КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Относно 6. Законите на комуникация




Закони, наредби, практики и принципи на комуникация

Съвременната теория на комуникацията идва от факта, че комуникацията е обект на определени закони. Тези закони се отнасят еднакво за двете законите на самия процес на комуникация, и с психологическите характеристики на хората, които говорят.

Законите на комуникация (закони за комуникация) - това е специален закон. Това не е такива закони, законите на физиката, химията или математика.

Първо, повечето от законите на комуникация - не-твърда, вероятностен. И ако, например, закона за гравитацията ", не отговаря" на света не може, по отношение на законите на комуникацията не е така - винаги можете да дадете примери за комуникативни ситуации, когато един закон не е изпълнено. В допълнение, знаейки, че комуникативно право често се до известна степен да "устои" тя не позволява прилагането му в своята собствена комуникация.

Второ, закони за комуникация не се предават на човека по рождение, те не се натрупват към него по наследство, и се смилат в човешката комуникативна практика.

Трето, закони за комуникация могат да бъдат променени с течение на времето.

Четвърто, закони за комуникация, макар и в земята и са общи за цялото човечество, в част има определен национален вкус, т.е. има специфичност на тяхното изпълнение в различни народи. Всички тези функции са лишени от законите на природата.

Необходимо е да се прави разлика между общите закони на комуникацията, както и правилата за комуникация. Общите закони на комуникация (закони за комуникация) описват какво се случва между събеседниците в процеса на комуникация. Комуникативни закони отговарят на въпроса "какво се случва в процеса на комуникация?", Те се прилагат в комуникацията без значение кой казва какво, с каква цел, в каква ситуация и т.н.

Правилата за комуникация - той е установен в насоки на Общността за комуникация. Правила за комуникация отразяват преобладаващите социални идеи за това как да се проведе диалог в дадена комуникативна ситуация. Тези правила са разработени обществото и отразяват комуникативни традиции намерени в обществото в момента. Те се поддържат от социално-културна традиция, абсорбира и двете от имитация и чрез целенасочено обучение; те се реализират в общение предимно автоматично. Много от тях са отразени в Притчи, пословици, афоризми (Know Bole, така кажи Ми, Словото на сребро, мълчанието е златен; да могат да направят шега, да научат и да се спре; звука на правото да бъде; Да не говорим повече, което чувате, езикът не бърза и нещо не се мързеливи и др.).

Правила, тъй като законите са универсална човешка природа и специфична национална цвят, и националните особености на правилата на комуникация е много по-високи, отколкото на националните особености на закони за комуникация.



Правилата за комуникация са разделени на нормативните правила и правила на речта влияние.

Нормативни правила за комуникация да отговори на въпроса "как искаш? както е прието? "и да се опишат обществено приети норми и правила на учтивост, културно общуване. Нормативни правила - за пръв път е на всички правила на речта етикет. Те до голяма степен се осъществява от членовете на обществото, въпреки че те обикновено обръщат внимание само когато даден правило е нарушено - събеседник не се извини, не му кажеш 'Здрасти, не, благодаря, и т.н. подкрепа за възрастни език може устно артикулира и обясни много от регулаторни правила, може да означава нарушение, извършено от събеседник. Въпреки това, практическото приложение на човешки същества регулаторни правила за комуникация в ежедневието комуникация е много различна в различните страни - в някои страни, тези правила почти религиозно наблюдавани в повечето ситуации, други хора, теоретично знаят правилата, може да си позволи, обаче, голяма "Liberty "в съответствие с тях. В Русия, ние сме близо до втория вид.

Условия за реч влияние описват начини за въздействие на събеседника и да отговорят на въпроса "какво е по-добре? как ефективно? ". Те описват как да влияят ефективно върху събеседници в различни комуникативни ситуации. Условия за реч влияние реализирани от носители на езика леко, въпреки че много хора те се прилагат интуитивно. Изучаването на тези правила дава възможност на хората да разберат и систематизира правилата на ефективна реч влияние в моя опит, тези хора правят комуникацията много по-ефективно.

Тя се откроява като методи за комуникация. Рецепция - конкретна препоръка за езикова или поведенчески изпълнението на комуникативни правила. Например, правилото "Приближава събеседника повишава ефективността на реч влияние върху него" се реализира в практиката на комуникация под формата на следните методи: "Ела по-близо!", "Нахлуе в личното пространство на събеседника," ", за да се докоснат до събеседник"!.

