КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Тема 2: Global компютърните системи за резервация и резервация




Информационните технологии. Стойността на информационните технологии в туризма. Всяка информация, управление на процеси включват процедури за регистрация, събиране на данни, пренос, съхранение, обработка и доставка на управление на информация за вземане на решения. Информационни технологии са средствата и методите, чрез които тези процедури се прилагат в различните информационни системи.

Тема 1. История на развитието на компютъризирани системи за резервация и резервация

Резервация и системи за резервация в туристическата индустрия

Допълнения и промени в учебната програма за изучаване на образователна дисциплина в учебната 2012-2013 година

V.PROTOKOL КООРДИНАЦИЯ УЧЕБНА

Името на дисциплина, да изискват skotorym одобрение име на отдел Предложения за промени в съдържанието на обучението по предмета по програма проучване Действията, предприети от Министерството да се разработи програма за обучение (с датата и номера на протокола)
Управление на туризма
Управление на туризма

№ р / р Допълнения и промени фундамент
1. За да се допълни раздел IV, точка Тестове, участващи в сертифицирането на семестъра се провеждат по теми 2,4,5 поръчка

Учебната програма е прегледан и одобрен на заседанието на отдел (протокол номер ___ на ________., 2012 г.)

Head. Министерството на

kand.ekon. Науки, доцент EF Volontsevich

ОДОБРЕНИ

Декан на Факултета

Професор д-р NI Kabushkin


Кратко резюме на лекции

Предистория и история на развитието на компютърните системи за резервация и за резервация на туристически услуги.

В края на 50-те - началото на 60-те. XX век. - Създаването на компютъризирани системи за резервация, CRS (Computer резервационна система).

80-години. XX век. - Разработване на система за глобално разпространение GDS (Global Distribution System). Лидерите сред GDS - «Amadeus» система, «Галилео», «Sabre», «Worldspan».

На 90-те години. XX век. - Появата на системите за интернет резервация (IDS) - алтернативни системи за резервация (ADS); началото на активното използване на онлайн резервация чрез интернет.

2000s GG. - Развитието на мобилната резервация и резервация технология.

Характеристики и предимства от използването на глобалната системи за резервация и резервация канали в сравнение с други маркетингови продукти и услуги в сферата на туризма. Начини за свързване на хотелиерството фирми за глобални компютърни мрежи на резервиране и запазване на места.



В сектора на туризма представлява отношението на компютърна и комуникационна технология, се дължи на факта, че отделните компоненти на туристическия бранш са тясно в контакт един с друг, въпреки тяхната териториална отдалеченост. Трябва да се отбележи, че въвеждането на информационните технологии в туристическата индустрия поредния си исторически етапи, отразявайки взаимодействието на информационните технологии и бизнес като цяло:

· Първи етап - създаването на бази данни (1960-те години.). Основната цел е да се повиши оперативната ефективност чрез оптимизиране на информация;

· Втори етап - внедряване на информационна система за управление на предприятието (1970). На този етап, информационните технологии, обикновено се използва за вътрешни маркетинг и продажби административни функции;

· Трети етап - стратегически информационни системи (ранно
1980). Неговата цел е да се повиши конкурентоспособността на дружеството чрез промяна или естеството на предприятието, или поведението на туристическия пазар;

· Четвърти етап - етапа на мрежа (началото на 1990 г. до наши дни). Интензивното използване на телекомуникационни и компютърни мрежи за управление както на отделните туристически предприятия и туризъм като цяло. Особености - намаляване на размера на оборудването, намаляване на разходите за нея, да се увеличи надеждността, взаимно свързване на терминали, разположени в различни части на планетата.

Туристическа дейност се характеризира с висока степен на несигурност и риск. Въпреки това, рискът може да бъде значително намалена, като по-надеждни, адекватни, реалистични и съвременни информационни доставени информационни системи. Съвременните информационни системи са съставени от няколко вида подсистеми за подкрепа, които включват хардуер, софтуер, информация, организационна, правна и ергономичен софтуер (Таблица. 1.1.).

Таблица 1.1.

