КАТЕГОРИИ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) на външните >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

обиколки на технология за формиране на




Услуги и класове на пакет от услуги

Основната цел на дейността на туроператорите - създаването на обиколката, подкрепено от подходяща програма услуга (Приложение 1). Този продукт се счита за водещ оператор на туристическия продукт турне на пазара. В зависимост от вида на туристическите искания и начина на продажба на организацията екскурзии могат да бъдат индивидуални и групови.

Индивидуални турове предоставят туристи с по-голяма независимост и самостоятелност, но те са по-скъпи, защото такива услуги като vnutrimarshrutny транспорт, водач, както и някои други туристически плаща в пълен размер, за разлика от групови екскурзии, когато цената е разширен до всички членове на групата. Ето защо отделните турове не са прекалено достъпни за масовия турист,

Групово пътуване са по-евтини и достъпни маса турист, но такива пътувания всеки от участника е длъжен да се подчинява на установения ред за пътуване група. характеристики туроператори са обобщени на фиг. 2.5. Комплексно обслужване включва набор от туристически услуги - пакет турне. Има множество услуги, които могат да бъдат разделени на основна и разширена практика в областта на туризма. Разликата между основните и допълнителните услуги, е тяхната връзка с първоначално придобити туристи пакет или набор от услуги (кръг). Освен това, една и съща услуга може да бъде основен в един кръг и още в друга. Ето защо, това разделение е да се счита за доста произволно.

турне цена от
потребителски свойства
маршрута на пътуването пакет от услуги
Списъкът на посетените градове и селища Броят на услуги
продължителност пътуване качеството на услугите
от транспортни средства Гамата от услуги и функции

Фигура 2.5 - Параметри обиколка

Основният туристически продукт в нашата практика - цялостна услуга, т.е. стандартен набор от услуги, продавани на туристите в един пакет. Пакет (туристически пакет) - се произвежда от туроператор туристически продукт, състоящ се от определен набор от услуги: транспорт, настаняване, храна, забавления, и т.н. Пакет на турне се формира в зависимост от целта на пътуване и развлечения нужди на избрания от тях вид отдих туризъм.



Следните опции туристически пакети:

пакет "мини" -ако туристически пакет съдържа само основни услуги (транспорт, плюс настаняване);

пакет "стандартен" -contains всички услуги "мини" пакет плюс храна, могат да включват и редица допълнителни услуги (застраховане и подкрепа на визовия режим, трансфери, екскурзоводски услуги, програмни екскурзии и др.);

пакет "напреднали" -contains максималната възможна стойност за даден набор от услуги на туристически продукти.

При оформяне на пътуване пакет и два възможни работата с туристите: провежда извънредна турове (персонализирани обиколки) включително и етапа на изпълнение. При продажбата на изключителен обиколка на формирането на програмата и състава на персонала услуги са на разположение при поискване и с прякото участие на туриста. Той се предлага възможност за избор на различни варианти на услуги за всеки от видовете услуги за техния бъдещ място за почивка:

- настаняване - в различна степен, вида и местоположението на местоположението на хотела;

- храна - различни версии (пълен, полупансион или без храна), бюфет или "а ла карт" с услугата и др.;

- разглеждане на забележителности, развлекателни и развлекателни услуги, които да избирате;

- Транспортни услуги - да избират вида на транспорт, коли под наем, трансфери и др.;

- спортни и здравни услуги - използването на такива програми, които да избирате, както и възможността да се дълго и мъчително пътуване или екскурзия;

- визови услуги, както и застраховки и други услуги.

Inclusive обиколка е обиколка с твърда, предварително планиран (преди да се свържете с клиента) набор от услуги, насочени към определен вид отдих и туризъм, както и пътниците на социална класа и тяхната възраст. С други думи, турист идва и избира предпочитаните за него и готов за употреба продукт. Най-често срещаните инклузив екскурзии могат да бъдат наречени совалка обиколки, когато група от туристите в автобус пътува до различни градове и държави.

Пакет турне (Tour pekidzh) - набор от услуги, предоставяни от пътуващи по индивидуална или групова версия, която се предлага за широката достъпност за потребителите. В допълнение към транспорта включва настаняване, екскурзоводско обслужване, храна и други услуги. Следните фактори оказват влияние върху организацията на пакета от турне:

- търсенето на туристическия продукт;

- възможност за материално-техническа база, инфраструктура и услуги;

- отношения туроператор с транспортни дружества;

- дипломатически отношения между страната на изпращане и страната по местоназначение;

- отношения с партньорските туристически организации - доставчици на услуги;

- нивото на развитие на туризма в страната по местоназначение;

- политическа стабилност в страната по местоназначение и др.

Ключов фактор за успеха на пакета за турне, - цената, на която даден обиколка се предлага на пазара

Класове на обслужване се използват за означаване на качеството на услугите. Тъй като туристически продукт - комплекс, състоящ се от набор от разнообразна природа на услугите в продажбата на туристически проблемни наименования продадени клас продукт (пакет от услуги). Регулаторните стандарти за създаването на класове и екскурзии служебни програми не съществуват, както в нашата страна и в чужбина. Ето защо, туроператорите и туристическите агенти в популяризиране на туристическия продукт и нивото на продажбите на турне услуга условно определят следните категории: "лукс", първи клас, туристическа класа, икономична класа.

