КАТЕГОРИЯ:

основен
Случайна страница
контакти


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Изложба дейност в областта на туризма




Важно направление в насърчаването на Туристическата обиколка на продукта е за участие в туристически борси, изложения, панаири, предназначени за търсене на партньори за дистрибуция.

Най-ефективната част в изложби, предназначен за професионалисти, тъй като тя дава възможност не само да рекламира своя продукт, но също така и да сключи сделката, създаване на нови бизнес контакти.

В момента по света се провеждат десетки международни туристически панаири, изложби, обмен, при която организира семинари, пресконференции, презентации и други дейности, които предоставят възможности за представяне на вашата фирма и си продукт, договори знак, намери нови партньори, да се разпредели информация чрез широк кръг посетители и журналисти, за да обменят опит.

Участие в търговски панаири е вид промоция на туристическия продукт.Основната цел на изложбата дейност - от една страна, за да помогне на потребителите и фирми - продавачи на услуги, за да се ориентират в огромен брой туристически оферти, и от друга страна, за да помогне на туристическия агент, за да намерите търговски партньори в други страни и региони, които биха могли да бъдат количествено и качествено да отговарят на нуждите на операторите на продажбите.Ето защо, реклама, представени тук, по форма и съдържание ще бъде голяма търговска натоварване, в зависимост от цената, доволни условия, сезонност, клас на обслужване, очаквани услуги, хотелът предоставя описание, и така нататък. D.

Участие в изложения и се разглежда като перспективна дейност за подобряване на партньорствата.Участие в платени изложби.Голяма част от участниците и публиката в годишните събития от този вид доказва стойността им за успеха на turpred-приемане.

Ако говорим за класирането на изложби, те могат да бъдат разделени в съответствие със следните критерии:

за целите на (търговия, информация и оценка);

честота на (периодичен, годишен, сезонен);

природни експонати предлагат (универсална, промишленост, специализиран);

на участниците (регионално, междурегионално, национално, международно).

Гъвкав и мултидисциплинарни изложби са редовни, се провежда ежегодно и са дейностите на национално и международно ниво, като например международно изложение MITT, който се провежда всяка година през март в Москва.На нея присъстваха представители на промишлени предприятия (хотели, транспортни фирми, и т.н.), както и много страни, заинтересовани от руския туристически пазар.

Разходите и ползите от участие в изложбата могат да бъдат представени, както следва ::



Вход (разходи): под наем пространство / стойка, плащане щанд екипи, изложбени мостри, транспортни, билети, пътни разноски, хотелски, отнемащи време, специални цени за подготовка работата на изложба-продажба.

Добивът (обезщетение): пряк контакт с клиенти, пазарна ориентация, привличане на повече внимание, демонстрация на продукти, нови партньори, нови средства, подкрепа за съществуващите контакти, наблюдение на конкурентите, отличен потенциал на социалните отношения, наличието на пазарна информация, нови продукти, контакти с пресата ,

Изложба дейност се състои от три фази на работа:

а) на предварителната обработка;

б) работи на щанда;

в) poslevystavochnaya работа.

Всеки етап се характеризира със специфични моменти.

1. Предварителна обработка включва широка гама от изложби и споразумения, свързани с участие в него.

Избор на изложби.Мениджъри на повечето компании се фокусират върху най-големите борси.Това е оправдано, ако компанията вече има партньори във всички области и успешно си сътрудничи с тях.В този случай, на световните форуми в Берлин, Лондон или Мадрид - най-доброто място за контакти с тях.

Но ако компанията ще разшири обхвата на своите контрагенти, или да научите една нова тенденция, за предпочитане е да се работи в регионални изложби и професионален Travel Market.

Подготовката за изложбата.За да се вземе решение относно участието в изложението е необходимо за годината, и в продължение на половин година - плащат щанд и оборудване.Трябва да се отбележи, че повечето от най-големите изложения за приемане на заявления за участие (формуляр за кандидатстване) завършва вече 3-4 месеца, преди да започнат, и значително - в продължение на шест месеца.

