КАТЕГОРИЯ:


Концепцията на комуникативно култура и комуникативно поведение

Комуникационни процеси в управлението.

Комуникативна култура в бизнес комуникация.

Социално-психологически проблеми в комуникациите на производители.

Изкуството на комуникация като основа на комуникативно култура.

Концепцията на комуникативно култура и комуникативно поведение.

ТЕМА 11. Комуникативна култура като фактор на професионална дейност

Комуникативна поведение на човека е неговото поведение в процеса на общуване, регулируеми комуникативни нормите и традициите, които той се придържа. Има комуникативно поведение на индивида, социална, професионална, пол, възрастови групи, както и на национално комуникативно поведение. За всяка нация се характеризира с определена комуникативна култура. Под комуникативна култура разбира комуникативно поведение на хора, като компонент на националната култура, която отговаря на комуникативно поведение нация специален комуникативно култура може да е характеристика на личността. Комуникативна поведение на лицето, което запазва характеристиките на националната група и комуникативно поведение, но съдържа индивидуални черти.

За комуникативно поведение се характеризира с определени комуникационни стандарти - комуникация обикновено се смята за задължителен за този човек или компания (ние трябва да благодарим за услугата, познатата посрещане и др ...), както и комуникационни традиции - правилата не са задължителни, но трябва да се спазват от мнозинството хора и членове на обществото се разглеждат като желателни, за да се изпълни. (Попитайте здравето на стареца, питат за здравето на наскоро пристигнали отдалеч човек.)

Sushestvuet националните правила на комуникативно поведение, както и правилата за поведение, за да комуникират в различна възраст, пол, професионални групи.

Комуникативна поведение може да се характеризира като нормативен и ненормативни. Нормативна комуникативно prpovedenie - поведение, приети в дадена среда и отговарят на стандартните комуникационни ситуации повечето от езиците на Общността. Ненормативни комуникативно поведение - поведение, което нарушава приетите норми. Последното се счита за недостатъчна, липсва комуникативно грамотност.

На комуникативно културата на лицето се определя (IA Sternin) като присъствието на лице, като в същото време езикова и комуникативна грамотност. Комуникативна култура - важен показател за развитие на дадено лице, нивото на неговото развитие в съвременното общество. Формиране на комуникативно култура на лицето трябва да бъде най-важните въпроси от обществено значение. А много работа, за да се изгради култура на комуникация на разположение на учители и възпитатели, в която се призовава за учителя да бъде модел на комуникативно култура.



При проучвания MG Руд комуникативно култура е представена като:

- Възможността да се хармонизира и се отнасят действията си с другите, приемане и възприемчивост друга, подбор и представяне на аргументи, номинацията на алтернативни обяснения, обсъждане на проблеми, разбиране и уважение към мнението на другите, и на тази основа да се регулирането на отношенията, за да се създаде една общност на учащите в постигането на общата цел на дейността;

- Необходимостта да се разширят комуникационните граници, сравнявайки гледни точки, способността да се получи в позицията на друг;

- Готовност за гъвкава тактичен взаимодействие с други хора, за рефлексивен дейност, при проектирането на комуникативни умения и да ги използват в нови ситуации.

При сравняване на концепциите за "комуникация" и "комуникация" е очевидно, че за педагогическа и психо-педагогически изследвания общение - това е най-оригинален, по-широко понятие.

Както комуникативните функции на културата по отношение на лице, разграничени:

1) интегративен;

2) диференциране;

3) Smyslozhiznennye.

Назначаване на комуникативно култура - да открият и развият най-важните основи на специалист, тъй като той се превръща в околната среда с помощта на комуникативно култура, разбирана като технологията си и в резултат на дейността, създаване на нови детерминанти на поведението им и се преобразува.

Социалните и образователни науки, повече внимание се отделя на методите на преподаване комуникационни умения чрез обучение, mikroobucheniya, комуникативно упражнения система (VM Bukatov, Н. Ершов, IA Zyazyun, EV Rudenskiy и др.). Терминът "комуникативна култура" се разбира като обогатяване, подобряване неимуществени живот.