Подсистеми на съвременните информационни системи

подсистемите особеност
Техническа поддръжка Сложни технически средства, за да осигурят функционирането на информационна система. Тя включва персонални компютри, периферни устройства (принтери, скенери, плотери и т.н.), комуникациите и комуникационно оборудване (модеми, мрежови карти, и т.н.), както и офис техника (копирни машини, факс апарати и др ).
софтуер Наборът от програми и документи за тях, да разбере основните функции на информационни системи. Пазарът на софтуер за изпълнение на задачи в сферата на туризма е доста обширна
Информация подкрепа Съвкупността на информационна база достояние и на средствата и методите за неговата обработка. В туризма, отнемаща време задача е да запълни информационната база с конкретни данни
Организационна подкрепа Сложните методи и правила за организацията на работа с информационната система, както и длъжностните характеристики на потребителите информационна система
Правна помощ Комплексът правни норми и правата на потребителите на информационната система. Ограничаване на достъпа до данните на различните категории потребители. В момента един от най-важните въпроси са проблем за защита на информацията от неоторизиран достъп
Ергономичен софтуер Разработване на препоръки и норми на подходяща система за организация работна маса, включително местоположението на компютрите в залата, спазване на нивото на светлината, създаване на потребителски оценка работи на компютъра и т.н.

Информация, която се използва от една туристическа компания може да бъде разделена на вътрешна и външна.

Вътрешна информация дава възможност да се натрупват и да се намери необходимата информация в предприятието на туризма. Той е проектиран, за да го направи по-лесно за ръководители и специалисти и производствените решения въз основа на данни за дейността на предприятието. Вътрешна информация и информационни системи, които боравят с нея се нарича Back-Office Enterprise.

Външно информация е фокусирана върху източниците на информация за събития и ситуации, които се появяват във външната среда. Източниците на външни източници на информация включват както традиционни, така и модерни телекомуникационни системи и компютърни мрежи. Външно информация, както и обработката на своята информационна система, наречена фронт-офиса на предприятието.

Съвременни тенденции ясно показват връзката на вътрешната и външната информационните потоци в единна корпоративна информационна система на туристическите предприятия. Информационната система на корпоративно създава единна информационна среда с ясни права на достъп за потребителите и модерни методи за защита на информацията.

Предистория и история на развитието на компютърните системи за резервация и за резервация на туристически услуги.

Компютърни системи за резервация на туристически услуги са историята, тъй като в края на 1950 - началото на 60-те години на 20-ти век. Предпоставките за създаването им са нарастването на въздушния трафик и популярността е възникнало във връзка с необходимостта да се автоматизира процеса на билети с предварителна поръчка. Първите потребители на системите за резервация на въздушния транспорт оператори започнаха резервация центрове, притежавани от авиокомпаниите. Допълнително увеличение на обема на въздушния трафик принуди авиокомпаниите да започне процеса на инсталиране на Terminal резервни системи в туристическите агенции, които в допълнение към резервации на самолетни извършват голяма част от доволни услуги хотелски и коли под наем. В същото време основното средство за реда на услугите в хотели и други фирми са имали телефон. След като видях и реализиране на ползите от въздушния транспорт, по примера на компютъризирани системи за резервация, туристически агенции, представени новите изисквания за авиокомпании, чиято цел е да се разшири обхвата на услугите, предоставяни в системите за резервация. В резултат от изпълнението на тези изисквания е резерва на компютъра на услуги по настаняване (предимно хотелски) за коли под наем, а по-късно и други туристически услуги.

В момента, четири резервна система съществува в света, по отношение на които използването на термина "GDS". Това е "Амадеус", "Галилео", "Сабя" и "Worldspan".

Независимо от различните размножаване региони, технически платформи и потребителския интерфейс, всички тези системи решаване на същия проблем - туристически агент предоставя необходимата информация за туристическите продукти, предлагани за продажба и са удобен механизъм за тяхното резервация.

