КАТЕГОРИИ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) на външните >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Управление на моралните отношения в екипа за обслужване

Моралните отношения в екипа рядко са благоприятни за бизнеса и морално здраве на служителите си общуват. Те могат да станат толкова, като правило, в резултат на управлението на тяхната поява, консолидиране и развитие.

Моралните отношения се развиват до известна степен спонтанно, спонтанно. Въвеждане на екипа за обслужване, включващо различни дейности, които влизат в контакт с персонала, замесен в определени морални отношения, които зависят от съдържанието и характера на задачите, целостта и позицията услуга да общуват, от зрелостта и традициите на отбора, му орган, позиция на главата и т.н. Въпреки това, обективен характер на моралните отношения не означава, че те не трябва да бъдат коригирани, че те не могат да бъдат контролирани. По този начин, пристрастия, пристрастия оценки на поведението на отделните служители, конфликтната ситуация в екипа, нервна атмосфера, чувството на несигурност, взаимна отговорност, нездравословни навици, противоречията между официалния и неофициалния общественото мнение сериозно да усложни изпълнението на служебните задачи и да ги доведе до провал. Затова морални отношения трябва да бъдат управлявани, управление, актуализиране.

Контрол действие върху моралните нагласи може да има на главата, неофициален лидер, държавно образование помощи, социална формация, има за цел да донесе морални отношения в състояние, което ще улесни изпълнението на служебните задължения, моралния формирането на личността, екип сближаване на здрави морални основи. Въз основа на основното съдържание на моралните отношения, основната цел на действието контрол е да се рационализира интересите на личността, колективно, общество, подчиняването на индивидуалното поведение на моралните изисквания на колектива, не противоречи на моралните норми на обществото.

Ключова фигура в този процес е глава на обслужващия персонал, тъй като отношенията в групата на служителите на реда са основани на строга йерархия, а главният роля във формирането и укрепването на моралния климат тук е от особено значение. На колко той се държи с хората, как и какво да пречат (или пречат), зависи съществено върху моралния климат в екипа, неговата професионална и морална потенциал.

Има три варианта за индивидуално отношение към колективните морални изисквания. На първо място, хората доброволно и с желание да отговарят на тези изисквания, когато те считат, справедливи, разумни, не го противоречат като офис и лични мнения, не нарушават техните нужди и интереси. На второ място, работникът или служителят изпълнява колективни искания, поради страх от морални санкции (осъждане от общественото мнение, падането на неговата власт), че не желае да бъде "черната овца" в силата на съответствие, но не мисля, че тези изисквания са справедливи. На трето място, работникът или служителят не е предмет на изискванията на колектива, открито му се противопостави, дори изпреварващо негативни морални или административните последици от такава конфронтация, неизбежните щети отношения с шефовете и колегите си, и може да се оттегли от екипа. Вторият вариант може да бъде резултат на ситуация, в която работникът или служителят е по същество да влезе в конфликт с колективно, общественото мнение не иска да влезе в конфликт със съвестта си, почтеност, лично достойнство, ако се чувства добре. Аз трябва да кажа в тази връзка, че етичната наука изоставен догматичните решенията през последните години, въпреки че персоналът е винаги прав. Тя позволява и осъжда на негативните прояви на колективизма, което е по-правилно да се обадите на стадно чувство, неморалността на групата (това е, разбира се, за екипа изложени моралния щам).



Обикновено има три типа лидерство - авторитарен (мощност и управление), демократични и свободни (либерална).

Авторитарният лидер взема решения единствено и строго определя действията на подчинените си, което им дава никаква възможност да поеме инициативата. Такъв лидер е присъщо надценяване на себе си и подценяване на бизнеса и човешките качества на подчинените си. Тя обикновено се идентифицира и да ги доведе до екипа, често "горят" по време на работа, не може да си се представям без нея, забравя за личния му живот, които работят, за да не пестят усилия, но без да мисли за своите подчинени. Авторитарният лидер се фокусира най-вече върху постигането на целите на услуги на всяка цена, независимо от разходите, включително и човека. Когато такива лидер хората да се чувстват като "вулкан" в състояние на извънредно положение, потискащата атмосфера. Тях, без да дръпне и дразни, са принудени да работят за износване, както и използването им работа и възможността за много неразумно.

Очевидно е, че в екстремни условия, което включва прилагането на закона, натоварен режим, твърдостта на ръководството на главата е неизбежно, но това не означава, че цялото ежедневие работата, която се превръща в бърза работа.

Автократ не трябва да се смесва с твърд лидер, който знае как да се целенасочено за преодоляване на пречките и в същото време може да бъде трудно, но не и брутален, безкомпромисен, но справедлив, властен, но не и непреодолим, решителна, но не и арогантен. Такъв лидер, като заповедта не лишава избора роб на пътя му изпълнение. Тези отношения са по-добри и подчинени отношения могат да бъдат изразени с думите на известния руски генерал Скобелев: получаване на поръчка, не си посмял да се отрази и в същото време, след като получи заповедта, не, че не смея да се спекулира.