11. 2. Изкуството на комуникация като основа на комуникативно култура

Съобщение не може да се дължи на комплекс и още по-лошо изучава процеса на комуникация. Всички от нас с малко затруднение общуват помежду си, влияние помежду си от детството собствена реч дейност като основно средство за комуникация. И все пак, междусекторен характер на комуникация, включително и на разнообразието от функции и партии, вербална и невербална комуникация, е важен обект на изследвания на учени от различни посоки. Въз основа на анализ на литературата и нашия собствен опит на много години, ние се опитваме да разкрие структурата на бизнес комуникация, показват начини за подобряване на неговата ефективност.

Един специалист в областта на комуникацията е най-важната характеристика на един професионалист, като основно средство за прилагане на предложения взаимодействието с целева група извършва комуникация. И, следователно, върху нивото на специализирани комуникационни умения, зависи до голяма степен от ефективността на нейната работа.

Време диктува отхвърляне на авторитарен комуникация. Авторитарният комуникация, както знаете, е по-лесно, отколкото демократично, тъй като се основава на сляпо подчинение и не изисква упорита работа. Авторитарният комуникация корени в системата за административно-команден. Демократическата диалог по-трудно, тъй като предполага реализиране на инсталации, чрез приемането на получателите на комуникационни цели. Във всеки комуникация проявява в неразделна единството на неговите три аспекта: комуникативно (пренос на данни), интерактивни (взаимодействие vzaimopobuzhdenie), сетивната (взаимно признаване).

Тя трябва да се разглежда не само като процес на комуникация, но също така и като форма на мислене. Следователно, тези характеристики или свойства на речта като последователност, яснота и последователност на изразяване играе важна роля в разбирането на обменяната информация. Трябва да се има предвид, че всяка информация, се пречупва през опита на предавател (комуникатор) и възприемащия (получателя). Следователно, може да има разлики в разбирането на същността му, както и разработване на конфликт с изкривена информация.

Изкуството на комуникацията и неговите функции са по-изразени при разрешаването на конфликти в индивидуални и колективни разговорите, които се провеждат под формата на дискусия, дебат, полемика.

В сферата на професионалната дейност на културата все по-често срещаните форми на активна комуникация, изискващи култура и цивилизованост. Способността да слуша събеседника, да го разбере, искрено се тревожи за противника изисква излагане на учителя, способността да регулира тяхното емоционално състояние. Ние не можем да позволим на т.нар роля базирани съобщението. Открит показване на превъзходство на човека в проблемите на знанието в неговата ерудиция трудно да се свържете с лицето. Обратно, личен подход в комуникацията, изразяване на интерес към разговора и на другата страна, обосновано, честен отговор, дори и с отрицателен резултат не оставя чувство на неудовлетвореност от комуникация.

Бизнес комуникация в конфликтни ситуации изисква контактните лица от общата култура, тъй като емоционалната сфера на човешкото петно цялата си умствена дейност, включително и мислене. Ето защо, в състояние на възбуда е трудно да се оценят обективно информацията се обсъжда, то често се прехвърлят към възприемането на личността и създава опозиция един на друг. В такива случаи, конфликтът се засилва и включва орбитата на други членове на екипа, дава психологически климат на напрежение. В тази връзка, необходимостта от специализирани познания на нарастващите социални и психологически закони на формиране и функциониране на междуличностните отношения в процеса на съвместната работа на хората и средствата за комуникация в разрешаването на противоречията, които възникват.

Несправедливостта е негативно отношение не само от тези, които участват пряко, но и на целия екип. Вие не може да премине от случаите, които заслужават порицание. Но строго погледнато нужда да носите, обикновено сам.

Противоречия и дебат - подобни форми на комуникация. Ако спорът - остър спор, сблъсък на мнения, дебатът е също свързан с общественото обсъждане на спорни въпроси, макар и в по-малко остра форма. Ето защо, ние се съсредоточи само върху социално-психологическите аспекти на спора. Противоречието - е активен начин за укрепване и задълбочаване на познанията и развитието на творческо мислене, способността да се оспорва. В същото време, противоречието - ефективен метод за убеждаване, когато участниците противоречия като теб се стигне до това, или различно заключение. Спорът може да се планира предварително, по някои въпроси, но може да се появи, когато разликите в разговора, при обсъждането на доклада, за извършването на "кръгла маса" и други форми на комуникация. Целта: да се намери истината в спора, или в близост до него. Но самата спора, както знаем, не винаги е истината се ражда.

