КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Въпросник и въпросници




Профил - поредица от въпроси, на които ответникът следва да даде отговор. Въпросник - инструмент е много гъвкава, в смисъл, че може да се използва на въпросите, които се различават форма, формулировка и последователност, за да получи необходимата информация, т.е. въпроси могат да бъдат задавани по много различни начини.

Съставяне профили се изследователския процес, включително назначаването и подкрепа на целите, формулиране на хипотези, дизайн въпроси, определянето на метода на разпит, разработването на аналитични таблици за по-нататъшна преработка и други профил обикновено се състои от три блока .:

- Въвеждане или преамбюл;

- Основната част, състояща се от списъка с въпроси;

- В последната част.

В уводната част на въпросника - Преамбюл. Въвеждането очертава целите на изследването, заяви на фирмата, за която се провежда. Трябва да се отбележи, че отговорите на респондентите ще се използват в собствените си интереси, т.е. времето, за което им за попълване на въпросника няма да бъде напразно. Маркетингови проучвания могат лесно да се използват не само за събирането на аналитична информация, но и като средство за допълнителна реклама експозиция. В този случай, схемата се използва често, за да "запълни формата и да получите отстъпка (бонус, подарък, купон и т.н.)." По този начин, маркетингови проучвания е под формата на промоционални събития, оспорване на потребителя по отношение на завършването на въпросника, и със закупуването на самия продукт. Този купувач стимули е не само желателно, но необходими. В края на краищата, той прекарва по маркетингови проучвания лично време бонус оферта и те ще бъдат разглеждани като естествен жест на благодарност от страна на компанията.

Ако въпросите са за всички деликатни обстоятелства при въвеждането трябва да обърнат специално внимание на анонимността на проучването, че искате да се осигури. Въвеждането също трябва да се постави ясни и точни инструкции за попълването на въпросника и да го върне на изследователя, както и да благодаря на ответника за пълнене му. Ако въпросника включва комплексни въпроси, обяснения за отговорите на тях в допълнение към инструкциите трябва да се поставят в профилите на местоположение, където тези въпроси са на разположение.

В уводната част описва целите на изследването, естеството на използването на резултатите и начина на попълване. Също така трябва да се анализира уводната част от технологията:

1. Наличието и правилното лечение на ответника.

2. Успяхте ли да кратко и ясно показват, целта на изследването?

3. Ще посочването на това как да се използват резултатите от проучването?

4. Не забравяйте да се направи позоваване на анонимността на проучването?

5. Има ли индикация за това какво да правя с респондента изцяло попълнен въпросник?



6. Смятате ли да отбележи благодаря анкетираните за работата си?

7. Знаете чрез уводната част от респондентите са заинтересовани от участие в изследването?

Основната част от въпросника: проблемите на развитието. Основната част от въпросника е набор от подредени смислени въпроси. По време на неговото развитие е необходимо да се обърне специално внимание на съдържанието на въпроса, техния вид (видове и сортове), броя, местоположението на последователност във въпросника, наличие или отсъствие на тестови въпроси. Ние трябва да се стремим да се гарантира, че въпросникът отразява същността на проблема, който трябва да бъде изяснен в хода на проучването. Препоръчително е да се използват различни видове въпроси: разнообразие на видове и сортове може да открива и инсталира много неочаквани нюанси в отношенията с клиентите на компанията, на продукта, произвеждан от нея, че ако използвате същия тип въпроси не винаги е възможно.

При провеждане на интервюта и въпросници се предполага, че хората ще бъдат честни и искрени в своите отговори. Въпреки това, трябва да се вземат някои предпазни мерки. Така че, за да се открият грешки или случаи на нелоялни запълване въпросници в тяхната структура се насърчават да включат скрининг въпроси. Ако профилът е пълен с грешки или респонденти отговори отбеляза желанието на изследователите да влиза в мисленето, че този профил трябва да се оттегли от по-нататъшен анализ: това е физически шум, който може да изкриви истинското състояние на нещата.