Опитът показва, че най-ефективна работа в колективните национални щандове, които най-добре привличат потенциални партньори и клиенти.Действайки по отделно, туристическата агенция поема разходите за неоправдани преговори и подготвителна работа за изграждане на щанда, особено с индивидуален дизайн.Ето защо, рационално работа с организаторите на общи експозиции, които се преговорите с организаторите и да получат информационни материали, каталози, изграждане на щандове, включително информация в каталога и в програмата за пускане на пазара.Обединени украински кабини, присъстващи на няколко международни търговски изложения.

След получаване на предварителна стоките или списък на участниците, което трябва да започне привличане на клиенти и партньори.Факсове и писма, изпратени до фирми в контактите, с които се интересуват фирма, с покана да посети щанда.

Има много други начини за привличане на посетители към вашия щанд и потенциални партньори.Например, етикети или печати на пликовете и писма.Дълго преди етикетите на изложбата, кани да посетите щанда, има на всеки пощенски получатели.Особено добър отговор дава на индивида изпращане на покани или покани за регистрирани партньори и заинтересовани купувачи.За покани можете да отидете и да е трик, например, за да изпратите снимка със снимка на стойката, и добър партньор - снимка, направена по време на посещението си в предишното изложение.Поканите трябва да бъдат получени до получатели в около три седмици преди откриването на изложбата.

Използва традиционните начини за привличане на посетители - чрез реклама в търговската преса, каталога и така нататък ..

В рамките на подготовката за изложбата също се изисква:

внимателно разгледа изложбените каталозите на предишните дисплеи за мониторинг на участието на вашите конкуренти;

отнеме от изложба организатор временния списък на участниците на, отбелязвайки техните конкуренти, в сравнение с данните от предишните изложения;

изготвя списък за всяка категория продукти, достъпни за всеки изложител, вписан в каталога, и с всяка категория конкуренцията туристически продукт, с помощта на своите данни, за да подобри и да насърчи разнообразието на вашата изложба предложение;

трябва да информира организаторите на точното име на компанията и други релевантни данни;образуване на твърда цена за цялостен пакет екскурзии и индивидуални услуги за предложенията за изложбата;

подготви технически брошури, ценови листи за продуктите си, да се изправя дизайн;

реши предварително как да се излагайте продукта, по-атрактивно разположен трибуните;

подготви писмена информация в подкрепа на илюстрации, препоръки към вашия щанд персонал;

да се подготвят два вида рекламни листовки за дистрибуция - един преглед (на вашите способности), друг - по-подробна (за тези, които се интересуват от вашите предложи на своите клиенти);

образуват квалифициран екип пейка, където два или всички говорят на чужд език.Извършва се предварителна подготовка на отбора;

да се подготви достатъчно количество визитки с името и данните на компанията;

подготви хартия и специални форми за улесняване на комуникацията с щанд посетителите.Тези форми могат да бъдат наречени "Преговорният лист", "Лист посетител", "вестник на контакти", и т.н. Те трябва да го покаже .:

а) името и позицията на информация на посетителите за компанията, площта
интерес на компанията, съществуващи контакти и възможности;

б) подробна информация за компанията, като адрес, размера, собственик,
Оборотът, специфични области на дейност;

в) Обхватът на взаимен интерес;

г) резултатите от преговорите с посетител (възможност за сътрудничество
-Експлоатация, критерии лихви).

Ако е възможно, всичко, изготвен от Горната информация трябва да влезе в компютърна база данни.Също така е добре подготвен за пресата, информация подаване, файлове, или клипове за демонстрация в кабината за посетители.Необходимо е да се предвиди контактите с медиите, за да планират своите собствени холдингови презентации, пресконференции, "кръгли маси", включването им в програмата на паралелни събития на изложението.

2. Работа на щанда започва с организирането на стойката.За стартиране на мястото се определя от щанда на изложението.Основните фактори при определянето на местоположението на щанда са целите и бюджетните възможности на компанията.Най-добрите места се считат за в центъра на изложбената площ, на завои, на входа на изложбата.Въпреки това, тези места могат да струват повече.Предпочитан ъгъл стои, и стои в пътеките.

Вие трябва да решите как най-добре да представите Вашата фирма, за да постигнете целите си: дали да го представя като напреднало, модерна компания, или, обратно, за да покаже как традиционна и нисък ключ компания.Формата, цвета и дизайна ще помогне за създаване на изображение по ваш избор.