Индивидуално настаняване не е икономически изгодно да се осигури комуникация с GDS. Ето защо, на представителството на интереси за хотели в GDS (. Заредете съответна информация, с изпълнението на резервациите, населено място, и т.н.), ангажирани в централата на големи хотелски вериги, както и фирми, които се специализират в този вид дейност (Radisson, Marriott, Inter-Continental и др.) - Доставчиците на услуги ( "Best Eastern хотели", "Лексингтън" и т.н.). Някои хотели не се занимават с GDS представяне на себе си за собствените си заради високата цена на необходимото техническо оборудване.

По този начин, има два начина да представят вашия хотел в GDS - влизане в хотелската верига (с всички последствия, свързани с промени в принципите на управление или дори собствеността) или сключването на договор със специализирана доставчик компания.

Компютърни системи за резервация имат няколко предимства пред други канали за продажби и услуги в областта на социално-културно обслужване и туризма. Те дават възможност да се правят резервации възможно най-скоро и да приложат vizyalny виждане запазени хотелски стаи, както и локации на веригата на превозни средства. Компютърни системи за резервация осигуряват икономии на разходи за телефон, факс, упражняват строг финансов отчет и контрол на операциите, анализ на продажбите дейност въз основа на статистически данни, предоставени от компютъра, и така нататък. D.

Хотелът има нужда да търси достъп до възможно най-широк набор от канали за продажба. Какви канали и кога да се продават - въпросът за политиката на промоция, това зависи от сезона, при сегашното натоварване, както и много други фактори. По-специално, се представят по време на глобалните (GDS) и / или алтернативна (ADS) доволни системи, на първо място, трябва да хотели фокусирани върху бизнес сегмента. Но тя може да бъде не само на градски бизнес хотели, но и места за настаняване във всякакъв формат: хотели страни, СПА-хотели по крайбрежието, хотели за любителите на екстремния туризъм, които желаят да привлекат клиенти с определено ниво на просперитет.

Трябва да се отбележи, че GDS - също ефективен инструмент за реклама: хотелът се превръща известни още 600,000 туристически агенции по целия свят и се появява в популярните системи за резервации, използвайки базата данни на GDS, като Travelocity, Expedia, Orbitz и много други Плюс това, няма друг рекламен канал не може да се сравни с критерия за цена / ефективност.

Класификация на компютъризирани системи за резервация на териториална основа, за прилагането на формата, вида на взаимодействие, на нивото на функционалност.

Същността на концепцията за "Глобални компютъризирани системи за резервация (GDS)» и «Интернет резервационна система (IDS) - Алтернативни системи за резервация (ADS)».

Условията на понятието "качество на услугите", предоставяни на глобални системи за резервация и архивиране на хостинг услуги. Лесно система интерфейс. Скоростта и стабилността на системата. Предложен начини за свързване към системата. Съвместимост с офис и счетоводни програми. Като достъп до специални тарифи авиокомпании, хотели и др Използвани плащане и технология за анулиране.

Технически начини за свързване към глобалните системи за резервации, и съкращенията. Свързване чрез специален ред. Connection kommutiruemym канали. Свързване на канала напред. С безжична връзка с помощта на мобилен телефон.

Представяне на хотела в GDS / реклами. Най-общо описание и описанието на местните забележителности. Описание стая склад. Описание на тарифите, както и техните групи (багажник, корпоративни, рекламни, най-добрата цена - бар, и т.н.). Информация за наличността и възможностите за нейното представяне: свободна продажба стаи (свободна продажба); Limited свободна продажба (разпределение), за продажба при поискване (по заявка), продажбите на стоп (Stop Продажба). Modern софтуер за управление на информацията за хотела в различни електронни канали за продажба. Софтуерът за управление на продажбите канали GDS / ADS Channel Manager. Централната система за резервация (CRS).

Схеми и условия за свързване на GDS / реклами. Свързване чрез доставчика на компанията. видове достъп: тип Б (Тур B) тип A (Тур A), на "непрекъсната връзка» (непрекъсната свързаност). Удобства връзка с GDS / Реклама чрез туристическа агенция. Възможността за използване на Мета системи (IPS).

Сравнете GDS и ADS системи възможности за онлайн резервация Хотелиерски услуги.

Класификация на компютъризирани системи за резервация

Фигура 1.1 - Класификация на компютъризирани системи за резервация

1. На териториален принцип:

- International (световен и алтернативен).

