КАТЕГОРИИ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Блокирам. Управление на персонала ефективност

не

да

не

да

не

да

В края на периода на оценка и мениджърът оценка на изпълнението на всяка цел (обикновено в проценти) и всички лични планове служител (на поставените цели).

Плъзнете 35

В края на периода на оценка и мениджърът оценка на изпълнението на всяка цел (обикновено в проценти) и всички лични планове служител (на поставените цели). Въпреки, че оценката се извършва заедно, ръководителят има решаващо глас в окончателното решение.

Диалог с служител повишава обективността на главата, укрепва целите на линк индивидуални с целите на организацията и деление, както и целевата ориентация на професионалната дейност на работника или служителя.

Плъзнете 36

В допълнение към простота, яснота и ефективност, методът за контрол, като цели има няколко други предимства. Участието на служителите в дефиницията на ключовите цели значително увеличава очите му обективност на процеса на оценка, предоставя информация на какви критерии ще бъдат оценявани, както и засилва мотивацията. Диалог с служител повишава обективността на главата, укрепва целите на линк индивидуални с целите на организацията и деление, както и целевата ориентация на професионалната дейност на работника или служителя.

Недостатък на този метод се състои в това, че не всички аспекти се оценяват служителите, а само върху степента на изпълнение на основните задачи.

Плъзнете 37

Основният недостатък на този метод се състои в това, че не всички аспекти се оценяват служителите, а само върху степента на изпълнение на основните задачи, което ограничава обективността на оценката, както и възможността за използването му за вземане на решения относно назначаването на нов пост, обучението, повишаването на заплатите.

Общи характеристики на традиционните методи: фокус върху отделните служители, управителят на офицер оценка, фокусирани върху постигнатите резултати.

Плъзнете 38

Обобщавайки всички по-горе, можем да заключим, че традиционните методи за оценка характеризират със следните общи черти. На първо място, те се фокусират върху отделните служители и оценка на организационната му контекст е. Второ, тези методи са основани единствено на оценка на ръководителя на работниците и служителите. И, трето, те са съсредоточени в миналото на постигнатите резултати и не вземат под внимание дългосрочното развитие на организацията и потенциалния служител. Традиционните методи за оценка включват повечето от методите за оценка на резултатите от работата си.

Недоволството от много организации, традиционните методи за сертифициране ги накарали да започне активното търсене на нови подходи към оценката на персонала.



Плъзнете 39

Недоволството от много организации, традиционните методи за сертифициране ги накарали да започне активното търсене на нови подходи към оценката на персонала, до голяма степен, съответстваща на съвременните реалности. няколко направления в развитието на неконвенционални методи могат да бъдат разграничени. На първо място, нови методи за сертифициране пред работната група (подразделение, бригада, временно наети лица), като основна единица на организацията, се фокусират върху оценка на работника от колегите си и способността за работа в група. На второ място, преценката на отделния служител и работната група се прави, като се вземат предвид резултатите от цялата организация. На трето място, това е като се вземат предвид не само за успешното прилагане на съвременните функции, както на капацитета за професионално развитие и разработването на нови професии и умения.

Нетрадиционни методи за сертифициране или експериментално.

Плъзнете 40

Нетрадиционни методи за сертифициране започнаха да се разпространяват съвсем наскоро - на 10 - преди 15 години, така че те все още са често по-нататък експериментално. Въпреки това, някои от които са вече широко се използва и добре установена като "стандартни" методи за оценка на персонала на много компании.

"360 ° сертифициране" - получаване на цялостна оценка оценявания.

Плъзнете 41

Сред тези методи, разбира се прилага "360 ° сертифициране."

Когато служител на "360 ° сертификация" се оценява от неговия председател, колегите му и неговите подчинени. Конкретни механизми за сертифициране могат да бъдат различни, но същността на този метод е ясно отразено в заглавието му, а именно - да се осигури цялостна оценка на атестация.

Психологически методи за оценка оценят потенциалното служителя.