Опитайте се да използвате за доказване на техники, които привличат вниманието на минувачите посетители.

С годишен участие в няколко изложби си струва да мисля за това как да се използва в описанието на материала може да издържи на множествена транспорт.Препоръчително е да се закупи многократно модули, използвани в различни изложения.Това ще намали значително разходите.

В организацията на участието на компанията в следните изложби:

Изясняване на изложба администрация, който е отговорен за монтирането и демонтирането на щанда - договорни работници на изложбата или собствения си персонал.Това може да бъде важен фактор при избора на типа и разходите за стойката.

Решете какво продукт и как ще бъдат представени в изложба (определени области на дисплея, на необходимостта от специални графики или специални ефекти, изложбена материали за съхранение).

Знаеш ли как да се демонстрира по-добро насърчаване на услугите (оформления гледане на видео, и т.н.).

Знайте, който битови услуги (ток, вода потоци, доставка и съхранение) Следва да бъдат предвидени на стойката и по какъв начин.

Определя какъв тип транспорт нужда.Формата, размерът и теглото на елементите определи избора на вид транспорт (ван, камион, автобус и т.н.).Точното познаване на нуждите от транспорт предварително ще ви помогне да изберете най-икономичните начини за транспортиране на разположение.Обикновено там е официален подизпълнител по време на изложението за превоз на стоки и обработка на товари, което е високо квалифицирани по въпросите, свързани с оборудването и манипулирането на изложби изложбени системи.

Знайте, вътрешните правила, съчетания и ограниченията на изложението.има правила и ограничения при всяка изложба.Цялата необходима информация обикновено се съдържа в инструкцията за участниците.Съдържанието на това ръководство може да се различават от изложба на изложба, но общата тенденция е да се осигури в максимална степен да улесни решаването на всички организационни въпроси за изложителя.

Наръчникът за партията трябва да бъде следната информация: правилата и графика на изложбата, цялостния план, формуляри за кандидатстване за различни видове потребителски услуги, информация за регистрация, както и транспорт, доставка и рекламата.

При планиране на експозицията е разумно да се анализира предстоящото представяне на продукта.

Първо, трябва да се определи това, което искате да се покаже: фирмени, технологии, продукти или услуги.

На второ място, е необходимо да се отговори на въпросите за избора на експонати.

Трето, необходимо е да се ориентират предварително какви действия и дейности са планирани на щанда:

демонстрация на продукти;

директни продажби;

преговори;

pristendovye събития (семинари, лотарии, томболи, демонстрации, представления, състезания, и т.н ...);

фирмени презентации;

ясна демонстрация на продукти и услуги в действие;

провеждане на проучвания и изследвания;

проучване на стоките;

обучение на персонала.Всичко това оказва значително влияние върху размера и конфигурацията на оборудването щанд.

На четвърто място, е необходимо да се планират бъдещето помощни помещения - офис, заседателна зала, кухня, гардеробна, трапезария, стая за отдих на персонала, място за съхранение на рекламни материали.

Също така трябва да бъде креативно към дизайна на щанда.Какво е интересно, необичайно дизайн на щанда, толкова повече тя ще привлече към своите посетители.Stand дизайн трябва да съответства на стила на предприятието, вида дейност и очакванията на посетителите.Той предвижда осигуряване на посетителите на щанда на компанията, представено.

Според екипа, работещ по шоуто, съдени на туристическата фирма като цяло.Ето защо, специално внимание трябва да бъде избора на персонала на щанда.Заедно с добро обучение и владеене на чужди езици, на първо място е отвъд способността да общуват с посетителите.Особено ценна, ако екипът на изложбата е обучен предварително да преговаря.

Всеки посетител на щанда - това е потенциален клиент, за да го спечели - това е изкуство, което първоначално включва активно вниманието на посетителя.Поради това, на щанда на всеки посетител трябва да бъдат лекувани с преувеличено внимание: да си вземе визитка, да определи целта на лечение в "вестник на контакти" (договаряне лист), на които се съди за ефективността на изложбата.Той направи датата на посещението, предмет, кратко резюме на преговори, прикрепени визитка.