- национален

- Регионален.

2. Във форма на реализация:

- Корпоративна (ведомствени и търговски)

Ведомствена създаден по инициатива на националните и регионалните власти, отговарящи за развитието на индустрията, за да се привлекат допълнителни туристически трафик. Съвета за сигурност на Ведомствена поставен предимно върху административните сайтовете на властите и не са специално разработени, софтуерен пакет, и хипервръзка към всеки друг двигател за резервация, да се работи с поставянето на региона.

Търговско създаден от частни фирми, за да се възползват от услугата на такива системи. Корпоративна система за резервации, създадени от компаниите, които притежават предприятия хотелски сектор и обслужващите ги, са разделени в две категории: хотелски вериги резервационна система и отделните хотели. Това независими софтуерни системи, интерфейса, който е интегриран в структурата на данните на уеб-сайтове на хотели и вериги.

- Nadkorporativnye.

3. По отношение на функционалността:

- Пълнофункционален (предоставя на потребителя с пълен набор от функции, които съпътстват процедурата за резервация - търсенето, избора на параметрите, въз основа на сортиране, филтриране на избраните елементи, резервация за проследяване, изпълнение и мониторинг на плащане, и т.н.)

- Ограничена функционалност.

4. Според вида на взаимодействие "хотел клиент":

- Телефон (най-евтината налична за хотели и техните гости за един начин за осъществяване на "хотел клиент" на връзката).

-. Electronic (упражняват своите функции чрез използването на информационни технологии и по-специално възможностите на интернет раздялата им он-лайн и оф-лайн системи предполага възможността на потребителя да извърши всички стъпки на резервиране директно на интернет страницата на системата, или след допълнителни доказателства, например, имейл означава).

- Комбинация (съчетава елементи на телефон и електронни системи за оф-лайн).

Същността на концепцията за "Глобални компютъризирани системи за резервация (GDS)» и «Интернет резервационна система (IDS) - Алтернативни системи за резервация (ADS)»

The GDS (Global Distribution System) се появи в средата на 20-ти век, за първи път като система за резервация на билети (в САЩ), но постепенно се разширява своето влияние върху сектора на хотелиерството. В действителност, тези системи са посредниците между доставчиците на системи за резервация (авиокомпании, хотели, коли под наем фирми) и туристическа агенция продажбите система.

В момента има четири основни GDS системи:

Amadeus (първият и най-силно представени в системата за пътуване на пазара осигурява достъп до системите за резервация на доставчици (хотели) за агенции, разположени предимно в Европа, Близкия Изток, Африка;

Galileo / Apollo - осигурява достъп до 64 хиляди агенции ;.

Sabre - онлайн система за резервации, за да комуникира с доставчици на повече от 80 хиляди по целия свят агенции ;.

Worldspan - осигурява достъп до база данни на около 700 доставчици от цял ​​свят.

Онлайн система за резервации (IDS) - Алтернативни системи за резервация (ADS)

Днес има хиляди сайтове, които са свързани с такива системи (примери - Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, и руски език сайтове, които използват системата за резервации се захранва от Nota Бена - Hotels.ru)

Agoda Alfabookings Bookassist Bookdeal Booking.com Bookhotels.com EasyToBook Expedia Freereservation GTA хотели (Metglobal) Gta пътуване (октопод / Гъливер) Holidaycity Hotel.de (hotel.info) Хотелбедс Hotelclub Hotusa часа (2.0-3.0) Justintime Keytel Lastminute.com Laterooms Latestay Orbitz Reconline Superbreak Synxis (globeres) Tourico Transhotel Travco Travelocity Tui Venere

В края на 1980 г., в интернет е. Това значително влияние върху по-нататъшното развитие на системи за резервация. Ако dointernetny период е налице необходимост да се създаде отделни терминали за подпомагане на билети, и стая и, най-важното е, че организацията на комуникацията по веригата, "туристически агент - GDS - доставчик на услуги", с появата на интернет резервацията е станал по-демократичен процес: крайни потребители и доставчици на услуги са получили повече от един прост начин за комуникация с GDS.