Клас "лукс" привлича туристи с услуги от най-висок клас. - хотели "пет звезди" категория, пътуване в първа класа или бизнес самолети, храна в луксозни ресторанти, индивидуален трансфер на "луксозни" коли, услугите на отделните водачи, и т.н. Тези обиколки са на разположение в категорията на VIP-обслужване. Естествено, те са най-скъпите и индивида.

First Class също така предполага доста високо ниво на обслужване, осигуряване на помещения за настаняване в хотели "4-5 звезди" категория, за бизнес класа на полета, отлична кухня и богат избор от ястия, частен трансфер, коучинг ръководство.

Туристическа клас - опцията за чакане на туристическо настаняване в хотели "2-3 звезди" категория, самолетни билети в икономична класа редовни полети (позволено чартърни полети), храна на шведска маса, трансфери група, екскурзоводско обслужване на групата и др.

Икономична класа - най-евтиният вариант туристически услуги, използвани най-често от студентите и хората с ниски доходи. този клас програми осигуряват най-малко услуги от ниско ниво: настаняване в студентски общежития, хотели, самостоятелно приготвяне на храна, храна или под формата на закуска, с малко разнообразие от ястия, или не е предоставен на всички, полети чартърен полет в икономична класа или използването на други видове транспорт (най-вече шини), среща и като видя, организиран, обикновено с обществен транспорт, екскурзоводски услуги се предоставят рядко.

Технологията включва етапите на формиране на 4 основни стъпки:

1. развитието и формирането на плана за обиколка.

2. Търсене и подбор на партньори и доставчици.

3. Създаване на основно и допълнително гама от услуги, туристическо планиране.

4. Експериментална проверка на обиколката.

Етап 1 - Развитието и формирането на плана за обиколка включва следните цели:

1. Формиране на идеята за туристически обиколки.

2. Фокусирайки се върху целевата потребителя.

3. Избор на сезона.

4. определянето на страната.

5. Приблизително пълнене един основен набор от услуги.

За решаването на проблеми при използването на техники като "мозъчна атака", наблюдение, личен опит на туроператора.

Таблица 2.1 представя класирането стадии видове.


Таблица 2.1 - Класификация на видове екскурзии

критерия: видове екскурзии
пътуване дестинация Образователни, развлекателни, спортни, развлекателни, разглеждане на забележителности, лов, бизнес, конгресен, приключенски и т.н.
тип превозно средство, Самолет, автомобилостроенето, железопътен, морски и речни круизи, туризъм, конна езда и др
Брой потребители Група, индивидуален
Степента на стандартизация на комплекс услуги Pekidzh турне, индивидуален турне
турне Дължина Ден на посещения и екскурзии, няколко дни екскурзии

Таблица 2.2 описва основните потребителски свойства на обиколка на продукта и неговите изисквания за качество.

Таблица 2.2 - Качество на обслужване в туризма и хотелиерството технология

Потребителски свойства на туристически продукти Изискванията към качеството tourproduct
изисква: препоръчва се:
Валидност Надеждност ефективност почтеност Яснота Лесен за употреба Гъвкавост полезност Хотелиерски клиенти оптимално освобождаване опазване на живота и здравето; безопасност на собственост; опазване на околната среда пригодност за определена цел; точност и своевременност на изпълнението; сложност; етичен персонал; комфорт; естетика; ергономия

Основните класове на услуга се използва за означаване на качеството на услугите:

1. "Luxe" 5-звезден хотел, бизнес класа полет или първи клас, индивидуален трансфер, самостоятелна употреба, ВИП-обслужване и т.н.
2. първа класа Хотел 4-5 звезди, "шведска маса", ресторант, треньорски ръководства и т.н.
3. туристическа класа Хотел 2-3 звезди, полет в икономична класа, планирани полети, трансфер група, и т.н.)
4. икономична класа 1-2 звезден хотел, общежитие, без храна, на самообслужване и т.н.

Етап 2 - Търсене и подбор на партньори и доставчици включват Решение 2 основни цели:

1. Определяне на нивото и качеството на доставчиците на услуги, както и партньори.

2. Спазване на единството на нивото и качеството на услугите, включени в обиколката.

Туроператорите влизат в следното споразумение с доставчиците на услуги:

1. В договора с хотела, сега на:

- лизинг;

- квота на местата за запълване на 30-80% гаранция (цени по-ниски от редовните цени);

- квота на места, където няма гаранция за пълнене (стандартни проценти);

- Текущи резервации (популярни за индивидуален туризъм) - за потвърждение.

2. Договорът сега мощност (ако властта е извън разположението на предприятието)

3. В договора с транспортната компания - договор за наем. Използвайте специален контрол документ (пътни листове) за нередовни полети; специална застраховка - "зелена карта" и застраховка за отговорност за вреди, причинени от трета страна.