Правила помагат за ефективна комуникация в конкретни ситуации - например, има правила, които да комуникират ефективно с деца и възрастни хора, мъже и жени, с "техничари" и хуманитарните, с възбудени хора и флегматичен, и т.н. Тези правила се наричат специални или специфични.

Но има общи правила, които са универсални. Общи правила помагат за ефективна комуникация с всички видове интервюирани във всички или почти всички ситуации. Най-често се нарича универсален характер на правилата на принципите. Съгласно принципите на комуникация се отнася до най-често срещаните, глобални правила, спазването на които е общество, свикнало да или не са необходими и гарантира ефективността на комуникацията като цяло, и гласови ефекти. Можете да се обадите на принципа на P.Graysa сътрудничество, на принципа на хармонизиране на комуникация (A.K.Mihalskaya), Д. Карнеги принципи на комуникация.

Принципите на комуникация са определени правила, са под формата на препоръки за диалог и конкретни начини за изпълнение на правилата на общуване - това трикове на реч влияние върху събеседника.

Идентифициране на принципите на ефективна комуникация - резултат от изследването на закони, правила и техники за ефективна комуникация, най-високото ниво на обобщение на резултатите от това проучване.

Нека разгледаме накратко някои от най-важните закони за комуникация.

Законът отразявайки развитието на комуникацията

Този закон е лесно да се види в съобщението. Нейната същност може да се обобщи по следния начин: източника на имитира комуникационния процес стила на комуникация на другата страна. Това се прави от лице, автоматично, с малък или никакъв контрол върху ума.

Например, всички общуването неволно се обърне внимание на това, и да се намали силата на звука на гласа си, ако в някой общ разговор изведнъж започва да говори шепнешком - otzerkalivayut. Ако някой започне да плаче, спътникът му, и всички около голям опит твърде изкуши да повиши глас. Ако ние крещи на шефа, и ние не можем да му отговоря същото, ние сме много, много неприятно, защото той се въздържа и не може да отразява вашия отговор в натура.

Закон огледало влезе в сила, когато някой допусне отклонение от нормите на общуване. Започвайки механизъм огледало се появява точно в отклонение от нормата: всеки казва добре, и някой изведнъж започна да плаче - ние веднага изкушен да отговори в натура.

Най-често срещаният и лесно otzerkalivayutsya обема на речта, емоциите, темпото на речта, жестовете, стъпка честота приятел дишане. поведение и начин на словото Детски otzerkalivayut техните родители, любими учители, спортни и музикални идоли. Той е забелязал, че най-бързо и ефективно otzerkalivayutsya отрицателни вербални и невербални знаци. Кавга често "построен" на огледало: - Защо сте ...? - И защо?

В човешкото общество, често otzerkalivaetsya теми за комуникация, срв.:

- Днес имам нещо да се чувствам зле ... - Знаеш ли, аз не се чувствам ... като главоболие! - Знаеш ли, аз също ... Или: - Представлява син не иска да се научи! Просто не знам какво да правя! - Знаеш ли, с моя същата история. Какво се случва с всички тях? Или: - Честит празник! - А вие на празника! - Вие сте много мил с мен! - И ти също, аз наистина харесвам!

Case огледало (като, обаче, и отразявайки пози, дихателни ритъм, ритъма на движение на събеседника и др ..) ви позволява да инсталирате и да поддържа добри отношения с някой, че е ефективен метод за опазване приятелски контакт с някой, един от най-важните принципи на безконфликтно комуникация. Между другото, се вижда, че ако хората са разположени един до друг, те често otzerkalivayut пози, жестове и други елементи на поведението на другия. Хората, живеещи заедно за дълго време, като цяло са подобни една на друга в комуникация и поведение. Те казват, че кучетата са като техните господари, и тези - на своите домашни любимци.

Акт според ефективността на комуникация

обемът на комуникация усилие

Този закон може да бъде формулиран по следния начин: на по-комуникативно усилия, прекарано казано, колкото по-висока ефективност на речта си влияние.

