КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

телефонен разговор етика

Телефон - важно средство за ефективност на административна работа, оперативния бизнес комуникация. Но ако не се използват своя телефон се превръща в източник на загуба на работното време. В телефонни разговори прекарал между 4 и 27% от времето.

Art в използването на телефона е да се увеличи времето за телефонни разговори като същевременно увеличава максимално възможностите, предоставени от телефон.

Телефонни разговори могат да се разглеждат като специфичен случай на бизнес разговора. Съответно, на двама агенти трябва да се направи. На първо място, правилата за подготовката и провеждането на бизнес разговор до голяма степен запазват значението им при провеждане на телефонни преговори. Второ, телефонен разговор има редица отличителни черти в сравнение с пълно работно време разговора. Тези характеристики се определят от факта, че двете страни не виждат един друг, и често телефонен разговор се появява на една страна изведнъж, счупи предишния ход на събитията: пълно работно време разговор на един от абонатите, те изпълняват всяко важно или спешна работа, и т.н. Следва да се предвиди такава възможност, когато ние наричаме някого. Това има определен ефект върху нашето поведение. От друга страна, човек, водещ на пълно работно време на разговор с някой, то трябва да се даде приоритет на телефонния разговор. Човек трябва да се помни, че в повечето случаи, телефонна услуга - инструмент за предварителен договор за нещо (обикновено за бъдещия вътрешен срещата). Не е случайно, там е израз - ". Non-телефонен разговор" За него не трябва да забравяме, че темата на телефонния разговор, а също така се изисква време, предварително планиране за него. В допълнение, е необходимо да се вземе под внимание факта, че другият човек може да бъде заобиколен от колеги, посетители и т.н., които не му позволяват да се направи доста откровен разговор.

Телефон и телефон са сложни технически средства и не винаги са надеждни. Катастрофи при набиране, лоша чуваемост, неочаквано прекъсване на комуникацията - всички тези неща изискват събеседниците повече учтивост и предпазливост. Освен това, един телефонен разговор е свързан, обикновено с конкретно предаване на информация. "Добри практики" и добро "лична работа техника" се смята за готовността събеседник ефективно да приеме и използва информацията, предоставена му.

Установените правила на телефонни разговори в страната ни все още, има само няколко препоръки и предложения МУЗИКА отдели на предприятия и институции. Те приемат положително отношение към абоната, вниманието към него и проблемите си, способността да слушате и да се грижим за абоната, не чакат за възможностите на телефона.



Препоръките са включени следните раздели: 1) техники и методи на подготовка на бизнес телефонни разговори; 2) планиране на телефонните разговори; 3) Изпълнение на телефонните разговори и отговорите към тях; 4) анализ на ситуации, които възникват по време на преговорите; 5) задачата да изпълнява лично план разговор; 6) методи за приключване на преговорите.

Голяма помощ с телефонна услуга е с главата добре организирана референтна система. Това може да включва: списък на абонатите на град телефонна мрежа (телефонни номера на предприятия, институции, организации, домашен телефон); бърз телефонен указател на града (село) за текущата година; списък на централния офис на дружеството майка на телефони; списък на НПО телефони; изрезки със списък на телефонни услуги и информация на град телефонна мрежа (село). В допълнение към главата удобно носене на лична директория с адреси и телефонни номера. В личен директорията, в допълнение към фамилията, името и бащиното на абоната (по азбучен ред) е препоръчително да се посочи неговата позиция или бизнес, с които тя е свързана.

От голямо значение е правилният момент за разговори. На първо място следва да се считат за интересите на абоната. Проявлението деликатес е предварително обаждане с въпроса кога да се обадя за бизнес разговори. Обадете се по бизнес въпроси в страната трябва да бъде само в случаи на крайна необходимост.

Продължителност на бизнес телефонни разговори трябва да бъде най-малко при максимално съдържание информация.

Преди няколко години, средната продължителност на един телефонен разговор е 110 секунди, сега тя е повече от три пъти. Намаляване на времето на телефонните разговори придават голямо значение на японски фирми.

За да има телефонен разговор трае минимум период от време, трябва да се планира внимателно, предварително композира кратко декорации и вземете необходимите материали, помисли за разговора и пиша за определяне на основните точки, които ще разберете, както и въпроси, които могат да възникнат в хода на разговора. В общи линии, говори по телефона е предмет на общите правила, определени за бизнес разговор, но тук има допълнителни затруднения поради липсващата визуалната комуникация (ако не се използва в този displeyfon). Липсващото звено визуални хора "като цяло са склонни да запълни излишно многословие или привличане на чужди за разговора, който се простира на разговора.

Повечето от телефонните разговори могат да бъдат поставени в три минути, максималната продължителност на пет до шест минути. Рационална структура на телефонния разговор, който включва четири задължителни елементи и опции за комуникация абонати са представени в таблица. 20.

За успешното провеждане на телефонни преговори трябва да се придържат към определени правила на телефон етикет:

1.Snimat тръба е най-добре след първата покана, и не по-късно от четвъртата.

2. Ако нямате време или не може да се говори (например, има среща), не се вземат телефона незабавно да го изтриете. Вие през цялото време ще се обади. По-добре е да изключите телефона за известно време или да кажа: ". Има един конферентен разговор в 20-та минута"

3.Nikogda не повърна, не сложи край на разговора.

4. Не позволявайте на морализаторски тон или раздразнителни.

5. Ако говорим за някой лично, и изведнъж телефонът иззвъня, което попречи разговора си, извинявам се, вдигнете слушалката и ги помоли да се обади на събеседника да се изчака малко (ако личен разговор с посетителя завършва). Ако имате дълъг разговор, да поиска от повикващия да се обади в всяко време (да се уточни времето).

6.Dogovarivayas за срещата, не се опитват да се обади, за да се изяснят някои въпроси, и да се определи кои са секс.

7. Ако телефонът е обща, не слушам разговорите на колегите и не ги коментира. Ако говорим в една стая, където седи вашите колеги, не се опитват да скрият от тях съдържанието на разговора му - в повечето случаи това не е възможно. Намери най-добрата възможност да се говори насаме уведоми говоря с вас по телефона.

8. Ако един от събеседниците за дълго време той каза, че не е необходимо да се запази мълчание в отговор, и потвърди участие в разговор кратка неутрална забележка: "да", "горе-долу", "добре" и т.н. В противен случай, събеседник може да се страхуват, че сте изключен.

9. Ако вие също наистина откачен, винаги следвайте правилото: на второ повикване обратно някой, който се нарича, и този, който се нарича, чака. Бийте се с навика да крещи в телефона. Хендсфри говора по телефона по-малко четливи.

10.Pervym надолу по тръбата, когато те наричат. Въпреки това, в съответствие с установените правила на телефон етикет човек по телефона, след това сложи една жена; Младите хора не трябва да имат, за да завършите разговор преди по-напреднала възраст и положение.

През 80-те години в много чужди страни започват да използват система "гласовото съобщение", което освобождава управителите от зависимостта време при използването на телефонно оборудване. Системата концентрира телефон информация и записва автоматично изпраща на абонатите по всяко време удобно за тях. Информация може да бъде предаден до множество абонати на всеки чужд език. С помощта на "гласовото съобщение", намалявайки натоварването на телефонно оборудване, и спести около два часа на работното време на всеки служител.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Телефонен разговор етика

; Дата: 01.20.2014; ; Прегледи: 620; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



ailback.ru - Edu Doc (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.45.9.22
Page генерирана за: 0.05 секунди.