Поставянето на въпроса в анкетата. Обстоятелствата, които със сигурност ще бъдат взети под внимание при конструирането на въпросника е да се определи последователността на поставяне на въпросите в нея.

Започнете всяка форма трябва да бъде проста, но интересни въпроси за участниците. Ако въпросът е трудно да се разбере, принуждавайки на ответника да се мисли за дълго време, той вероятно няма да отговори на този въпрос, нито следващата. По този начин, връщането на въпросници е далеч от приключване, и може би недостатъчно за балансирани и разумни заключения.

Много е важно в началото на форма на въпросите в проучването и тяхното съдържание, за да се подчертае, че учените се интересуват от мнението на респондентите, и те го оценявам. Много хора искат да знаят, че тяхното мнение на някой се интересува. За да се ангажира респондентите в продуктивен диалог отворени въпроси са най-подходящи от тези методи. В отговор на тези интервюирани може открито да изразят мнението си по темата на научните изследвания чрез даване на изследователите много ценен и разнообразна информация, на която може да се появи идеята за подобряване на продукта, и ще продължи да работи по въпросника, отговорите на други въпроси.

По-късно, след като се установи мнението на респондентите, е препоръчително да се постави на първо място в въпросите на въпросника относно всяко по-широки (глобални) теми, и след това по-малко стегнато. Този подход се нарича фуния

Често в въпросника трябва да се използват така наречените проблеми с разклонена верига. Тяхното значение се крие във факта, че, например, за положителен отговор на един доста широк въпрос, оборудван с дихотомна скала на отговорите (да, не), респондентите бяха помолени да отидат в отговор на следния въпрос с отрицателен същия отговор - до друг въпрос, който се намира малко по-ниска. Този подход към подреждането на въпроса в анкетата го прави по-ефективен, защото може да се наложи да се намали броят на алтернативи на някои въпроси, но същевременно се поддържа възможности за отговори от анкетираните, които могат да предоставят необходимата информация (която има какво да каже). При проектиране разклонени въпроси трябва ясно да сочат към който въпрос след подходящ отговор на първоначалния въпрос трябва да се премине на респондента. В противен случай, грешките са неизбежни.

При формирането на профили All събраната информация е полезно да се разделят на две групи: основни и класификация. Той включва цялата основна информация, разпоредбите, които определят същността на изследването, като например информация за намеренията и предпочитанията на респондентите. По същата информация класификация включва цялата информация, която по някакъв начин се даде възможност да се разделят участниците в групи, подгрупи, видове и сортове (т.е. правят тяхната класификация).

Въпросите, което дава възможност за събиране на класификация на информацията, са тези, които са насочени към определяне на пола, социалния статус, равнище на доходите и т.н. Като правило, информацията за класификация е лична. Понякога въпросите, насочени към изясняване на всякакви лични обстоятелства, които могат да обиждат на ответника, че не иска да отговори на тях. Ако тези въпроси ще бъдат публикувани в началото на въпросника, на целия профил може да е празен и да се върне профили могат да бъдат непълни. И тъй като целта на всяко проучване е да се получи основни информационни въпроси, посветени на подготовката му, трябва да бъде поставена в началото и в средата. Въпросите, насочени към получаване на класификация на информацията, трябва да бъдат поставени в края на въпросника. Спазването на етичните норми и правила за формулиране на въпроса и поставянето им във въпросника ще направи проучване на пазара по-ефективно и ефикасно.

Формата на въпроса може да повлияе на отговора. Има два типа въпроси: затворени и отворени. Затворен въпрос включва всички възможни отговори, и ответника просто избира един от тях. Затворени въпроси дават на ответника набор от алтернативни отговори, от които той трябва да избере един или повече, че най-добре отразява позицията си, като "Enter двете най-важни характеристики за вашата скорост на превозното средство, мощността на двигателя, дизайн, надеждност и цена." Тези въпроси могат да изискват ясен отговор ( "да" или "не") или осигуряват множествена селекция.