Производителността спор зависи преди всичко от участниците ерудиция, тяхната степен на готовност по въпроса за спора. Ако противниците са на грешен и по-ненаучни позиции на спора е малко вероятно да остане доброжелателен резултат. Понякога истината е сложно и трудно доловима. Ето защо, на дебат едно време не може да даде конкретен резултат. Противоречия успех до голяма степен зависи от способността да слуша опонента си, да усети съпричастност с неговите възгледи, изразявайки с помощта на невербалната комуникация. Необходимо е да го погледне в лицето. Нека ума си да бъде спокоен, нека да е жив и изразителен, но по лицето не трябва да показва безразличие, отвращение, гримаси.

Възприятие аспект на комуникация е много важна за всеки говорител. Учениците оценяват го не само по отношение на съдържанието и формата на полемичните въпросите и отговорите, но и възприемането на външния вид на спора, тяхното държание, говори, за да изразят своите чувства и мисли.

Централната да заемат умения обществени съобщителни да приложи план за комуникация. Тези умения включват следните компоненти:

1. Изберете и последователно прилагане на някои стилистични регистър.

2. Пълна и диференцирана употреба на езика означава, необходими - лексикално, граматическо, фонетично, и други.

3. умишлено и целенасочено използване на на paralinguistic и други. Невербални средства (обемът на речта, логично стрес, интонация, паузи, изражения на лицето, жестове, и така нататък. Г.).

4. "технически" умения фонация, т. Е. Способността да се овладее гласа си.

Public успех комуникация зависи от социални и психологически умения. Тези умения дават възможност за създаване и поддържане в очите на публиката, така че е най-полезно от гледна точка на въздействието на ефективност. В социалната психология, това се нарича самостоятелно хранене.

Всяка форма на комуникация има своите психологически и функции. Независимо от това, избраните основни групи комуникационни умения до голяма степен гарантират ефективна комуникация.

11. 3. Комуникативна култура в бизнес комуникация

Комуникативна култура - е знание, умения в областта на уменията на човешките взаимодействия и правилното взаимодействие в света на бизнеса, което позволява да се установи психологически контакт с бизнес партньори, за да се постигне точно възприемане и разбиране в процеса на комуникация, за да се предскаже поведението на бизнес партньори, които да ръководят поведението на бизнес партньори до желания резултат ,

В сърцето на комуникативно култура като цяло са приети етични изисквания за комуникация са неразривно свързани с признаването на уникалността, стойността на всеки човек: учтив, коректен, такт, скромност, точност, вниманието.

Учтивостта - е израз на уважение към другите хора, тяхното достойнство, проявени в поздравленията и желанията, в тона на гласа, изражението на лицето и жестове. Антипод учтив - грубост. Груби взаимоотношения не са единственият показател за ниска култура, но и икономическа категория. Смята се, че в резултат на счупване груби служители губят производителност средно с около 17%.

Коректност - способността да се запази в рамките на почтеност във всяка ситуация, особено на конфликта. Това е особено важно за правилното поведение в дебата, по време на който търсенето на истината, нови конструктивни идеи, мнения и убеждения са тествани. Въпреки това, ако спорът е придружена от атаки срещу опонентите, тя се превръща в обикновен готвач.

Такт е също един от най-важните компоненти на комуникативно култура. такт - е преди всичко чувство за мярка, чувство на граници в общуването, излишъкът от която може да обижда лицето, сложи го в неудобно положение. Гаф може да бъде коментари за външен вид или действие, състрадание, изразено в присъствието на други хора за интимни аспекти на човешкия живот, и така нататък. D.

Скромността в комуникацията означава сдържаност в оценките спазващи вкусове, чувства на другите. Антиподес скромност са арогантност, перчене, позьорство.

