КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Договорните отношения между туристически фирми и хотели




продажби брой фондове обем в хотели в бизнес-класа чрез туристическа агенция е средно с 30-40%, а за хотели туристическа класа, тази цифра възлиза на 70 до 80%. Въпреки това, той е луксозни хотели предлагат туристически агенти най-гъвкава система на отстъпки. курс Group, както е определено в настоящия момент в хотелите, се изчислява от група в количество от 7-10 души в хотели туристическа класа или от броя на стаите (например, 10 стаи) за бизнес класа хотел. Разликата между «проценти багажник» и група проценти средно с 20%. При пристигането на голям брой туристи за групата на хотел практикува чартърни ставки, които са 8-10% по-ниска ставка група.

Използването на сезонни тарифи, обикновено се практикува от 4-5 звездни хотели. По-малка степен различни ставки при високи и ниски сезона в хотели туристическа класа. Луксозни хотели в Москва, насочени към бизнес пътници, особено разпределят Уикенд цени, валидни от петък до неделя.

В допълнение, за да се получи преференциални тарифи, когато пускат туристи туристическа агенция може също да разчита в следните случаи (ако не се постигне такова споразумение с хотела):

• Кетъринг гарантира туристическата агенция на блок места цените са по-ниски с около 10-15%, в случай, че туристическата агенция осигурява настаняване реклама чрез своя каталог или други промоционални продукти (в този случай дружеството не гарантира за запълване на местата, определени за това един блок);

• хотел предлага отстъпки туристическа агенция, в зависимост от печалбите, получени от продажбата на номера (например, от 20 000 USD - 2% от базовата цена от 40 000 USD - 4% и т.н ...);

• хотел предлага отстъпка туристическа агенция, в зависимост от размера на пристигането група (например, 12 души - 4% от базовата цена от 24 души - 6%, от 48 души - 8%);

• хотел предлага отстъпка туристическа агенция, за да се настанят транзитни туристически групи за краткосрочна почивка (например от 0 часа до 12 часа и 12 часа до 24 часа - отстъпката може да бъде до 50%).

Връзки туристически агенции с хотелски организации се определят главно от три документа.

1) споразумение за квота на местата за запълване на 30-80% от гаранцията. Според него, туристическата агенция получава от хотела редица места, които тя е длъжна в рамките на срока, посочен в договора, се пълни с туристи. По този начин той гарантира изплащането на 30-80% места отпусната квота, дори и ако те не се използват. Останалата част от квотата на дружеството има право да анулира във времето. С този договор цените на туристическата агенция за хотел пространство е много по-ниски от обичайните тарифи.



2) Споразумение за квотата на места без изискваното обезпечение. Според него туристическата агенция не поема гаранция запълни си квоти, разпределени места. Поради това, в случай на неспазване на места своевременно ще бъде празно пространство. Пътуване до хотела се изчислява в този случай върху нормалните тарифи,

3) Споразумението за текущата резервацията. Това е най-типичен договор за туристически агенции. Съгласно договора фирмата не стигнете до хотела не места квоти. Ако клиентът не поиска тя изпраща искане за резервация на хотел и само след получаване на потвърждение на това прави продажбата на хотелски стаи. С този договор са обичайните цени за хотел пространство.

Във всеки случай, независимо от вида на споразумения за над туристическа агенция следва да бъдат установени със следните условия на хотела:

• цените на стаите и резервации;

• вида на стаите и на броя на необходимост;

• Продължителността на услугата;

• свободни периоди;

• графики на пристиганията на туристи;

• времето и продължителността на една-единствена услуга;

• набор от входящите услуги;

• Броят на (борда) и формата на силата на организацията;

• Време на доставка за туристите;

• специални или допълнителни условия на обслужване на туристите;

• езици в която трябва да се каже на персонала;

• Потвърждение Term туристически пристигания (резервация);

• премахване на условията на състезания без наказание;

• санкции в величина и времето на неуспех;

• намаление за голяма раса или постоянно натоварване;

• отговорност за nedozaezd (количествено), недостатъчност на пристигане, провал за настаняване на гости и др.;

• специфични въпроси по поддръжката.

Хотели и туристически агенции си сътрудничат главно въз основа на споразумения (Приложение 21). На практика обаче има някои хотели работят с туроператори за буквите без договор. Това писмо се уточнява детайлите на туристически агенции, списък туристически пристигания, дати на пристигане и заминаване, необходими допълнителни услуги, както и да предвиди размера на отстъпки и комисионни. Решението за предоставяне на отстъпки в този случай става генерален мениджър на хотела, който обявява решението си в туристическа агенция.

Споразумения с туристически агенции, хотели сключват в три форми: агенция, Комисията и корпоративни.

Предметът на споразуменията за агенции и Комисията, е предоставянето на хотелски услуги на клиенти на компанията в съответствие с експлоатацията на общите темпове на хотела, които са неразделна част от този договор. С оглед на планирания обем на туристическа агенция услуги подредени ще получите отстъпка от базовата цена. В случай на неизпълнение или от определен годишен размер на разходите за настаняване, се увеличава хотелски или намалява размера на отстъпката за първите 11 месеца от договора, според системата на отстъпки за цената на общи тарифи.

