КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Електронна търговия в туризма




В Западна Европа и туристическите услуги в САЩ е на първо място в онлайн продажбите. Според фирмата за маркетингови проучвания PHOCUS Райт в следващите две години, Европейският туристически пазар он-лайн да нарасне с 300% и достигна обем от $ 10.9 милиарда., Докато през 2000 г. тя е в размер на $ 2,9 милиарда долара.

Туристически бизнес с нейния глобален характер и желанието да предложим максимално потенциалните пътници за избор на опции не се случи, за да бъде този вид бизнес, в които електронната търговия е направил впечатляващи стъпки.

Глобални компютъризирани системи за резервация, са с най-широката и мощна мрежа на електронната търговия, чрез която картон и плаща за широк кръг от услуги за социално-културно обслужване и туризма.

Обемът на електронната търговия е нараснал от четвърт I 1998 I тримесечие на 1999 г. от 127%. На всеки три от пет американски компании по някакъв начин да използват електронната търговия. Процентът на електронна търговия на пазара, е, както следва: Северна Америка - 24, Европа - 11, Азия - 9, Латинска Америка 7%.

Според списание "Computer Press» № 10 от 2000 г., степента на готовност за електронна търговия на страните оценява приблизително, както следва:

1. САЩ. 2. Швеция. 3. Финландия. 4. Норвегия. 5. Холандия.

6. Великобритания. 7. Канада. 8. Сингапур. 9. Хонг Конг. 10. Schweiz

симост 12. Австралия 20. Израел .... ..... ..... 44. Русия 50. Индия.

51. Китай.

Развитие на Интернет променя туристическия бизнес по целия свят толкова бързо, че много компании едва ли имат време да се присъедини към новите технологии. Въпреки, че възвръщаемостта на електронна търговия (е-търговия) са все още не е напълно анализиран и някои експерти поставиха под въпрос, участието на туристически агенции в електронния свят, особено в САЩ и Западна Европа, там е огромна крачка. Тези компании имат свои собствени уеб сайтове или страници в Интернет и използването на резерва на системата за Интернет, да получат нови високи маркетингови канали за насърчаване на техните услуги.

В момента, според британската изследователска група PhoCusWright маркетинг, при използване на интернет в света, само 3% е резервиран за 7 милиарда долара. Сред различните сегменти на турнето най-често резервирани билети (около 84%), доста по-напред от продажбата на хотели и коли под наем. Продажбите на пътуване в он-лайн 2,5 пъти по-добри от обема на продажбите на компютърна техника и повече от 3.5 пъти книгите на изпълнение мрежа.

Електронната търговия е по-ефективна, ако тя използва електронна поща (имейл). Email - обмен на електронни съобщения до всеки абонат в интернет. Мейлинг листи за ефективността на рекламата излагане пред реклама чрез банери, а компанията не е задължително да имате уеб сайт в Интернет.



Според компанията Forrester Research, английски електронен пазар на туристически услуги до 2005 г. ще достигне обем от $ 5,4 милиарда долара. (Сега само 869 милиона $.), Докато делът на интернет продажбите на билети ще бъде 45% от общите приходи. Около 14% от всички продажби в сектора на туризма ще бъде в онлайн пазара. проучвания UK пътуване на пазара показват също, че през следващите години, структурата на изпълнението на превозвач-туристически продукти се промени значително за намаляването на 14-16% дял от продажбите чрез агенции и растежа на 11-16% от сектора на интернет продажбите. В същото време, обемът на електронната търговия на turryn-ке е само 1-2%.

Едно проучване в Канада установено, че почти половината от канадските потребители на интернет търсене на информация, свързана с пътуване, а 18% вече е ангажиран с туристическа пазаруването он-лайн. По-голямата част (92%) от тези, които са наредили турне през интернет, са докладвали, че сега те са по-малко вероятно да се използват услугите на традиционните туристически агенции. До края на 2001 г., за да резервират туристически пътувания по интернет ще бъдат 6 милиона канадци, и до 2003 г. - почти половината възрастното население на Канада.

Според експертни оценки, през 2002 г., до 50% от световната електронна търговия ще се отчита за туристическата индустрия.

За Русия тази тенденция е, също е от значение. Сега достъп до глобалната компютърна мрежа са около 3 милиона души., Като тази цифра се разраства бързо.

Видни представители на електронната търговия е един онлайн магазин. Туризмът е-магазин - това е ново явление в RuNet. Основното му предимство е благоприятно въздействие върху потенциалните купувачи. В допълнение, по-голямата част от клиентите в момента на пристигането в офиса вече е взето решение за избор на турнето, което значително намалява тежестта върху мениджърите в офиса. Ако софтуерът е снабден с interoffice комуникационна програма, от момента на пристигане в туристически офис може вече да се издава необходимите документи. От местните фирми наистина работи "Верига магазини горящи разрешителни", също беше близо до създаването на своя собствена електронни магазини "Sodis" твърда и GreenEX.

През 1999 г., Lufthansa и Deutsche Bank са създали и започна realizovy ДДС международния туристически интернет проект - Omnis-он-лайн. Той в момента покрива пазарите на над 60 страни, а от септември 2000 се появява в Русия. Omnis-он-лайн - е глобален интернет портал, който се състои от централна платформа и една обширна система от доставчици на регионални услуги. В нашата страна, доставчик на регионалната служба беше компанията Omnis-Русия (omnisrussia.ru), подразделение на холдинг UTS на. Тази система позволява онлайн магазини, за да си поръчат екскурзии в специфична туроператори и туристически агенти в системата, както и индивидуални услуги (хотели, коли под наем, фестивали и изложби, музеи и театри).