Крайните потребители вече не само туристически агенции. Имаше търсенето - имаше оферта онлайн системи за резервация (IDS), които осигуряват достъп до широк спектър от заинтересовани страни, не по-тесен кръг, свързан към системата. Вторият му име - Алтернативни системи за резервация (ADS) - те са получили, защото алтернативата, направена от глобалната система за разпределение и предоставяне на индивидите възможността за пътуване резервация услуги. Днес има стотици международни системи Интернет резервационни, най-известният - Expedia.com, Orbitz.com, Travelocity.com, които са главно резервация на самолетен билет, но също така предоставя онлайн резервация на хотел. Има и няколко международни системи, които се специализират в насърчаването само хотели. В чужбина той Hotels.com (собственост на американската компания Expedia.com), Booking.com (собственост на американската компания Priceline.com).

Алтернативни системи за резервация (ADS) предлагат възможност да резервирате туристически услуги на частни лица. Дайте възможност да резервирате хотелска стая по всяко време, от всяко място с достъп до Интернет. Причём бронирование осуществляется в режиме реального времени, т.е. клиент при бронировании получает моментальное подтверждение своего проживания. Насчитывают несколько десятков тысяч порталов, предназначенных для бронирования туристических услуг конечным клиентом. Если в Москве число зарегистрированных в GDS/ADS гостиниц составляет немногим более 20%, то в Петербурге - 38%. В основном в системах онлайн бронирования представлены небольшие частные отели и мини-гостиницы: их среди активно работающих в сети 44%.

Слагаемые понятия «качества услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования услуг гостеприимства

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами:

●удобство системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;

●скорость и стабильность работы системы;

●предлагаемый способ подключения к системе;

● Съвместимост с домашни офиси и счетоводни програми;

● да имат достъп до специални тарифи авиокомпании, хотели и др.;

● използва в системата на заплащане и технология за анулиране и т.н.

Технически начини за свързване към глобалните системи за резервация и за резервацията

Технически погледнато, има няколко начина за свързване на компаниите да глобални системи за резервация и за архивиране, включително:

● чрез специален ред;

● комутируема (комутируема доставчик на Интернет услуги по телефона);

● директен канал, свързващ в офиса намира на доставчик на интернет услуги;

● чрез терминалите система "Сирена";

● безжична връзка към системата в използването на мобилен телефон.

Свързване чрез наета линия включва полагане на специална линия за комуникация между офиса и локалната мрежа данни единица SITA на компанията. Този тип връзка, в една страна, осигурява високо качество на комуникациите, ав друга страна, е доста скъпо. В резултат на този тип връзка, следва да се използва за туризъм-тек компании, които са активно и редовно използват за резервация и резервация. Само в този случай neobhodimy икономическа изгода от използването на GDS ще бъде предоставена.

Connection kommutiruemym канали включва използването на обикновени телефонни линии и инсталирането на специализиран софтуер за емулиране на терминал. Качеството на връзката със системата за GDS зависи изцяло от качеството на телефонна услуга и броят на работните места се определя от броя на svobodnyh ТЕЛ стаи в компанията. Този тип връзка е доста евтино и полезно за туристическия бизнес с малък обем на резервации.

Свързване на правия канал е практически не се различава от телефонна линия за връзка, но осигурява по-високо качество и скорост на връзката, а също и по-ниски такси за комуникационно оборудване.

Представяне на хотела в GDS / ADS

Представяне на хотела в GDS трябва задължително да съдържа следните части.

A) Общо описание на хотела като собственост.

Тя включва един адрес, местоположение, година на строителство и годината на последната реконструкция на сградата, инфраструктурата и т.н. И, като правило, това включва описанието на местните забележителности.

Б) описание на броя на стаите.

Определя типа на стаята е дадено подробно описание и капацитет. Под капацитет означава броят на хората, които могат да бъдат настанени в стая с помощта на съществуващите и допълнителни легла. Въз основа на характеристики на капацитета, определен от способността да се настанят няколко души в една хотелска стая.

Б) описание на тарифи и цени.