Хотел поставя на различно ниво на отстъпки за туристически агенции, в зависимост от това дали той е оператор на туристически агент или туроператор, размер на предприятието, неговото финансово състояние, маркетингова стратегия, марка и т.н.

Например, туристически агенти (малък туристически агенции, които имат свои собствени търговски и корпоративни клиенти, но няма начин да прекарват голяма степен на реклама и публикуване на техните собствени директории) Хотелът предлага цени на агенции, които се съдържат в тях комисионна (обикновено 10%), които обхващат от нея съдебни разноски туристически агенции търсенето на клиента, обработка и спедиция резервации. Туроператорите (големи компании, за да се създаде пакет от индивидуални туристически услуги, който има своя собствена мрежа, туристическа агенция и инвестира в маркетинг и реклама на туристическия продукт) хотел определя цена поне 20% -TERM отстъпка от максималната цена, а в някои случаи цената може да е близо до цената ( например, «Marriott» дава туроператори 30% отстъпка и нагоре).

Определяне на цените за туроператорите, хотели трябва да имат предвид следното:

• За разлика от туроператор туристически агент се образува крайните продажни цени, както за индивидуални услуги и за туристически пакети, и следователно срещу хотела на туроператор използва така наречената нетна (нето) цена - цена, получена от максималната цена отстъпка (не вградени в тяхната комисионна) ;

• цената на услуги за оператори (в действителност - отстъпка върху максималния размер на цените), следва да се включи възможността за формиране на туристически агент за техните туристически агенции цена с определена комисионна на агенцията;

• цената на услугите за туроператорите трябва да се даде възможност тя да покрива разходите си за обработка и превоз резервации, както и директен част от средствата за маркетинг и реклама на туристически продукти на пазара;

• на крайната продажна цена, формирана от туроператора върху цената на услугите, предоставяни от хотела, не трябва да бъде по-висока от съответната продажна цена, определена от самия хотел за продажба на дребно и на корпоративни клиенти и туристически агенции.

В съответствие със споразумението за Агенция хотелски услуги се заплащат от агенцията за пътувания и туристически услуги се предоставят в съответствие с ваучерите. Всички допълнителни услуги се заплащат от клиента на гише и не са включени в планираните годишни разходи за живот. А възможно вариант на договора за посредничество между хотела и туристическата агенция е даден в приложение 21 (посочена там цените са показателни и справочен материал, може да не е).

Според съгласието на Комисията, хотел, на месечна база, без да дава отстъпка, плащат комисионна туристическа агенция. Таксите съответства на размера на отстъпките, посочени в договора. Размерът на комисионната се определя въз основа на актове на помирение, месечно, предоставена от компанията, и след получаване на фактурата от дружеството прехвърля към него в рамките на определен период от време, и в деня на плащането се счита датата на заверяване на сумите по сметката на туристическата агенция.

В подкрепа на тяхното право да продават ваучери за индивидуални хотелски услуги фирма изброява месечните аванси от хотелската сметка в размер на месечните квоти, първото прехвърляне трябва да бъде направено в рамките на определен период след датата на подписване на договора. Авансово плащане за списъците за следващия месец твърдо в определен период от време, като се вземе предвид баланса по сметките на компанията от предходния месец, или липсата на.

Авансови плащания за настаняването на групи от делегациите, участниците на различните дейности, извършвани в съответствие с условията на общата тарифа с задължително позоваване на номера на договора. Такси за безкасово плащане, направено от компанията за сметка на хотела в банката, посочена в договора, и датата на плащане е датата на платежното нареждане до банката.

В случай на несъгласие по въпроса за плащането, генерирани от туристическа агенция предоставя копия от платежни нареждания банкови.

Туристическа агенция е отговорна за хотела отговорен за осигуряване на положителното салдо в размер на месечната квота преди всеки следващ месец.

В случай на неспазване на аванси на сметката на хотела в рамките на срока, определен в договора, хотелът не може да приеме, ваучери за услуги, издадени от туристическа агенция. Това плащане се дължи в брой, извършена от страна на клиента, без отстъпката, посочена в договора, на гише на хотела, без допълнително заплащане на комисията на туристическа агенция.

Хотелът си запазва правото, в някои случаи, поради обективни причини (липса на наличност), отказват клиентите пътуват фирми в дистрибуцията.

Сегашната изравняването на взаимните плащания, направени от страните в своевременно, както е уместно. Официален двустранно изчисление помирение се извършва веднъж месечно. Корпоративна договор е по-благоприятно за туристически агенции и условия е, след дълго сътрудничество с хотела, при условие, перспективна и печеливша сътрудничество и за двете страни. Предмет на настоящия договор е предоставянето на хотелски стаи за настаняване на клиенти на фирмата на корпоративни цени и допълнителните услуги, предлагани от хотела, предмет на гарантирано от броя на нощувките (например, най-малко 100 Non-нощи в годината). Цената на стаята включва закуска може да бъде, бомбе багаж в хотела при пристигане и заминаване, ползване на сейф, пералня, спортен комплекс и т.н.