В комуникационната теория, концепцията за ефективна комуникация (повече за това понятие, в темата на този раздел 7) е коренно различна от подхода към проблема за ефективността на производството. Индустрията е ефективно производство, в което единица продукт, произведен при минимални разходи. В диалог - напротив: това е невъзможно да се увеличи ефективността, намаляване на разходите, е необходимо да се използва целият арсенал от вербални и невербални средства, спазват законите и правилата на общуване, да се прилагат техники на речта влияние, в съответствие с нормативните правила за комуникация, правила етикет и т.н., че е необходимо да се увеличи разходите .. ,

Трябва да отбележим, че, както наблюдения показват, кратки заявки и поръчки са винаги изпълнени с хора, по-малко склонни - те винаги са възприемани като грубо и агресивно. Учтивостта изисква по-подробни формула заявки, поръчки и т.н. - Такива формули ни позволяват да се прилагат няколко метода за установяване на контакт, се прилагат няколко сигнали от учтивост, за местоположението на другата страна, за да направи няколко "удара" (Ерик Берн). Ето защо ние трябва да се научим да попитам, за да се отрече, твърдят, т.н. Това разположени - винаги се оказва по-ефективно.

По този начин, ефективността на комуникацията е право пропорционална на обема на комуникационните усилия, изразходвани.

Законът на прогресивни нетърпение слушателите

Този закон е формулиран по следния начин: колкото по-дълго човек говори, толкова по невнимание и нетърпението покаже своите слушатели.

Без значение колко е интересно високоговорителя или разказвач, без значение колко склонен да го, студенти или от двете страни - колкото по-дълго той говори, толкова по-малко те слуша и колкото повече хора мислят за това, че той ясно затяга речта си и е време да завърши.

Според изследователите, през втората половина на речта, на оратора винаги изглежда два пъти по-дълго, като първите и последните десет минути - три пъти по-дълго, отколкото първата десетка.

От това следва важен извод: ефективна, тя трябва да бъде кратък, и е по-добре, ако той няма да излиза извън рамките на 10 минути. И това ще бъде още по-кратко - ще бъде още по-добре.

Законът на падане интелигентност аудитория

увеличаване на техния размер

Този закон е: колкото повече хора ви слушат, по-ниска е средната интелигентност на публиката. Понякога това явление се нарича ефект на тълпата, когато публиката много по-лошо, отколкото те започват "да се мисли", въпреки че лично интелигентността на всеки индивид в този случай, разбира се, се запазва. Например, една груба шега лектор в публиката на 10 души, ще бъдат отхвърлени, а в публиката на 100 души, значителна част от хората се смеят, или да създадете "анимация в залата." Това не се дължи на факта, че голяма аудитория може да бъде нерафинирани или неподготвени интелектуално души - 100 академици също реагират на вулгарен шега, те не би взел десет мъже.

Това явление се дължи на факта, че голяма маса от хора започват да мислят логично по-лошо, психическото му дейност започва да доминира емоционалното дясното полукълбо. Един човек от публиката и просто сред най-голяма маса от хора, по-малко внимателни към значението на думите, по-лошо разбиране на говора, адресирано до него, е трудно да се разбере сложни изречения, с голяма трудност в състояние ефективно решаване на сложни интелектуални задачи.

Човекът в "теглото" реагира по-лесно на печати, баналности, груби шеги, примитивни разговори - особено негативно и разрушително (почивката победи, горят, горят, надолу), и почти не взема разговори положителни или конструктивни. Големият масата на емоционална реакция на човек и обикновено отслабват интелектуални функции, намали критичността на възприятие, тя става по-наивен и податлив на внушение.

Ето защо, говорейки на масови срещи имат своите особености - на говорителя разбира и приема неговите идеи, за да говорят за кратко, емоционални, кратки изречения, силен, уверен, прости изрази, доведе до добре познатата истина, поговорки, да използват прост чувство за хумор, не забравяйте да проверите на простите производителност и кратки лозунги. Това представяне е предимно възприемат емоционално и затова обикновено е ефективна.

Законът на самостоятелно комуникативно

Законът гласи, както следва: мъж се опитва да поддържа комуникация ги намерите на момент комуникативно баланс. Това е - проява на общия закон за самосъхранение, който е обект на начина на живот на всички живи същества. Законът действа на безсъзнание ниво.

Проявите на този закон е достатъчно разнообразен. Така, например, новата, необичайната идея, съобщава на другата страна, за първи път те обикновено са отхвърлени. С други думи, ако човек внезапно получава информация, че в противоречие с него са установени в момента на мнение или мнението, първата мисъл, която ми идва на ум си: тази информация е грешна, който каза, че не е прав, тази идея е лошо, то трябва да бъде отхвърлено.