Плъзнете 42

Психологически методи за оценка са особен вид сертифициране неконвенционални методи. Професионални психолози използват специални тестове, интервюта, упражнения прецени наличието и степента на развитие на определени характеристики на служителя. Резултатите се оценяват не за разлика от традиционния сертифициране и потенциал служителя. Психологически методи позволяват висока степен на точност и подробност на оценката, обаче, значителните разходи, свързани с необходимостта от привличане на професионални психолози, ограничаване на обхвата на тяхното приложение.

В днешните организации, психологически техники се използват главно за определяне на служителите с лидерски потенциал - бъдещите лидери.

Slide 43

В съвременните организации, тези методи се използват главно за определяне на служителите с лидерски потенциал - бъдещите лидери. Големи компании предлагат специални програми за оценка на капацитета за своите работници, които използват психологически методи, познати като капацитета центрове за оценяване. Алгоритъм действия на този метод е както следва. Компанията, която използва подобна техника обикновено има доста богат опит, значителен списък от лоялни клиенти и своя собствена учебно-тренировъчна база. Потенциални клиенти на организацията има способността да "постави" своите служители в продължение на няколко дни в обучение комплекс на консултантската компания. На изхода на клиента получава, в зависимост от реда, разнообразен набор от данни: оценката на личните особености на специалист (с различна степен на пълнота и надеждност) за сключване на квалификацията на професионалното съответствие, наличността и перспективите за професионално развитие на теста.

Същността на психологическата оценка на персонала е подробно описание на един психологически портрет на кандидата и да идентифицира личността характеристики на служителите.

Плъзнете 44

Suschnostpsihologicheskoy оценка на персонала е подробно описание на един психологически портрет на кандидата и да идентифицира личността характеристики на служителите. Например, за да издаде заключения включват описание на лични, интелектуални и мотивационни характеристики експерт също спомена възможността за ефективно управление на служител тествани, възможността за най-доброто му използване.

Защитен въпрос: Фокусирайки се върху отделните служители, управителят на офицер оценка, съсредоточена върху постигнатите резултати са общите черти на традиционните методи.

Правилното заключение за степента на човешката професионален фитнес след процедура на психологическа оценка може да се даде само със знанието на психологическите изисквания на особеностите на работното място с конкретен човек.

Плъзнете 45

Правилният извод от степента на пригодност на лице, след процедура на психологическа оценка може да се даде само със знанието на психологическите изисквания на особеностите на работното място с конкретен човек. Използваните в предоставянето на такива услуги методи, има много различни: психологическите тестове (с различна степен на сложност и различна ориентация), индивидуален интервю с психолог проучваното лице и групови игри.

При наемане на най-често използваните тестове са насочени към изследване на: професионални знания и умения; нивото на развитие на интелект и други способности; наличието и степента на проява на определени лични качества.

Плъзнете 46

Тестовете се използват за измерване на човешките качества, необходими за ефективно изпълнение. При наемане на най-често използваните тестове са насочени към изследване на:

· Професионални знания и умения;

· Нивото на развитие на интелект и други способности;

· Наличието и степента на проява на определени лични качества.

Калифорнийски широко използван тест за психическа зрялост, както и мерките за изпитване, различни параметри на човешката личност. Най-известният Kettela тест отличава шестнадесет основни качества на кандидата, Минесота мулти-личност тест "семантичен диференциал", която се използва, за да се изучат явленията в представителството на емоционално съзнание, тестове за изследване на типа нервна дейност (темперамент), подчертаване на характера и др.

Тест с устойчивост на времето за изпълнение на задачата, а само Правилният отговор е да се определи нивото на интелигентност и други способности.

Плъзнете 47

Понякога тест, за да разбере такъв тест, отличителните белези на което е да се определи по време на заданието, и само верен отговор. Този тест има за цел да се определи нивото на интелигентност и други способности (например устно сметки) умения.