Съгласно тарифата се отнася до набор от правила за покупка на хотелски услуги, затвори ги и възникнали във връзка с тези изисквания и ограничения. Например: "Цената включва английска закуска, ползване на фитнес център, всекидневна доставка на вестници в стаята си. Няма ограничения относно пристигането / дни заминаване не са налични. Предварителна резервация е възможно с подходящи предпазни мерки (информация за номера на кредитни карти). При закриването на предварително резервация на по-малко от два дни преди пристигането или не-шоу клиент се начислява неустойка в размер на стойността на първата нощувка. "

Като правило, в хотела има пълен билет ( "багажник процент"), често се нарича стандарт "Rackmount" цената на билета, както и набор от специални тарифи. За тарифа "скорост багажник" има най-високите цени за настаняване и по този начин няма ограничения за ползване. Според стандартната тарифа за обслужване на клиенти, физически лица, се свържете директно с хотела. Специални цени осигуряват по-ниска цена за настаняване, но има някои ограничения за тяхното използване. Например, за да използвате уикенд тарифа, трябва да се обадите в хотела в петък или събота, и се оставя най-късно до понеделник. Най-често използваните специални цени в GDS включват сезонни и временни тарифи практикува от повечето хотели в курортните зони, цени за определени категории клиенти (за възрастни хора, учители, писатели и журналисти, военни и др.). Специално място сред специалните тарифни ставки, за да вземе мега-компания - големите туристически компании, специализирани основно в обслужване на корпоративни клиенти по целия свят. Тарифата за дружеството-мега-долу стандартната минимум 10%.

Г) информация относно наличността.

На GDS, има няколко начина за предоставяне на информация относно наличността. По-специално, за всяка конкретна дата в продажбата на определен тип стая при определена скорост на свободна продажба може да бъде обявена, ограничена свободна продажба, продажба по заявка или продажби спирка.

На свободния пазар доставчикът има право да потвърди агентът пътуване, за да резервират без да се иска в същия хотел.

Limited свободна продажба осигурява свободна продажба в рамките на предварително определен брой стаи на ден.

Когато хотела при поискване, трябва в рамките на 24 часа, за да се потвърди или отхвърли искането на клиента.

Спирането на продажбата се използва, когато хотелът е пълен.

Най-предпочитани от гледна точка на крайния клиент е ситуация на свободна продажба или безплатно продажба ограничен. Отговорът на заявката си клиент може да получи веднага. При продажба при поискване той ще бъде принуден да изчака отговора на хотела през деня.

Технологии GDS работа предвижда, че независимо от това какъв вид стратегия за продажби обявен в системата, се изисква хотела (или доставчика) да се потвърди всяка резервация. Скоростта на потвърждение не зависи само от стратегия за продажби, но също така и от вида на достъп - показател за качеството на комуникация между техническо доставчик компютри и GDS система. Всички GDS съществуват три вида достъп: Тип B (Тур B) Тип А (Тур A) и "непрекъсната връзка" (непрекъсната свързаност).

При използване на агент B пътуване тип достъп, да направите резервация получава номер за потвърждение в офлайн режим за максимален срок от 24 часа. В този случай (от тип B) Операционна технология съвпада с работата на технологията, "факс": туристическа агенция изпраща факс на искането за резервация на хотел и в рамките обикновено на един работен ден от получаване на факс отговор от страна на хотела. Единствената разлика е, че вместо на факс съобщение, използвайки електронни съобщения чрез централен компютър GDS. Когато се работи с доставчик, който има достъп до GDS за тип B, хотел губи всички предимства на свободното стратегия за рекламни продажби.

Достъп Type A означава да се работи онлайн, което е, с връщането на номерата за потвърждение директно на туристическия агент в момента на резервацията. По стандартите на международните резервационни системи по време на потвърждението на връщане по тип A трябва да бъде не повече от седем секунди.

"Идеално свързване", подобна на тип А, но е малко по-голям обем от възможности за услуги.