Защо се случва това? Информацията, получена от лицето, първо се обработва, или, по-точно, се филтрира от дясното полукълбо на мозъка, която е отговорна за творческо мислене и емоции. Това полукълбо се чукат (чисто емоционален, няма сериозен анализ) на нова необичайна идея, защото нарушава създадената вече човешко представителство, дестабилизира психическото му състояние. Отхвърлянето на нови идеи - е резултат, дестабилизиране на психичното психиката на съпротива фактори, физическо, интелектуално, човешки баланс ги намерите на момента. Първият импулс е винаги емоционално, първата реакция е - също, така че да им се доверите при сериозни случаи не може.

Опитът показва, че няма идея не може да се отхвърли наведнъж, с праг - може да има зрънце истина в него; ние трябва да устои на изкушението да просто да кажем "не" на другата страна, ако идеята е да има нов или необичаен; Ние трябва да си даде време да се мисли за нови идеи и предложения, съобщени на вас.

В допълнение, необходимо е да се има предвид, че по силата на този закон не може да избъбрям, без да изготви нови идеи, трябва да се подготви придружител до него. Както китайското казва, "бръснарят преди бръснене сапуни." И отново, винаги търсят аргументи, че другата страна могат да бъдат анализирани в една спокойна атмосфера; "С думата" незабавно, без никакви аргументи, няма да повярвам; не може да изисква незабавното приемане на нов събеседник, неочаквано събеседник изрази идеите си - дори ако то е под натиска на дясната си да се съгласи, след известно време, той все още може да промени мнението си.

Еще одно проявление закона коммуникативного самосохранения можно видеть в том, что люди обычно стараются воздерживаться от высказывания своей точки зрения, если видят угрозу ее критики или отвержения. Если, к примеру, человек видит, что других обрывают, не дают им высказаться, то он и сам замолкает. В условиях принудительного вертикального общения человек нередко испытывает большое искушение сказать то, что хочет услышать руководитель, то, что «надо сказать» в данной ситуации. Этим самым человек выводит себя из-под возможного морального удара. Психологические исследования показывают, что только три человека из 100 не подпадают под действие этой закономерности.

Закон комуникативно самостоятелно предизвиква хората да премине на разстояние информация, която е в противоречие с установено тяхното мнение (такава информация, те често просто "не може да чуе", или да кажат фрази като: "Да, но аз все още мисля, че ... Аз все още стои до мен становище "). Често в тази ситуация, хората се опитват да намерят такива, обикновено са много повърхностни аргументи, за да мотивират отклонение противоположни мнения (например, пушачите казват, че всички от статиите за опасностите от тютюнопушенето писане непушачи, или че тази статия, написана терапевти, и те не са специалисти по белодробни болести ).

Законът за самосъхранение диктува комуникативно и отхвърляне на нежелани съвети и публична критика. Хората не понасят обществени учения и реагират на тях почти винаги е отрицателен, дори ако забележката, съвет или предложение е обективно вярна.

Ето защо всеки ангажимент, критика или непоискани съвети видяхме в процеса на комуникация най-малко предпазливи - като атака срещу нашата независимост, демонстративен въпрос в нашата компетентност и способност да вземат самостоятелни решения, като опит да се промени поведението ни. Ние винаги го устои вътрешно.

В съветите, дадени в присъствието на непознати, винаги се възприема от нас като упрек. Критика се извършва в присъствието на други хора, отхвърлени почти 100% от случаите.

комуникативно samosohraneniyaproyavlyaetsya закон също така, че хората са склонни да отхвърлят критиките по аналогия. Например, когато Kogo-Либо осъди публично, критикуват по един или друг въпрос, и тази критика в същото време отнема на лице, което има подобни недостатъци, но лично до него в момента критика не е адресирано, лицето се критикува почти винаги премахва, се дистанцира от тя лесно се убедим, че "тя - е съвсем друго", в своята дейност, тези недостатъци не се появяват толкова много, той има специални условия, и т.н. Човек като не направи самокритика по аналогия, като се опитва да се справи порите на вътрешния си баланс.

Това е така, защото от това, което беше казано твърде често не достигат сатири на гол от вестници, показни процеси, санкции и т.н. - Хората намират различия в начина, по който го правят и как да се направи публично осъди човек, и стигнали до извода, че нарушенията имат собствен съвсем различно, много по-невинен характер.

