КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Документация на взаимоотношенията с клиентите на туристически агенции




Важен елемент от обслужването на клиентите е документирана връзка. В този документ могат да бъдат разделени в три групи:

1. Документите за реда (резервация лист, резервация потвърждение);

2. Документите за клиента (договор, ваучер, ваучер, бележка, застраховка, билети за пътуване);

3. Документите, потвърждаващи самоличността на турист (паспорт, пълномощно за деца и т.н.).

Списъкът на документите за конкретен обиколка зависи от много фактори: обхвата на услугите, обиколка гледката, на страната на местоназначение, индивидуално или групово турнето, наличието на малки деца, и т.н., и трябва да се спазят законовите и нормативни документи на Русия и страната (ите) на вашия престой.

туристическа Application (група туристи) на турне резервации трябва да бъдат направени чрез специален формуляр. Заявлението съдържа информация за намерението да придобие тези или други туристически услуги.

Поради факта, че много туристически фирми предлагат на клиентите възможност да селища в части на терминологията, използвана в документа, че зависи от неговия правен статут.

Ако авансовото плащане се определя предварително, прилагането в съответствие с част 1 st.429 Гражданския кодекс на Руската федерация, се признава като предварително договор, въз основа на които по-нататък главната поръчката ще бъде възложена, с предварителния може да бъде лишен от правна сила или е включена в ядрото.

Ако това авансово плащане се признава депозита в съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация st.st.380-381 присъствие на депозита показва, сключване на договор, сделката, така че не се изисква друга споразумението.

Резервация лист е всъщност заявлението за предоставяне на туристическа агенция туристически услуги туроператор (Приложение 10).

Според Федералния закон "За основи на туристическата дейност в Руската федерация" изпълнението на туристическия продукт на основата на договора.

Договорът трябва да бъде в писмена форма и трябва да се съобразяват със законодателството на Руската федерация.

Съгласно член 10 от Закона за съществените условия на договора са, както следва:

Информация за туроператор или туристически агент (продавач), включително данни за лиценз за туристическа дейност, нейните правни адрес и банкови данни;

туристическа информация (купувачът) до степента, необходима за изпълнението на туристическия продукт;

надеждна информация за потребителските свойства на продукта за туризъм, включително и информация за програмата на посещението и маршрута на пътуването на туристическия безопасност, сертифициране на резултатите от туристическия продукт;

дата и час на началото и края на пътуването, неговата продължителност;

процедура за срещата, проводници и подкрепата на туристите;



на правата, задълженията и отговорностите на страните;

на цената на дребно на туристически продукт и реда за неговото изплащане;

минимален брой туристи в групата, срока на туристическа информация, че пътуването не се проведе поради недостиг на групата;

промяна в условията и прекратяването на договора, реда за разрешаване, произтичаща от тези спорове и обезщетение на страните;

процедура и условия за представяне на туристически оплаквания. Други условия, определени по споразумение между страните. Неразделна приложение към договора с фирмата клиент в продажбата на пътуване, в съответствие с посочените по-горе закон, е туристически ваучер.

Туристически ваучер - документ, потвърждаващ прехвърлянето на туристическия продукт. В съответствие с Федералния закон "За основи на туристическата дейност" туристически ваучер е писмено приемане на офертата туроператорът или туристическият агент за продажба на туристическия продукт и е неразделна част от договора, както и на първичен счетоводен документ туроператорът или туристическият агент.

В момента в Русия като стриктни отчетни форми са:

три форми на туристически ваучери, одобрени от руското министерство на финансите писмо 16.06.94g на. №16-30-65 (регистрирана от Министерството на правосъдието руски 30.01.97g №1236-1238.) (Приложение № 11);

форма на 1-ТУР "Travel ваучер", одобрена от руското министерство на финансите писмо 10.04.96g на. №16-00-30-19 (регистрирана от Министерството на правосъдието на Русия 30.01.97g. 1239) (Приложение № 11).

В списъка на детайли и придружаващите информация пакетните туристически обиколки по-ранни форми са имали значителни разлики, което прави трудно да се провери на данъчните власти.