Omnis-он-лайн фокусирани главно върху крайния потребител на туристически продукти и бизнес потребителите. Платежните нареждания, направени с кредитна карта. За доставчици на туристически услуги, предоставяни за инсталирането на специален софтуер, който трансформира съществуващите предложения на хартиен носител в електронна форма.

В Русия, за електронна търговия начин има обективно препятствия - слабо развита система за електронно плащане, ниската платежоспособност на по-голямата част от населението, лошото качество на комуникациите. Поради малкия брой на кредитни карти и малък спред на така наречените виртуални сметки с нашите граждани за бързо растящи западната схема на търговци към клиента (работи директно с клиента) днес го има все още ограничените възможности в Русия. Въпреки това, схемата на бизнес-към-Бизнес, когато и двете страни са обвързани с договорни задължения, по принцип, се реализира успешно.

Ако ние се оцени състоянието на цялата промишленост, в краткосрочен план, основният фокус на туристическата индустрия в резервацията он-лайн и ще се продават билети, както и продажбата на индивидуални пътувания сегмент на корпоративни клиенти за бизнес или лични пътувания. Това най-вече се отнася за онези компоненти на турнето като настаняване в хотел, кола резервация, получаване на здравно осигуряване.

Ако разгледаме ситуацията в схемата на бизнес-към-бизнес, тогава можете да се предскаже по-нататъшното развитие на системи за резервация, Туроператори, туристически агент (Таблица. 3.2, 3.3). Освен това, съществува тенденция за използване на такива системи не само като технологични средства за подобряване на бизнес процеси, но също така и като мощен маркетингов инструмент на формиране на мрежа на агенцията. С този подход, туристическата агенция ще бъде обвързано с конкретен оператор чрез съвместното използване на подходящ софтуер и прехода към друг оператор е придружен от реорганизация на работата в агенцията.

Таблица 3.2

Структурата на изпълнението на чуждестранни туроператори *

Изпълнение на туристически продукти данните за продажбите,%
2002 г. (прогноза)
Чрез агенцията директно на потребителите електронна търговия 57 31 декември

Електронна търговия в интернет *

година Обем на продажбите, милиард долара.
Потребителите Бизнес-към-бизнес
2003 г. (прогноза) 11 111 400 1330 89 320 1155

Предполага се, че до 2007 г. делът на интернет-турове ще надхвърли 8% от общия обем на продажбите на пътуване и ще достигне 20.2 милиарда долара Въпреки че различни проучвания, количествена оценка на дейността на използване на Интернет се различават значително, експертите са единодушни -. За електронна търговия на организации (бизнес -да-бизнес) ще продължи да бъде няколко пъти продажбите на потребителите (бизнес-към-потребител).

Фирми, въоръжени с Интернет ресурси, получават допълнителни възможности за привличане на потребители и изпълнение на нестандартни и икономични начини за насърчаване на собствените си услуги. Предимствата на електронната търговия в сравнение с конвенционалните ясно - това е спестяване на плащането на комисионна, намаляване на разходите за публикуване на рекламни материали, за формирането на нов тип рекламни кампании, създаване на нетрадиционни канали за продажба, и др ...

Анализ на западни компании идентифицира няколко съществени предимства, предлагани от прехода към клиенти уеб-услуги. Например, нормалните разходи за организацията на търговията билет за транспорт се оценява на $ 8, и в он-лайн режим -. Само 1 цент на билет. Достъп до възможностите на интернет, за да се намалят оперативните разходи, създаване на благоприятни условия и удобство за клиента, ускоряване на билети и резервация на ваканционни дестинации. В същото време освобождава допълнителни средства, които могат да бъдат използвани, за да се въведе по-гъвкава система на отстъпки.

Един от въпросите, за традиционните туристически компании, е проблемът за тяхното оцеляване в условия на широк проникване на руския пазар на електронната търговия. За сега на международния опит показва, че много хора предпочитат просто да отидете онлайн и да създадете свой собствен пакет от туристически услуги, отколкото плати за услугите на туроператорите и туристическите агенти за организацията на останалите. Но е ясно, че в този случай става дума за индивидуална и не-масовия туризъм и necharternyh посоки. В допълнение, това е малко вероятно напълно оформени Internet обиколка ще бъде по-евтино, отколкото подобна обиколка, предоставена от туроператора. Това се дължи на няколко причини.

На първо място, най-големите туроператори имат групови отстъпки и чартърни полети, което значително намалява общите разходи за турнето. Евтини билети за група или блок тарифа да се купуват по интернет за отделен клиент е малко вероятно. Въпреки, че често някои авиокомпании като Lufthansa, за да привличат клиенти организират търгове, където можете да закупите билет в 1,5 - 2 пъти по-евтино от пазарната стойност.

Въпреки това, планирате ваканция, едва ли е разумно да се помисли за този вид сделка е малко вероятно.

Второ, обиколка операционни фирмите имат съществени отстъпки в хотели, с които са сключени договори. В допълнение, има ситуации, когато обект привлича само посетителите специални оферти виртуални, но на практика те не могат да се потвърди.

На трето място, безвизово пространство за руснаците ограничено, така че в повечето случаи се нуждаете от виза, и в интернет е почти невъзможно.

Въпросите и задачите

1. Какво е глобална компютърна мрежа?

2. Какви са най-честите локални и мрежови zarubezhnyekompyuternye ли, че?

3. Как може потребителят се свърже с интернет?

4. Какви са основните услуги Интернет предлага за сферата на социално-културно обслужване и туризма?

5. Каква е системата за електронна поща?

6. Как мога да използвам електронна поща в туризма и туристическата индустрия на?

7. Дайте на концепцията за е-търговия.

8. Какви са основните проблеми, свързани с разпространението на електронната търговия в Русия?

Глава 4. мултимедийни технологии