Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

организация VIP-услуги




Всеки хотел е чест да бъде домакин на световно известната личност. Приемането на такъв човек е най-добрата реклама за хотела. Доклади на VIP персони останат в определен хотел влязат в медиите, и, като следствие, повишава рейтинга на хотела. В книгата на почетните гости на VIP-клиенти често оставят вашата положителна обратна връзка за вашия престой. Брошура и проспекти хотели често започва с прехвърлянето на висши хора, които са посетили този хотел.

Има редица от хора, които по дефиниция са VIP-клиенти, в каквото и хотел те не спират. В допълнение, има клиенти, които не са толкова известни, но заради честите му посещения в хотела са редовни клиенти и се движи в категорията на VIP-гости.

Работейки с постоянни гости на хотела - той е един от най-важните тенденции в хотелиерския бизнес. Проучванията показват, че редовните клиенти се увеличи с 5% увеличение на печалбата може да осигури 25% или повече. Разходите за задържане на редовни клиенти възлизат на 20% от разходите, които ще трябва да се харчат за привличане на нови. Купете си нов клиент е 4-6 пъти по-трудно, отколкото да се запази съществуващ.

Задачата на посетителите на даден VIP-статус се занимава с управление на хотели. Ръководството на хотела също така определя списъка и броя на елементите на хотелиерството (услуги) или процента на намалението на хотелски услуги, които ще бъдат предоставени на клиента в съответствие с VIP-статус. При определяне на състоянието на управлението на хотела на клиента, най-вече, да вземе предвид колко често клиентът използва услугите на този хотел. Тази информация съдържа секции "История на гости", "Apxiv" или "чест гост система" Управление на компютърни системи обща хотелски.

Такава компютърна програма секции предоставят информация за госта: какво категории стая е заемал по всяко време, което имаше специални желания и предпочитания, и т.н.

Всеки хотел има своя собствена програма за насърчаване и стимулиране на специалните гости на честта и, съответно, с различен брой клиенти VIP-статус. Обикновено, минималната сума на VIP-статус - три (VIP-1; VIP-2; VIP-3). В някои хотели има четири или повече VIP-позиция, както и позицията на TOP VIP. Както състоянието на стаята, разширяване на обхвата на услугите и услуги за ВИП-гостите. В някои хотели всяка VIP-статус отговаря на определена буква, например: A, B, C.

За да получите VIP-клиенти трябва да бъдат внимателно подготвени предварително. За поддържане на VIP-клиенти, които участват в почти всички услуги на хотела. Резервация отдел трябва да се провери на потвърждението на ден преди очакваното пристигане на VIP-гости, за да се уверите, че не са настъпили промени. За да направите това, проверете отново следната информация:



• пълното име на VIP-клиент;

• Текуща позиция / заглавие;

• информация Име на фирма / контакт;

• Броят на лицата;

• категория / вид стая;

• период на престой;

• безплатна;

• датата на пристигане / час на тръгване, номер на полета и др.;

• Дали прехвърляне нареди летище

• специални искания / VIP-клиенти предпочитания.

След като се уверите, че иска ВИП-гости точно съвпадат с данните за резервацията, контролен списък е изготвен. Списък на пристигане по разписание за VIP-гости търсят дейности CEO или негов заместник и се даде, ако е необходимо, специфични насоки.

Мениджър Връзки с гостите или на ръководителя на рецепцията редовно да проверяват списъка на посещенията на VIP-гости и в деня преди пристигането даде съответните писмени инструкции до всички услуги, които ще участват в обслужването на гостите на данни. Подаване на поръчки за услуги VIP-гости съдържа информация като:

• името на госта;

• номера на стаята;

• датата на пристигане;

• датата на отпътуване;

• VIP-статус;

• специални изисквания;

• Дата, час.

Документът, подписан от управителя на Връзки с клиенти или главата на приемането и подписването се прехвърля в главите на всички отдели, отговорни за поддръжката на VIP-клиенти. На информационните табла на тези услуги (фронт офис, почистване на стаята, рум сервиз, услуги за сигурност, отдел трафик контрол на стоки и т.н.) трябва да бъде пълна информация за спецификата на услугата на важен гост.

Преди пристигането на ВИП-гости на хотела трябва да бъдат добре подготвени. Назначаване на не-уреждане на VIP-клиент стана глава на рецепцията с прякото участие на главата на икономическа подкрепа. Този брой трябва да бъде най-добрата стая в категорията на хотела е необходимо. На първо място, тя трябва да се почисти и безупречно чисти. През това почистване трябва да бъде отново да се уверите, че цялото оборудване функционира в стаята перфектно. На второ място, почистване на стаята трябва да се осигури място за специално внимание към госта. Тези обекти, в допълнение към това, което е споменато по-горе, могат да бъдат:

• добре илюстрирани книги (албумите на страната или града, където са пристигнали гости;

• национални сувенири;

• Подарък парфюм и козметични комплекти;

• подаръчни комплекти за кърпи от хотела;

• шалове, ръкавици със символа на хотела и др.