Законът позволява на човек да самостоятелно комуникативно поддържане на вътрешен мир, хармония, отхвърляне на разположение, за да го способен да смущава или го възбуди, без да обръща внимание или да го трансформира по определен начин и се обърна един или друг начин в малко смущаващ, съвсем "невинните".

Закон Rhythm на комуникация

Този закон отразява баланса на говорене и мълчание в човешкото общуване. Той гласи, както следва: съотношението на говорене и мълчание в речта на всеки човек - постоянна. Това означава, че всеки човек на ден в определено време да се говори и за определен период от време, за да се мълчи.

От съществуването на връзка между говорене и мълчание в речта на дадено лице за първи път той има един американски изследовател Елиът Chapple. Любопитно е, че процентът на съотношението на говорене и мълчание в комуникацията - индивидуална стойност за всеки един от нас. Там са приблизителни данни, получени от унгарските учени: те смятат, че в 70 години от живота на човек, казва около 2,5 години, което съответства на около 51 минути на ден.

Законът за ритъм комуникация работи много добре в живота на човека. Човек трябва да се съобразява с установения, запознати с него в ритъма на комуникация - или той започва да се чувства по психично безпокойство, стрес възниква, влошаване на настроението, общо здравословно състояние. Индивидуална комуникация скорост ", установена" в човек и изисква спазването. Ние имаме в предвид, че да се постави брояч, който показва до нас - ние говорихме, че трябва да се мълчи, ние сме мълчи за прекалено дълго време, че е време да получат обичайното си говорене. По този начин по-малко важно е човек да наблюдава със скорост казано, толкова скоростта и тишина.

Ако човек е "устна", тя трябва да възстанови ритъма - да мълчи, мълчи, изключи от комуникация. В професионалната си дейност говорим учители, високи учители, лидери (последната до 80% от времето отнема общение, и значителна част от него е в телефонната комуникация - най-интензивен и по-стресиращо), журналисти, лекари, адвокати, ръководства, служители, които получават гражданите , търговци, предприемачи и някои други категории хора. Тези хора имат нужда от почивка от систематичен диалог, който често е под формата на домашен мълчаливото желание да се избегне за известно време, за да общуват дори с близки приятели.

Много мъже вкъщи мълчи и предпочитат телевизия или вестник, за да общуват с жена си и децата. В обосновка може да се каже, че мъжете говорят скорост обикновено е по-ниска от тази на жените, често - доста значително.

Като се има предвид по-горе средното съотношение на говорене и мълчание в човешкото общуване - 1:23, следва да се посочи, че мълчанието за едно лице в структурата на комуникация е по-ценно от говорене, той е по-търсени. Ето защо липсата на неприкосновеност на личния живот, на разстояние от възможността за принудително сношение доста силно опитен човек.

Хората, които, поради различни причини не могат да бъдат задължени да напишете своя психика норма на говорене, често се чувстват много лоши. Те имат влошава настроението, изостря болестта се развива хипохондрия. Често сами са възрастните хора. Те винаги търсят комуникация, се опитват да говорят с непознати, да доведе разговора по телефона, в опашките на лекар. Старото раждат животни, с които те говорят.

Това се дължи на липсата на комуникация, така обичам да говоря с спомените на ветерани. Най-ветеран, който започна споделяне на спомените, просто не може да бъде спрян - изглежда, че той е готов веднага да се компенсира липсата на говорене по време на предходната година; трябва да се разбира.

Имайте предвид, че скоростта на комуникация в хората, засегнати от пола - жените са склонни да изпитват по-голямо търсене на говорене, отколкото мъжете (оттук и тяхното дълго и абсолютно безсмислено от гледна точка на мъжки разговор с приятелите си по телефона на); хора, които живеят заедно в продължение на дълго време, говорят помежду си е по-малък, отколкото в младостта си, когато те започнаха да живеят заедно; комуникация ритъм претърпява някои промени с възрастта: голяма нужда от комуникация, тя намалява средната възраст на хората в децата и младите хора, и отново се увеличи и в дълбока старост.

Закон за самостоятелно реч

Законът гласи: вербално изразяване на идеи или емоции създава идеята или емоцията на говорителя.

От практиката отдавна е известно, че вербално изразяване на някаква мисъл позволява на човек да стъпи в тази мисъл, ние най-накрая го разбере за себе си. Ако човек в собствените си думи обясни, че всяко друго лице, то по-добре изяснява за себе си казва, че същността. Ср. анекдот стар учител - учителят каза на ученика: "- Иван, аз вече обясни, 20 пъти, тя най-накрая разбрах, а вие все още не разбирам!"