Демократическата лидерски стил е свързано с предоставяне на подчинен автономия, пропорционален на техните квалификации и естеството на работата, проблемите на решение за услуги с прякото им участие, или поне в предварителните дискусии с тях, създаване на главата на необходимите условия за работата на подчинените си, вярна оценка на усилията си, уважение към хората и грижи за техните нужди. Такива действия на главата не само нарушават принципа на единство на командването и не създават анархия, но и укрепване на реалната сила и власт на лидера, в полза на създаването на бизнес средата в отбора. В този стил на ръководство не може да направи без знанието на това, което живее роби, какви са техните интереси.

Либералната лидерски стил често се разглежда като напълно неефективни, когато ръководителят на "отслабва юздите", нека нещата се носят. Но в някои малки групи услуги (например, в групи от образователни отдели), които не се нуждаят от външна принуда и курс на действие, той е незаменим. Този стил на лидерство предполага повишено такт в отношенията със служителите, създаване на благоприятни условия за развитието на творческите своите способности, минимална намеса в процеса на тяхната работа, уважение към мнението на подчинените си, насърчаване на бизнес дискусии и т.н.

Тъй като морални отношения са включени в административните отношения в процеса на решаване на конкретна задача услуга, която ни позволява да се говори за моралния аспект на управление. Въпреки това, морална връзката може да бъде независима, подлежи на специален контрол, тъй като валидността на моралните аспекти на управлението зависи от това как тези елементи са контролирани себе си. В първия случай можем да говорим за морал, включително образователни последици от решенията на ръководството, на второ - това е преднамерено образувани необходимата морална и психическото състояние на екипа.

моралното управление на взаимоотношенията с обективно необходимо, но това е, като правило, е по-трудно и не винаги адекватно административни усилия и цели на обекта на управление. Това се дължи на факта, че моралните норми, които ръководят хора, които не се нуждаят от окончателни действия се броят, защото хората често се различават, разбиране на категориите "добро" и "зло", "чест" и "съвест", "дълг" и "достойнство" и т.н. . в екипа може да има традиции и обичаи, които са в противоречие с мениджъра на настройките, също разполага с екип от саморегулира, то съществува отделно от формалната структура и неформална, и не винаги с главния изпълнителен директор има моралния авторитет, е лидер на екипа.

Управление на моралните отношения са тройната задачата. На първо място, това е - управлението и подобряване на моралното развитие на отделните служители, насърчаване на тяхната самооценка, използването на различни морални регулатори да коригира поведението си. На второ място, това е управлението на моралното развитие на целия екип на услуги, изграждане и поддържане на стабилна морал, професионална и морална потенциал, силни морални връзки между различните категории служители. Тази задача включва формирането на екип от здравословен морален и психологически климат, поддържане полезно морални традиции и обичаи, положително на общественото мнение, моралния авторитет на лидерите, ръководството на върховенството на изпълнение право. На трето място, това е - формирането на определени морални отношения, необходими за решаване на оперативните и сервизни задачи. Тази цел е да контролира образуването на целия персонал на съответната морална и психологическа държавата за определен период на работа, в зависимост от дължината, съдържанието и характера на задачата, съставът на участващите страни, разработване на този проблем, неговата поддръжка и други.

Разбира се, между отделните аспекти на тази триединна задача съществува тясна и пряка връзка. Но тъй като всеки един от тях има относително самостоятелни форми на изразяване и може да се прилага по различни начини, а след излизането на тези страни моралното управление на взаимоотношенията изглежда подходящо и дори необходимо. Както показва практиката, като цяло, здрави и мирни отношения в екипа не е достатъчно за решаване на проблемите, свързани с услуги в екстремни условия, свързани с огромно физическо и морално натоварване, риск за живота, тест на честност голям подкуп, за куража - изнудване и така нататък.

През последните години, е сериозно предизвикателство пред служители на правоприлагащите органи станат национални проблеми, когато mononational състав нарушител и служители на моменти насърчавани на последните да индулгенции, а дори и да предателството на услуги. Проблемът с морална стабилност, лоялност към служебни задължения в национален психоза и ширещата се националист, религиозния екстремизъм, без съмнение, заслужава внимание. И в среда, в която неформалните лидери на националистически и религиозни движения са целенасочено борба за прилагане на закона, е необходимо да се провежда политика на строго nationless престъпност. С други думи, на работника или служителя не е от значение в каква нация принадлежи на нарушителя, че е важно, че това е - престъпник и е извършил престъпление не срещу националността на граждани, както и срещу него като човек, като гражданин на държавата, против закона, която в една държава, е една и beznatsionalen. Универсалността на морални изисквания води до оценка по този начин престъпни действия, дори ако те са ясно националната ориентация. Животът ни учи, че е необходимо да се извърши такава образователна и обхват не само систематични, но също така и по-рано, като част от задачата за управление екипа на обслужване на моралните отношения.