Корпоративни се сключват договори с хотела, като туроператорите, и с компаниите, чиито представители непрекъснато използват услугите на хотела и си осигури постоянен поток от туристи. Корпоративни договори са икономически изгодни за гостоприемство организации като:

1) те предоставят за настаняване гарантирани натоварване на посетителите за обществено обслужване в планирания период от време по време на периода на стопанска дейност;

2) Корпоративни клиенти обикновено се ползват по-комфортни условия за настаняване и допълнителни услуги;

3) Корпоративни клиенти представляват допълнителен потенциален интерес към хотела - големите международни компании от време на време организират конференции или семинари и други мероприятия, услугата, която носи значителна резервация печалба.

При сключването на договори за корпоративни туристически фирми често действат като посредници между корпорацията и хотела. Цени за корпоративни пътници трябва да бъдат най-малко 10% по-ниски от базовата цена, в зависимост от броя на нощувките гарантирани. Минималната цена е на разположение за корпоративното да привлече мултинационални компании и да насърчи фирмите да се осигури постоянен поток от клиенти, корпоративно ниво на цените трябва да бъде равна или по-ниска от нивото на цените за агенции за фирмите.

Въпреки, че в света има практика, че туристическата агенция плаща за настаняване на туристите за 15 дни след тяхното заминаване от хотела, в Русия, това правило не работи. В повечето случаи, руски хотел е разположен на 100% авансово плащане за потвърдена резервация с. Авансово плащане за настаняване на най-малко 10 клиенти на трябва да се направи в рамките на 7 дни преди пристигането на туристите в размер на 100% от поръчаните услуги, дружеството освен в случай на плащане от страна на клиента на хотелски услуги на техните собствени, по цени, определени в договора.

Авансово плащане за настаняване на групи (повече от 10 гости), туристическата агенция трябва да прехвърлят не по-късно от 15 дни преди пристигане на групата.

Балансът на издадените туристически агенции действат в съответствие с установената процедура, договорена от двете страни и взема предвид, когато бъдещето на обслужване на клиентите туристическа агенция на хотела.

Пътеводители туристи до хотела с предварително писмено заявление, което трябва да включва: вида на приложението (първоначалната резервация, промяна, отмяна); факс номер, адрес на електронна поща на компанията; име на фирмата; фамилия туристическа или туристи; цел на пътуването; дата на пристигане; датата на отпътуване; Тип на брой. Ако потвърдена от хотела при поискване туристическо настаняване е имало промяна или анулиране (направени в по-малко от 24 часа преди датата на потвърдено пристигане), туристическата агенция плаща за цената на хотел за една нощ престой на.

За не-пристигането на туристическата фирма също плаща разходите за хотел на една нощ престой на. Туристическа агенция е длъжен да носи финансова отговорност за провала на клиентите си от плащането на сметки за услуги, предоставяни от хотела. В случай на неплащане на туристическата агенция на клиентите допълнителни услуги хотелът удържа неплатения баланса на услугите на туристически агенции, с авансово плащане, да уведоми дружеството и изпращане на клиентите си сметки, които подлежат на плащане.

Туристически агенции и туроператори, като в клиентите доставчици на едро в хотела трябва да бъдат информирани за най-новите цени, от които те получават комисионна (commissionable база) в случаите, когато клиент плаща в брой в хотела, както и нивото на цените без комисионни като стандарт (не-commissionable netrates) и се съгласи за специални случаи (KNRs - цени по договаряне ключови ").

Най-благоприятни условия за обслужване на хотела предоставят на пътническите агенти, които са се доказали надежден партньор, предоставяне на голям поток от клиенти в своевременно и да отговарят на финансовите задължения.

Контролен лист

1. Какви видове договори между туризма и на авиокомпанията.

2. Какви са тарифите за въздушен пътнически услуги работят на всички авиокомпании?

3. Какво е чартърни полети и неговите варианти?

4. Какво групи превозни средства могат да бъдат разбити автобусен парк, в зависимост от целта на превоз?

5. Какви са характеристиките на договорните отношения между фирмата и туристическия транспорт компанията?

6. Какви са характеристиките на туристическа агенция организира пътуване с железопътния транспорт на grafikovyh и специални влакове.

7. Какви видове пътувания вода има и своите функции?

8. Какви са характеристиките на договорните отношения между фирмата и туристическия морето или речно плаване?

9. Дайте на определението за "поставяне агент" и наименованието на категорията, които са разпределени в места за настаняване.

10. Какво е хотел и какви символите, определен с категория?

11. Дайте определение на трите основни модели на организация на хотелската индустрия в света.

12. Какви видове споразумения, сключени между хотела и туристическата агенция, знаете ли, и какви са техните различия?

13. В някои случаи, хотелски оферти цени с отстъпки от туристическата агенция па настаняване на туристи?

14. Какви са агенцията за санкции пътуване поставя на хотела в случай на неявяване или късно анулиране на туристическа обиколка?

Глава 5. маркетингови дейности на туристическата индустрия ОРГАНИЗАЦИИ