Известно е от специални изследвания, които щастливи семейства над нивото на така наречената вербална любов, която е в такива семейства повече се говори за любовта си един към друг. Като говорим за любов - и обичам повече; Казваш, че си ядосан, че омразата - мразя и повече; убедите някого на нещо - и по-убеден от това сам. По този начин, словесно изявление на идеята да се позволи на говорителя, за да се установят в тази идея.

Това е законът за самостоятелно изказване обяснява защо това е възможно, принуждавайки пресилена усмивка в трудна ситуация, наистина се промени настроението ви, да се подобри това, "Маска веселие става забавно", пише Д. Карнеги. Същото се отнася и за лошо настроение, сълзи, ако се поддаде на сълзи, обезсърчение, започват много да се оплакват, емоционалното и физическото благосъстояние се влошава, "Tears генерират тъга, а не обратното" (K.Lagne). "

На този закон се основава т.нар автогенен тренинг, в която основа - вербална команда дава на самия човек и контролира психическото и физическото му състояние: "Аз съм спокоен, сърцето ми бие равномерно, имам добро настроение", и т.н.

Trust право да прости думи

Същността на правото на комуникативно простотата, следното: по-простите вашите мисли и думи, толкова по-добре да разберете и да вярваме повече. Простотата на формата и съдържанието на комуникация - ключ към комуникативно успех.

Хората са по-възприемчиви към простата истина, защото истината за това по-разбираема, запознати. Много от прости истини са вечни, и затова се обжалва пред тях варанти събеседници интерес и тяхното внимание. Интересът към вечните истини и прости хора е постоянна.

Апел към простите истини - основа на популизма в политиката. Популизмът винаги има успех, защото на неговите медии казват хората простата истина на набор от тези хора искат да чуят; популисти отговори на въпросите, които се отнасят до хората.

Набор от въпроси, които се отнасят по-голямата част от хората, не е толкова голяма. Д. Карнеги Вярва се, че тези три въпроса - имот, здравни и секс. P.S.Taranov дава по-подробен списък на това, което "хората искат":

"1. Лидер (независим, привлекателен, интелигентен, може да генерира нови идеи и голямо да се говори).

2. мащабни програми.

3. ясен, разбираем, кратки лозунги.

4. силна власт.

5. Поръчка.

6. правосъдието.

7. първостепенно жилища и храненето.

8. защита.

9. надежден водач.

10 внимателното отношение към моралните ценности.

11. Очевидно е, конкретни, близки резултати.

12. Solid повторение прокламираните цели.

13. Не е толкова свобода, като равенство.

14. баланс на интересите на различни социални групи.

15. примамливи обещания (Уви!) "(Тайните на човешкото поведение, s.369)

Ако дадено лице получава прости отговори на тези въпроси, той е внимателен към този, който дава отговорите на тези, и е склонен да му вярвам.

Критиците на Закона за привличането

Формулировката на закона е това: колкото повече се открояват от другите, толкова повече от вас се обидил, и колкото повече хора критикуват действията си.

Освободеният човек е винаги става обект на внимание и "привлича" самокритика. Шопенхауер пише: "Колкото по-високо се издигне над тълпата, толкова повече внимание ви привличат, толкова повече ще бъде за вас да говорят зло." Той отбеляза също, че "равнинните хора получават голямо удоволствие от факта, че се намери виновен или безразсъдни действия от много хора."

Много от нас са много разстроен клевета и несправедлива критика в нашия адрес; Въпреки това, на този феномен, е необходимо да се отнасяме към него като закон, като неизбежна. отношение на пробите до лични атаки срещу него като политическа фигура показа американския президент Ейбрахам Линкълн: "Ако бях се опита да прочете всички атаки срещу мен, да не говорим за факта, за да се срещнем с тях, а след това направи нещо друго, което не би било възможно. Правя всичко по силите ми, и така ще продължи до края. Ако в края е просперираща, че всички атаки срещу мен няма да имат абсолютно никаква стойност. Ако, обаче, аз бях в очакване на поражението, дори десет ангели кълнат бях прав няма да промени нищо. " American мениджър Ал Newhart пише: "Не обръщайте внимание на тези около вас се опитва да бъде в противоречие. Когато успееш, да се превърне в подигравка поздравления. Тези, които се смеят на вас, ще се смее с теб. "

Привличането на критика - обективен закон действа в човешкото общество, и че няма смисъл да се обиди към него.