Ефективността на морално влияние върху отбора не са причинени само от степента на управляемост на моралните отношения, но също така и степен мащаб покритие морален регламента на лицето, изложени на риск. Опитът показва, че наличието на дори един-слабото звено в групата на заетите лица, решаване на често срещан проблем, може да попречи на неговото изпълнение, и дори да доведе до аварии. В допълнение, загубата на неговия морален влияние на отделните служители, като правило, води до намаляване на ефективността на влияние върху целия екип.

По отношение на конкретен контролен задача на моралните отношения се състои от: първо, прогноза режийни моралните последици от този проблем, ефектът от работата му върху морала на отбора и отделните служители; На второ място, подравняването на служителите по отношение на тяхната морална и психологическа съвместимост, съчувствие, обич, опитът на съвместни действия; трето, формулирането на проблема в такава форма, в която може да мобилизира персонал за успешното му изпълнение, да се обединят на екипа; Четвърто, да се поддържа най-подходящото ниво на духа на персонала, тяхната бдителност и взаимна отговорност; Пето, анализ на поведението на персонала в процеса на изпълнение на задачата, проявленията на моралните качества на всички участници в съвместни действия; На шесто място, определяне на система от мерки за развитието и укрепването на положителните аспекти на моралните отношения, възникнали в хода на изпълнение на задачата, както и премахване на негативни фактори (самодоволство, малодушие, безотговорност, индивидуализъм, липса на почтеност, грапавост и др.) Особено внимание се насочва към идентификация и консолидация е положителна проява на моралните отношения - основа на моралното развитие на колектива и на индивида, а на практика, фокусът често се дава само анализ на отрицателните аспекти на поведението на служителите, че е морално неприемливо, както и по въпроса за образователната - е вредно.

Особено сложна морална управление на взаимоотношенията в екипа за обслужване са конфликти, които се основават често са морални причини. На първо място, противоречието между претенциите на работника или служителя до позицията, орган, състоянието и истинската му позиция. На второ място, разликата в оценката на служителя от управителя, екипа и неговото самоуважение. Трето: неяснотата на връзката към главата на оценката на едно и също деяние (нарушение) на различните служители. Четвърто: Лидерът на стил на дейност, която не съответства на състоянието на отбора и за естеството, съдържанието на задачи. Пети: враждебните отношения между служители поради ниската си морална култура, психологическа несъвместимост, и т.н.

За да се установят морални отношения, предмет на морални конфликти, които се използват средства за образование, стимули, административни мерки. Специално място заема и морално образование и самообразование на служителите, подобряване на тяхната морална култура. Дисциплинарните мерки, към които отделните мениджърите често прибягват до разрешаване на евентуални конфликти, които обикновено не дават желания резултат: те са в състояние да го заглушите само, за шофиране дълбоко в [5]. Важно е да се намерят причините за конфликта, като се започне от себе си. В случай на конфликт с колегите си въз основа на враждебни отношения добър ефект дава опит да намерите най-положителните черти лице, с което има конфликт, да анализира причините за него подобно поведение. Във всеки конфликт, емоционален фактор не трябва да бъде от решаващо значение. Той може да се влоши само ситуацията, направи нездравословен хроничната на моралните отношения.

По този начин, моралните отношения като един от трите структурни елементи на морал, отразяват метод за комуникация на морално съзнание и морално човешкото поведение. По същество, това е чрез осъзнаване на моралните отношения са морални изисквания на обществото и превръщането им в вътрешните настройки на индивида, а след реализирането на тяхното поведение и действия.

Особената роля на моралните отношения в областта на правоприлагането е проява на моралния фактор в решаването на проблемите на обслужване, тийм билдинг, обучение на персонала, засилването на връзките с обществеността, органи и управлението, между различните правоохранителни агенции. Ефективното функциониране на моралните отношения до голяма степен зависи от управлението, което означава справедливо оценяване на източника на моралните отношения, като се вземат предвид благоприятното и предотвратяване на условия и фактори, прогноза за моралните последици от управленски решения.

<== предишната лекция | Следващата лекция ==>
| Управление на моралните отношения в екипа за обслужване

; Дата на добавяне: 01.11.2014; ; Прегледи: 1275; Нарушаването на авторски права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикува материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Не е авторът на материала, и предоставя на студентите възможност за безплатно обучение и употреба! Най-новото допълнение , Ал IP: 66.249.93.207
Page генерирана за: 0.018 сек.