Самолетни двигатели Административно право Административно право на Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професията „психолог“ Въведение в икономиката на културата Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидравлични системи и хидромашини История на Украйна Културология Културология Логика Маркетинг Машиностроене Медицинска психология Метали и заваръчни инструменти Метали и метали икономика Описателни геометрия Основи на икономически т Oria професионална безопасност Пожарна тактика процеси и структури на мисълта, Професионална психология Психология Психология на управлението на съвременната фундаментални и приложни изследвания в апаратура Социална психология социални и философски проблеми Социология Статистика теоретичните основи на компютъра автоматично управление теория теорията на вероятностите транспорт Закон Turoperator Наказателно право Наказателно-процесуалния управление модерно производство Физика физични явления Философски хладилни агрегати и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Развитие на икономиката на ЕС Спешни ситуации VKontakte Odnoklassniki My World Facebook LiveJournal Instagram

Документи, регулиращи взаимоотношенията на туроператорите и туристите.

Този тип документация е една от основните поради редица причини:

■ тези документи записват факта на сделката между туроператора и клиента, в резултат на което и двете страни имат редица определени задължения, неизпълнението или неправилното изпълнение на които води до настъпване на отговорност на нарушителната страна. Поради тази причина стриктното регулиране на поетите от туроператора задължения от туриста е практически единственият начин да се защити туристическият бизнес от допълнителни несправедливи изисквания и претенции на туриста;

■ фиксиране на фактите за продажбите на туристически услуги, тези документи най-често се проверяват от представители на регулаторните органи (данъчни органи, антитръстовите органи, органите за лицензиране и сертифициране на държавните и местните власти и т.н.), следователно попълването и съхраняването на тези документи е необходимо условие за извършване на законна туроператорска дейност;

■ компетентното попълване, систематизация, съхранение на тази документация позволява на туроператора да проследява собствените си продажби, да оцени ефективността на рекламните кампании, да определи размера на възнаграждението за собствените си служители и др.

Сред документите, регулиращи връзката на туроператора с туристите, са следните: споразумение за предоставяне на туристически услуги (туристическо споразумение), туристическо разрешително, туристически ваучер (фактура), информационен лист.

Споразумение за предоставяне на туристически услуги (или туристическо споразумение) е основният документ, който юридически потвърждава факта на търговска сделка между турист и туристическа компания. Договорът за тур трябва да бъде подписан в момента на споразумението (взаимно съгласие) на туриста и туристическата агенция, което той кандидатства за закупуване на туристически услуги. Задължителното присъствие в отношенията на туроператора с туриста на договорните отношения е изискване на законността и реда и законността. Както бе споменато по-горе, страни в турнето са самият турист (юридическо или физическо лице) и туристическа агенция, която се задължава да предоставя на туриста определени туристически услуги. Туристическата агенция, най-често, е туристическа агенция (тъй като смисълът на турнето е да планирате туристически продукт, да го рекламирате и да търгувате чрез туристически агенции). Условията на туристическия бизнес в Украйна обаче са такива, че, първо, много туроператори продават свои собствени турове директно на туристите (получавайки за тази цел, в допълнение към туроператора, лиценз за туристически агент) и второ, много туристически агенции подписват туристически споразумения от името на туроператора - т.е. директен организатор на турнето или се обърнете към туроператора в договора. Поради тези две причини, туристическите споразумения присъстват в работния процес на почти всеки местен туроператор.

Предмет на турния договор е продажбата от туроператор и закупуването от турист на туристически продукт с определено съдържание и качество на определена цена. Туристическото споразумение трябва да съдържа пълно описание на всички туристически услуги, включени в туристическия пакет, закупен от туриста: туристически маршрут; нощувки (паркинг) точки; условия на обиколката (дата и час на тръгване и връщане); посочване на имената (в краен случай, само категории) на платените съоръжения за настаняване; посочване на категории стаи; маршрутна система за захранване; наличието на трансфер (основен и спомагателен); наличието на допълнителни услуги (лечение, посещения на спектакли, обиколки); наличие на застраховка и виза. В случай на сложни, комбинирани индивидуални или групови турове, е разрешено да се обърнете към туристическата програма (обикновено боядисана според дните на пътуването, като се посочват местата за нощувки, броя на екскурзиите, храненията и др.) В раздела на договора-тур, който определя условията за предстоящото пътуване. В такава ситуация турната програма е неразделна част от турния договор (неговото приложение), като върху него, както и на последната страница на турдоговора, се изисква печатът на туроператора и подписите на страните.

Следващият раздел от договора-тур е описание на правата и задълженията на страните. Обикновено следните права и задължения на туроператора:

■ предоставя пълна и обективна информация за предложеното туристическо пътуване (пътуване): мястото на временния престой, състоянието на околната среда; правилно съставяне на документи;

■ да информира туриста за маршрута и графика на движението му по този маршрут през цялото пътуване;

■ своевременно информиране на туриста за възможни промени в програмата за пътуване;

■ своевременно информиране за отлагането на началната дата на обиколката или за анулирането му;

■ организирайте обиколка в съответствие с условията на това споразумение.