Законът на самостоятелно информация в комуникационната група

Формулировката на закона: липсата на информация в някои - или група от самостоятелно генериране съобщава тази информация в рамките на групата.

Този закон обяснява появата на най-различни слухове: слухове възникват при липсата на обективна информация. Източниците на слуховете са спекулации, субективни мнения, страхове, и други подобни. Видове информация присъства в групата (например, в един отбор, отборните спортове, и обществото като цяло). Психолозите фиксирани появата на слухове, дори в полярен станция.

Причината за слуховете, е необходимостта от хора, за да обсъдят и разработят отношението си към въпроси, засягащи техните интереси. Важен елемент за съществуването и дейността на всяка група в рамките на групата е да се обсъдят обединяването му информация - като чисто промишлени, битови и извеждане на групата "отвън" в света.

По този начин, слухове възникват като реакция на липсата на информация. Последицата от това право е правило за всяка глава: осигуряване на своевременна информация за въпросите, вълнуващи хората.

Закон за изменение

девиантно комуникативно поведение на слушателя

Формулировката на закона: ако лицето в общение нарушава някои комуникационни стандарти, друг интервюиран се чувства необходимостта да се направи една забележка към него и да се предизвика промяна комуникативно поведение.

Така че, ако лицето започва да крещи по нас, ние винаги искаме да му каже: - Спри да крещи! Когато той започна да говори тихо, което искаме да кажем - по-красноречиви! Ако той започва да командва, контрол, ние казваме: - Защо тук сте в командването? Чувствайте се свободни човек, ние казваме: - Хайде, не се колебайте! Бияч: - Какво се хвалят? и т.н.

Човек гледа събеседника отклонение от определени норми на комуникативно поведение, изкушени да се променя, комуникативно поведение на събеседника. Този закон се конкурира с огледалното отражение закон: преобладава или огледало комуникативни компаньони нрави или модификация на поведението му - в зависимост от ситуацията, участниците на комуникация, техните комуникационни роли, социален и официален статут и т.н.

Законът ускори разпространението на негативна информация

Същността на този закон е добре предава руската поговорка: "Лоши новини не лежи на земята": отрицателно, страшно, способни да предизвикат промени в статута или положението на хората информацията, има тенденция да се разпространява по-бързо в групи за комуникация, отколкото положителна информация.

Това се дължи на повишеното внимание към отрицателни факти на хората - се дължи на факта, че позитивните хора бързо приети като норма и вече не обсъждат. Хората обръщат повече внимание на негативните факти, интензивно обсъждане отрицателни факти, тъй като се страхуват за своите позиции, бъдеще, здраве и др. В допълнение, обсъждане и бързо разпространение на негативна информация, свързана с усилията на хората, чрез обсъждане на "лоши", за да се отървете от страха от тях ( закон за усвояване реч емоции см. по-долу).

Право на информация изкривяване по време на предаване

( "Закон на счупен телефон")

Формулировката на закона, всяка информация, предадена в комуникационна група, тя е нарушена по време на предаване от обект на обект.

Най-голям е броят на хората, за да обсъдят и давате на други хора тази или онази информация, толкова по-голяма вероятността от нарушаване на информация - степента на изкривяване на информацията е пряко сравнение с броя на предаване на нейните хора. Но нарушенията са склонни да се появи в предаването на информация от едно лице., Ср сметка на Хамлет в едноименната трагедия на Шекспир:

Хамлет. ... Нека ги приведат рапира.

Озрик. Мога ли да мине по този начин думите си?

Хамлет. Точно така, сър, с разкрасяване, които вие ще искате да добавите.

Озрик. Аз се обучават в тяхната преданост към ваше височество.

Нарушенията се дължат на субективното тълкуване на данните след всяко лице получаването му, а също и защото на "коментира правила" на информация, предадена - всеки предаване на информация всъщност коментира това като част от разбирането му - най-малко тонално показва отношението й.

Например, едно искане да дойде да режисьора му може да се прехвърли към друг интонация: - Директорът ви помолил да отиде до - неутрален, със заплахата, със състрадание, с интерес, и т.н., и във всеки случай тя ще бъде информацията, която се предава себе си добавя към поста - директор нещо подобно доклада му не поиска. Човекът, който получи съответната информация вече ще бъде конфигуриран по определен начин в предната част на посещението си до директора, въпреки че причина за това режисьор той не позволи на.