Експертите са заключили, че средно 70% от всички разговори, започващи въпрос: "Как мога да ти помогна" След тази банална фраза разговор завършва в рамките на няколко секунди.Необходимо е да се вземе предвид психологическия момент.Клиентът обикновено иска да бъде център на внимание.Това може да бъде постигнато, ако вземем предвид гледната точка на клиента: "Вие ще посетите ...", вместо: "Ние организираме ..." или "Тук можете да видите ..." вместо "аз ще покажа ..." Такова лечение повече от един посетител престои допълнително съобщение.

Стойката трябва да работят минимум двама служители.Въпреки това, по-голямата част от екипа, чиято работа не е планирано и организирано предварително, и не се възползва от работата.

Печатни рекламни материали трябва да бъдат изложени на щанда и се разпространяват не само в дните на работа, но с всеки изминал час.

Основните правила на изложбени работи:

редовно прекарват треньор си отбор пейка;

Бъди приятел на всеки посетител, подходящ за стойката;

обслужването на служителите стоят в размер на не по-малко от две лица;

Имате на разположение достатъчно количество информационни материали;

регистрира всеки посетител по име, професия, компанията, целта на посещението си, интереси и проблеми;

му даде визитката на вашата компания и да поиска от посетител картата или компания брошурата на неговата компания, фирма.Това ще покаже интереса си към посетителя;

не пия, не пуша в изложбеното пространство, но пепелника винаги предоставя на посетителите;

Проверете и възстановяващи експонати всеки ден преди откриването на шоуто;

Използвайте известно време, за да проучи кабини конкурентите Ви по време на изложението.Проверете и запишете всички имената на компаниите, които можете да видите или да отговарят тук.

3. Работата след изложбата.Участие в изложбата - това е само началото на интересни бизнес контакти.Последващи действия

изработена по различни начини за различни целеви групи (клиенти, потенциални партньори, журналисти).

В края на изложението на базата на получена визитка и "контакти списание" изпрати факсове и писма с благодарност важни клиенти, се изпраща информационни материали, договори, проекти, водене на преговори с тях за следващите срещи.

След това е необходимо, не биха могли да работят извън каталога на изложението и изпраща търговски оферти и запитвания за тези фирми, които внимателно се срещнат по време на изложението.

Не забравяйте за пресата.Журналистите изпращат доклади за изложбата и презентации, снимки.

Контролни въпроси след шоуто:

Установяване на контакт с целеви посетители на щанда на.Писане благодаря ви за посещението на щанда.Направете това не по-късно от една седмица след закриването на изложбата.Нека съобщението за очакваното време на посещението на вашия представител, за да обсъдят по-нататъшното сътрудничество.

Директен информация посетител, който може да го интересува, дори и ако сте сигурни, че посетителят е получил пълна информация от вашия щанд.Долива се за изпращане на посетителите на информационния лист във формата на съобщение за възможностите на вашата фирма / продукт.

Копия от тези информационни листове за доставка на всички свои служители или представители.

Задайте вашите служители краен срок за осъществяване на контакт с един посетител или съответната компания.

Не по-късно от две седмици след закриването на изложбата, за да обсъдят и оценят нейните резултати, да го представи под формата на доклади и анализи на профили на посетителите.

Направете списък на разноски и разходи, свързани с изложби.Това ще ви помогне като ви подготви за следващото шоу, защото е невъзможно да се планира участие в следните търговски панаири и изложения, без да се анализира ефективността на предходната.

Резултатът от участие в изложбата са на доклада и резюме на политиката с конкретни изводи и предложения.

4. Маршрут: същност и структура

В основата на дизайна на услугата е неговата словесна модел (или кратко описание) - набор от изисквания, установени в резултат на услуги на пазара на изследователски договорени с клиента и като се вземе предвид възможността на доставчика на услуги.

Характеристики на услуги, които не трябва да бъдат по-ниски от изискванията на национален стандарт за съответния вид услуга.Проектът е необходимо да включва специфични изисквания за службите за сигурност, с цел минимизиране на рисковете за потребителите и тяхното имущество, персонала и околната среда.

Документи, отразяващи изискванията на всеки ум туристическа услуга следва да включват:

описание на процесите, форми и методи на туристически услуги;

характеристики на процесите на туристически услуги;

изисквания за вида, броя и капацитета на оборудването;

необходимия брой персонал и ниво на обучение;

договорна предоставяне на услуги;

гаранционни услуги за туристите;

със съгласието на собствениците на ресурси за отдих, на санитарно-епидемиологично наблюдение, управление на огъня, и други.