■ предоставете туристически билет, издаден на името на турист, след 100% плащане на тура от турист;

■ туроператорът си запазва правото да замени разписанията на туровете и да замени номера (ако е необходимо) със същата или по-добра категория само след уведомяване и съгласие на туриста.

От своя страна, туристът трябва:

■ изберете маршрут, определете всички условия на пътуването, поръчайте чрез туроператора списък на необходимите услуги;

■ да предостави на туроператора необходимата информация за самоличността на тези, които тръгват за документите;

■ сключете здравноосигурителен договор за турния период или представете съществуваща застрахователна полица;

■ спазва законите на местата за пребиваване, правилата за пребиваване в местата за настаняване, обществения транспорт, граничния пункт, личната безопасност и сигурността на личната собственост.

Освен това туристът има право да откаже резервирана от него обиколка преди определена дата, без да му се налага наказание.

Отделна част от договора-тур е разделът за стойността на договора (договора). Този раздел показва пълната цена на туристическия пакет (и само тези услуги, които са били изброени и описани в първата част на договора за тур). Цената на обиколката е посочена само в националната валута (в някои случаи е разрешено използването на съкращението "конвенционални единици"). В допълнение към цената са посочени начинът на плащане (в брой, безкасово) и схемата на плащане (ако туристът плаща за обиколката на вноски).

Следващата част от туристическото споразумение е определянето на отговорността на страните по споразумението, тоест фактите за възникване на отговорност както на туроператора, така и на туриста, се дават подробно, а размерът на отговорността в случай на настъпване на тези факти е одобрен.

Така обикновено се установява отговорността на туроператора за:

■ Промяна на условията на туристическо пътуване или прекъсване на турнето (в размер на 100% от цената на туристическия пакет);

■ промяна на тур турната програма към по-лошо;

■ промяна в качеството на туристическите услуги за по-лошо или неуспех при предоставяне на част от туристическите услуги по време на пътуване.

Отговорността на туриста е установена за:

■ отказ за извършване на пътуване по причини извън контрола на туроператора (размерът на отговорността на туриста се определя под формата на прогресивна скала, а размерът на отговорността се увеличава с намаляване на броя на дните преди началото на пътуването, за което туристът е направил анулиране на турнето);

■ Състоянието и надеждността на документите за самоличност, както и на документите, получени от туроператора и необходими за пътуването (например ваучер или застрахователна полица);

■ качеството на допълнително поръчаните и закупени директно от доставчици или от туристически услуги на друг туроператор;

■ виновни щети, причинени от турист по време на пътуване. За да се предотвратят незаконни искове от страна на туриста, договорът обикновено посочва списък на възможните ситуации, в случай че отговорността на туроператора не възниква. Например туроператорът не носи отговорност в следните случаи:

■ възникване на медицински разходи по време на извършването на обиколката. Покриването на разходите по случаи, като правило, се осигурява от застрахователна полица;

■ промени в туристическата програма по причини извън контрола на туроператора (заплаха от военни действия, бедствия при бедствия, отмяна на автобусни и други транспортни връзки, трафик по пътищата, както и в други случаи, ако се окаже, че правилното изпълнение е било невъзможно поради непреодолима сила);

■ ако с решение на властите или съответните лица на туриста е отказана възможността да пътува поради липса на надлежно и правилно оформени документи, нарушаване от страна на туриста на действащите правила за пътуване, увреждане на имущество на собственика на местата за настаняване, нарушаване на правилата за пребиваване, неспазване на приложимите закони, състояние на алкохол или наркотици или алкохол други правила на обществения ред;

■ ако поведението на туриста пречи на нормалното изпълнение на програмата за останалата част от групата туристи;

Ваучер за пътуване (или фактура). Ваучерът се издава само от туроператора (освен това на ваучера не се изискват подписи на агенти или печати) и е основният документ, гарантиращ, че туристът ще получи платени туристически услуги по време на ваканцията. Ваучерът е предназначен само за предоставянето му на доставчици на туристически услуги и за вътрешно счетоводство и отчитане от туроператора. Следователно всеки турист, който заминава на почивка, закупил обиколка чрез туристическа агенция, е длъжен, освен ваучера, издаден от туристическата агенция, да притежава ваучер в ръка, което да му гарантира получаването на платени туристически услуги. В случай, че обиколката е закупена от туриста директно от туроператора, едно пътуване е достатъчно, за да получите платени услуги на турнето.