Точността е също така важно за успеха на бизнес отношенията. Без точни обещания на изпълнението на данни и ангажименти в който и да е форма на живот, за да се прави бизнес трудно. Грешките често граничи с неморално поведение - измама, лъжа.

С любезното съдействие - желанието да имаме първия услугата, за да се отърве от друго лице, от неудобството и неприятности.

Високото ниво на комуникативно култура съществува, когато предмет на комуникацията следните личностни черти:

- Емпатия - способността да вижда света през очите на другите, за да го разбере, колкото са те;

- Dobrozhelatelnost- отношение, съчувствие, способността да се разбере, хората, не за одобряване на делата си, желанието да подкрепят други;

- Автентичност - способността да бъдат себе си в контактите с други хора;

- Специфична характеристика - способността да се говори за конкретни опит, мнения, действия, желанието да се отговори ясно на въпросите;

- Инициатива - способността да "продължи напред", за да се установят контакти, готовност за вземане на всеки случай в ситуация, която изисква активна намеса, а не просто изчакайте за другите ще направят нещо;

- Близост - способността да се говори и да се действа директно;

- Откритост - желанието да се отворят към други неговия вътрешен свят и силна вяра, че тя допринася за създаването на здрави и силни взаимоотношения с другите и искреност;

- Приемането на чувство - способността да изразяват своите чувства и емоционално изразяване на готовност за поемане от страна на трети лица;

- Self - изследвания от значение за собствения си живот и поведение, готовността за поемане на хора с всякаква информация за това как те възприемат, но в същото време да е автор на самооценката.

Човек започва да се разбере по-добре от друга страна, ако лицето не знае следните аспекти на собствената си:

- Собствените си нужди и ценности, техниката на лична работа;

- Техните възприятие умения, т.е. способността да възприемат околната среда, без субективна изкривяване, без прояви на устойчиви предразсъдъци срещу тези или други проблеми, личности, социални групи; ..

- Желанието да се приеме нов в околната среда;

- Способността му да разбере, нормите и ценностите на други социални групи и други култури ;.

- Своите чувства и умствени състояния, дължащи се на въздействието на факторите на околната среда;

- .. Вашите начини за персонализиране на околната среда, т.е., на основата и причините, че нещо в околната среда се считат за своя, за която се проявява чувство за собственост.

Повишаване на нивото на комуникативно култура трябва да бъдат насочени към развитието на следните социално-психологически умения:

- Психологически вярно и ситуативно решен да се включат в диалог;

- За да се поддържа комуникация, стимулира активността на партньора;

- Психологически определи точно "точка" завърши съобщението;

- Максимизиране на социално-психологически характеристики на комуникативно ситуацията, в която комуникацията се осъществява;

- Прогнозиране на реакция с участие на собствените си действия;

- Психологически приспособят към емоционален тон на събеседника;

- За да се придобие и задържи инициативата в общуването;

- Провокира "желания отговор" на партньора на комуникация;

- За да се образуват и да "управлява" на социално и психологическо настроение на партньора за комуникация;

- За да се преодолее психологическите бариери за комуникация;

- Отстранете излишния стрес;

- Психологически и физически "подходящи" на събеседника;

- Адекватно на ситуацията избраните жестове, поза, ритъм на тяхното поведение;

- Мобилизира на постигането на комуникативни задачи.

Не по-малко важни компоненти на комуникативно култура е на знанията и уменията, свързани с речта дейност, т.е.. Д. на словото. Активността на речта на трите партии могат да бъдат идентифицирани: смислено, изразителен и стимул. Аспектът на речта съдържание се отличава с богатство и значение на основани на факти мислене. Изразителен реч е свързана с неговата емоционална окраска: то може да бъде светло, с богато въображение, енергични, или, обратно, суха, муден, скучен. Стимулиращ аспект на речта дейност се състои в неговото влияние върху мислите, чувствата и волята на слушателя. Нивото на речта култура, обхващаща смислен, изразителен и стимул страна, степента зависи от възприемането на реч от слушателите.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Концепцията на комуникативно култура и комуникативно поведение

; Дата: 14.01.2014; ; Прегледи: 1929; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.45.9.24
Page генерирана за: 0.054 сек.