Услуги Division стая Мощност (Service Room) от своя страна се подготвя стаята за пристигането на ВИП-гости на стандартите, които са образувани в хотела и в съответствие със статут на гости. Преди пристигането на важни гости в стая лакомства, предоставени от хотела.

Цветари хотел ще се грижи за декориране на стаята с цветя. Това може да е една роза, тя е много стилен, или цветен режим в различни размери.

Висшето ръководство на хотела е направена картичка, или, с други думи, добре дошли писмо VIP-гости с желанията на приятен и успешен престой. Това съобщение може да бъде стандартен, свързани с по-голямата част от VIP-клиенти, текстът на която се отпечатва на хартиен носител в големи количества. Например:

Най-добри пожелания

Добре дошли в Москва!

Ние сме щастливи да ви посрещнем в хотела и ви пожелавам приятно време тук.

(Подпис на изпълнителния директор) (подпис дешифриране)

Въпреки това, най-добрата практика, когато такова съобщение е написано лично генерален директор или негов заместник. В съобщение на приветствие към гостите трябва да присъства в логото. Завършване на такива съобщения желателно фраза, кани гостите да посетят хотела отново. На екрана на телевизора в стаята, подготвени за поместване на VIP-гости, трябва да бъде добре дошло плисък

гост услуга започва на летището. За VIP-клиент изпратена на класа на автомобила. Гостите трябва да се срещне с представители на ръководството на хотела. Трябва да се провери изписването на името на госта върху плочата да посрещне на летището. Желателно е по време на срещата, за да представи букет цветя. Следващ гост бе ескортиран до колата си чрез проверка с наличието на всички багаж.

Пристигащи трябва да се облекчи процедурата по регистрация VIP-клиент и имат право да попълните формуляра за регистрация на рецепцията или в лобито и дори в стаята, в спокойна атмосфера.

Необходимо е да се организира подкрепа за пристигането на VIP-клиент в стаята. Стаята трябва да бъде ясно и своевременно информира гостите за това, удобства и съоръжения на разположение в стаята и как да ги използват. Тогава ескорт е длъжен да ви пожелая приятен престой, отново, за да й даде име, длъжност, телефон и поканени да изпратят човек да помогне разопаковам багажа.

По време на ВИП-лица остане в луксозния хотел никога няма да забрави своите специални желания и предпочитания. Хотелът поддържа регистри на всички постоянни предпочитания или специални гости

За да се погрижат за клиента и да направи приятен престоя им в хотела, трябва да знаете не само неговото име, но също така си рожден ден, национални особености, религия, неговите навици и изисквания, които той пуска в миналото за престоя им в хотела, но все още много от всички видове и необходимите знания за това.

Хотелът се стреми да отговори на нуждите на клиентите, ако то не е извън разумния и не влияе по никакъв неудобство за други гости, и не вреди на служителите на хотела.

Особено полезни са за ВИП-гостите - жени. Много хотели имат специални стаи за жени. Те са оборудвани с допълнително огледало над бюрото, грим огледало в банята, както и в такива стаи има по-широка гама от аксесоари, козметика и парфюмерия. Цветове такива номера решиха в розово, жълто, бяло. Средства за жени, предвидени модни лъскавите списания, винаги ароматни цветя.

При напускане, провери всички детайли на плащането за настаняване при условие и VIP-клиенти на услугите на хотела, да вземе предвид всички намаления, зададени по време на гост напускане да поръчате транспорт. Необходимо е да се провери, че багажът на клиента се понижава по-рано. При напускане нужда да благодаря на VIP-гост, за целия престой в хотела и искат да се върна тук отново.





; Дата: 03.01.2014; ; Прегледи: 1955; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:

  1. Административно-правна организация на управление в областта на заетостта, труда и социалните въпроси.
  2. Административно-правна организация на управлението в прогнозирането на социалното развитие.
  3. Административно-правна организация на управление в областта на финансите и кредитиране.
  4. Б. Световната организация за интелектуална собственост (СОИС)
  5. Борбата за власт и реорганизацията на силови структури
  6. Brigade организация на труда
  7. В диверсифицирани организации основа на структурната строителство е бизнес - единица
  8. Военната организация на редовната армия
  9. Военната организация на руската армия в края на XIX - началото на XX век.
  10. Въпрос 1 (25 мин.) Организацията на проверки на териториалните органи на руското министерство на извънредните ситуации
  11. Въпрос 1. икономическата организация: концепцията и герои
  12. Въпрос 2. Организация като основа за управление




ailback.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.26
Page генерирана за: 0.048 сек.