Един отворен въпрос дава на ответника възможност да отговори в собствените си думи. В отворено проучване въпрос формулировка, използвана ясно отразява нейната цел. Отворен тип въпроси са оформени отвор за ответната пълна свобода на при формулирането на отговор (например, "Enter важните качества на стоките ви" Х ").

Отворени въпроси, поставени по много различни начини. Отворените въпроси често дават повече, тъй като няма респонденти, свързани с техните отговори. Особено полезни за отворени въпроси във фазата на търсене на изследването, когато това е необходимо, за да се установи какво мислят хората, а не чрез измерване на колко от тях мислят по някакъв особен начин. От друга страна, затворени въпроси дават отговори, които са по-лесно да се тълкуват и таблични. Ето защо, на практика най-често в провеждане на маркетингови проучвания намерени затворени въпроси.

Формулировката на въпроса призовава за повишено внимание. Изследователят трябва да използват прости и недвусмислени думи, които не оказват влияние върху посоката на отговора. Специално внимание е необходимо да се установи и въпрос последователност. Първият от тях трябва да бъде възможно да се поиска да предизвикват интерес. Трудни или лични въпроси трябва да се попита в началото на въпросника, респондентите все още не са имали време да погледнем навътре. Въпросите трябва да се задават в логическа последователност. Въпроси, които класифицира участниците в групи, определени в най-малкото, защото те са по-лични и по-малко интересно да се срещнат.

Формулировката на въпросите в проучването трябва да бъдат внимателно проектирани и отговаря на следните изисквания:

1. Въпросът трябва да бъде ясен и разбираем за ответника и да се избегне двусмислие. За тази цел е важно, че думите, включени в текста на въпроса беше ясно на ответника.

2. Въпросите не трябва да съдържат двойно отрицателен (например, "Не мислите ли, че не трябва да бъде ...").

опции 3. интервали отговор (със затворени въпроси) не трябва да се пресичат (например, 20: 21-30, 31-40, и т.н.).

4. Въпроси, които не трябва да съдържат думата "често", "много често", "много", "малко", "рядко" и други подобни, като количественото възприемането на тези понятия от различни хора, не е ясно.

Съставът и последователността на въпроса и въпросници не трябва да бъде произволно и в решимостта си да се ръководи от следните изисквания:

1. Избягвайте въпроси, носещи празен характер.

2. За да се тества искреността и стабилността на позицията на ответника във въпросника трябва да се дадат някои въпроси за контрол, за да се идентифицират възможните противоречия в неговите отговори.

3. Последователността на въпросите трябва да се вземе предвид тяхната логическа връзка, на базата на които да се поставят на принципа "от общата сума - в частния."

4. Въпроси, класиране респонденти и насочени към изясняване на личните качества, се поставят в края на въпросника, като при определянето увеличава вероятността за неизпълнение на задължение на ответника да продължи разговора.

5. Първият въпросник трябва да бъде проста, не носи личен характер, като предназначена за пускане на интервюирания да говори и да го накара да интересно. Трудни и лични въпроси, не следва да се определят в началото на интервюто.

6. Избягвайте въпроси (освен ако не е абсолютно наложително) точната възраст, точно доход и на точното място на пребиваване. Трябва да се ограничи до посочване на "вилица".

7. Броят на въпросите в анкетата не трябва да бъде прекалено голям (обикновено се опитват да ограничат 10-15 въпроса), като дългосрочен въпросника, толкова по-вероятно, че тя ще бъде отхвърлена.

След разработването на въпросника е важно да го тествате в реалния свят, т.е. да се тества с помощта на малък брой хора, които принадлежат към една и съща категория, която трябва да бъде разследван. Необходимостта от тази работа се дължи на желанието да се избегнат възможни неясноти, липса на яснота за респондентите или неправилно в тях са включени във въпросника.