Специфични изисквания за процеса на туристическа услуга не могат да бъдат по-ниски от изискванията на действащите нормативни актове.

Проектантски услуги за туристите на процеса се извършват в отделни етапи на услугата и с задължителното изготвяне на всеки маршрути.Резултатът от дизайна на туристически услуги е документацията на процес (процес на карти, инструкции, правилници, наредби и др.).

Проектантски услуги "къмпинг" включва два етапа:

1) проектирането на всеки кръг, включени в услугата "туристическото пътуване", в съответствие с програмата на туристически услуги;2) проектантски услуги "къмпинг" като цяло.

При проектирането на услуги за туристически проучвания, необходими, за да се разгледа възможността за компанията - изпълнителен услуги.

Кратко описание на услуги "къмпинг пътуване" е направена въз основа на проучване на потребностите и платежоспособността на населението, търсенето на видове туризъм пътуване, както и чрез изучаване на възможностите за отдих ресурси в определена област.Това е посочено в проекта на програмата на туристически услуги.При разработването на програмата за техническо обслужване са определени:

маршрут на пътуване;

списък на туристическия бизнес - услуги изпълнители;

периода на експлоатация от всяко предприятие - Изпълнител на услуги;

РАЗГЛЕДАЙТЕ състав на обекти;

списък пешеходни пътеки, разходки;

развлекателен комплекс;

продължителността на престоя във всяка точка на маршрута;

на броя на туристите, които участват в пътуването;

Видове транспорт за вътрешен транспорт;

необходимостта от водачи, екскурзоводи, чуждестранни представители, инструктори и устни преводачи и други, както и необходимостта от тяхното обучение .;

желания брой на превозните средства;

процедура за изготвяне на рекламни и информационни материали, туристически описания под формата на информационни листове за туристически разрешителни и техния брой.

Резултатът от дизайна на турнето е правилното съдържание:

а) маршрутизация на туристически пътувания (виж приложение 1) .;

б) графика на предприятието натоварване - доставчикът на услуги (виж Приложение 2);

в) информационен лист за туристически ваучер (виж допълнение 3) .;

ж) туристическа програма услуги.

Общи изисквания на туристическата услуга, както е посочено в EN 50690-94 "Туристическа и екскурзия услуга.Туристически услуги.Общи изисквания ", се разделят на задължителни и препоръчителни.

Задължително - безопасността на живота и здравето, безопасността на туристически собственост и околната среда.

Препоръчано - годност за целта, точност и бързина на изпълнение, сложност, етичен персонал, комфорт, естетика, ергономичност.

Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. Несмотря на то что в ГОСТе эти требования обозначены как рекомендуемые, надо помнить, что на самом деле они являются обязательными к исполнению.

В данном документе даны и разъяснения этих требований. Соответствие назначению. Туристские услуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга.

Точность и своевременность исполнения. Предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции и т. п.

Комплексность. Предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг (бытовых, связи, торговых и др.), создающих нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей.

Этичность обслуживающего персонала. Обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Потребителю должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала.

Комфортность. Туристские услуги должны предоставляться в комфортных условиях обслуживания, созданных для потребителя (удобная планировка помещений, рациональное их оборудование, отделка, оснащение и т. п.).

Эстетичность. Художественное решение зданий, территории туристского предприятия, пространственная организация маршрута, оформление интерьеров помещений обслуживания должны соответствовать требованиям композиционной гармоничности и архитектурной целостности. Внешний вид и культура речи обслуживающего персонала должны соответствовать требованиям эстетичности.

Эргономичность. Продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристских и экскурсионных маршрутов, предоставляемые туристам снаряжение и инвентарь, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы

оснащения должны соответствовать физиологическим и психологическим возможностям туристов.

При проектировании услуг в туризме обязательно должны быть предусмотрены методы контроля качества обслуживания туристов.

Качествен контрол Design включва:

определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;

определение методов корректировки характеристик услуги;

определение методов оценки контролируемых характеристик.

Методами контроля могут быть: визуальные (осмотр маршрутов и объектов);анализ (анализ на документи);социологическо (изследването на туристите, персонал) и други.