Нарушаването са причинени и от неспособността ни да слушаме събеседника, а понякога - нежеланието да покажат своята тъпота и питам отново, когато нещо не е ясно. Естествено, "чрез по-голям брой голове", проведена информацията, нарушаването на bólshim то неминуемо ще изложени; Това се основава на забавно-популярната игра "счупен телефон".

Това явление е особено опасно при предаването на директива информация - от главата към художника. Изследвания в областта на управлението показват, че от директора на работничката и правилно разбрана като не повече от 25% от информацията; Между другото, на информацията "отдолу" - от десктопа на директора - идва ненарушена само 10% от случаите.

Главата е особено важно да се обясни ясно на проблема и да се провери правилността на своето разбиране на роба (срв в армията: -.! Повторни поръчки). В тази връзка, писмени задания и поръчки могат да намалят риска от нарушаване на директива информация.

Акт подробно обсъждане на подробности

Знаейки, че законът е особено важно, когато говорим за нещо колективно. Формулировката на закона: хората са по-склонни да се фокусират върху обсъждането на малки проблеми и са готови да дадат това повече време, отколкото на обсъждането на важни въпроси.

American социолог и писател S. Паркинсон прави убедителна пример за ефекта на този закон: обсъждане на разпределението на няколко милиона долара заем за изграждането на ядрен реактор, компанията е на борда на две минути, и дискусията по въпроса за одобрение на сумата от 35 шилинга на месец за кафе в продължение на определени заседания на комисии - час и четвърт:

Председател. Точка 11. Закуски Заседание на Съвместния комитет на благотворителността. 35 шилинга на месец.

Г-н Toope. Какви са те яде?

Председател. Изглежда, пият кафе.

Г-н Grub. Така че една година отива ... Е, добре, 21 паунда?

Председател. Да.

Г-н Дърст. Бог знае какво! И това е необходимо? Колко време те седят?

Спорове пламнат още повече. ... Всеки знае, че кафето е, както си готвач, къде да се купуват, и да го купят на всички. Тази опция приема един час и четвърт, в края на който ще изисква секретарят събра нови данни и ще се дискусията за следващото заседание "(стр.40). S.Parkinson обяснява закона (той го нарича закона от обичайните количества): време, прекарано на обсъждането на точката, е обратно пропорционална на съответните суми.

Подробно обсъждане на детайлите се дължи на факта, че тя е малките неща, като правило, всички хора имат определено становище, всички запознат с тях, докато за решаване на глобални проблеми, много от тях са на мирянин и не участват в дискусии или официално се присъедини към мнението на експерти или власти не възнамеряват да се компетентен или мислят, че те не са зависими от нищо.

Следствие: вие трябва внимателно да се подготви за обсъждане на сложни въпроси, и обсъждането на информация, за да предложи решение ключ за одобрение.

Закон блудство с постоянен кръг от приятели

Формулировката на закона: дълъг разговор с един тесен кръг от хора, притъпява взаимен интерес.

Този закон, формулиран P.S.Taranovym (Тайните на човешкото поведение, s.472) обяснява защо хората, които живеят заедно в продължение на дълъг период от време, не само за постепенно губят интерес един към друг, но в определен период от време започват да изпитват раздразнение и дори враждебност към всеки друга.

Театрални групи, казват те, не живеят по-дълго от 20 години. Общински апартаменти, фамилни - постоянно взаимно напрежение, ако хората не притежават достатъчна култура на междуличностните отношения, не може да се изгладят възникващите конфликти. Между другото, на статистиката на сраженията и дори убийство, до голяма степен показва, че подобни престъпления са извършени от на първо място в кръга на собственото си семейство.

Необходимо е да се вземат специални мерки, за да поддържат и развиват интерес един към друг в семейството. Необходимо иметь детей и внуков, друзей и знакомых, приглашать их к себе и ходить к ним, приносить в семью новые впечатления, путешествовать вместе и порознь, обогащая друг друга новыми впечатлениями.

В небольших коллективах необходимо то же самое – необходимы новые люди, совместные мероприятия по сплочению и развитию коллектива, сочетание разновозрастных сотрудников. То же можно сказать и о необходимости поддержания и развития отношений с соседями.

Закон узкого круга ориентирует нас на постоянный выход в общении за пределы этого узкого круга для сохранения нормального общения друг с другом.