Информацията за организация събиране включва определянето на изисквания за персонал, привлечени от събирането на първичните данни, неговото назначаване, обучение или преподаване. Когато информирането трябва да се обърне внимание на степента на активност на анкетьорите, а оттам и тяхното въздействие върху заинтересованите лица. По този начин, активната роля на анкетьорите за изследването могат да бъдат отстранени. В този случай, те се задават въпроси, да наблюдава поведението на респондентите, записват своите реакции и поведение, както и, да им обясним задавани въпроси, ако е необходимо.

Друг подход ограничава действието на анкетьорите и гласи:

-Read Въпроси от въпросника на респондентите и фиксиране на техните собствени отговори;

-ясни Определение на места и информация за времето за събиране;

труда-ориентиране системи за стимулиране на персонала, участващи в процеса на събиране на информация за квалифициран и усърдни изпълнение на служебните им задължения;

-Създаване На организационните предпоставки за мониторинг на работата на персонала, за да се събере информация за по-нататъшен анализ на събраната информация. За да направите това, всеки един от профилите трябва да има име и номер, като в случай на лично интервю или телефонно интервю, на въпросника трябва да се даде индикация за датата и часа на номерата на изследването, анкета на сайта или телефон, на интервюиращия и неговия подпис, скала за оценка; купувачът да направите коментар.

Да разгледаме примера на японските профили на фирма "Sony", разпределени заедно с новия продукт:

1. Моля, в името на държавата, в която е закупен от модела.

2. Моля, в името на страната, в която идват.

3. Моля, посочете мястото на покупка продукти:

-univermag;

-независима магазин специалност радиостанции;

-Specialized Компания магазин "Sony";

магазин "Duty Free" (безмитен магазин на летището или други туристически райони);

Изделието- получи като подарък;

опции -други отговор.

4. Моля, посочете условията за покупка продукти:

-Закупуване Този продукт за първи път;

-replacement един друг продукт (например, на стария модел);

-priobretenie нови продукти в допълнение към вече съществуващите.

5. Моля, посочете трите основни източници на информация, които влияят на избора на броя изброени по-долу:

-Advertising В списание (моля, посочете името на списанието);

Членно в списанието;

-Advertising Вестник (моля, посочете името на вестника;

Радио -Advertising;

-vitrina в магазина;

-prospekt нов продукт;

-Информация. получили по пощата от търговско дружество;

-Препоръки Получени от продавача в магазина;

Препоръки на приятели или роднини;

-други източници на информация (име, моля).

6. Моля, посочете кои продукти на конкурентни фирми, вие счита, преди да направи своя избор (включително други предмети и модел на фирмата "Sony")

производител -firma;

-model.

7. Моля, посочете трите основни причини, поради които сте избрали този модел сред конкурентните продукти:

-Марк На компанията и нейната репутация на пазара;

Продуктов характеристики;

-Допълнителна Технически подобрения и уреди;

-privlekatelny изглед;

-quality продукти за тази цена;

-priemlemaya цената на продукта;

-Лесно Да се ​​използва;

-Малки Размер, компактни продукти;

Препоръки на магазин на продавача;

Препоръки на приятели или роднини;

компания "Sony" -predshestvuyuschy личен опит на използване на продуктите;

-Други Причини.

8. За какви цели сте закупили този продукт:

-За семейства;

-за свои собствени нужди;

-За Други цели (моля, посочете).

9. Моля, посочете къде възнамерявате да използвате продукта:

-В дневната;

-в спалнята;

-да проучване;

-на работа;

-в други места (уточни, моля).

10. Моля, посочете какви видове други продукти, които възнамерявате да използвате с този модел:

производител -firma;

-model.

11. Моля да посочите трите основни характеристики на продукта, който ви харесва най-много: (изброени най-важните характеристики на даден продукт).

12. Моля, кажете ни какво мислите за размерите на продукта:

-перфектно Размери;

-predpochtitelnye по-малък;

-други наблюдения.

13. Моля, отговорете на следните въпроси за себе си:

-под;

-Family Положение: женен (омъжена); самотен; друг;

-Възраст: 17 години и по-млади; 18-24 години; 25-29; 30-34 години; 35-39 години; 40-44 години; 45-50 години; 50 години и отново.