През последните години става все по-популярно да се използват автоматизирани тестове

Плъзнете 48

Като правило, за тестване на работата на задачи и отговори на въпросите в писмен вид, направени от самите, а след оценка и интерпретация на резултатите кандидатите. През последните години става все по-популярно да се използват автоматизирани тестове, най-вече с изпълнението на които се предлага на кандидатите на компютъра. В края на компютъра обработва получената информация, тя изпълнява всички необходими изчисления и произвежда резултата.

Най-известните са така наречените проективни тестове

Плъзнете 49

Най-известните са така наречените проективни тестове. Започнете да ги вземе от незапомнени времена, от предсказания на свещите, чаени листа, и така нататък. Ето, например, са използвали в продължение на много години, много ефективен Роршах тест. Обикновено Blob, натрошен вътре сгънат лист хартия. В зависимост от това, което е видял мъжа, можете да научите повече за скрит подсъзнание инсталацията.

Въпросници оценяват личностни черти или интереси.

Плъзнете 50

Специален вид тестове са въпросници. С тяхна помощ се оцени личностни черти или интереси. Отговор характеризира отговорен. Въпросници се използват за определяне склонността към този или онзи вид дейност, например, дали този човек искали да работят в екип, ако той има артистични наклонности. Въпросници се използват ефективно за целите на кариерното консултиране.

Биографични интервюта или анкети - метод, при който информация за професионалните цели и ценности, организационни умения, комуникативни и лични качества, идва от очакваните резултати.

Плъзнете 51

Биографични интервюта или анкети - метод, при който информация за професионалните цели и ценности, организационни умения, комуникативни и лични качества, идва от очакваните резултати. Това ви позволява да се постигне максимална обективност на крайната оценка. Биографична интервю помага да се направи оценка на постиженията и неуспехите на парти, реализъм и ясна професионална ориентация, цели, се фокусира върху професионалното развитие и насърчаване на общи интереси.

Сред нетрадиционни методи, главно методи включват оценка на капацитета на персонала.

Плъзнете 52

Сред нетрадиционни методи, главно методи включват оценка на капацитета на персонала. Въпреки факта, че нетрадиционни методи за оценка позволяват да се преодолеят недостатъците на присъщи на традиционната система, тяхната употреба може да създаде някои проблеми. На първо място, разширяване на оценката на обектите може да доведе до редица конфликти между служител и оценени, например, колеги, които се оценяват. Shift към сграда, която е трудно да се оцени и най-важното, да се обясни на човека, който се оценява, може също да предизвика негодувание и конфликти.

Само комбинираното използване на традиционни и нетрадиционни методи, дава най-обективна оценка на служителите.

Плъзнете 53

Ето защо е необходимо да се използват традиционни и нетрадиционни методи в съчетание. По този начин, важен инструмент за развитието на персонала е да се оцени. Избор на методи за оценка на персонала, в зависимост от целите за всяка организация е индивидуален проблем, който може да реши само ръководството на организацията, по възможност с помощта на професионални консултанти.

Преминете към следващия въпрос: Същността на ефективността на социалните услуги.

Ефективността на социални услуги се изразява в степента на постигане на крайната цел.

Плъзнете 54

Ефективността на социални услуги се изразява в степента на постигане на крайната цел - предотвратяване на трудни житейски ситуации, социални, рехабилитация на хора, които се намират в сходни обстоятелства, или за тяхната адаптация към променящата се дължи на обективни причини, условия на живот.

Критерии за ефективност на социалните услуги е системата за база за сравнение, насочени към социални услуги за постигане на конкретни и ефективни резултати.

Плъзнете 55

ниво на изпълнението се измерва с помощта на специално разработени критерии. Критерии за ефективност на социалните услуги е системата за база за сравнение, насочени към социални услуги за постигане на конкретни и ефективни резултати.

Защитен въпрос: Методи за оценка на потенциални служители са сред най-нетрадиционни методи.

Разбира се, има редица въпроси, които трябва да се отговори: това, което е обект на оценка, което е въпрос на преценка, която е предмет на оценката, какъв ще бъде съставът на критериите за оценка и показатели, и така нататък ..

Критерии за ефективност на социалните услуги са сложни.