Централната система за резервация (КСР)

В допълнение към високата цена на GDS-резервиране на хотел, вие също трябва да се има предвид техническата сложност на получаването на тези резерви. Ето защо системите за GDS се състоят основно от веригата хотели (собственост вериги), като Marriott, Rezidor, Accor, IHG и т.н., или хотели показани асоциации, като например Utell, WORLDHOTELS, наднационални хотели и т.н. в Русия и страните от ОНД, например, - най-добрите хотели източни. Въпросът е, че продажбата на фонда за лиценз - това е основна задача на всяка мрежа или асоциация, и на базата на тези продажби е централизирана система дистрибуторска мрежа или сдружение - Централна резервационна система (CRS).

През 2000 г., различните системи за резервация са умножени до такава степен, че доставчикът на услуги е станала скъпо по отношение както на финансите и вложения труд, за да си взаимодействат със съществуващите системи за резервация. В тази връзка са разработени интернет доставчици, които предоставят достъп до множество системи за резервация.

Systems, предоставяни от доставчици на услуги, могат да бъдат отнесени към системите за централно за резервация (КСР). Тези системи са проектирани да работят с доставчици на услуги. За да работите с пътнически агент, който е и разнообразието на наличните системи, резервиращи не винаги да си позволи и лесно да се намери, доставчици на услуги предлагат на своите системи за резервация. Това не е най-GDS, които през последните години са предимно представители на "голямата четворка" и които имат офиси по целия свят, но не и реклами, защото достъпът е ограничен до плащане на употреба - обикновени туристи няма да купуват на цялата система за почивка.

Сравнение на GDS и ADS системи онлайн резервации Хотелиерски услуги

Съществуват големи различия между ADS и GDS системи.

Талица 1.2 - Сравнение на реклами и GDS системи

Глобалната система за резервации Алтернатива за резервация
Най-голям избор от хотели Базата данни на хотели е малко по-малко, отколкото на GDS
Възможността за подкрепа виза от хотела Системата не предлага такива възможности, но ако се резервира хотел осигурява подкрепа виза, клиентът може да се свърже с него директно
Няма начин да се види хотели на карта на града, снимки Удобен за потребителя интерфейс - има възможност да се види карта на местоположението хотел, снимките, много повече информация
Цените не включват местни данъци и такси Данъци и закуска, не са включени в цената на стаята, освен ако не е посочено друго. Тази информация е достъпна в страниците с информация за хотела, или само след като клиентът е избрал номер за резервация, като кликнете върху "книга" на страницата със списъка на цените на
Цени директно в хотела, без отстъпки Цени в системата са склонни да намалят цената директно на място
За резервации изисква кредитна карта Има две опции за резервация
  1. Гаранция - кредитна карта. В този случай, клиентът незабавно получава потвърждение на резервацията.
  2. Предсрочно погасяване - Bank Transfer. Клиентът ще бъде изпратен ваучер, потвърждаващ резервацията и плащането незабавно след получаване на парите по сметката на системата.
Можете да търсите в хотела за един дълъг списък от допълнителни услуги Можете да търсите в хотела за един дълъг списък от допълнителни услуги

Цени на резервиране чрез глобалната система във всеки случай не по-високи цени, дадени от хотела. На GDS - те са едни и същи. Това обезсмисля предположението, че можете да намерите в сайта (или по телефона) и да направите резервация директно - вие прекарват твърде много време в търсене на, не се получи нищо в края! Но в алтернативни системи на цени за резервации, в повечето случаи по-ниски цени, отстъпката може да достигне 40-60%. Как може да се обясни, защото резервационна система на хотела трябва да е печеливш? Разбира се, връзката между рекламите и хотели са търговска тайна, обаче, най-вероятно, настъпва "на едро" книга (подобно на това как цените в супермаркетите са по-ниски, отколкото в производители Магазини - поради намаления на едро) или агент или промоционална отстъпка. В повечето случаи, когато резервирате чрез предплатена кредитна карта не се начислява, е необходимо картата да гарантира платежоспособността на клиента. Все пак, има ситуации, при които необходимата сума е блокиран на картата и отключени само след предварително плащане или отказ! Рекламите, тази точка клиентът може да намерите в процеса на резервация, внимание към колоната "цена Описание» (X) - Посочено е, че в която кредитна карта е необходимо капацитетът - за гаранция - проверките на хотелски на кредитна карта за наличието на това на необходимите средства, като същевременно не отписва, или - хотелът проверява кредитната карта, за наличието на това на необходимите средства, като същевременно дебитна (сума се определя от размера на политиките) от картата.