Използването на тези форми на туризъм освобождава дружества от задължението да имат касови апарати. Според Федералния закон "На Данък добавена стойност" от 01.04.92g. (Клауза 1, член 5), стойността на разрешителни разпределени освобождаване ползи от ДДС.

Тази разпоредба не се прилага за туристически агенти, които са ангажирани в брокерската дейност и продават разрешителни оператори за комисионна или надценка. В съответствие с изискванията на Закона RF "На Данък върху добавената стойност" от 06.12.91g. (Клауза 3 от член 4) са в размер на доходите, получени под формата на интереси при изпълнението на услуги на предприятието посреднически, подлежи на облагане с ДДС на 20%.

Туристически ваучер - документ, който установява правото на туристическите услуги, които са част от турнето, и да потвърди тяхното прехвърляне. (Приложение 12-13).

Съгласно член 10 от Закона "За основи на туристическата дейност в Руската федерация", въз основа на туристически ваучер извършва взаимно споразумение между туроператора или туристическият агент, туристически водачи и туроператорът на рецепция или лица да предоставят специфични услуги.

Ваучер е официален документ, който дава указание на туристите компания, частни лица или ръководител на групата, като доказателство за правото им да получат от службите на приемащата фирма, изброени там.

При пристигането на туристите (туристи) до точката на пристигане на ваучера се прехвърлят към хоста.

Ваучерите са широко използвани при международни пътувания. Международен туристически ваучер - уникална система за първи път комбинира ваучера с официалния търг документа като своя неразделна част.

От създаването на тази система, с екип от водещи туристически агенти, чиято цел е да се създаде универсален ваучер, който има следните предимства:

гаранция за получаване на комисионни "напред";

намаляване на разходите за обмяна на валута;

намаляване на документацията и осигуряване на резерва дори и в случаите на късно пристигане за клиенти.

Международен туристически ваучер, одобрена от Световната федерация на асоциациите на туристическите агенции (FUAAV), национални асоциации, принадлежащи към федерацията, представители на туристически агенции и одобрена от Международната хотелиерска асоциация, на водещи международни вериги хотели, независими хотели и правителствени агенции от цял ​​свят.

Правото да издаде ваучер има някаква turpredpriyatie, че е член на Националната асоциация на туристическите агенции, или член FUAAV или член на една или друга от организацията в същото време.

Международен туристически ваучер за хотелски резервации, билети за влак, коли под наем и други видове услуги, които изискват предварително плащане.

Този документ ви позволява да запишете значително време и пари. Party предоставяне на услугата (например, хотела), заплаща фиксирана такса за обработката на всеки ваучер, и това е значителен доход за туристически агенции.

Международен туристически ваучер приета сервизни компании в света и на практика елиминира необходимостта да влиза в споразумения с всяка от тези компании поотделно. Този ваучер съдържа правно институционализирани платежен документ, който след предоставянето на тези услуги да може да се депозира в някоя банкова сметка на дружество, което предоставя услуги.

Според закона "за защита на правата на потребителите" и "За основи на туристическата дейност в Руската федерация" туристическа точна и пълна информация за предстоящото пътуване, следва да бъде предоставена. Ето защо, на набор от задължителните документи, издадени от клиента, включва информационен лист (Приложение 7) и, ако е необходимо, други документи (програмата, маршрутът се запази, брошури, каталози, метро карта и т.н.).

Някои развити страни са влезли в посолството на задължителното изискване за осигуряване за входна виза. Те включват Австрия, Белгия, Германия, Холандия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др. Ето защо, туристически агенции си сътрудничат със застрахователни компании, чрез сключване на застрахователни договори, въз основа на които пътникът се издава застрахователна полица или сервизна книжка, ако политиката група.

Когато пътувате в страна, дисфункционално по отношение на особено опасни болести (чума, холера, жълта треска и т.н.), посетителите трябва да бъде издадена "Инструкция граждани, заминаващи за страни в неравностойно положение на особено опасни инфекции." Инструкция трябва да бъде заверен от оператор и агент kromeetogo то трябва да бъде снабдено с холограма.