14. Заглавие: (списъци)

15. годишен семеен доход.

Ние ще бъда благодарен за всякакви коментари и предложения, свързани с този модел. Моля, напишете вашето име и адрес, така че ние може да влезе в контакт с вас, ако е необходимо

Име Фамилия ____ ____ ____ Адрес Държава ______________

В последната част на въпросника. изискваната (окончателно) част от въпросите, на въпросника за да бъдат пуснати на някои личностни характеристики на респондентите: пол, възраст, ниво на доходите, или членство в даден клас, семейно положение, брой деца и т.н. Понякога в тази част, когато става въпрос за разпит лица, че има смисъл да питам респонденти, за да определите име, телефонен номер, адрес. Но тя винаги трябва да е да си направите резервация в опционните запълване на тези подробности. Ако обектът на изследване са на предприятието (организацията) в тази част от въпросника могат да бъдат помолени да укажете името на организацията, нейният размер, местоположение, вид дейност, името и длъжността в организацията на лицето попълването на въпросника. В края на въпросника трябва да се посочи датата на проучване, времето и мястото.

Методът на разпит - психологически вербална и комуникативен метод, при което средството за събиране на информация от страна на ответника използва специално проектиран списък с въпроси - профил. Въпросници (от френски анкетна, буквално -. Следствена) - проучване с помощта на въпросник, е един от методите за количествено изследване в областта на маркетинга. Изследването предоставя най-здраво следвайте плана на изследванията, тъй като процедурата "въпрос-отговор", е строго регламентирано.

Използвайки метода на изследване може да бъде икономически ефективно получаване на високо ниво на масови изследвания. Отличителна черта на този метод, можете да се обадите, че анонимен (идентичност респондент не е фиксиран, но фиксирани отговори му). Изследването се провежда най-вече в случаите, когато това е необходимо, за да разберете мненията на хората по някои въпроси и да стигнат до голям брой хора за кратко време.

Видове разпит:

1. всеобхватност: непрекъснат (изследване на всички членове на пробата); - Вземане на проби (изследване на пробата).

2. В зависимост от вида на контакти с ответника:

- Пълен работен ден (в присъствието на интервюиращия):

- проучвания група (няколко респонденти), класна стая разпит - методически и организационно вид изследване, което се състои в едновременното пълнене на профили на група от хора се събраха в една стая, в съответствие с правилата за вземане на проби на процедура;

- Индивидуални въпросници (един от респондентите);

- Непълно работно време (не интервюиращия):

- Изпращане на въпросници по пощата;

- Публикуването на профили в пресата;

- Публикуването в интернет профили (онлайн проучване);

- Лично представяне и събиране на въпросници от респондентите.

С нарастването на популярността на Интернет все по-популярни начина на събиране на данни става онлайн въпросник. Дизайн на онлайн въпросници често влияе върху резултата от изследването. Такива фактори са качеството на дизайна на управление на въпросници, налични представителни данни формати (въпроса), методи за контрол, добре замислена и етични компоненти на въпросника.

Фактори пристрастия или изкривяване на информация при интервюто:

1. Ефектът от индивидуалните характеристики на интервюиращия:

- Разликите в възраст;

- Половите различия;

- Разликите в етнос и професия;

- негативное влияние фигуры, одежды, прически;

- различия образовательного уровня;

- различия в мировоззренческих взглядах и установках интервьюера и опрашиваемого.

2. Стиль поведения интервьюера:

- демонстрация собственной точки зрения;

- реакция на ответы и поведение опрашиваемого;

- демонстрация чувства превосходства над опрашиваемым;

- неправильный выбор места интервьюера;

- неправильный выбор времени для интервьюирования;

- неадекватное восприятие интервьюера и опрашиваемым;

- чрезмерная длительность интервью;

- запись беседы при помощи технических средств без разрешения опрашиваемого.