Завершающим этапом проектирования услуги является анализ проекта, направленный на выявление и своевременное устранение в нем несоответствий.Тя се извършва от представители на съответните функционални отдели на туристически предприятието. Результат анализа проекта - правильное содержание технологической документации туристского предприятия.

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком. Изменение проекта допускается только в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия.

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход:

А. При заключении договора между туроператором и тур-агентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д.

Например, при согласовании программы шестидневного инклюзив-тура «Русский фарфор» фирмы утвердили следующую программу обслуживания:

Размещение в 2-3-местных номерах гостиниц туристского класса.

Питание в ресторане - полный пансион.

Экскурсии: обзорная по Москве (авт.), в Кремль с соборами (пеш.); по ул. Арбат (пеш.); в музей-усадьбу «Кусково» (авт.); в Вербилки - центр русского фарфора (авт.); в Останкинский дворец-музей (авт.); в Московское метро (пеш.).

Дополнительные мероприятия: посещение театра (31 чел.); шопинг (с предоставлением автобуса); посещение вернисажа (с предоставлением автобуса).

Трансфер туристов - встреча в аэропорту и доставка их обратно к самолету.

Эта программа прикладывается к договору между фирмами-партнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура.

Б. Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера.

Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг.

Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транс-портного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия.

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-развлекательных программ.

Оптимальная программа обслуживания - это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия. Не стоит предлагать турпоход на байдарках по рекам Подмосковья туристам, приехавшим в Москву с целью знакомства с историко-архитектурными памятниками. Если определен деловой тур, то и экскурсионная программа должна быть сориентирована на интересы деловых людей. При разработке, к примеру, программы фольклорного (этнографического) тура вся экскурсионно-развлекательная программа строится на принципах знакомства с местным фольклором, национальными особенностями, местными промыслами и т. д.

Кроме того, при составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристского или курортного центра, маршрута путешествия. Например, в таком большом городе, как Москва, необходимо планировать экскурсионные программы с наименьшими переездами (территориальная разработка программы). Следует предусматривать оптимальные маршруты передвижения по Москве, без излишних переездов, экономя время туристов. Питание (как правило, обед) бывает удобно заказывать в том районе, где заканчивается утренняя программа или где начинается программа второй половины дня.

В программу делового или пресс-тура может быть включено в этот день посещение Останкинского телевизионного центра.

Еще один пример: посещение Музея изобразительных искусств им. А. С. Пушкина, храма Христа Спасителя неплохо сочетать с предоставлением обеда в кафе «Остоженка», расположенном неподалеку.

Такой подход к планированию программ обслуживания правомерен и на маршрутах с активными способами передвижения. При этом необходимо помнить и о тематической направленности программы, т. е. о соответствии программы обслуживания цели путешествия (деловые встречи, пресс-тур, знакомство с жизнью и историей страны и т. д.).

При составлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объекта, не входящего в экскурсионную программу (например, посещение биржи для деловых туристов и т. п.).

В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, т. е. человека, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием. Кроме того, что гид должен иметь высокую квалификацию, он должен владеть полной информацией по программе тура и при необходимости заменить один вид обслуживания другим.

При организации деловых туров необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров. Необходимо также предусмотреть возможность аренды зала для совещаний, переговоров и других мероприятий, находящегося в гостинице или в непосредственной близости от нее. Услуги связи, отделения банков - это также необходимый атрибут обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями.

Технология организации деловых туров предусматривает выделение свободного времени для ведения дел, переговоров, деловых встреч, что также учтено в программе обслуживания (при необходимости в свободное время можно предоставить дополнительные экскурсии в Кусково, на теплоходе по Москве-реке, в Коломенское и т. д.). Экскурсии, не связанные с посещением музеев, могут быть перенесены на другое время.

При организации конгрессных туров необходимо предусмотреть:

обеспечение оргтехникой, множительной техникой;

наличие помещений для заседаний;

изготовление папок, значков, пригласительных билетов и их распространение;

проведение банкетов, приемов, коктейль-часов, пресс-конференций;

работу секретариата.

Необходимо также обеспечить предоставление автотранспорта - автобуса для экскурсионных поездок, автомобилей для деловых поездок.