Формата на туристически ваучер е безплатна и се разработва от туроператор. Задължителните условия за ваучера са:

■ указание за туроператора, издал ваучера;

■ номериране на ваучер;

Типичният ваучер за туроператора Lanta-Tour-Voyage изглежда така:

1, пл. Суворовская, Москва, Русия, 103 473 кв. Суворовская Д. 1 Москва, Русия, 103473 Партньорски партньор Име на туристическата агенция ВОУЧЕР НО.
Моля, предоставете в замяна на тази поръчка на: В замяна на ваучер, предоставете на туристите: Държава държава Посока на обиколката
Лични данни на посетителите Номер за потвърждение номер на резервация
Лице за контакт
Лице (а) Човек Отговорен мениджър
Име на обиколката на обиколката Име на обиколката
Дати на датите на пътуване Дати на обиколка
Услуги Списък на услугите, платени от туристите
Req. документи: Какви документи трябва да имате със себе си, когато отидете на турне
Забележка:

■ съдържание във ваучера на данни за всички посещаващи туристи (фамилни имена и паспортни данни на всички пътуващи);

■ съдържанието на туристическите услуги, заплащани от туристите;

■ указание на туристическата агенция, която е продала билета директно на туристите;

■ дати на пътуване

Освен това ваучерът значително опростява дейностите на служители на организации, които предоставят туристически услуги (например услуга за презаселване на хотел), които вече не е необходимо да се свързват с мениджърите на туроператора, за да определят дали пристигащите туристи са платили за резервираната от туроператора стая или не.

И накрая, друг документ, регламентиращ отношенията на туроператора и туриста, е информационна листовка. Необходимостта от предоставяне на туристическа информационна листовка не е фиксирана със закон (тоест туроператорът има пълното право да изпраща хора в екскурзия, без да им предоставя този документ), но туристическата практика показва, че наличието на листовка за туристическа информация не само намалява броя на въпросите, които пътуващите могат да имат туроператорски мениджъри и изискващи незабавно разрешение (което заема доста голяма част от работното им време), но също така предупреждава туриста от възможни отрицателни ситуации по време на обиколката и туроператора от неоснователни претенции на туристите да се върнат от пътувания.

Значението на информационната листовка като документ не е толкова в предаването на знания на туриста за условията на предстоящото пътуване, а в това как да се получат гаранции, че туристът е запознат с цялата информация за турнето (това се потвърждава от картината на туриста под информационната листовка), което няма да му позволи да обвинява допълнително мениджъра на туроператора. непълно отчитане.

Съдържанието на информационната листовка е разработено от туроператора. Можете да подчертаете секциите с информация, които най-често се намират в информационни листовки на местните работници в туристическата индустрия. Това е:

■ информация за страната или курорта, в който пътува туристът (географско местоположение, национален състав, климатични особености, температурни условия);

■ информация за това какъв транспорт можете да стигнете до мястото за почивка (ако цената на платената екскурзия не включва

транспортни услуги) и приблизителната тарифа;

■ обобщение на правилата за преминаване на границата (експлоатация на граничните пунктове, списък на документите, необходими за преминаване на границата, стоки, преминаването на които през границата изисква декларация, митнически правила и др.);

■ информация за точките на медицинска помощ и правилата на туристическото застраховане;

■ информация за съоръжението за настаняване, в което туристите ще трябва да се настанят (адрес на хотела, описание как да стигнете до или от хотела);

■ информация за процедурата за настаняване в хотел (ако туристът ще трябва да бъде настанен сам);

■ информация за мястото и часа на събиране на групата (в случай на групови пътувания);

■ информация за полети, премествания, прелези, идващи в обиколката;

■ препоръки за останалите (препоръчителни екскурзии, музеи, ресторанти, паркове и др.);

■ Информация за възможни заплахи за живота или здравето на пътника.

Подобно на договора за тур, информационната листовка е по-добре да е в два екземпляра, единият от които, подписан от туриста, остава при служителя на туристическия оператор, а другият е в ръцете на туриста, който ще пътува.

Схематично, документооборотът, придружаващ връзката между туроператора, туристическия агент и туриста, произтичащ от продажбата на турнето, може да бъде изобразен, както е показано на диаграмата.

В резултат на закупуването на билет туристът трябва да има в ръцете си следния пакет туристически документи:

■ туристическо споразумение, подписано между туристически и туристическа агенция;

■ ваучер за пътуване, издаден от туристическа агенция;

■ ваучер, издаден от туроператора;

■ информационна листовка, издадена от туроператор или туристически агент;

Разбира се, в допълнение към този списък с документи, един турист може да получи и под ръка, например билети, виза или застраховка, счетоводни документи (разписка за получаване, фактура, фактура). Но това, за разлика от изброените документи, не е необходимо за абсолютно всички турове.





Прочетете също:

Техники за предотвратяване на конфликти

Безналични плащания в турнета

Сегментиране на туристическия пазар

Сегментиране според принципите на туристическите предпочитания

Правна основа на туризма в Руската федерация

Връщане към съдържанието: Туроператор

2019 @ ailback.ru