Плъзнете 56

Критерии за ефективност на социалните услуги могат да включват количествени и качествени показатели, т.е.. Д. бъде изчерпателна. От една страна, те представляват нормативен система от критерии, които отразяват на ефективността на процеса, а от друга - на система от показатели, които отразяват състоянието на клиенти на социални услуги.

Ето защо, на ефективността на социалните услуги могат да се основават на общи и специфични критерии. Обща служи за оценка на нейната ефективност като цяло и конкретно - за оценка на конкретни социални услуги, индивидуални форми и методи на социални услуги, дейността на отделните експерти и институции.

Критерии за социални услуги, определени от целите и задачите на социални услуги и степента на тяхното изпълнение.

Плъзнете 57

Критерии за социални услуги, определени от целите и задачите на социални услуги и степента на тяхното изпълнение.

Критериите следва да изразяват ефективността на всички видове, форми и методи на социална услуга на различни категории от населението, както и за да покаже колко ефективна дейността на институцията, степента на ефективност на лидерство и управление на целия процес на социална услуга.

От особено значение е точността на избора на метод за определяне на ефективността на социалните услуги.

Плъзнете 58

От особено значение в този случай се от точността на избора на метод за определяне на ефективността на социалните услуги. Това може да е статистически методи и сравнителен анализ, социологически и други методи.

В крайна сметка, на дейностите, насочени към изучаване на нивото на организация на работата и персонала, ще ви помогнат да намерите най-добрите разходите за лечение, без намаляване на количествени и качествени показатели на обслужване, което е изключително важно в момента, в нискобюджетен финансиране.

Ще разгледаме пускането на пазара на услуги, свързани със социалната сфера, т.е. социални услуги. В най-широкия смисъл на думата социално се нарича всичко, което е пряко свързано с компанията, хората, живота им.

Услуги - всяка дейност, която една от страните не може да покани другата, нематериален действие не води до собствеността на нищо.

Плъзнете 59

Услуги - всяка дейност, която една от страните не може да покани другата, нематериален действие не води до собствеността на нищо.

Социалните услуги включват услуги за обществени услуги; обществени услуги от частен характер (медицинска сестра, медицинска сестра, ръководства на социалните работници.); поддръжка на жилища и комуналните услуги; здравни грижи; образование; превоз на пътници; кетъринг; предоставяне на социални жилища; здравно осигуряване; комуникация; Физическо възпитание и спорт (здравеопазване група); социални грижи и т.н.

Критерии за оценка на обслужване, надеждност, отзивчивост, охрана, взаимно разбирателство с клиента, очевидно определени съоръжения, външен вид на персонала.

Плъзнете 60

Необходимостта от разработване на услуги изисква значителна корекция на структурата на потреблението, значително увеличаване на дела на услугите и намаляване на дела на потреблението на материали. В основата си е необходимо да се подобри качеството и културата на обслужване, да се разшири мрежата от предприятията, за да се увеличи обема на продажбите на услуги за въвеждане на новите си форми и форми.

Zeytaml, Parasuraman и Бери са идентифицирани пет критерия, чрез който потребителите да преценят на услугите. Списъкът на тези критерии в тази редукция, както следва:

- надеждност и способност да изпълнява обещаната услуга на времето;

- отзивчивост като желанието на служителите за предоставяне на услугата;

- Сигурност - критерий, отнасящ се до знания, компетентност и с любезното съдействие на персонала и неговата способност да вдъхват доверие;

- разбирателство с купувача;

- очевидно определени съоръжения, външен вид на персонала.

Оценка на качеството на услугите, дава възможност на качеството на контрола на услуги, осигуряват основа за анализ и управление на вземане на решения осигурява обратна връзка, необходима за всеки устойчив и способен да се развива системата.

Плъзнете 61

Оценка на качеството на услугите, е основен елемент на системите за управление на качеството. Тя позволява не само на качеството на контрола на услуги, осигуряват основа за анализ и управление на вземане на решения, но също така осигурява обратна връзка, необходима за всеки устойчив и способен да се развива системата.