Анулиране е предвидено във всички системи за резервации, но неговите правила, т.е. периода, през който можете да направите за анулиране без санкция, а самата наказание се определя от размера на политиките. Основният извод на финансови въпроси - внимателно прочетете информацията на екрана и в случай на неразбираеми неща не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка - нейните координати трябва да присъстват на уеб страницата, от която можете да започнете резервация (обикновено точно под формата за търсене и реда). Липсата на такава информация може да бъде признак на ненадеждността на сайта. Позовавайки се на тази точка, постепенно се премести на последния въпрос.

Свързване хотел за системи GDS - това е технически трудно начинание, изискващо няколко междинни интерфейси - CRS (централна система за резервации), превключвател (фирма-ключ, който е един вид "адаптер" между система за резервация на хотела и GDS система), да не говорим за факта, че в резервацията на GDS е възможно само със специално оборудвана работното място - терминал инсталирана в офис на агента. Естествено всички връзки, които са във веригата - са търговски предприятия, и тяхната работа е гарантирано от плащането, посочено в процеса на резервация. Това могат да бъдат фиксирани плащания, които могат или не могат да бъдат отменени, ако се прави анулирането, например, превключвател такса, такса транзакция, резервация на такса, или интерес - комисионни, маркетингови такси, стимули и т.н. В зависимост от "дълго" веригата на стойността чрез система GDS резервация варира между 25-35% от стойността на резервацията (фиг. 1). По този начин, все резервация чрез GDS с цената на стаи 100 евро, хотел за тази книга всъщност плащат 25-35 евро.

В допълнение към високата цена на GDS-резервиране на хотел, вие също трябва да се има предвид техническата сложност на получаването на тези резерви. Ето защо системите за GDS се състоят основно от веригата хотели (собственост вериги), като Marriott, Rezidor, Accor, IHG и т.н., или хотели показани асоциации, като например Utell, WORLDHOTELS, наднационални хотели и т.н. в Русия и страните от ОНД, например, - най-добрите хотели източни. Въпросът е, че продажбата на фонда за лиценз - това е основна задача на всяка мрежа или асоциация, и на базата на тези продажби е централизирана система дистрибуторска мрежа или сдружение - Централна резервационна система (CRS).

За възможни са независими продажби хотелиер чрез GDS системи в два случая - или влизането в хотел Utell тип система, WORLDHOTELS и т.н., което означава значителни годишни плащания, или работят чрез GDS-доставчик - в този случай просто нарасне значително и такси за транзакции резервация такса, която също увеличава цената на резервацията.

От изложеното по-горе, че е лесно да се заключи, че в GDS системи са предимно представени хотели, хотели или мрежа, преминаваща през сдружението, хотели или, както ги наричат, търговската мрежа. В същото време се интересуват от следните номера: пазара в Северна Америка с 85% е мрежа, т.е. 85% от хотелите работят в мрежи и асоциации, и само 15% от хотелите са независими. Европейският пазар в същото време е точно обратното - само 25% от пазара е мрежа, т.е. 75% от пазара - е независим хотели обикновено не присъстват в GDS системи. Ако се вгледате в Русия и ОНД пазар, цифрата е още по-впечатляващ - само 10% от пазара е мрежа и, съответно, представена в системите за GDS.

Чрез IDS канал може да се свърже всеки хотел - система за управление на продажбите, независимо чрез хотела осигурява лична сметка на системата за входящ. Хотелът не изисква никакви специални хардуер, софтуер, допълнителни договори с техническите посредници, и т.н., и най-важното - специални образователни персонал. Хотелът разполага с възможност за качване на техните номера за продажба директно към системата, и в резултат на книгата, докато тя струва 13% комисионна. По този начин, на резерва с цената на живота € 100 хотела плати € 13, което е два или повече пъти по-ниска, отколкото в случай на книгата, получена чрез GDS.

Можете да сравните характеристиките на два вида системи за хотелски резервации чрез търсене в същите параметри на следващите страници: