителен имидж на компанията. Запомнете тази основа - цели etoopredelenie, бизнес принципи и философия на компанията, на kotoryhbudet почиват цялата сграда образа на ОУП. Без подкрепата на силни греди, фиксирани в солидна основа, планът е обречена на провал. Без основата на всичко останало, то няма смисъл. Образно казано, до сградата оцеля след силно земетресение, тя трябва да бъде едно цяло с солидна основа. За да оцелее в най-трудните ситуации, бизнес, корпорацията, страната трябва да почива на солидна основа.

Така че това, което е "направи цяло с солидна основа"? Това означава, че когато ще се появят на вашия бизнес ситуация на криза или да получите отрицателна обратна връзка за себе си от другите, все още имате шансове за оцеляване.

Какво трябва да включва създаването на успешен бизнес?

Точно както има специфични изисквания, и да се изгради на основата на един успешен бизнес trebuyutsyaosobye съставки, които трябва да са стъпка по стъпка, за да се създаде основа за сградата.

Първата стъпка трябва да бъде да се идентифицират бизнес принципи, въз основа на която дружеството, могат да развият своите бизнес цели.

А ясно формулиране на принципите на бизнеса ни дава пълнота цели. След това трябва да се отрази развитите бизнес принципи и цели в краткосрочен работен вариант в писмена форма, така че всеки служител е запознат с тях.

Следващата стъпка - определянето на дългосрочните цели. За създаване на образа на ОУП е необходимо да си представим точно къде да отида, и това се определя от дългосрочните цели.

Сега важната задача, след като компанията реши на това, което иска, ще трябва да реши какви стандарти да следват своя персонал. Тези правила или стандарти, необходими за постигане tseleykompanii. правила за подаване и стандарти на всички служители на фирмата - метод, който ще ви помогне да се поддържа целостта на основата на новото изображение.

Сред тези правила са ключови пет основни стандарти:

1 Моралните принципи на Фондацията.

Морални принципи - крайъгълният камък на основите, но това е тяхната най-често се пренебрегва. Ако анализираме причините за разпадането на големи компании, ще откриете, че те се намират в игнориране на етичните правила. Персоналът на фирмата трябва да определи за себе си редица принципи, питам просто, какво да вярваме, трябва всеки отбор. За да помогне при определянето на тези принципи, напишете на лист хартия максима на морални, етични и бизнес стандарти, които не са разчленена никога през живота си. Когато принципите на предприятието ясно дефинирани, тя се чувства вид съвършенство. Life промени, но принципите остават същите. Определяне на принципите на хартия ще помогне на компанията и нейните служители разбират какво да правят, когато се сблъскват с ежедневните проблеми или неочаквана криза.

Например, сред принципите може да присъства следната морална: съсредоточи предимно на вътрешния производителя; пълна честност в отношенията с клиента; финансиране на прозрачност за държавна данъчните органи; грижат предимно за качеството на продуктите и др ..

По-специално, на вътрешния Университета на International Business (UIB) е определил своята мисия, както следва морална репутация: "Нашата най-високата цел - е формирането на силни личности, популярни и успешни професионалисти, достойни граждани на страната."

2 Позицията на целевото дружество.

Позицията на целевото дружество да се превърне в задължение за всички свои служители. Целта - това е задължението на дружеството да извърши обещаните услуги на точното изпълнение на техните задачи. Затова п Успение кос - вътрешната движеща сила за целия персонал на компанията. Целта или цели трябва грубо да имат следните характеристики:

1. Целта на компанията не трябва да бъде напълно подобен на същите цели на фирмата. Хиляди и хиляди фирми да развиват подобна разпоредба. Опитайте се да бъде различен от другите. Вашата позиция следва да отразява посоката, целите и резултатите. Така че, по-горе пример с Университета на International Business. UIB предписва в неговия статут фондация: "За да се превърне в най-добрия институция на висшето образование в индустрията, за да отговори на нуждите на работодателите. Вземете най-добрата институция за висше образование на качеството на преподаване и на световната икономика от Казахстан. За да се превърне в най-високо ефективна институция на висшето образование. "

2. Цели трябва да вдъхновяват служителите. Необходимо е да се отрази на вашите идеали в бизнеса и стандарти на отлично обслужване. Когато компанията разработи концепцията, нейните цели, екипът знае как да се постигне съвършенство.

3. Позицията на целта трябва да бъде точен и честен. Вие не може да включва позицията на това, което не може да си позволи на своите клиенти.

4. Промяна на позицията на целта - концепцията на компанията. Познаването на служителите на концепция неговата компания ще им даде пълна картина на поръчката. Както аз, един служител, може да помогне на компанията да стигнете до целта си, ако аз дори не знам къде отиваме всички?

5. фокус върху нуждите на хората - клиенти, клиенти. Идеална позиция - тази, която винаги е ясно и директно се отрази фактът, че продуктите и услугите на компанията са предназначени предимно за употреба от човека. С цел да се позиционира компанията трябва да бъдат ясно определени потребности на клиентите, които са предназначени да отговорят на фирмата.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| 7. Лекция на тема: Образът на предприятието. Ролята на имиджа на компанията

; Дата: 03.01.2014; ; Прегледи: 1681; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.45.9.24
Page генерирана за: 0.053 сек.