За да се оцени ефективността на социалните услуги се определят три основни области (блокове): ефективността на управлението на човешките ресурси: социална ефективност: ефективност на разходите.

Плъзнете 62

Нека да анализираме избора на модел за оценка на ефективността на социалната услуга Център от населението на и неговите структурни подразделения

Принципиально важным является создание модели оценки эффективности социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

В практике Центров Социального Обслуживания Населения для оценки эффективности социального обслуживания определены три основных направления (блока):

—эффективность управления персоналом:

—социальная эффективность:

—экономическая эффективность.

Разумеется, разделение на блоки весьма условно и носит методический характер.

Эффективность управления персоналом включает оценку уровня организации труда и удовлетворенности работников результатами труда, стиля руководства и психологического климата в трудовом коллективе. анализ формирования и использования трудовых ресурсов.

Слайд 63

1.Оценка уровня организации труда и удовлетворенности работников результатами труда.

2. Анализ формирования и использования трудовых ресурсов.

3.Оценка стиля руководства и психологического климата в трудовом коллективе.

Социальная эффективность выделяет определение качества и уровня социального обслуживания, изучение динамики и иных характеристик процесса оказания социальных услуг и внедрение инновационных форм и методов социального обслуживания.

Слайд 64

II блок. Социальная эффективность

1. Определение качества и уровня социального обслуживания (расчет показателей работы Центра и их сравнение с социальными стандартами, нормативными и среднестатистическими данными).

2.Изучение динамики и иных характеристик процесса оказания
социальных услуг.

3.Внедрение инновационных форм и методов социального обслуживания.

Экономическая эффективность включает Изучение рациональности использования материально-технической базы, бюджетных и внебюджетных источников финансирования.

Слайд 65

III блок. Экономическая эффективность

1.Изучение рациональности использования материально-технической базы, бюджетных и внебюджетных источников финансирования.

2.Оценка работы по привлечению внебюджетных средств.

3. Экономия денежных средств клиентов Центра за счет рационализации процесса оказания платных услуг.

Важнейшим условием совершенствования организации социального обслуживания является наличие базовой информации, объективно отражающей состояние работы Центра и его структурных подразделений.

Слайд 66

Един важен фактор за подобряване на организацията на социалните услуги е наличието на основна информация, която обективно отразява състоянието на Центъра и неговите подразделения. За да се получи такава информация се изисква система от критерии и показатели за ефективността на социалните услуги. Тя трябва да съдържа данни за клиентите си, като им предоставя услуги и на техните резултати.

Всеки критерий - това е една от целите, отличителен белег на която отразява количествена и качествена информация за функционирането на Центъра и неговите подразделения.

Критерии за оценка на ефективността на социалните услуги в CSSD - на нивото на удовлетвореност на клиентите, качество, ефективност и насочването на услугите, най-доброто съотношение качество-цена на социални услуги,

рационално използване на потенциала на човешките ресурси, психоклимата на работното място.

Плъзнете 67

Критериите за оценка на ефективността на социалните услуги в Центъра ни са:

1. Ниво на действията на удовлетвореността на клиентите за справяне
социални проблеми на живота си. Рационално използване на психологически климат на потенциала на персонала на работното място

2.Quality, ефективност и насочване на предоставяните услуги.

3.Optimalnost разходи за социални услуги.

4.Ratsionalnoe институции използват човешки капацитет
и нивото на професионална квалификация на персонала.

5.Psihologichesky климата в удовлетвореността на работното място и на служителите и условията на труд на резултатите.

Въпрос за сигурност: Системата от критерии и показатели за ефективността на социалните услуги включва данни за клиенти, като им предоставя услуги и на техните резултати.

<== предишната лекция | Следващата лекция ==>
| Блокирам. Управление на персонала ефективност

; Дата на добавяне: 01.13.2014; ; Прегледи: 244; Нарушаването на авторски права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикува материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Не е авторът на материала, и предоставя на студентите възможност за безплатно обучение и употреба! Най-новото допълнение , Ал IP: 11.45.9.22
Page генерирана за: 0.062 сек.