4. Договорът с авиокомпанията:

- договор за квотата на места на редовните полети;

- споразумение за представителство (turpredpriyatie продава билети);

- харта (самолет наем), 3 възможности: твърд блок, меки и комбинирани единици.

5. Договорът с жп линията

- квота от места на редовен железопътен транспорт;

- на сегашните резерви по редовен железопътен транспорт;

- отдаване под наем на специализирана turpoezda.

6. Договорът с екскурзия компанията, договор с музея, и т.н.

7. Договор между активни и възприемчив туроператора, който се състои от:

- организацията на маршрутите инклузив обиколка (маршрут на пакета програма турне и обслужване, датата на пристигане и дата на заминаване, списък и поредица от посещения в градовете, вид транспорт, броя на дните, във всеки град, списък на екскурзии.

- организиране на индивидуални потребителски обиколки (датата на пътуване и датата на отпътуване на туристите, списъка с услуги и тяхното classiness);

- броят на нощувките;

- заведения за хранене (FB - пълен пансион, HB - полупансион, BB - настаняване и закуска, на AI - всичко включено) и форми на услуги: ( "а ла карт" (от менюто), "общо меню" (комплекс), "шведска маса ");

- планирани и допълнителни услуги;

- бакшиши, местни данъци и такси;

- придружаващ екскурзовод (1 до 20 безплатно).

- изчисляване на валутните плащания или в резюмето turodney (на условия за обмен на валута, които не са).

- регистрация на сделката за покупко-продажба на стоки.

3-ти етап - Формиране на основни и допълнителни гама от услуги, следните задачи:

1. завършите обиколката на сервизни партньори и доставчици на базата на действителните им предложения.

2. създаване на реален туристически сделки пакет. Необходимо е да се определи:

- целта на обиколката, за разработване на маршрут, да планирате услуга на настаняване и храна;

- превоз на туристи, тур програма, здравно-осигурителните услуги;

- конфиденциални тарифи;

- да наложи коригиране на продажната цена на бъдещето на обиколката;

- темата за бъдещето на рекламни кампании; канали за дистрибуция и участниците в тези канали;

- осигуряване на визуалното възприятие на обиколката.

Трета стъпка е да се проведе кръгла дизайн.

Кръгла дизайн - процес на проектиране на туристически услуги за индивидуални етапи на услугата и с задължителното изготвянето за всеки маршрут. Тя се състои от два етапа:

- проектиране на всяка обиколка, за да бъдат включени в услугата "туристическото пътуване", в съответствие с програмата за туристическа услуга;

- Проектантски услуги "туристическо пътуване" като цяло.

Дизайн е посочено в програмата на туристическа услуга:

- маршрут за пътуване;

- списък на туристическите предприятия - изпълнители на услуги;

- срокът на служба на всеки сега Executive Services;

- съставът на обиколки и разглеждане на забележителности обекти;

- списък на пешеходни преходи, разходки;

- комплекс от дейности за свободното време;

- продължителност на престоя във всяка точка на маршрута;

- броят на туристите, които участват в пътуването;

- средства за транспортиране на вътрешния транспорт;

- необходимостта от водачи, водач, чуждестранни представители, инструктори, преводачи и др.;

- необходимия брой превозни средства;

- процедура за изготвяне на рекламни и информационни материали, пътни описания форма за информационни листовки до туристически пакети и техния брой.

Резултатът от дизайна на обиколката е правилното съдържание:

- технологични карти за пътуване;

- Фирма товарни графика - доставчици на услуги;

- информационен лист и пътуване ваучери;

- програма за туристически услуги.

4-ти етап - експериментална проверка на Обиколката включва решение на 4 задачи:

1. "Реклама" Тур (пресата, медиите, туристическите агенти и т.н.)

2. Степен на завършеност-Тур (учебно пътуване - учебни посещения), за да се запознаят мениджъри и ръководители на екипи с програмата за техническо обслужване.

3. Организация на продажбите на изпитването (за клиентите преди сезона на масовите продажби).

4. Подготовка за масови продажби.

Методичен поддръжка на развитите туристически продукт е въплътена във формата на специална подготовка на техническа документация, която описва себе си турне, на процеса на производството и услугите, предоставяни на туристи.

Наборът от техническа документация за всеки кръг трябва да бъдат включени:

- технологична карта за пътуване по маршрута;

- график за изтегляне туристически групи от предприятия туристи в определени часове;

- информационен лист за ваучер за пътуване;

- форми на ваучери шаблон;

- резервация лист;

- форми на договори с клиенти, туристически агенти;

- договори с доставчици на сервизни партньори;

- изчисления или изчисляване на цената на обиколката;

- описание на маршрута;

- график за маршрута;

- схематична карта на маршрута;

- информация Текст песни (автобусни екскурзии);

- описание на технологичните характеристики на туроператорите (инструкции, заповеди, билети, графици и т.н.);

- текстове на бележки за туристите;

- референтни материали за маршрута;

- версии на брошури и документи;

- ценоразписи (каталози);

- паспорт автобусна линия (Отправен документ - пътни листове).